Análisis de Magento Cloud Omnichannel para empresas

¿Cómo se mide Magento?

Durante las últimas semanas, nuestro blog ha explorado cada una de las principales plataformas de comercio electrónico y su viabilidad para aplicaciones a escala empresarial. Esta semana, tocamos una plataforma (y los servicios incluidos) que aún no hemos discutido: Magento Cloud Omnichannel (MCO).

La plataforma Magento Cloud Omnichannel se lanzó a fines de 2016 y se basó en la plataforma Magento Enterprise ECommerce ya existente de Magento. Curiosamente, fue una de las primeras ofertas dedicadas a la nube empresarial en llegar al mercado. A pesar de tener la ventaja de los madrugadores, ha tenido una competencia feroz de algunas de las otras plataformas que hemos explorado en nuestro blog en las últimas semanas, como BigCommerce y Volusion. Al entrar en 2018, parece que todas las principales plataformas de comercio electrónico se están preparando para una batalla por el patrocinio de los grandes nombres del comercio electrónico. Sin embargo, si es una empresa más grande con una base de clientes establecida, es importante comprender lo que Magento Cloud Omnichannel puede hacer por usted y cómo se mide actualmente, además de los planes que se han lanzado para el futuro.

Como con cualquier plataforma de comercio electrónico, siempre hay un costo de inversión; una vez que haya construido su tienda en una plataforma específica, puede ser costoso (tanto en efectivo como en mano de obra) cambiar de plataforma. Con esto en mente, tomar la decisión correcta está muy incentivado.

Los beneficios de Magento Cloud Omnichannel

Como su nombre lo indica, la solución comercial empresarial de Magento está basada en la nube y diseñada para empresas que venderán a través de múltiples canales de comercio electrónico. Una de las grandes ventajas de Magento en esta área es que diseñaron MCO teniendo en cuenta a las empresas que están establecidas en el comercio físico y que se mudan al comercio electrónico. Esto significa que desde el principio, el enfoque en el diseño de MCO se centró en facilitar la flexibilidad y un proceso de transición. Con Magento citando un "valor de por vida 30% más alto" en los compradores omnicanal, su enfoque de diseño por sí solo es un beneficio notable para cualquiera que se cambie a la plataforma.

Magento siempre ha sido muy fuerte en el área de la personalización y esta tendencia continúa con MCO. Si bien la edición empresarial en la nube de Magento está completamente alojada en Magento, a diferencia de otras ediciones de Magento, todavía tiene la mentalidad de personalización de las ediciones anteriores de Magento autohospedadas. Si bien existen algunos sacrificios para la facilidad de uso que analizaremos a continuación, la complejidad de las opciones de administración de Magento permite que las herramientas se configuren empresa por empresa.

Si su empresa ya tiene desarrolladores en el personal, es probable que obtenga más valor de la plataforma MCO. MCO como plataforma está muy abierta al desarrollo de terceros, y ya existen muchos complementos de terceros para la plataforma.

Otro gran beneficio de MCO son sus excelentes características de cumplimiento de pedidos. Con un enfoque en las empresas establecidas que ingresan al comercio electrónico, MCO ya contiene las herramientas necesarias para administrar sin problemas los pedidos hacia y desde las ubicaciones físicas y los hogares de los clientes. Magento puede permitir que los compradores en línea compren sin problemas en las tiendas para enviar a su hogar, al tiempo que permite que otros compradores envíen un artículo a su tienda local para que lo recojan (lo que significa que también es más probable que recojan productos adicionales mientras están allí.)

Debilidades de MCO

Ninguna plataforma está exenta de inconvenientes, y Magento Cloud Omnichannel no es una excepción a esa regla. Con la reputación de larga data de Magento como el favorito de los empresarios expertos en tecnología, las herramientas propias de Magento no son tan extensas como algunas de sus competidores, especialmente en el departamento de marketing. Si bien las soluciones empresariales de Shopify tienen amplias herramientas de marketing, las de Magento parecen algo deficientes en comparación. Si bien Magento permite una implementación más sencilla de herramientas personalizadas o de terceros, sus herramientas de marketing propias más débiles podrían ser un obstáculo para las empresas sin equipos de desarrollo establecidos.

En la misma línea de pensamiento, el diseño de Magento se estructuró pensando en organizaciones más complejas, incluidas empresas especializadas en negocios entre empresas. La plataforma, por lo tanto, a veces puede ser legítimamente abrumadora para las empresas que simplemente no necesitan ese nivel de apertura para su plataforma de comercio electrónico. Si es una empresa que opera con un equipo más pequeño, la expectativa de MCO de que tiene algunas herramientas propias puede resultar desafiante o requerir la incorporación de nuevos miembros del equipo o consultores.

Si bien la parte de back-end de alojamiento y desarrollo web de MCO es muy complaciente, con alojamiento y soporte ofrecidos en su totalidad por Magento, el rango de precios es comprensiblemente más alto que el de la competencia. En términos de precios puros, Magento se compara desfavorablemente con opciones como Shopify Plus, lo que podría significar que las empresas con soluciones de alojamiento web establecidas pueden no tener mucho que ganar con Magento Cloud Omnichannel.

Tomando una desición

Cuando se trata de elegir la plataforma de comercio electrónico de su empresa, tendrá que comparar las necesidades y los negociables de su empresa. Ninguna plataforma es una solución única para todos. Si tiene conexiones o empleados internos de diseño y desarrollo, es probable que tenga una gran ventaja en la plataforma MCO. Para una empresa en esa situación, Magento podría ser la plataforma ideal, especialmente si las ventas omnicanal son importantes para su negocio.

Casi ninguna otra plataforma de comercio electrónico ofrece herramientas omnicanal de tan alta calidad como Magento, pero la contrapartida es que el precio base es más alto que el de la competencia. Para las empresas establecidas, esto puede no ser un gran riesgo, especialmente debido a los ahorros de costos que pueden generar las herramientas omnicanal de Magento.

En general, Magento es una de las mejores opciones para el comercio electrónico empresarial. Si bien su ciclo de desarrollo es más lento que el de sus competidores, con versiones más espaciadas, cada lanzamiento contiene características sólidas, actualizaciones y ofertas que han sido continuamente innovadoras y vanguardistas.

Si bien los competidores de Magento, especialmente BigCommerce, parecen estar listos para tratar de ponerse al día durante 2018, Magento está muy por delante, al menos en lo que respecta a la omnicanalidad. Las plataformas de la competencia han comenzado en gran medida a implementar soluciones multicanal recientemente, y la mayoría solo están diseñadas para otros mercados en línea como Amazon, Facebook Marketplace y eBay.

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