Una guía de métricas de correo electrónico: mejores prácticas, consejos y ejemplos

El marketing tiene que ver con la creatividad, la imaginación y la flexibilidad. Sin embargo, hay otro aspecto importante que separa a los buenos vendedores de los grandes vendedores.

Decisiones basadas en datos.

Los datos sin procesar le brindan información: ayudan a eliminar las conjeturas. Una vez que sepa dónde se encuentran sus puntos fuertes, cómo su audiencia percibe su marca y dónde necesita mejorar, encontrar el siguiente paso lógico se vuelve mucho más fácil.

Esta guía de métricas de correo electrónico cubrirá algunos de los puntos de datos más importantes que debe rastrear, herramientas para usar e incluso algunos trucos de métricas útiles que todo vendedor debe saber.

¿Cuáles son algunas de las métricas más importantes?

Si bien hay más de una docena de métricas de marketing por correo electrónico para rastrear, en aras de la brevedad, solo cubriremos algunas de las más fundamentales aquí.

• Tasa de apertura: cuántos suscriptores abren sus correos electrónicos.

• Tasa de rebote: cuántas direcciones de suscriptores no recibieron el correo electrónico.

• Tasa de clics: en cuántos de sus enlaces de correo electrónico se hace clic. Pueden llevar a los usuarios a un perfil social, una página de producto o incluso un enlace de descarga.

• Tasa de conversión: después de que se siguió su enlace de clic, esto mide cuántas personas completaron la acción deseada. Esto medirá si realmente siguieron su perfil social, compraron su producto o descargaron su libro electrónico.

• Tasa de reenvío: cuántas personas reenviaron el correo electrónico a otras personas de su lista o que lo compartieron en las redes sociales.

• Tasa de cancelación de suscripción: la cantidad de personas que cancelaron su suscripción puede parecer desalentadora. Aún así, en realidad puede ser positivo: muestra cuánto espacio está abierto ahora para direcciones nuevas y activas en su lista.

Estas son solo algunas de las métricas principales de correo electrónico que debe conocer. Es aconsejable analizar cada uno con más detalle y explorar también otros puntos de datos menos conocidos.

Consejos menos conocidos y hacks de métricas de correo electrónico

Ninguna guía de métricas de correo electrónico estaría completa sin cubrir algunos de los trucos menos conocidos que puede usar para rastrear el éxito de su estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Baja tasa de apertura? Mejora tu línea de asunto

El seguimiento de un par de las métricas más básicas puede revelar información procesable sobre dos de los aspectos más fundamentales de su contenido.

Si ve una tasa de apertura baja (el promedio de las campañas es un poco más del 24 %), es una señal directa de que se debe mejorar una de dos cosas. El culpable más probable es su línea de asunto. Un tema fuerte es clave para que las personas abran su correo electrónico y eviten enviarlo a spam.

Fuente: Monitor de campaña

También podría significar que su texto de vista previa necesita trabajo, pero la solución es hacer que sus sujetos sean más fuertes. Usa detalles, números y emojis. No olvide hacer preguntas interesantes, promocionar ofertas e incluso personalizar su contenido para sus segmentos.

¿Altos clics pero bajas conversiones? Mejorar la oferta

A veces encontrará que una tasa de clics alta no logra generar las conversiones que desea. Esto significa que las personas hacen clic en los enlaces de su correo electrónico y siguen hasta la ubicación deseada, pero no están completando la acción rentable como usted esperaba.

Si bien una tasa de clics baja puede significar que la llamada a la acción (CTA) debe modificarse, una tasa de conversión baja puede significar una de las siguientes tres cosas:

• Clickbait: el CTA debe ser honesto sobre lo que puede ofrecer. Si sus clientes hacen clic y descubren que se les prometió algo que no se materializó, es posible que no completen la acción o incluso que no se mantengan suscritos.

• Problema para completar la acción: ya sea que se trate de un portal de ventas roto, un enlace inactivo o un botón de suscripción defectuoso, un problema técnico puede ser el culpable cuando su tasa de clics supera la tasa de conversión por una cantidad significativa.

• Segundos pensamientos: Si bien algunas personas pueden encontrar su oferta honesta, es posible que simplemente tengan dudas una vez que llega el momento de comprometerse. Esto es más común al hacer una compra. Si esto se convierte constantemente en un problema, intente bajar el precio del producto o combínelo con otro.

Para aquellos que tienen problemas para obtener la actividad inicial de clics, mejorar la CTA no es la única solución posible. También podría considerar cambiar su horario de correo electrónico, ya que el día en que se reciben puede afectar la actividad de clics.

Fuente: Monitor de campaña

Si tiene su lista de correo electrónico segmentada por industria, puede ser útil automatizar el contenido para enviarlo en días específicos para aumentar las tasas de clics. Una vez que los tenga, puede concentrarse en ajustar su CTA, la funcionalidad del sitio web y las ofertas para aumentar las conversiones.

Mirando más de cerca las tasas de rebote

Si bien cubrimos las tasas de rebote, no todos entienden que hay dos tipos. Un rebote suave suele ser temporal y volver a intentarlo puede permitir que el mensaje llegue a su destino. La causa más común de un rebote suave es que la bandeja de entrada del destinatario está llena o un problema simple con su proveedor de correo electrónico.

Los rebotes duros son aquellos que continuarán rebotando sin importar cuántos intentos hagas para reenviar. No son temporales y, por lo general, se deben a que la dirección de correo electrónico es incorrecta o se elimina. Si intenta reenviar un correo electrónico rebotado después de uno o dos días y falla nuevamente, puede ser conveniente abandonar ese esfuerzo.

Hay consecuencias por enviar demasiados correos electrónicos rebotados. Los rebotes duros envían una señal de que el servidor ha bloqueado su correo electrónico. Cuando esto sucede suficientes veces, el servidor podría comenzar a ver su contenido como spam.

El panorama general: cómo medir los cambios a lo largo del tiempo

Si bien el seguimiento de las métricas individuales ayuda a revelar más sobre sus campañas de correo electrónico, los especialistas en marketing deben estar igualmente preocupados por el panorama general.

Esto implica cómo progresa su lista y cómo evoluciona la reputación de su marca y el contenido de su correo electrónico. Lo que es más importante, significa comprender qué tipo de retorno está obteniendo de su inversión en marketing por correo electrónico.

Cómo medir el crecimiento general de la lista

Si bien sus herramientas de seguimiento de correo electrónico pueden brindarle información sobre cuántas personas se han suscrito o cancelado la suscripción, estos puntos de datos por sí solos no cuentan toda la historia sobre la velocidad a la que crece su lista.

Para obtener este número, deberá completar una ecuación simple:

(Número de nuevos suscriptores - Número de cancelaciones) / Número total de direcciones en la lista

Una vez que tenga ese número, multiplíquelo por 100 y tendrá la tasa de crecimiento de su lista. No se desanime si es bajo. Simplemente concéntrese en las técnicas de creación de listas, los programas de fidelización y un mejor contenido hasta que la métrica comience a aumentar.

Compromiso a lo largo del tiempo

Por lo general, la mejor manera de realizar un seguimiento de la participación a lo largo del tiempo es a través de las herramientas automatizadas disponibles en su proveedor de servicios de correo electrónico. También puede realizar un seguimiento manual, observando qué días de la semana o incluso qué horas del día parecen obtener la mayor participación.

Para el propósito de esta entrada, el compromiso es todo, desde abrir correos electrónicos hasta responder, hacer clic y completar la acción deseada.

Como se muestra, su compromiso puede cambiar según cuándo envíe su contenido y en qué industria se encuentre. Cuando realiza un seguimiento del compromiso, ya sea de forma manual o automática, es una buena idea realizar un seguimiento de los resultados y crear una hoja de cálculo. Recuerde anotar qué cambios realizó y cuándo. En el transcurso de semanas, meses y años, puede ver qué cambios ayudaron a impulsar el compromiso.

Retorno general de la inversión (ROI)

Si bien el marketing por correo electrónico puede duplicar o triplicar el ROI de otras plataformas de marketing como las redes sociales, aún debe intentar obtener el máximo provecho posible.

Cuando busca ver cuánto ha ganado con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, puede tener la tentación de contar los suscriptores, contar las acciones y ver las interacciones totales. Sin embargo, desde una perspectiva financiera, hay una fórmula simple a seguir para ver cuánto dinero ha ganado una campaña determinada.

Tome el dinero obtenido de una campaña menos el dinero gastado para ejecutarla. Luego, divida ese número por el dinero invertido en él y, finalmente, multiplique el cociente por 100. Esto proporciona una idea de cuánto ha generado su campaña y puede revelar si vale la pena continuar.

Herramientas para medir métricas de correo electrónico

Hay muchas herramientas en el mercado para medir las métricas de correo electrónico. Al obtener análisis de datos automáticos directamente cada vez que inicia sesión en el programa de su elección, puede utilizar los conocimientos para promover los esfuerzos de su campaña. Las herramientas populares incluyen:

• Análisis de Google: las herramientas de análisis integradas de Google pueden rastrear una gran cantidad de contenido, incluido el correo electrónico. Esta configuración también se puede integrar con sitios web, aplicaciones y más para obtener una imagen holística.

• Emma: Ya sea que esté creando hermosos correos electrónicos con una interfaz simple, rastreando métricas, probando variaciones entre sí o convirtiendo los conocimientos en estrategias para llevar adelante las campañas, esta es posiblemente la herramienta de correo electrónico más completa disponible.

Esas son algunas de las herramientas que puede usar para recopilar análisis, pero depende de usted cómo elija ponerlas en acción.

Envolver

Cuando usted es un vendedor de correo electrónico, los datos son cruciales para su éxito. Recopilar datos significa saber qué buscar y saber cómo ponerlo en práctica. Recuerda:

• Todo, desde la tasa de apertura hasta la tasa de conversión, puede serle útil

• Algunas métricas lo ayudan a ver el panorama general de su marketing por correo electrónico

• Realice un seguimiento de las métricas durante un período prolongado para lograr un mayor éxito con las campañas

Los proveedores de servicios de correo electrónico de sus suscriptores pueden ser el mejor amigo o el mayor enemigo de su campaña. Si aprende más sobre ellos, es posible que vea mejorar sus métricas.