Amplifique su estrategia de correo electrónico con marketing basado en disparadores

Como especialistas en marketing, la clave de nuestro éxito a menudo se basa primero en captar la atención de los clientes e involucrarlos, para que interactúen con su marca, productos y servicios con la mayor frecuencia posible. Hay muchas maneras excelentes de hacer esto, nuestra favorita, por supuesto, es el correo electrónico, donde puede enviar boletines periódicos, anuncios de productos, promociones y mucho más.

Pero, ¿cómo puede hacer que sus correos electrónicos sean aún más relevantes y atractivos?

Más allá de los conceptos básicos del marketing por correo electrónico, se encuentra el marketing basado en disparadores, que da el siguiente paso en la construcción de una relación con su público objetivo. El marketing basado en disparadores le permite crear correos electrónicos basados ​​en el comportamiento, las elecciones o las acciones del usuario. Le permite personalizar su mensaje y enviarlo en el momento perfecto, en lugar de simplemente explotar su lista de correo electrónico de una vez y esperar lo mejor.

Pero, ¿por qué funciona el marketing basado en disparadores y, lo que es más importante, cómo saber cuándo es el momento perfecto para enviar estos correos electrónicos especialmente personalizados?

Profundizar en este marketing adicional basado en disparadores significa que puede enviar un correo electrónico o una notificación en respuesta a acciones específicas realizadas por su audiencia o en función de fechas o eventos especiales.

Estas acciones podrían incluir suscribirse a su boletín informativo, pasar más de dos minutos en una página específica de su sitio web, realizar una compra o completar una encuesta. Las fechas especiales pueden incluir cualquier cosa, desde un cumpleaños o un día festivo, hasta un evento específico de su negocio que sepa que es especialmente relevante para ciertos segmentos de su audiencia.

Al enviar correos electrónicos altamente personalizados en el momento preciso en que se toman acciones específicas o cuando se acercan estas fechas especiales, puede aumentar de inmediato su potencial de compromiso con el cliente. Los mensajes de correo electrónico personalizados mejoran las tasas de clics en un promedio del 14 % y las conversiones en un 10 %. Y vincular mensajes personalizados a acciones o eventos específicos solo aumentará aún más el compromiso potencial.

Además, los correos electrónicos de marketing basados ​​en disparadores aumentan el conocimiento de la marca incluso sin conversión. Tienden a dejar a tu audiencia con una buena impresión de tu negocio y marca, lo que te hace más memorable. Cuando llega el momento de que esa persona haga una compra, las marcas que interactúan con los clientes en un nivel más personal suelen ser su primera opción o, al menos, las que más tienen en mente.

El marketing basado en disparadores va de la mano con la automatización del marketing

Vale la pena señalar que, si bien los correos electrónicos de marketing basados ​​en disparadores se pueden manejar de manera manual, si su audiencia es mayor de 150, no es eficiente mantenerse al día con la diligencia que requiere el marketing basado en disparadores para tener éxito.

Después de todo, deseará enviar su mensaje personalizado tan pronto como su cliente realice una acción para que sea lo más oportuno y relevante posible. La automatización del marketing puede administrar de manera efectiva y eficiente la lógica "si esto, entonces aquello" que requieren estas acciones y fechas especiales, y hará que su vida sea mucho, mucho más fácil.

De hecho, el 79 % de las empresas con mejor desempeño han estado utilizando la automatización de marketing durante tres años o más, lo que demuestra que es una inversión que vale la pena cuando está listo para ampliar su estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Cuál es el momento perfecto para enviar un correo electrónico altamente personalizado?

Los correos electrónicos de marketing basados ​​en disparadores hacen que sus clientes se sientan especiales. Enviarlos en el momento justo es una de las formas más memorables y efectivas de mantenerse en la mente. El envío de correos electrónicos que se desencadenan por las necesidades específicas del cliente se percibe como un excelente servicio al cliente y también es más probable que resulte en una recomendación para su negocio.

Si bien habrá muchas acciones y eventos específicos que son importantes para usted como especialista en marketing y para su negocio en particular desde una perspectiva de generación de prospectos, aquí hay algunas acciones de los clientes que querrá asegurarse de que sean fundamentales para cualquier correo electrónico basado en disparadores. plan de marketing.

1. Bienvenido

Un nuevo suscriptor, miembro o registrante significa el comienzo de una nueva relación. Decir "¡Bienvenido!" es una de las formas más simples y efectivas de comenzar juntos este viaje de correo electrónico de marketing activador personalizado.

Los correos electrónicos de bienvenida generan 4 veces más aperturas y 5 veces más clics que los correos electrónicos normales. Además, dependiendo de la información que recopile cuando se registran, ya tiene suficiente información para hacer que su primera interacción con usted sea altamente personalizada. (Aquí hay información excelente sobre cómo crear su campaña de correo electrónico de bienvenida para comenzar).

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

2. Primera Acción

Aunque su próximo cliente potencial ya se haya suscrito y haya sido recibido con los brazos abiertos, es posible que aún no haya comprado nada, pero eso no siempre importa. Lo que importa es que reconozcas cuando pasan tiempo con tu marca, productos o servicios.

Agradecer a sus nuevos suscriptores por su interés o brindarles información útil cuando pasan dos minutos o más en una página o sección específica de su sitio web es una excelente manera de mantenerlos comprometidos y adaptar la información específicamente para ellos.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

3. Compra

La primera compra que hace su nuevo cliente es un gran paso adelante en su relación, y querrá seguir rápidamente con un correo electrónico personalizado para decir "¡Gracias!"

Por supuesto, cada compra posterior también debería recibir un correo electrónico de "Gracias". Es una gran oportunidad para mostrarles otros productos o servicios que también podrían interesarles, personalizados en función de su compra reciente. El ochenta y uno por ciento de los compradores en línea que reciben correos electrónicos basados ​​en hábitos de compra anteriores tenían al menos cierta probabilidad de realizar una compra como resultado de un correo electrónico dirigido.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

4. Lealtad

Mantener contento a un cliente actual suele ser mucho menos costoso y más gratificante que trabajar para atraer a uno nuevo. Un aumento del 5% en la retención de clientes se correlaciona con al menos un aumento del 25% en las ganancias. Ya sea que envíe ofertas promocionales, haga sugerencias basadas en hábitos de compra anteriores o manténgalos informados con sus últimas noticias, manténgase en contacto para estar presente. Los eventos especiales son una excelente manera de aprovechar el marketing basado en disparadores para la lealtad.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

5. Reactivación

Seamos realistas, decir "Adiós" no es divertido para nadie. Mantenga sus despedidas al mínimo enviando correos electrónicos de reactivación personalizados cuando parezca que un cliente ha perdido interés o cuando no ha realizado una compra en un período de tiempo específico (usted sabrá mejor que el período de tiempo debe basarse en su ciclos generales de venta). Un lindo y simple "Te extrañamos" podría incluso funcionar.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Si eres como la mayoría de las empresas, el 75 % de tu lista de correo electrónico está inactiva. Los correos electrónicos de reactivación ayudan a reducir la rotación de listas y pueden ayudar a impulsar el compromiso incremental, por lo que un recordatorio amable puede ayudar mucho a mantener una relación positiva.

El marketing basado en disparadores puede ayudar a lograr los máximos resultados

Los correos electrónicos personalizados basados ​​en activadores maximizan sus comunicaciones, lo que a su vez ayuda a aumentar el compromiso y mueve a sus clientes a través de su proceso de compra.

Cuando envía estos correos electrónicos personalizados en el momento perfecto usando una combinación de activadores de acciones del cliente y activadores de eventos especiales, sus mensajes también conservarán la diversidad que se necesita para mantenerlos frescos e interesantes cada vez que uno aparece en la bandeja de entrada de su cliente.

Pero seamos claros: también es importante continuar con su programa de correo electrónico programado regularmente. El marketing basado en disparadores es solo una parte de su estrategia general de correo electrónico. No abandones tus comunicaciones habituales. Ya sea un boletín electrónico trimestral, una venta semanal de un día o actualizaciones oportunas de productos, estas comunicaciones periódicas por correo electrónico forman la base de su estrategia de comunicación por correo electrónico que hace que sus correos electrónicos de marketing basados ​​en disparadores sean mucho más notables.

Para ayudarlo a comenzar a desarrollar su estrategia de marketing por correo electrónico, consulte este blog de marketing por correo electrónico 101 para obtener más información, consejos y trucos.

Envolver

El marketing basado en disparadores es una de las formas más poderosas y efectivas de amplificar su estrategia de marketing por correo electrónico porque llega a su audiencia en el momento perfecto, con el mensaje perfecto.

Utiliza sus propias acciones y eventos especiales relevantes para desencadenar mensajes que brindarán más información, recomendarán otros productos o servicios interesantes personalizados según sus elecciones e intereses, los recompensarán por su relación continua con usted y mantendrán su marca, productos y servicios en primer lugar. mente.

Además, el marketing basado en disparadores es una excelente oportunidad para comenzar a utilizar la automatización del marketing, el siguiente paso en estrategias sofisticadas de marketing por correo electrónico.

Cualquier estrategia de correo electrónico de marketing basada en activadores debe incluir al menos estos cinco activadores de correo electrónico personalizados:

1. Bienvenido

2. Primera acción

3. Compra

4. Lealtad

5. Reactivación

Cualquier estrategia de correo electrónico, y los correos electrónicos de marketing basados ​​en disparadores, en particular, se tratan de construir una relación comprometida con sus clientes.

Para obtener más información sobre la creación de relaciones con los clientes a través del correo electrónico, consulte nuestro seminario web sobre "Romancing the Customer".