Amit Kushwaha, jefe de estrategia de marca, analiza el compromiso de RummyCulture para mejorar las experiencias de los usuarios

En los últimos años, la industria de los juegos ha experimentado un sorprendente aumento de popularidad, y los juegos en línea se han vuelto cada vez más populares entre los usuarios de todas las edades. Haciendo una contribución a la industria del juego, RummyCulture es una popular plataforma en línea que ofrece juegos de rummy y torneos a los jugadores de la India. Con un enfoque en brindar una experiencia de juego segura y agradable, RummyCulture ahora se ha convertido en una de las plataformas de juegos en línea más queridas del país.

En StartupTalky entrevistamos a Amit Kushwaha, jefe de estrategia de marca, RummyCulture (de la casa de Gameskraft), para obtener más información sobre el viaje, los desafíos y las estrategias de la empresa. En nuestra entrevista, Amit compartió sus ideas sobre la industria del juego en rápida evolución en la India, cómo RummyCulture ha contribuido a las primicias de la industria y el compromiso de la empresa para mejorar las experiencias de los clientes.

Veamos ahora las respuestas de Amit para ver qué podemos aprender de nuestra conversación.

StartupTalky: ¿Qué hace RummyCulture? ¿Cuál fue la motivación/visión con la que empezaste?

Amit: RummyCulture es una de las principales plataformas de Rummy en línea basadas en habilidades de la India. Desde su lanzamiento en 2017, nuestro objetivo ha sido brindar a cada jugador una experiencia de juego de rummy premium y sin complicaciones en nuestro sitio web, Android y la aplicación iOS. Nuestros juegos están diseñados de manera que cualquiera pueda jugar sin enfrentar ninguna dificultad. Operamos Rummy en múltiples variantes como Pool, Points, Deals y múltiples torneos.

La motivación clave con la que comenzamos fue brindar la mejor experiencia de usuario a los jugadores de Rummy. Si bien había varias otras plataformas que ofrecían la oportunidad de jugar al rummy, vimos una oportunidad única para mejorar las experiencias de los usuarios de innumerables formas, como la introducción de retiros de efectivo instantáneos, múltiples variantes y muchas funciones para aumentar la confianza del usuario, incluidas las rondas. atención al cliente las 24 horas. Brindamos soporte 24x7 no solo a jugadores VIP o de alto valor, sino a todos los usuarios. Con mejoras tan significativas, queríamos cambiar el panorama de los juegos para los jugadores de Rummy en línea en la India.

StartupTalky: ¿Cuáles son los USP/s de sus productos?

Amit: Nuestra mayor área de enfoque ha sido brindar la mejor experiencia de usuario a nuestros jugadores, ya sea en forma de juego, agregando efectivo, su retiro o siendo una de las plataformas más confiables en este espacio.

Algunas características que realmente nos ayudan a diferenciarnos son:

• Atención al cliente 24x7 en 6 idiomas para todos los usuarios.
• Una característica de 'Historial' donde los usuarios pueden ver los detalles de sus 5 juegos anteriores para aprender de ellos.
• 3P (Protocolo de protección del jugador): esto garantiza que cada juego jugado en la plataforma sea seguro y protegido.
• Certificación RNG y No Bots de los laboratorios iTech.
• Somos una de las únicas plataformas con certificación ISO de la India.
• Tenemos el récord mundial Guinness por organizar el torneo de Rummy en línea más grande del mundo. Este es un testimonio de nuestra destreza y capacidades tecnológicas para brindar experiencias únicas a los clientes.

StartupTalky: ¿Cómo ha cambiado la industria de los juegos en línea en los últimos años y cómo se ha adaptado RummyCulture a estos cambios?

Amit: Los juegos en línea han sido una industria en rápida evolución en los últimos años y estamos inmensamente orgullosos de estar a la vanguardia de ese cambio. Los bajos costos de Internet combinados con teléfonos asequibles de alta especificación con capacidades tecnológicas cada vez mayores realmente han ayudado a los jugadores a penetrar en el mercado indio. Esto también ha permitido a los jugadores indios estar expuestos a juegos globales que, en consecuencia, han dado forma a sus pensamientos, referencias y puntos de vista sobre los juegos.

RummyCulture ha tenido un asiento de primera fila en este viaje y contribuyó significativamente a varias primicias en la industria. Estamos entre las primeras plataformas en ofrecer el retiro instantáneo de ganancias, brindando atención al cliente a los jugadores en todos los ámbitos y alojando juegos que también funcionan en un ancho de banda de red más bajo.

Como organización, estamos muy atentos a los comentarios de los clientes y seguimos trabajando para mejorar sus experiencias en la plataforma.

StartupTalky: ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos en la industria de los juegos en línea?

Amit: Como dijimos, mantenemos nuestros oídos muy cerca de nuestros clientes. Las interacciones periódicas con los clientes nos ayudan a evolucionar constantemente de acuerdo con los requisitos de los clientes. Las funciones como 'Historial', donde los jugadores pueden estudiar sus últimos 5 juegos, y 'Conozca a su competidor', donde los jugadores pueden ver los detalles del perfil de sus competidores en la mesa, se desarrollaron luego de discusiones con nuestros jugadores. También seguimos de cerca cómo se perfila la industria, no solo en la India, sino a nivel mundial.

Como mantra, realmente creemos que debemos estar un paso por delante de la curva de necesidades del usuario para brindarles con éxito las mejores experiencias de su clase.

StartupTalky: ¿Qué métricas clave sigue para comprobar el crecimiento y el rendimiento de la empresa?

Amit: Somos una organización muy orientada a los números. Algunas matrices clave que son sacrosantas para nosotros incluyen el tráfico en nuestro sitio web, los usuarios activos diarios, el costo al que adquirimos usuarios, la tasa de retención de usuarios y el juego por usuario, por nombrar algunos. Hay varias otras métricas que estudiamos a fondo, pero las enumeradas anteriormente no son negociables para nosotros.

StartupTalky: ¿Cuáles fueron los desafíos más importantes que enfrentó su empresa el año pasado y cómo los superó?

Amit: El mayor desafío que enfrentó toda la industria en general es el déficit de confianza entre el público en general. Para combatir los conceptos erróneos y enfrentar este desafío, nos hemos centrado en nuestras características de generación de confianza, como la certificación ISO, RNG y la certificación No bot en todos nuestros esfuerzos de comunicación.

Junto con esto, también nos hemos centrado en varias medidas de desarrollo de marca, como asociarnos con algunos de los nombres deportivos más importantes como Suresh Raina, Abhinav Bindra y Harbhajan Singh, como nuestros embajadores. Estas asociaciones se han producido como parte de nuestra campaña más amplia "Cultura de campeones". Este año, también colaboramos con la película protagonizada por Vijay Deverekonda, Liger, como parte de nuestro ejercicio de creación de marca.

Hemos visto tremendos efectos positivos de estas actividades en nuestra conciencia de UnAided y nuestra clasificación en características de confianza en la pista de la marca. Una mirada a estos resultados aumenta nuestra confianza de que estamos en el camino correcto cuando se trata de elegir e invertir en nuestras medidas de fomento de la confianza.

StartupTalky: ¿Cuáles son las diferentes estrategias que utiliza para el marketing? Cuéntanos sobre cualquier truco de crecimiento que hayas logrado.

Amit: Dado el segmento en el que operamos, el crecimiento depende en gran medida de la confianza que tengan los jugadores en su plataforma. Creemos firmemente que el mayor factor de confianza proviene del producto en sí, y no solo de las campañas de marketing. Dicho esto, con nuestro sólido producto, utilizamos varios tipos de canales de marketing como Facebook, YouTube y anuncios de Google junto con otras tácticas como marketing de influencers, vínculos con películas, vínculos con celebridades y anuncios jugables, por nombrar algunos. .

Realmente no creemos en los trucos y, en cambio, confiamos completamente en el poder de los números. Nuestra experiencia muestra que las referencias han producido muy buenos resultados no solo en términos de número de usuarios, sino también en la calidad de los usuarios. El buen boca a boca de los jugadores que han jugado con nosotros es la mejor forma de marketing que podemos pedir. Por lo tanto, hemos trabajado mucho, como mensajes personalizados y ofertas personalizadas para los jugadores, con el fin de mejorar las referencias. Como segmento, esto ha visto mucha tracción y crecimiento.

StartupTalky: ¿Cuáles son las herramientas y el software importantes que utiliza para administrar su negocio sin problemas?

Amit: El negocio actual depende de muchas herramientas y software y no somos inmunes a ellos. Además de la tecnología interna, también utilizamos muchas herramientas de terceros para mejorar los datos, obtener información y comunicarnos con los jugadores.

StartupTalky: ¿Qué oportunidades ve para el crecimiento futuro en la industria del juego en la India y el mundo? ¿Qué tipo de diferencia en el comportamiento del mercado ha visto dentro de los estados de la India?

Amit: Según el 'India Gaming Report FY 2022' publicado por Lumikai, se espera que el mercado de juegos de la India, que se situó en $ 2.6 mil millones en 2022, crezca a un ritmo
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por sus siglas en inglés) del 27 por ciento para llegar a $ 8600 millones en 2027. Además, para RMG (juegos con dinero real), se prevé que el crecimiento futuro sea del 34 % CAGR.

Entonces, mirando números amplios, la industria del juego está realmente lista para continuar siendo uno de los sectores brillantes de la India. Somos optimistas sobre el crecimiento de la industria y creemos que el sector del juego indio también tiene el potencial de superar estas cifras.

En términos de variaciones a nivel estatal, una tendencia clave es que los consumidores en algunos de los estados del sur son más receptivos a los juegos de cartas en línea como el Rummy en comparación con el resto de la India, y los deportes de fantasía han penetrado en todo el país.

Con la creciente penetración de Internet móvil y los teléfonos inteligentes de alta gama, esto aumentará a una tasa de crecimiento más rápida.

StartupTalky: ¿Qué lecciones aprendió su equipo el año pasado y cómo informarán sus planes y estrategias futuras?

Amit: Un aprendizaje clave que hemos tenido en años anteriores y que seguirá siendo relevante para nosotros es el enfoque primordial en la experiencia del jugador. Esto puede parecer muy cliché, pero el hecho es que cuanto mejor nos enfoquemos en el juego y en mejorar las experiencias generales de los usuarios, más recibimos en términos no solo de una mayor retención de jugadores, sino también de boca en boca positivo, lo que a su vez ayuda. Adquirimos nuevos usuarios también.

Otro aprendizaje clave para nosotros ha sido mantener un ojo atento a los costos de adquisición de clientes. Tratamos de asegurarnos de no ir más allá de cierto valor para la adquisición de clientes, lo que realmente nos ayuda a mantenernos financieramente sólidos.