10 consejos de venta de Amazon que todos los vendedores deben saber

(Este artículo se publicó originalmente el 15 de septiembre de 2015. Lo hemos actualizado para que sea más preciso y completo).

A principios de 2019, los vendedores externos en Amazon vendieron el 53 % de todas las unidades pagas. Si bien hay más de un millón de vendedores en Amazon, solo unos pocos terminan construyendo negocios exitosos. Amazon es un espacio de venta competitivo impulsado por la visibilidad y el precio del producto.

Ya sea que sea nuevo en las ventas de Amazon o no, puede usar nuestros 10 mejores consejos de ventas de Amazon para mejorar su juego.

Los 10 mejores consejos de venta de Amazon

Aquí está nuestra lista de los 10 mejores consejos de venta de Amazon para ayudar a los vendedores a aumentar sus ventas en línea.

1. Optimice los detalles del producto para la búsqueda

Amazon vende más de 12 millones de productos. Los consumidores deben buscar, encontrar y comparar todos estos productos antes de decidirse a comprar.

Amazon simplifica esto al permitir que los compradores profundicen continuamente en su búsqueda inicial por diferentes atributos del producto. Piense en cómo puede ir un cliente desde Zapatos de mujer > Mocasines y zapatos sin cordones > Sperry's > Top Sider > Tostado > Talla. Un cliente también puede escribir información muy específica del producto, como "Cable de alimentación de CA para TV LCD VIZIO de 10 pies".

De cualquier manera, ese cliente puede limitarse al artículo exacto que está buscando. El desafío para los vendedores de Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan en la parte superior de esas búsquedas de productos.

Amazon utiliza la información y los detalles de su producto para hacer coincidir la búsqueda de un cliente con sus artículos. Por lo tanto, es fundamental que proporcione Información precisa del producto de Amazon, y la mayor cantidad posible.

Esto incluye el título del producto, la descripción, los identificadores del producto, los términos de búsqueda, el tamaño, el color, etc. No pase por alto este tipo de información. Así es como los clientes encuentran sus productos y saben que están comprando lo correcto.

Administrar toda la información de su producto puede ser abrumador. Se necesita mucho para organizar y optimizar las descripciones de sus productos de acuerdo con las pautas de Amazon. Muchos vendedores optan por utilizar herramientas como una aplicación de gestión de información de productos (PIM) para gestionar todos los datos de sus productos. Herramientas como estas se vuelven aún más pertinentes cuando se venden en múltiples mercados.

2. Utilice precios competitivos

Muchos clientes compran en Amazon para encontrar el precio más bajo. El vendedor debe saber contra qué precios está compitiendo y cómo publicar productos a un precio competitivo.

Si no está vendiendo artículos únicos, prepárese para investigar un poco sobre el precio de venta de artículos como el suyo. Tener un precio más bajo puede ayudar a que sus artículos aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Puede usar la función Igualar precio bajo de Amazon para ayudarlo a igualar continuamente los precios más bajos en Amazon para sus productos. La herramienta le permite establecer sus propias preferencias para que siempre compita en precio.

3. Toma imágenes de productos profesionales

Al comprar en línea, es crucial que los clientes puedan ver físicamente lo que van a comprar. Los vendedores deben tener varias fotos nuevas para mostrar los artículos que están vendiendo. Las fotos granuladas tomadas hace años con un teléfono celular ya no serán suficientes.

Las fotos profesionales ayudan a generar confianza con sus consumidores. Sabrán que usted es un vendedor profesional con el que pueden contar para entregar los productos que desean.

Asegúrese de consultar las pautas de imágenes de productos de Amazon. Estos deberían ayudar a especificar la calidad y el tamaño de imagen necesarios. También puede leer más sobre consejos de fotografía de productos para asegurarse de producir fotos de alta calidad.

4. Intenta ser dueño de la Buy Box

Todos los vendedores se esfuerzan por poseer Amazon Buy Box. ¿No sabes qué es eso? Es el cuadro en una página de detalles del producto donde los clientes pueden comenzar el proceso de compra agregando artículos directamente a su carrito de compras. Entonces, aquellos que ganan el Buy Box a menudo ven un aumento en las ventas.

El cuadro de compra es fundamental para los vendedores que ofrecen los mismos productos vendidos por varios vendedores. Estás compitiendo con ellos por la Buy Box.

Lo que dificulta ganar el Buy Box es que Amazon utiliza un algoritmo de alto secreto para determinar qué productos se muestran en el Buy Box.

Si bien no podemos decirle los pasos exactos que debe seguir para ganar la caja, sabemos que el precio bajo, la disponibilidad de inventario, las opciones de cumplimiento, las calificaciones del vendedor y las reseñas positivas de los clientes son factores importantes para ganar.

Consulte los consejos (vagos) de Amazon sobre cómo aumentar sus posibilidades de ganar la caja de compra. No estaba bromeando, el algoritmo es ultrasecreto.

Consejo de bonificación: si crea un paquete de artículos únicos (como 3 productos relacionados con el cuidado de la piel), siempre ganará el Buy Box.

5. Trabaje para mejorar continuamente su desempeño

Tu negocio de Amazon no va a funcionar solo. Si se toma en serio la venta de grandes volúmenes de sus artículos, deberá controlar su rendimiento con regularidad. De esta manera, puede mejorar continuamente sus esfuerzos.

Preste atención a sus ventas (tanto crecientes como decrecientes), tasa de devolución y calificación del vendedor. Todos estos son importantes para determinar dónde tiene margen de mejora.

6. Considere usar Logística de Amazon

El cumplimiento rápido y preciso es fundamental cuando se vende en línea. Si no puede entregar pedidos a los clientes, no estará en el negocio por mucho tiempo. El problema es que el cumplimiento también suele ser un punto delicado para los vendedores.

Puede cumplir con los pedidos usted mismo, pero también puede considerar usar Fulfillment by Amazon (FBA). Logística de Amazon es un servicio ofrecido por Amazon en el que cumplen con sus pedidos por usted. FBA le permite brindar a sus clientes el mismo nivel de servicio de cumplimiento por el que Amazon es famoso.

Sin embargo, FBA no es para todos. En algunos casos, puede encontrar que las tarifas son demasiado altas para sus ventajas. Si no está seguro, lea nuestro artículo para averiguar si vale la pena el costo de Logística de Amazon para su empresa.

7. Sigue las reglas de Amazon

Esto debería ser fácil. Solo sigue las reglas.

No va a salirse con la suya tomando atajos y tratando de "aprovechar Amazon". También es bueno mantenerse al día con las políticas para no cometer errores honestos.

Cuando no siga las reglas, su cuenta será penalizada o incluso suspendida.

Actualice las políticas de venta de Amazon aquí.

8. Aproveche las revisiones de productos para su beneficio

Las revisiones de productos pueden ir en cualquier dirección para los vendedores. Las buenas críticas pueden atraer a más compradores. Las malas críticas pueden conducir rápidamente a una disminución de la confianza y las ventas. La parte más difícil de las reseñas es que no son obligatorias y no puedes controlar lo que dice la gente.

Pero esa es también la razón exacta por la que los clientes a menudo recurren a las reseñas antes de realizar una compra. Lo mejor para usted es monitorear y buscar clientes para que dejen reseñas positivas de sus productos.

Una de las mejores maneras de aumentar las reseñas es simplemente pedirles a los clientes que lo hagan.

Compré muchos artículos de Amazon y luego recibí un correo electrónico del vendedor pidiéndome que dejara una reseña. Estos tipos de correos electrónicos son una excelente manera de iniciar una conversación con sus clientes para monitorear cómo fue su experiencia de compra con usted. También le da la oportunidad de solucionar problemas, antes de que se deje la revisión desagradable.

Las reseñas de los clientes realmente pueden hacer o deshacer su éxito al vender en Amazon.

Por último, no podemos aceptar las reseñas sin mencionar al elefante en la habitación. Amazon tiene (y probablemente siempre tendrá) un problema con el volumen de reseñas falsas en su sitio. Como vendedor, siempre tendrá productos de lucha (especialmente productos electrónicos) que se abren paso hasta la cima con cientos de reseñas de 5 estrellas no verificadas.

Si bien no puede hacer mucho al respecto como vendedor, nunca recurra a la táctica usted mismo. Confíe en que sus clientes podrán detectar reseñas falsas e informar productos defectuosos que tenían 5 estrellas. Desafortunadamente, los vendedores deben dejar que Amazon haga un mejor trabajo al lidiar con la economía de reseñas falsas que continúa intensificándose. Su confianza con los clientes también está en juego.

9. Haga del Servicio al Cliente una Prioridad Máxima

El servicio de atención al cliente puede ser muy útil al comprar en línea. Es la forma en que interactúa con los clientes y muestra que hay un ser humano al otro lado de la computadora.

El servicio al cliente es importante para la retención de clientes y para convertir a los compradores primerizos en clientes de por vida. A los clientes les gusta comprar con vendedores que saben que harán un esfuerzo adicional para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.

Al vender en Amazon, esto significa responder a las consultas de los clientes, tratar rápidamente las disputas en un asunto profesional y manejar las devoluciones con facilidad. En resumen, siempre anteponga las necesidades de los clientes.

Para algunas empresas, un proceso adecuado de servicio al cliente puede significar mucho trabajo extra. Uno de los beneficios de usar FBA es que Amazon maneja las devoluciones y el servicio al cliente por usted. Tenga esto en cuenta si está considerando usar Logística de Amazon.

10. Administre el inventario de Amazon de manera proactiva

Al igual que con la venta de cualquier cosa en línea, debe administrar su inventario de manera proactiva. No hay nada peor que cuando le vendes a alguien un artículo en línea para el que no tienes existencias físicas.

Si haces esto en Amazon, lo más probable es que tu cuenta sea suspendida .

Amazon genera una demanda interminable de consumidores que es excelente para las ventas, pero puede ser difícil de mantener. Una estrategia clave de gestión de inventario es encontrar la opción de financiación adecuada y aumentar el flujo de caja. La capacidad de pago puede hacer que le paguen al día siguiente, todos los días por sus ventas de Amazon u obtener un adelanto instantáneo basado en futuras ventas de comercio electrónico. Aplicar ahora y obtener una oferta. No hay verificación de crédito ni obligaciones asociadas con la solicitud.

La disponibilidad de artículos también es importante para ganar la Buy Box. Amazon considera cuántos artículos te quedan y qué tan rápido los estás vendiendo.

Es importante mantenerse al tanto de sus niveles de inventario para evitar la sobreventa. Lea cómo administrar su inventario de Amazon puede ayudarlo a maximizar sus ganancias.

Bonificación: integre Amazon con sus otros sistemas

No pensamos que 10 consejos fueran suficientes, por lo que hemos agregado uno extra.

Si bien Amazon puede ser uno de sus canales de venta más importantes, puede que no sea el único. Podría estar vendiendo en su propia tienda web u otros mercados como eBay.

Cuando este sea el caso, debería considerar integrar sus canales de ventas como Amazon con cualquiera de sus sistemas backend como un ERP o un sistema de contabilidad. La integración le permite sincronizar datos como su inventario, pedidos, artículos, clientes e información de envío/seguimiento entre Amazon y sus otros sistemas. Al automatizar estos procesos, elimina la necesidad de ingresar datos manualmente, lo que provoca demoras en el procesamiento de datos y errores costosos.

Esto es lo que hace nChannel. Proporcionamos una plataforma de integración de sistemas basada en la nube que conecta a Amazon con otros mercados o plataformas de comercio electrónico como Shopify y sus sistemas ERP, POS o 3PL. Obtenga más información sobre cómo nChannel integra Amazon con sus otros sistemas y cómo mejora sus operaciones y, en última instancia, la experiencia de sus clientes.

Todo lo que necesitas saber sobre la guía de Amazon

Eso es todo. Esos son los 10 mejores consejos de venta de Amazon. Para seguir aprendiendo cómo puede tener éxito al vender en Amazon, consulte nuestra guía GRATUITA que le informa todo lo que necesita saber sobre las ventas en Amazon.