5 formas de obtener pedidos repetidos de los clientes de Amazon

Cómo obtener pedidos repetidos en Amazon:

¿Por qué molestarse con pedidos repetidos?

Mayores Ganancias

Costos mas bajos

Más referencias

La satisfacción del cliente

Cómo obtener clientes habituales en su tienda en línea

Listo para hacer crecer su negocio en línea

¿Por qué molestarse con pedidos repetidos?

Antes de sumergirnos en cómo puede obtener pedidos repetidos de los clientes, analicemos primero por qué debería buscarlos en primer lugar. Después de todo, Amazon es el minorista en línea más grande de los EE. UU. Con más de 300 millones de usuarios activos a su alcance, ¿no podría concentrarse en convertir a los recién llegados durante años y nunca agotarse?

Por más lógica que parezca la idea, hay muchas buenas razones para hacer un esfuerzo para alentar la repetición de pedidos. Estos son algunos de los beneficios:

Mayores Ganancias

El objetivo principal de cualquier empresa comercial es, por supuesto, ganar dinero para el propietario y los empleados. Cada nuevo visitante del sitio presenta una oportunidad de cerrar una venta. Si gana esa lealtad, es posible que se produzcan más ventas en el futuro. Es una inversión que se amortiza con el tiempo, en lugar de una sola vez.

Si esta lógica parece buena en el papel, tenga la seguridad de que las estadísticas la validan. Este estudio de Bain & Company afirma que las ventas podrían dispararse un 25 % o más con tan solo un aumento del 5 % en la retención de clientes . Simplemente demuestra que incluso unos pocos clientes que regresan pueden marcar una gran diferencia en sus ingresos.

Costos mas bajos

“Se necesita dinero para ganar dinero” es un proverbio tradicional. Aprenderá esto a medida que intente atraer a más principiantes a su negocio. Entre publicidad paga, campañas promocionales, generosos descuentos y más, el impulso puede ser bastante costoso.

Afortunadamente, retener a los clientes que gana puede ser mucho más barato en comparación. Para ser precisos, Harvard Business Review informó en 2014 que la diferencia de precio es entre un 5% y un 25% menos. Cuando ya tiene una base de clientes, atraerlos para que regresen por más es un gasto económico con una recompensa potencialmente mayor.

Más referencias

El boca a boca es la mejor forma de publicidad , y no solo porque no le cuesta nada extra a la empresa. Las personas tienden a confiar en las opiniones de amigos, familiares y personas que conocen a nivel personal sobre los anuncios y los medios. Ofrecen el tipo de intimidad que una empresa, por defecto, no puede.

Cuando las personas solo compran una vez en una tienda en línea, es menos probable que la recomienden. Después de todo, deciden no volver por una razón. Si les das una razón para volver por más, pueden compartir esa historia con otros, todo para tu beneficio.

La satisfacción del cliente

¿Qué significa obtener un pedido repetido? A menudo, significa que un cliente que nunca antes había comprado en su negocio estaba satisfecho con su primer pedido. Estaban tan felices, de hecho, que querían volver a hacerlo. Los pedidos repetidos no solo muestran lealtad. Muestran cuántos clientes confían en usted y aprecian sus productos.

En otras palabras, la métrica de retención es un buen indicador de la satisfacción del cliente. Tener clientes regulares demuestra que, al menos hasta cierto punto, todo lo que ha hecho con su negocio está funcionando. De ello se deduce que para aumentar la cantidad de pedidos repetidos que recibe, debe tomar medidas y hacer cambios que complazcan a sus visitantes y compradores.

La satisfacción del cliente es su propia recompensa. Sin embargo, cuando se combina con pedidos repetidos, también puede ser gratificante financieramente.

Cómo obtener clientes habituales en su tienda en línea

Ahora es el momento perfecto para empezar a vender en Amazon , si aún no lo has hecho. Más de un millón de nuevos vendedores se unían a Amazon cada año, y eso fue antes de la pandemia del coronavirus.

El comercio electrónico de todo tipo ha estado floreciendo a raíz del bloqueo y la cuarentena de Covid-19 . Eso significa que el interés está ahí, pero también lo está la competencia.

Para hacer crecer su negocio en línea, debe crear su propia tienda en línea fuera de Amazon. Aquí hay algunas formas en que puede eludir las restricciones de Amazon para que pueda atraer más clientes habituales a su tienda en línea :

1. Incluya la información de su empresa en Amazon

Crear un escaparate de Amazon es una manera fácil de ayudar a que su empresa se destaque de la competencia. También es gratis para las personas que han registrado su marca en Amazon. Y aunque no puede decirles explícitamente a los clientes que visiten su sitio web, puede incluir la información de su empresa en Amazon.

Querrá asegurarse de que su escaparate de Amazon coincida con la marca de su propio sitio web. También debe incluir el nombre de su tienda en la descripción del producto. De esta manera, será fácil para las personas deducir la URL de su sitio web.

2. Adjunte un código de descuento

Adjuntar un código de descuento con cada pedido es otra excelente manera de obtener clientes habituales. A todo el mundo le encantan las buenas ofertas , y un código de promoción puede ser el empujón que un cliente necesita para hacer otro pedido.

Sugerimos crear códigos de descuento que se apliquen a pedidos completos en lugar de códigos que se apliquen a productos específicos. Las personas se sienten más tentadas a volver a comprar en una empresa si saben que obtendrán un descuento sin importar lo que compren.

3. Agregar un prospecto de paquete

Agregar un inserto en el paquete, como una nota de agradecimiento o un obsequio, es otra excelente manera de obtener clientes habituales.

Fuente: Avery.com

Un prospecto siempre es una sorpresa agradable y les muestra a sus clientes que se preocupa por ellos y que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por ellos. Si elige incluir una nota, intente escribirla a mano, ya que esto agrega un toque personal extra especial.

Si esto no es posible, al menos asegúrese de que la nota esté personalizada.

4. Solicitar reseñas

Amazon tiene pautas estrictas cuando se trata de contactar a los clientes . Debido a esto, puede ser difícil generar confianza en la marca y adquirir clientes habituales.

Una de las mayores restricciones involucra las calificaciones y reseñas de los clientes, ya que Amazon no quiere que sus vendedores intenten inflarlas. Si bien puede solicitar una revisión de manera neutral, no puede:

• Ofrezca incentivos o pague por las reseñas
• Pida a los clientes que eliminen o cambien las reseñas
• Pida a los clientes que escriban solo reseñas positivas
• Solicite reseñas exclusivamente de clientes que hayan tenido una experiencia positiva
• Revise sus propios productos o los productos de su competencia
  
  

Habiendo dicho eso, Amazon permite a los vendedores enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes solicitando comentarios .

Sin embargo, le sugerimos que solo solicite una revisión una vez. De lo contrario, el cliente puede enfadarse y verse tentado a dejar una valoración negativa. Pero, si ofrece un gran producto y un excelente servicio al cliente, muchas personas dejarán comentarios sin que se les solicite.

Las reseñas positivas ayudan a mejorar la clasificación de su listado y brindan a su marca una prueba social. Muchos usuarios toman decisiones de compra basándose únicamente en las reseñas, así que asegúrese de hacer todo lo que esté a su alcance para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente para que pueda obtener más reseñas de cinco estrellas.

5. Comercialice en su lista de correo

Si aún no está enviando correos electrónicos de seguimiento , debería hacerlo. Es una oportunidad invaluable para continuar interactuando con sus clientes después de que hayan realizado una compra. También es una oportunidad invaluable para obtener comentarios sobre sus productos y servicios para ver cómo se está desempeñando su negocio y las áreas que se pueden mejorar.

Los correos electrónicos de seguimiento tampoco tienen que reservarse para las personas que han realizado compras. A medida que realiza la transición de visitantes a su sitio web, hay formas de realizar un seguimiento de los clientes que abandonan sus carritos de compras o se suscriben a su lista de correo.

Hay muchas herramientas de automatización de correo electrónico que pueden hacer que esto sea fácil de implementar sin ningún esfuerzo adicional.

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Listo para hacer crecer su negocio en línea

¡Nunca ha habido un momento más emocionante para estar en el negocio! ¡Internet ha creado innumerables oportunidades nuevas para que las empresas de todas las formas y tamaños florezcan y prosperen! Sólo tiene que ser manejado de la manera correcta.

Ahora que sabe cómo obtener pedidos repetidos de los clientes de Amazon, es hora de poner en práctica estos consejos. ¡Antes de que te des cuenta, tendrás un montón de nuevos clientes leales!

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