Amazon Merchant Fulfilled (FBM): cómo funciona, tarifas, pros y contras

Muchos vendedores de Amazon están considerando cambiar de Amazon FBA al programa Fulfilled By Merchant (FBM) debido a los precios de cumplimiento cada vez mayores de Amazon y los cambios en las reglas.

Con FBM, usted es responsable de cumplir con sus propios pedidos sin la ayuda de Amazon, pero ¿es esta estrategia rentable a largo plazo? ¿Vender en Amazon FBM afectará a tus ventas?

Ambas son preguntas válidas que responderé en este artículo. También compartiré las ventajas y desventajas de Amazon FBM y explicaré cómo puede comenzar.

Nota : Amazon suele utilizar el término Red gestionada por comerciantes (MFN) de forma intercambiable con FBM.

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¿Qué es Amazon Fulfilled by Merchant (FBM)?

Amazon Fulfilled By Merchant es un método de cumplimiento en el que enumera sus productos en Amazon y maneja su propio almacenamiento, embalaje, envío y atención al cliente.

Puede manejar el cumplimiento administrando su propio almacén, o puede contratar una empresa de logística de terceros (3PL).

Dado que usted es responsable de todo, tiene control total sobre el proceso de cumplimiento . También evita pagar las tarifas de vendedor de FBA de Amazon, que pueden llegar al 30% del precio de su producto.

Amazon FBM vs. Logística de Amazon Prime cumplido por el vendedor

Hay tres métodos de cumplimiento de Amazon : gestionado por Amazon (FBA), gestionado por el comerciante (FBM) y gestionado por el vendedor Prime (SFP).

Si usa Logística de Amazon, Amazon almacena, empaca y envía pedidos en su nombre. También manejan las devoluciones y el servicio al cliente, eliminando mucho trabajo del proceso de venta.

Sin embargo, con Amazon FBM, el vendedor es responsable de cumplir con sus propios pedidos.

A diferencia de Amazon FBA, los productos de FBM no son elegibles para recibir la insignia Prime. Los miembros de Amazon Prime pueden confiar en la entrega gratuita el mismo día de millones de productos, según el lugar donde vivan, lo que aumenta considerablemente la tasa de conversión de sus listados de Amazon.

Seller Fulfilled Prime (SFP) es un tercer programa de cumplimiento que actúa como punto medio entre FBA y FBM. SFP le permite cumplir con sus propios pedidos mientras conserva la elegibilidad Prime.

Al igual que FBM, puede manejar el cumplimiento o usar un 3PL para ayudarlo. Desafortunadamente, SFP es un programa exclusivo y no está abierto a todos los vendedores. Hay una lista de espera para unirse y la mayoría de los vendedores no califican.

Incluso si lo invitan a SFP, debe pasar por un período de prueba en el que se espera que cumpla con los pedidos Prime con un 99 % de entrega a tiempo y una tasa de cancelación del 1 % o menos.

Amazon solo proporciona a sus productos la insignia Prime después de completar con éxito el período de prueba .

La siguiente tabla compara las tres plataformas de cumplimiento:

¿Cómo funciona Amazon FBM?

Amazon FBM pone al vendedor a cargo del cumplimiento del pedido.   Aquí hay una descripción general de alto nivel de cómo funciona FBM :

• Te registras para obtener una cuenta de vendedor en Amazon.
• Creas una lista de productos de Amazon o vendes bajo una existente.
• Los clientes piden sus productos en Amazon.
• Usted empaca y envía los productos a sus clientes.
• Usted maneja el servicio al cliente y las devoluciones cuando ocurren.

Para comenzar con FBM, deberá crear una cuenta en Amazon. Puedes registrarte como particular o como vendedor profesional. Los vendedores individuales no pagan una tarifa de suscripción, pero Amazon cobra una tarifa de $ 0.99 por cada artículo vendido.

Los vendedores profesionales pagan una tarifa de suscripción de $39.99 al mes , pero no hay tarifas de venta por artículo. Todos los vendedores pagan una comisión, también conocida como tarifa de referencia, sobre las ventas de productos.

Una vez que se registre para obtener una cuenta de vendedor de Amazon y envíe los documentos necesarios, Amazon tardará entre unos minutos y una semana en aprobar su cuenta .

Una vez aprobado, puede crear listados de productos y establecer la política de devolución para sus productos. Asegúrese de optimizar sus listas de productos para clasificar en Amazon .

Siéntase libre de leer mi artículo sobre Amazon SEO para entender cómo funciona el algoritmo de búsqueda de Amazon. Le ayudará a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y mejorar su tasa de conversión .

Después de que sus productos estén disponibles, Amazon le notificará cuando reciba un pedido . En esa etapa, puede usar Amazon o su propio transportista para crear etiquetas de envío y enviar su pedido.

En general, usar un transportista asociado de Amazon será la forma más económica de enviar un paquete. Si todo va bien , su cliente recibirá el producto a tiempo y usted recibirá su pago dentro de los 14 días.

Si el cliente solicita una devolución, debe responder a su solicitud dentro de las 24 horas y procesar el pedido de devolución dentro de las 48 horas. Si no lo hace, Amazon puede iniciar un reembolso en su nombre y facturar a su cuenta de vendedor los gastos de envío.

Puede leer más sobre la política de devoluciones de Amazon para comprender exactamente cómo funciona.

Tarifas de Amazon FBM

Las tarifas de Amazon FBM incluyen una tarifa de suscripción mensual de $ 39.99 y una tarifa de referencia promedio del 15% si es un vendedor profesional.

Si está vendiendo libros u otros artículos multimedia en Amazon, hay una tarifa de cierre adicional de $1.80 por artículo .

Como vendedor de FBM, Amazon no le cobrará por el almacenamiento, el cumplimiento, el procesamiento de devoluciones, el almacenamiento a largo plazo o las tarifas de eliminación de existencias .

¿Cuáles son las ventajas de Amazon FBM?

Las principales ventajas de usar Amazon FBM incluyen un mayor control sobre el proceso de cumplimiento, sin costos de envío entrantes, mayor margen, más oportunidades de creación de marca y menos problemas de gestión de inventario.

Sin costos de envío entrante

Con Amazon FBA, es posible que deba enviar productos a varios centros logísticos en todo el país en lugar de a un solo almacén.

Con Amazon FBM, ahorra en costos de envío entrante porque envía todos sus productos desde su propio almacén.

Margen aumentado

Como vendedor de FBM, no tiene que pagar las tarifas de cumplimiento de Amazon , que promedian alrededor del 15%. También evita tarifas misceláneas como el almacenamiento a largo plazo, la eliminación y las tarifas de devolución.

Con Amazon FBA, los vendedores aún deben pagar Amazon FBA y las tarifas de referencia en los productos devueltos. Y debido a que Amazon hace que sea tan conveniente para los clientes devolver productos, su tasa de devolución es más alta que la de muchos competidores de Amazon.

Amazon también cobra a los vendedores de Logística de Amazon tarifas de envío más altas por artículos de gran tamaño , ya que Amazon siempre agrega hasta 1 libra de peso de embalaje.

Todas estas tarifas se evitan al usar FBM.

Mejor marca

Amazon empaca los pedidos en sus cajas estándar de Amazon de color marrón con mucho plástico. Pero con FBM, puede mostrar su marca a los clientes con su propio empaque personalizado.

Por ejemplo, si tiene una marca ecológica, puede mantenerse fiel a los valores de su marca mediante el uso de envases sostenibles.

Menos problemas de acciones

Con FBA, Amazon limita la cantidad de productos que puede almacenar en los centros logísticos de Amazon según su volumen de ventas y el tamaño del paquete.

El límite de reabastecimiento se introdujo en julio de 2020 durante la pandemia. Inicialmente, Amazon restringió las cantidades de existencias en función del ASIN . Pero desde abril de 2021, Amazon ahora emplea límites de almacenamiento según el tipo de producto.

Desafortunadamente, no puede cambiar los límites de reabastecimiento de Amazon. Sin embargo, con FBM, tiene control total sobre sus niveles de existencias.

¿Cuáles son las desventajas de Amazon FBM?

Los principales inconvenientes de usar Amazon FBM son que no puede obtener la insignia Prime, pasará más tiempo cumpliendo con los pedidos y manejando las devoluciones, y obtendrá menos ventas en Amazon.

Sin insignia principal

Los vendedores de FBM no tienen acceso a la insignia Prime, un marcador visible que indica la confiabilidad y el envío rápido de un vendedor. Sin la insignia Prime, es más difícil obtener ventas de los mejores clientes de Amazon.

En promedio, los miembros Prime gastan $1400 al año en comparación con los miembros que no son Prime que solo gastan $600.

Debe almacenar y cumplir con los pedidos

Usted es responsable del cumplimiento de pedidos con Amazon FBM, lo que significa que pasará más tiempo administrando el inventario y el envío en lugar de concentrarse en el marketing, la publicidad y el desarrollo de la marca.

Si subcontrata el proceso de cumplimiento a un 3PL, puede ser tan costoso como Logística de Amazon , especialmente si tiene mucho inventario.

Manejo de devoluciones

Como vendedor de FBM, eres responsable de las devoluciones y del servicio de atención al cliente. Esto puede ser algo bueno, ya que lo ayuda a comprender los puntos débiles de su cliente .

Sin embargo, Amazon tiene una alta tasa de devolución, por lo que es posible que dedique más tiempo a cumplir con los pedidos y manejar las devoluciones que a concentrarse en hacer crecer su negocio.

Tasa de conversión más baja

Muchos clientes de Amazon solo compran productos con la insignia Prime. Como resultado, los vendedores de FBM a menudo experimentan una tasa de conversión 3 veces menor en comparación con sus homólogos de FBA.

Esta es la principal desventaja de usar FBM frente a FBA.

¿Cuándo debería usar Amazon FBM en lugar de FBA?

Debe usar Amazon FBM si sus productos son difíciles de enviar a través de Logística de Amazon o si es más económico cumplir con los pedidos usted mismo.

El envío de artículos grandes o pesados ​​con Logística de Amazon puede ser costoso. De manera similar, Amazon cobra tarifas de almacenamiento a largo plazo en productos con rotación lenta, incluida una tarifa de almacenamiento de $ 2.40 por pie cúbico para artículos de tamaño estándar de octubre a enero.

Si puede encontrar un 3PL confiable con tarifas de cumplimiento bajas o si descubre que los estrictos límites de reabastecimiento de Amazon están obstaculizando gravemente su negocio, es posible que esté mejor con Amazon FBM.

Prácticas recomendadas de Amazon FBM

Estos son algunos consejos para usar Fulfilled by Merchant en Amazon:

• Use la función 'Comprar envío' de Amazon : Amazon le permite comprar etiquetas de envío individualmente y en grandes cantidades una vez que recibe un pedido. Después de comprar etiquetas de envío con esta función, Amazon confirma automáticamente el pedido y envía el número de seguimiento a su cliente.
• Proporcione números de seguimiento : si realiza envíos con su propio transportista, actualice el número de seguimiento tan pronto como cree una etiqueta.
• Envío a tiempo : Amazon proporciona una fecha de entrega estimada a los visitantes en la página de pago para que los clientes sepan cuándo esperar el pedido. Es mejor enviar los productos rápidamente para que lleguen antes de la fecha indicada. Puede cambiar el tiempo de manejo y tránsito a través de la "Configuración de envío".
• Ofrezca una política de devolución flexible : para una mejor experiencia del cliente, asegúrese de que sus instrucciones de devolución sean claras y coincidan o superen las políticas de devolución de Amazon.

Reflexiones finales sobre Amazon FBM

Amazon FBM puede ser una buena alternativa a FBA si genera mayores márgenes de beneficio. El desafío será establecer un sistema de cumplimiento eficiente y de bajo costo y vender sus productos en volumen sin la insignia Prime.

Si elige Amazon FBA, asegúrese de tener un plan de respaldo para vender con FBM para proteger su negocio de las interrupciones en la cadena de suministro.