Amazon FBA vs FBM: ¿Qué solución es mejor para su empresa?

Amazon Logística de Amazon frente a FBM

FBA (Completado por Amazon) es el servicio de almacenamiento y cumplimiento de Amazon que permite a los vendedores enviar inventario a un almacén de Amazon y que Amazon envíe sus pedidos. FBM (Fulfilled by Merchant) es un método de cumplimiento en el que el vendedor asume la responsabilidad total de almacenar el inventario y enviar los pedidos.

Cuando usa FBA, Amazon cobra una tarifa de cumplimiento y una tarifa mensual de almacenamiento de inventario. Con FBM, puede almacenar y enviar artículos usted mismo o externalizar el cumplimiento a un tercero (que no sea Amazon).

Decidir qué método elegir puede ser difícil si no comprende los pros y los contras de cada programa. En este artículo, haremos todo lo posible para explicar y desmitificar FBA y FBM para que pueda elegir la mejor opción de cumplimiento para su empresa.

Pros y contras de Amazon Logística de Amazon

Con Amazon FBA, los vendedores envían el inventario a un almacén de Amazon y cuando se realiza un pedido de su artículo en Amazon, Amazon lo procesa automáticamente. Amazon también cubrirá el servicio al cliente y las devoluciones relacionadas con ese pedido.

Cuando usa FBA, Amazon cobra una tarifa de cumplimiento y una tarifa mensual de almacenamiento de inventario.

• La tarifa de cumplimiento cubre los costos relacionados con la selección, el embalaje, el envío y la prestación de servicio al cliente.
• La tarifa mensual de almacenamiento de inventario cubre el costo de almacenar artículos en los centros logísticos de Amazon.

Estos costos se suman a cualquier tarifa de referencia (la comisión de Amazon por las ventas en su mercado).

Ventajas de Logística de Amazon

Envío principal

Los artículos gestionados a través de Logística de Amazon son elegibles para el envío Prime. Esto significa que los clientes con una suscripción de Amazon Prime pueden recibir su artículo con envío de 2 días sin costo adicional (incluso envío de 1 día en algunas áreas). Esto aumenta el potencial de ventas de sus artículos porque los suscriptores de Prime están ansiosos por aprovechar los rápidos tiempos de entrega.

Para poner la oportunidad en perspectiva, hay más de 110 millones de suscriptores Prime solo en los EE. UU. Es mucho más probable que compren un artículo que tenga la insignia Prime que un artículo con envío estándar.

Ejemplos de insignias Prime que indican que un artículo es elegible para envío Prime.

Ganar la caja de compra

Cuando compite con otros vendedores que ofrecen el mismo artículo en Amazon, es esencial incluir su oferta en Buy Box.

El cuadro de compra es donde se encuentran los botones "Agregar al carrito" y "Comprar ahora" en una página de producto. En un momento dado, una venta realizada a través de Buy Box se adjudica a un solo vendedor. El 85% de todas las ventas se otorgan a través de Buy Box.

El cumplimiento es una de las variables más importantes que Amazon considera al decidir qué vendedor gana la Buy Box. Básicamente, cuanto más rápido, más barato, más conveniente y más confiable sea su envío y entrega para el cliente, mejor.

Amazon considera que FBA tiene métricas esencialmente perfectas en estas variables. Esto significa que usar Logística de Amazon puede aumentar en gran medida tus probabilidades de ganar la Buy Box cuando compites contra vendedores de FBM.

Si desea obtener más información sobre las estrategias para ganar el Buy Box, consulte nuestro artículo detallado sobre el tema aquí.

Enfócate en vender, no en cumplir

Contratar, capacitar, realizar un seguimiento del inventario, negociar tarifas de transporte, comprar materiales de envío, enviar a tiempo, enviar los artículos correctos... cuando se trata de administrar su propio cumplimiento, la lista de responsabilidades es larga.

Administrar una operación de envío y almacenamiento bien engrasada es difícil. Amazon ya cuenta con una infraestructura de cumplimiento de última generación configurada para procesar y enviar sus pedidos a tiempo. Además, el programa FBA permite a los vendedores escalar fácilmente, ya que no necesitan agregar personal o capacidad de almacenamiento a medida que cambia el volumen de pedidos.

Muchos vendedores de Amazon prefieren centrarse en el abastecimiento, el desarrollo de excelentes productos, el marketing y las ventas. Están más que felices de permitir que Amazon administre las operaciones de cumplimiento diarias por ellos.

Seo de Amazon

Amazon no dice exactamente cómo funciona su algoritmo de búsqueda A9.

Si bien Amazon no declarará esto públicamente, en general se acepta que Logística de Amazon es un factor de clasificación que influye en el algoritmo de búsqueda. En la búsqueda, las ofertas de FBA probablemente tengan una ventaja sobre las ofertas de FBM, en igualdad de condiciones.

Servicio al Cliente

Como ya mencionamos, cuando usa FBA, Amazon cubre todo el servicio al cliente y el procesamiento de devoluciones para ese pedido.

Si bien perderá la oportunidad de hablar directamente con sus clientes, alivia los gastos generales de soporte que enfrentan los comerciantes en línea.

Cumplimiento multicanal (MCF):

El programa MCF es una ventaja adicional para los comerciantes multicanal. MCF funciona de manera similar a FBA, excepto que Amazon cumplirá con los pedidos de cualquier canal de ventas, no solo del mercado de Amazon.

Puede utilizar los centros de cumplimiento de Amazon para enviar pedidos desde su propio sitio web u otro mercado. El inventario en los centros logísticos de Amazon puede servir tanto a los clientes de Amazon como a sus clientes en otros canales.

Pero prepárate para pagar. Las tarifas de MCF son más altas que las de FBA.

MCF también se puede utilizar como un servicio independiente para aquellos comerciantes que no desean participar en el mercado de Amazon.

Contras de Logística de Amazon

Costos

Esto podría ser una ventaja o una desventaja dependiendo de los tipos de artículos que venda y de la competencia de su negocio en el cumplimiento.

Los artículos pequeños, livianos y de venta rápida son más rentables en el programa Logística de Amazon que los artículos pesados, voluminosos y de movimiento lento. Además, las tarifas de almacenamiento son estacionales y aumentan entre octubre y

Diciembre.

Tarifas para prendas de vestir y prendas de vestir de tamaño estándar

Tarifas mensuales de almacenamiento de inventario

Además, si bien Amazon es muy eficiente en las operaciones de almacenamiento y cumplimiento, hay muchos comerciantes que también son muy buenos en esto.

Los comerciantes con un alto nivel de experiencia en logística pueden descubrir que pueden hacerlo más barato que Amazon. Para estos comerciantes, los beneficios de Logística de Amazon deben compararse con el costo adicional de usar Logística de Amazon.

Si ya tiene una cuenta de Amazon Seller Central, puede usar la Calculadora de ingresos de Logística de Amazon gratuita de Amazon para comparar Logística de Amazon con sus propios costos de cumplimiento.

Pérdida de control

Con FBA, no puede caminar hasta el piso del almacén e inspeccionar sus propios productos. Y es muy poco probable que Amazon le permita ir a sus instalaciones para su propia inspección. Debe confiar en que Amazon no romperá ni manejará mal su inventario.

Cuando utilice Logística de Amazon, prepárese para hacer las cosas a la manera de Amazon. Si es un vendedor que quiere ser muy práctico con su propio inventario y el proceso de cumplimiento, es posible que Logística de Amazon no sea para usted.

Requisitos de embalaje y etiquetado

Amazon tiene requisitos estrictos sobre el embalaje y el etiquetado del inventario antes de aceptar artículos en sus almacenes.

Si no prepara adecuadamente su inventario para cumplir con estos requisitos, corre el riesgo de que Amazon rechace un envío entrante. Entonces, gastará tiempo y dinero en recuperar y volver a preparar su inventario.

Existe toda una industria de servicios de inspección y preparación de Logística de Amazon que actúa como intermediario entre Amazon y su proveedor. El tiempo y el costo de preparar sus artículos para Logística de Amazon deben tenerse en cuenta al evaluar el programa.Volver a la parte superior de la página o

¿Qué es FBM? Pros y contras de Amazon FBM

Con el modelo Fulfilled by Merchant (anteriormente conocido como MFN o Merchant Fulfilled Network), puede almacenar y enviar artículos usted mismo o externalizar el cumplimiento a un tercero (que no sea Amazon). De cualquier manera, el vendedor es responsable de cumplir con los niveles de servicio de Amazon relacionados con el envío y los pedidos. Además, el vendedor debe proporcionar servicio al cliente y procesamiento de devoluciones para pedidos de FBM.

Prime gestionado por el vendedor (SFP)

El programa SFP es una variación de FBM que permite a los vendedores participar en el envío Prime sin usar Logística de Amazon.

Para mostrar la insignia de Prime en sus ofertas, debe comprometerse a cumplir con los pedidos con entrega en 2 días sin costo adicional para los suscriptores de Prime. Los estándares de rendimiento del vendedor son más altos que los de la Logística de Amazon y solo los vendedores de alto rendimiento son elegibles para el programa.

Los vendedores deben pasar un período de prueba que dura entre 5 y 90 días para demostrar que pueden mantener los estándares de rendimiento que se describen a continuación.

Requisitos SFP:

• Envíe más del 99% de los pedidos a tiempo
• Manejo el mismo día para pedidos realizados antes de la hora límite de pedido
• Tener una tasa de cancelación de pedidos inferior al 0,5%
• Utilice Amazon Buy Shipping Services para al menos el 99 % de los pedidos
• Los vendedores deben aceptar la Política de devoluciones de Amazon
• Permitir que todas las consultas de servicio al cliente sean atendidas por Amazon

Seller Fulfilled Prime brinda algunos de los mismos beneficios que FBA, como un mayor potencial de ventas de los suscriptores Prime y ventajas sobre FBM estándar en Buy Box.

Ventajas de FBM

Más control sobre el inventario y el cumplimiento

FBA le da control sobre su inventario y procesos de cumplimiento.

Por ejemplo, los comerciantes tienen más flexibilidad cuando se trata de programar reposiciones e inspeccionar sus existencias. Además, se sabe que Amazon cambia los procesos y las políticas de FBA, lo que puede ser perjudicial para los vendedores.

Para otros comerciantes, es importante poseer toda la experiencia del cliente. El uso de empaques de marca y la colocación de inserciones de marketing en los paquetes solo es posible con FBM.

Menos tarifas de Amazon

Las empresas para las que la logística es una competencia central pueden aumentar sus márgenes utilizando FBM si sus costos de cumplimiento son más bajos que las tarifas de FBA.

También hay algunas tarifas que aún no hemos mencionado, como la 'tarifa de procesamiento de devoluciones' que se aplica a algunas categorías, la 'tarifa de almacenamiento a largo plazo' para las existencias que permanecen sin vender durante más de seis meses y la 'tarifa de eliminación de existencias' para sacando el inventario de los almacenes de Amazon.

Contras de FBM

Menos poder de Buy Box

Si todos los demás factores son iguales, las ofertas de FBA superarán las ofertas estándar de FBM para Buy Box.

Los vendedores de FBM pueden mejorar sus probabilidades de ganar la Buy Box al ofrecer Seller Fulfilled Prime. Solo tenga en cuenta que FBA aún tendrá una ligera ventaja sobre SFP cuando se trata de Buy Box, pero SFP es mucho mejor que FBM estándar.

Si la competencia de Buy Box para sus productos es hipercompetitiva, FBA podría ser la mejor ruta.

Sin beneficios de SEO

FBA ofrece un ligero impulso en la búsqueda en comparación con las ofertas de FBM. Logística de Amazon no es una bala mágica que hará que la clasificación de palabras clave y los esfuerzos de SEO queden obsoletos, pero ayuda.

Responsabilidades de atención al cliente y devoluciones

Con FBM, el comerciante maneja el servicio al cliente y las devoluciones, lo que lleva tiempo. Pero esto no siempre es algo malo.

Los vendedores de FBM pueden comprender mejor las necesidades y los puntos débiles de los clientes cuando interactúan directamente con ellos. Esto puede conducir a ideas e ideas valiosas para su negocio.

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FBA vs FBM: ¿qué elegir?

En resumen, hay claros beneficios para ambos programas.

Logística de Amazon ofrece beneficios para SEO y Buy Box al mismo tiempo que hace que los artículos sean automáticamente aptos para Prime. Los comerciantes, especialmente los vendedores exclusivos de Amazon, pueden preferir un enfoque de no intervención para el cumplimiento y el servicio al cliente que les permita concentrarse en vender. Por una tarifa adicional, Amazon cumplirá con los pedidos de otros canales de venta a través del programa MCF.

Con Logística de Amazon, las ventajas son excelentes, pero conllevan una gran cantidad de tarifas.

Cuadro comparativo FBA vs FBM

FBM brinda a los comerciantes un mayor control y previsibilidad sobre sus operaciones de inventario y cumplimiento. Los vendedores con experiencia en logística y operaciones eficientes pueden mejorar sus márgenes generales. Los vendedores también tienen un mayor control sobre la experiencia del cliente en lo que respecta al servicio al cliente. SFP permite a los comerciantes participar en Prime, lo que aumenta el potencial de ventas de sus artículos.

Si bien los vendedores de FBM pierden algunos beneficios de SEO y Buy Box en comparación con FBA, otorga más control a los comerciantes que están listos para asumir la responsabilidad adicional.

A través de los ojos de otros expertos

Aquí hay un consejo aportado por Ethan McAfee, fundador y director ejecutivo de Amify, una empresa que se especializa en maximizar las ganancias de Amazon:

''En el 99 % de las situaciones, Logística de Amazon es la mejor solución para las marcas que venden en Amazon . La satisfacción del cliente, la rentabilidad y el servicio al cliente son las principales razones por las que los vendedores deberían elegir Logística de Amazon.

Por ejemplo, vender en Logística de Amazon permite que los productos sean elegibles para Amazon Prime, lo que exigen muchos clientes; de hecho, había 112 millones de miembros de Amazon Prime en 2019. Otro beneficio para los clientes es que las marcas que venden en Logística de Amazon garantizan que los productos se envíen. en 1 o 2 días, en comparación con los 5 días de los comerciantes de Logística de Amazon.

En cuanto a la rentabilidad, es significativamente más barato (en la mayoría de las situaciones) que usar FBM porque Amazon tiene las mejores tarifas de flete en el país y se las pasa al vendedor. Por último, los beneficios del servicio al cliente: Amazon maneja las devoluciones y el servicio al cliente incluido en el precio.

Ahora aquí está el 1% de las veces en las que FBM es la mejor decisión para los vendedores. FBM es la opción adecuada para usted si vende productos más grandes o pesados, como muebles, porque FBA no está hecho para la mayoría de los productos más grandes. Otra razón para usarlo sería si se queda sin inventario de FBA y necesita usar FBM como plan de respaldo".

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