5 ejemplos de marcas que ofrecen increíbles experiencias de comercio electrónico

¿Qué significa esta tendencia para las empresas de comercio electrónico? Significa simplemente tener una tienda en línea que venda inventario no es suficiente para seguir siendo relevante en un entorno de comercio electrónico competitivo. Las empresas no pueden ignorar la importancia de crear experiencias de usuario excepcionales.

“Impulsar el comercio en la era moderna de las redes sociales móviles significa que tenemos que crear experiencias, no páginas de destino”, dice Dennis Yu, director de tecnología de BlitzMetrics. "Eso significa una secuencia de toques a lo largo del tiempo, no una sola instantánea de una página de inicio o un carrito de compras".

Crear las mejores experiencias de usuario en su clase significa capacitar a los clientes para que se muevan fácilmente por su tienda. Como señala Darren DeMatas en SelfStartr, esto incluye

• Tener una barra de búsqueda para que puedan encontrar productos específicos fácilmente.
• Optimización y ordenación de su página de inicio para que los clientes puedan tomar decisiones rápidas para continuar navegando
• Reducir el número de campos de entrada en el proceso de pago
• Tener confirmaciones destacadas en la página de pago para que los clientes puedan comprar con confianza
• Ofreciendo una variedad de opciones de pago

Las empresas tienen que crear experiencias que tengan como objetivo satisfacer las necesidades de los usuarios y alentar a los clientes a permanecer leales a ese producto o empresa, dice el equipo de la agencia de marketing Rocket55. Sin esa lealtad, las empresas corren el riesgo de volverse obsoletas.

En esencia, la experiencia del usuario se ha convertido en una fuerza impulsora del comercio electrónico.

Por qué la experiencia del usuario es tan importante

Casey Weisbach, presidente de la agencia de marketing online 1 Source Media Group, explica que lo que describimos como una experiencia de usuario abarca todos los aspectos de la interacción del comprador con una tienda. Esto incluye el comportamiento, las acciones, las percepciones y la satisfacción del comprador.

La importancia de crear una experiencia positiva, una que haga que el cliente se sienta bien con la empresa, no puede subestimarse. Carrie Cousins, redactora jefe de Design Shack, ofrece algunas ideas sobre por qué la experiencia del usuario es tan importante:

• Ayuda a los usuarios a navegar y comprender sitios complejos.
• Proporciona una buena primera impresión para una empresa.
• Crea un impulso que hace que el negocio siga avanzando.

Lo que define una gran experiencia de usuario es diferente para todos porque depende de las expectativas del cliente. Al diseñar la experiencia del usuario y crear contenido para canales digitales, las empresas deben escuchar atentamente lo que sus clientes quieren y necesitan, y luego brindarles una experiencia que los atraiga. La mejor práctica, entonces, sería traducir esas expectativas en un prototipo de su tienda digital o aplicación en una herramienta como Fluid UI para probar su usabilidad.

Como señala Weisbach, aunque las campañas estratégicas de marketing digital y los componentes de SEO son esenciales para el éxito en línea, si los usuarios no se involucran con el contenido a través de una experiencia de usuario perfecta, el éxito del comercio electrónico será limitado.

Pero conseguir que la experiencia del usuario sea la correcta no es fácil. Debido a que es tan diferente para todos, no hay forma de señalar un ejemplo de UX "perfecto". Sin embargo, hay algunas empresas que están creando experiencias de usuario increíbles que las empresas pueden utilizar como inspiración. A continuación, enumeramos cinco de esas empresas.

(Nota: No incluimos a los gigantes obvios del comercio electrónico en esta lista porque la mayoría de las empresas no tienen recursos comparables disponibles para ponerlos en igualdad de condiciones con esas empresas).

Sierra diseños

Antes de su rediseño de 2017, el sitio web de Sierra Designs tenía problemas con la navegación deficiente en la versión de escritorio de su sitio web y un sitio móvil separado que creaba una mala experiencia de usuario.

La empresa reconoció estos problemas y se inspiró en los sitios de la competencia que tenían una estética limpia, fotografías basadas en el estilo de vida y diseños receptivos. Con su rediseño, la compañía se propuso mejorar la experiencia del usuario solucionando los problemas de navegación, creando un sitio que respondiera a los dispositivos móviles y sumergiendo a los visitantes en su mundo de aventuras al aire libre.

El nuevo sitio web rápidamente se hizo conocido por su excelente experiencia de usuario. Los usuarios respondieron de inmediato a los distintos botones de llamada a la acción, la fotografía llamativa y la sensación aventurera del sitio web.

Tenga en cuenta también el cuidado que tiene Sierra Designs para dar confianza a los clientes en el proceso de pago. En la parte superior de cada página del sitio hay una política clara: el envío es gratuito por encima de $ 49 y todo lo que compre antes del mediodía se envía ese día. Además, el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha se ilumina en amarillo tan pronto como los clientes colocan un producto allí, y hay un contador a la derecha de ese ícono para que siempre sepa exactamente qué tan lleno está su carrito de compras.

Y tal como Amy Schade de la consultora de UX Nielsen Norman Group recomienda, hacer clic en cualquier imagen de producto en el carrito de compras lo lleva directamente a la página de ese producto. Esto permite a los clientes verificar fácilmente la información del producto antes de pasar al proceso de pago.

Además, el nuevo sitio web permite a Sierra Designs vender un estilo de vida, no solo productos. El uso de fotografía minimalista que se centra en la gente común que participa en aventuras al aire libre es lo que impulsa la experiencia de este sitio web, dice el equipo de Vantage. Los usuarios pueden sentir la experiencia en las fotos y querer ser las personas en esas imágenes, lo que los impulsa a realizar compras.

Di Bruno Bros.

Otra empresa que pone las fotos en primer plano en la experiencia del usuario es el proveedor de alimentos de calidad Di Bruno Bros.

La compañía utiliza la fotografía para interactuar con sus usuarios y sumergirlos en los productos de la compañía para brindarles experiencias en la tienda en línea.

Lo primero que ve un visitante en el sitio web de Di Bruno son imágenes muy grandes de comida desplazándose por la pantalla. La experiencia es inmersiva de inmediato. Las imágenes son el punto informativo principal en todo el sitio, con descripciones breves de productos en las páginas de categorías de productos que brindan a los clientes una vista previa de cómo sabe la comida y por qué es única.

Más allá del contenido, la estructura del sitio web complementa la sensación de la marca. El equipo de A Better Lemonade Stand señala que el fondo similar a una pizarra del banner de la imagen agrega encanto, mientras que la navegación y los colores tenues aseguran que las fotos de los productos hablen.

La empresa también utiliza distintos llamados a la acción estratégicamente ubicados para fomentar la interacción inmediata. Simplemente vaya a la página de cualquier producto en el sitio de Di Bruno y haga clic en el botón grande "AGREGAR AL CARRITO". Inmediatamente, aparece una ventana emergente que confirma su elección y luego le presenta dos opciones: seguir comprando o ir al carrito. Debajo de las llamadas a la acción hay una lista actualizada de la cantidad de artículos en el carrito y el total.

Una gran parte de la experiencia del usuario de Di Bruno es el descubrimiento, dice el equipo de la empresa de desarrollo web Weebpal. El contenido permite a los usuarios no solo encontrar lo que buscan, sino también aprender sobre nuevos productos que pueden gustarles, lo cual es una parte clave de una experiencia de compra en la tienda.

Bellroy

El fabricante de artículos de transporte de cuero Bellroy ha creado una experiencia de usuario tan única como sus productos.

Lo que hacen de manera un poco diferente es usar demostraciones de productos en video para mostrar a los usuarios cómo funcionan sus productos. Todas las páginas de productos destacan características con fotografías y descripciones de casos de uso de productos. La compañía utiliza videos en todo el sitio para demostrar cómo sus productos abordan los puntos débiles de los artículos de transporte. El sitio también tiene un tutorial "Slim Your Wallet" que agrega una experiencia interactiva para los usuarios.

El sitio refleja el espíritu minimalista adoptado a través de los productos. El diseño es simple y permite priorizar las imágenes. Si bien este concepto no es único en el diseño de UX, la presentación creativa y única de los productos y las presentaciones de video distinguen al sitio web de Bellroy del resto, dice el equipo de Mockplus, una empresa de productos prototipo de experiencia de usuario.

Relojes MVMT

MVMT Watches ha creado una experiencia de usuario fluida entre su sitio web y los canales de las redes sociales, lo cual es una gran razón por la que Forbes los etiquetó como la “empresa de relojes de más rápido crecimiento en el mundo” en 2017. Rápidamente comprendieron que tenían la mayor influencia en los canales de las redes sociales. .

La compañía convirtió su popularidad en las redes sociales en ingresos al invertir en el comercio social, lo que permite a los clientes comprar directamente desde sus aplicaciones de redes sociales en lugar de enviarlos al sitio web para realizar la conversión. Esta es una estrategia lógica porque, como se indica en el informe móvil global de comScore para 2018, más del 80 por ciento del tiempo móvil se dedica a las aplicaciones.

Este enfoque de la experiencia del usuario simplifica la ruta de compra.

MVMT ha llevado la experiencia del usuario al siguiente nivel con su página Shop Our Instagram. Esta página muestra todos los elementos que han publicado en su cuenta de Instagram, lo que proporciona una transición perfecta entre los canales. No importa cómo los usuarios encuentren sus productos, pueden comprar a través de esos canales.

Deslumbrante

Glitty, que vende estuches y carcasas de madera real para productos Mac, tiene un diseño de sitio web que se enfoca en el minimalismo y la simplicidad reflejados en sus productos. Glitty conoce a su audiencia (joven y moderna), y su sitio web le habla a esa audiencia con la estética visual adecuada, señala el equipo de A Better Lemonade Stand.

La presentación del producto es el enfoque principal aquí porque el punto de venta del producto es su atractivo visual. La compañía utiliza capturas de pantalla de las acciones de Instagram que demuestran que los consumidores aman sus productos, que es otro ejemplo de que Glitty comprende a su audiencia principal y llega a ellos de una manera en la que confían: a través de la prueba social.

Para seguir construyendo sobre esa confianza, el proceso de pago de Glitty es claro y fácilmente navegable. La CTA en la página del carrito de compras dice explícitamente "PAGO SEGURO" para que los usuarios sepan que sus datos estarán encriptados y que la disponibilidad de envío y la política de devolución se enumeran claramente debajo del botón. Este es un excelente ejemplo de cómo dar confianza a los clientes en el proceso de compra.

No subestime la importancia de la experiencia del usuario

Crear grandes experiencias de usuario ya no es un lujo reservado a los gigantes del comercio electrónico. Es una necesidad para la supervivencia de cualquier empresa que compita en el espacio del comercio electrónico. Con tanta competencia y tantas opciones, los consumidores no perderán el tiempo con empresas que no les dan lo que quieren.

Si bien la experiencia se ve diferente para cada empresa, como se ilustra con los ejemplos anteriores, el resultado final es el mismo para todos: la satisfacción del cliente y los ingresos.

Imágenes de: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume