Todo lo que necesita saber sobre el embudo de conversión

Publicado: 2023-01-27

Embudo de conversión - Definición

El embudo de conversión, también conocido como modelo de conciencia, interés, deseo y acción (AIDA) o embudo de ventas, es un truco de marketing convincente que se utiliza en la industria empresarial para rastrear el viaje de un usuario de Internet desde que es un visitante del sitio web hasta un cliente que paga. . Este embudo tiene varias etapas que clasifican el viaje de un cliente desde el punto en que un espectador aprende sobre la marca a través de múltiples canales de publicidad o fuentes confiables hasta el punto en que se convierte en cliente para comprar productos o servicios. El volumen en la parte superior del embudo de conversión es alto, lo que disminuye significativamente en la base del embudo.

Por conveniencia, este embudo se clasifica en tres segmentos:

Parte superior del embudo (TOFU) : esta es la sección que consta de las personas que habrían descubierto recientemente la marca o empresa. Esta sección está formada por personas que podrían estar en un sitio por exploración, curiosidad por el producto, deseo de comprar el producto y también aquellos que hicieron clic en el anuncio por error. Esta es la sección más amplia.

Medio del embudo (MOFU) : es la clase más larga y crucial. Esta etapa determina si un visitante elegirá convertirse en un cliente que paga o abandonar el proceso. Aquí, en esta etapa, un visitante obtiene conocimiento de la marca a través de medios como publicaciones en redes sociales, diseño del sitio web, reseñas de clientes, descripción del producto, etc. y luego toma una decisión.

Parte inferior del embudo (BOFU) : la base o el final del embudo ha convertido con éxito a los visitantes que tienen la intención de comprar el producto o los servicios. Esta sección es la más estrecha de todas.

Importancia de los embudos de conversión

Los embudos de conversión son vitales para que las empresas analicen y administren medidas correctivas para maximizar la optimización de su embudo de conversión. El objetivo es convertir a tantos clientes como sea posible y conservar su confianza. La optimización del embudo de conversión puede ser relevante de las siguientes maneras:

  1. Analizar y optimizar las estrategias de marketing para satisfacer las demandas de los clientes;
  2. Separe diferentes secciones y vuelva a trabajar en las secciones donde un cliente pierde interés;
  3. Estudie el comportamiento y las tendencias de los clientes para diseñar políticas en consecuencia.

Etapas de los embudos de conversión

Las métricas del embudo de conversión se pueden dividir en cinco etapas distinguidas:

  1. Conciencia : este elemento se refiere a difundir la palabra sobre la marca. Esto se puede lograr a través de varios canales en línea, plataformas de redes sociales o promociones de marca. Los canales de campañas de concienciación más utilizados son:
    • Anuncios en Internet o PPC (Pago por clic)
    • La comercialización del afiliado
    • Anuncios de radio o televisión
    • Anuncios en Medios Impresos - Periódicos o Revistas
    • podcasts
    • Publicaciones en redes sociales
    • anuncios de youtube
    • Anuncios o enlaces en blogs y otros sitios web en línea
    • Alcance orgánico a través de contenido de calidad
    • Una de las estrategias de marketing de embudo de conversión fructíferas es apuntar activamente a todos los canales mencionados anteriormente en horarios programados. Estar así presente en los ojos de un gran número de personas
  2. Interés : atraer a un visitante a un producto o servicio es un factor impulsor importante. Los visitantes solo pueden convertirse en clientes potenciales si les gusta lo que ven después de visitar el sitio web. Para captar su atención, los métodos de acercamiento podrían ser:
    • Publicaciones atractivas en las redes sociales que reflejen ofertas de marca, descuentos, ofertas, temas, etc.
    • Opiniones de clientes y servicios prestados por la marca.
    • Reputación de la marca
  3. Deseo : en esta fase, un cliente decide por qué esta marca es mejor que las otras marcas contemporáneas en el mercado. Aquí entra en juego la USP. Si la marca tiene una USP (propuesta de venta única) bien definida, esto facilita que los clientes decidan. Por ejemplo, una marca de teléfono móvil puede tener una buena cámara y otra marca puede tener una buena batería. Si esta USP se anuncia bien en la descripción del producto, los compradores que deseen comprar un teléfono con una buena batería acudirán en masa a ese sitio web en particular únicamente. De esta forma, se puede tener un público selecto que tenga una alta tasa de conversión.
    • Página de descripción del producto elaborada y detallada.
    • Influencias de las redes sociales
    • Numerosas imágenes vívidas.
    • Contenido de video personalizado según los estándares de Youtube y redes sociales.
    • Descargables como pdf, libros blancos, etc.
  4. Conversión : también conocida como etapa de acción, se considera la etapa final según algunas representaciones del embudo de conversión. Esta etapa anuncia la transición de un visitante a un cliente. La etapa de conversión se puede optimizar incorporando las siguientes medidas:
    • Ofreciendo descuentos y ofertas atractivas en la caja.
    • Notificar a los clientes a través de mensajes push o marketing por correo electrónico en caso de que el cliente abandone abruptamente el proceso de pago.
    • Mejora de las ventanas de pago para pagos más rápidos.
  5. Volver a comprometerse : esta es la etapa de lealtad, en la que un cliente se involucra repetidamente con la marca o renueva una suscripción a un servicio. Estos clientes son regulares y leales a la marca, y su infiltración permite a la empresa reducir costos de varias maneras. Estos clientes ya están al final del embudo, ahorrándoles así el esfuerzo de publicidad. La forma de marketing más eficiente y orgánica es el boca a boca. Un cliente satisfecho puede traer más clientes con el menor esfuerzo por parte de la empresa. Del mismo modo, si los clientes no están satisfechos con los servicios y productos, también encontrarán la manera de publicar críticas negativas y compartir sus experiencias en las redes sociales. Esto, a su vez, resultará ser un duro golpe para la imagen y la reputación de la marca. Para mejorar la participación del cliente, una marca puede:
    • Responder a las consultas y quejas de los clientes en tiempo y forma.
    • Atender las quejas y comentarios de los clientes.
    • Devoluciones y reembolsos fáciles
    • Opciones de recogida y entrega rápidas
    • Y más.

KPIs más importantes a la hora de medir el embudo de conversión

TASA DE RECOMPRA : esta es la tasa a la que un cliente vuelve a comprar un producto o servicio dentro de un plazo específico que difiere entre 1 y 6 meses. Cuanto mayor sea el número de veces que una persona realiza una compra, mayor será la tasa de recompra.

TASA DE RETENCIÓN - como su nombre indica, se refiere al número de clientes retenidos por una empresa. Esto se usa a menudo para empresas basadas en suscripciones para determinar la tasa de clientes constantes que aprovechan las suscripciones recurrentes.

VALOR PROMEDIO DEL PEDIDO : AOV define la cantidad promedio que gasta un cliente en la compra de sus productos o servicios, generando así una estimación de los ingresos comerciales para un período de tiempo específico. Esto puede ayudar a la empresa a proporcionar estrategias valiosas en términos de crisis o gestión financiera.

VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE : evaluar cuánto se espera que pague un cliente durante toda su vida ayudará a decidir en qué área enfocar el marketing. Si los nuevos clientes traen más negocios que los clientes existentes, entonces una marca puede basar su estrategia en captar más clientes.

TASA DE AGREGAR AL CARRITO : esta métrica le indica qué tan atractivos son los productos. Determina los intereses del cliente y la facilidad de acceso al sitio web.

TASA DE ABANDONO DEL CARRITO - Sugiere el porcentaje de personas que abandonan la idea de comprar un producto o servicio a pesar de estar interesadas. Esto podría deberse a varios motivos, como preferencias monetarias, problemas con la navegación por el carrito o la página de pago, etc.

TASA DE CONVERSIÓN DE CLIC : se calcula dividiendo el número de conversiones que gana una empresa por el número de clics que recibe. Este KPI es fundamental para sugerir el canal de conversión más prolífico.

TASA DE CONVERSIÓN : en general, los clientes que se convierten en clientes o suscriptores. Esta tasa es más alta, mejor.

Línea de fondo

¡Lo que muestra, vende! Por lo tanto, su marca necesita hacer el mejor espectáculo. Estos KPI ayudan al análisis del embudo de conversión y, por lo tanto, impulsan las estrategias de marketing. Ayuda a evaluar varios aspectos del embudo de conversión de ventas para mejorar los procesos comerciales y lograr un crecimiento sostenible.

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