Reseñas de AliExpress: ¿es legítimo y lo que debe saber antes de comprar?
Publicado: 2022-04-12AliExpress es uno de los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo y extremadamente popular entre empresas y consumidores por igual.
Para los propietarios de pequeñas empresas, el dropshipping de AliExpress se ha convertido en una forma barata y fácil de comenzar a vender en línea.
Mientras tanto, los consumidores de todo el mundo pueden comprar productos económicos de China que no se pueden encontrar en ningún otro lugar.
Pero a pesar de su popularidad, casi el 12% de las reseñas de AliExpress son de 2 estrellas o menos . De hecho, AliExpress ha desarrollado una mala reputación a lo largo de los años por vender basura sin valor.
Esta publicación le proporcionará los hechos detrás de las malas críticas de AliExpress y si es seguro comprar en AliExpress.
Obtenga mi mini curso gratuito sobre cómo iniciar una tienda de comercio electrónico exitosa
Si está interesado en iniciar un negocio de comercio electrónico, preparé un paquete completo de recursos que lo ayudarán a lanzar su propia tienda en línea desde cero. ¡Asegúrate de agarrarlo antes de irte!
¿Qué es Aliexpress?
AliExpress es un mercado de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos que se pueden comprar desde cualquier parte del mundo. La mayoría de los vendedores de AliExpress son de Asia y, como resultado, puedes comprar productos a precios muy bajos.
Debido a que AliExpress es un mercado de empresa a consumidor, no encontrará fábricas en la plataforma . En cambio, la mayoría de los vendedores en AliExpress son empresas comerciales o propietarios de pequeñas empresas que ofrecen productos prefabricados para envío inmediato.
Como resultado, si está buscando vender sus propios productos de marca privada bajo su propia marca, comprar en Alibaba es una opción mucho mejor.
Sin embargo, si desea iniciar un negocio de dropshipping, AliExpress es una forma popular de encontrar proveedores de dropshipping en línea.
Nota del editor: Lea esta publicación para obtener más información sobre las diferencias entre AliExpress y Alibaba
¿AliExpress es legítimo?
AliExpress es una empresa legítima y un mercado confiable para comprar. Si bien algunos de los vendedores en la plataforma ofrecen productos de mala calidad, AliExpress hace un gran trabajo al proporcionar un entorno de compra seguro.
Por ejemplo, AliExpress le proporcionará un reembolso completo si su producto no llega a tiempo o si no es como se describe.
Se incluye un programa integral de protección del comprador en todas las compras realizadas en AliExpress y usted está cubierto pase lo que pase.
Así es como funciona la protección del comprador.
- Si no está satisfecho con su producto , primero debe comunicarse con AliExpress para informar el problema.
- Si el vendedor no está dispuesto a rectificar la situación , puede abrir una disputa.
- Si el vendedor no responde a la disputa , AliExpress le reembolsará su compra en su totalidad.
Una vez que AliExpress resuelva la disputa, recibirá su dinero dentro de 2 semanas.
Básicamente, el programa de protección del comprador de AliExpress lo protege de que le envíen basura y previene el fraude total. Como resultado, AliExpress es 100% legítimo y seguro para comprar.
La verdad sobre las reseñas de AliExpress
Debido a que AliExpress actúa como intermediario y NO vende ninguno de sus propios productos, todas las reseñas de 1-2 estrellas de AliExpress deben tomarse con cautela.
Cualquier persona en el mundo puede vender en AliExpress y hay más de 10 millones de vendedores en la plataforma. En mercados grandes como AliExpress, seguramente habrá buenos vendedores y malos vendedores y es imposible que AliExpress vigile cada listado.
Sin embargo, AliExpress ha implementado muchas medidas para combatir las estafas y el fraude. Comprar o hacer dropshipping en AliExpress no es arriesgado siempre y cuando seas cuidadoso y comprendas cómo distinguir a los buenos vendedores de los malos.
A continuación se muestran las reseñas de AliExpress más comunes que encontrarás en Internet y cómo puedes evitar ser víctima de un fraude.
Revisión de AliExpress # 1: el envío se retrasó
La mayoría de los productos comprados en AliExpress se envían desde el extranjero. Como resultado, los plazos de entrega serán largos y nunca garantizados.
Es posible que reciba sus productos dentro de 1 semana o 2 meses , según el transportista.
No obstante, AliExpress garantiza la entrega de tu producto hasta el último día del plazo de entrega estimado publicado.
Por ejemplo, si AliExpress te proporciona una estimación de entrega de 30 a 50 días, puedes solicitar un reembolso completo si el producto no se entrega dentro de los 50 días.
Para solicitar un reembolso por retraso en la entrega, puede utilizar el bot de atención al cliente "Eva" .
En la página "Resumen del pedido" , seleccione la opción "Artículos no recibidos" . Luego, Eva verificará su pedido para ver si es elegible para un reembolso.
Si se ha excedido la ventana de entrega , puede abrir una disputa y recuperar su dinero.
¿Cuánto tarda normalmente AliExpress en la entrega?
La mayoría de los productos en AliExpress tardarán entre 14 y 60 días en entregarse. Sin embargo, el tiempo exacto de envío depende del método de envío utilizado.
Al realizar un pedido en AliExpress, es posible que tenga la tentación de elegir Cainao Global Economy porque a menudo es el servicio de envío más barato. Sin embargo, también es el menos fiable.
Cainao Global Economy es el propio transportista de envíos de Alibaba que se lanzó en 2018. Es económico pero terriblemente lento y los ahorros no valen la pena.
En su lugar, debe utilizar el envío estándar de AliExpress que se envía por correo aéreo al destino final. Si tiene el presupuesto, DHL y UPS son los transportistas más confiables para usar en las compras de AliExpress.
Revisión de AliExpress n.º 2: No se otorgó ningún reembolso
AliExpress ofrece una ventana pequeña y limitada para presentar una disputa por un reembolso. Según AliExpress, la protección del comprador solo está activa durante la ventana de entrega .
Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada de sus productos es de 30 a 50 días, DEBE presentar una disputa dentro de los 30 a 50 días.
Si recibe su producto el día 50, debe presentar una disputa exactamente ese mismo día. Como resultado, debe verificar su compra en busca de problemas de calidad de inmediato.
Debido a que el envío demora tanto, los compradores a menudo se olvidan de su pedido cuando llega. Pero si desea aprovechar el programa de protección del comprador de AliExpress , debe examinar a fondo sus productos de inmediato y tomar medidas inmediatas.
Reseña de AliExpress n.º 3: Envío de mercancía de mala calidad
El estándar de calidad en China es muy diferente al de Estados Unidos y muchos productos en AliExpress son baratos y están mal hechos .
Los precios bajos a menudo vienen con compensaciones en forma de control de calidad y materiales. Cuando compre en AliExpress, asegúrese de leer todas las reseñas tanto de la mercancía como del vendedor.
Aquí hay algunas pautas a seguir.
- Verifique la calificación de comentarios del vendedor : solo trabaje con vendedores con una calificación de 4.5 o superior
- Verifique la cantidad de pedidos enviados : solo trabaje con vendedores que hayan enviado al menos 500 pedidos o más
- Verifique la cantidad de reseñas : solo trabaje con vendedores que tengan al menos 100 reseñas
- Lea todas las reseñas de 2 o 3 estrellas : preste atención a las reseñas negativas por quejas de calidad
- Evite los productos de marca : casi todos los productos de marca en AliExpress son falsos
- Evite comprar productos electrónicos : muchos productos electrónicos y de computadora en AliExpress son de mala calidad. Tenga especial cuidado con las tarjetas de memoria, las baterías y los equipos de PC.
Si sigue las pautas anteriores, se mitigarán sus posibilidades de recibir mercancías de mala calidad. Pero en el caso de que no esté satisfecho con su compra debido a la calidad, tiene 3 opciones.
- Déle al vendedor una mala crítica y nunca vuelva a comprar : si su pedido se entregó y la foto y la descripción son precisas, la protección del comprador de AliExpress no se aplica y no recibirá un reembolso. En este punto, no tiene muchas opciones, incluso si el producto era chatarra. Apúntalo a la experiencia.
- Presentar una disputa : si planea presentar una disputa, es posible que pueda negociar un reembolso parcial con el vendedor. Nunca deje una reseña de 1 estrella si planea disputar una compra porque su reseña puede usarse como palanca para recuperar su dinero. En general, es más probable que un vendedor de alta calidad negocie con usted para proteger su calificación.
- Devuelva la mercancía al vendedor : a veces, un vendedor le dará un reembolso si le devuelve el producto. Sin embargo, tenga en cuenta que el envío a China es costoso y puede ser mayor que el costo del producto. El envío tampoco es confiable y no hay garantía de que recibirá un reembolso.
Revisión de AliExpress #4: La mercancía es falsificada
AliExpress no vende productos de marca. Si alguna vez ves a un vendedor en AliExpress que dice vender Gucci, Louis Vuitton, Nike, etc., se garantiza que el producto es una falsificación.
Además, debe tener cuidado cuando un vendedor afirme utilizar materiales caros como el oro o la plata a precios que son demasiado buenos para ser verdad.
Comprar en AliExpress es muy parecido a comprar en Ebay, excepto que los productos tienen cero reconocimiento de marca y ningún historial de calidad . Como resultado, comprar productos en AliExpress puede ser un juego de dados.
No hace mucho tiempo, el Better Business Bureau revocó la acreditación de AliExpress debido a un número excesivo de críticas negativas de AliExpress y quejas de productos falsificados .
La clave para comprar en AliExpress de forma segura es ir con las expectativas adecuadas y no esperar mercancías de alta calidad .
En general, la protección del comprador de AliExpress rara vez reembolsará su dinero en el caso de un reclamo falsificado porque es difícil (o costoso) probar la autenticidad en una disputa.
Si una lista de productos suena demasiado atractiva, probablemente sea una falsificación .
Reseña de AliExpress #5: Mercancía nunca recibida
Hay muchas reseñas negativas de AliExpress de compradores que se quejan de que nunca recibieron su pedido . Y de estas revisiones, muchas no recibieron un reembolso.
En el caso de que no haya recibido su mercancía en AliExpress, primero debe esperar hasta que haya pasado la ventana de entrega estimada antes de presentar una disputa.
Recientemente, AliExpress extendió la ventana de entrega para la mayoría de las compras a 90 días, lo que significa que no puede presentar una disputa por mercancía faltante hasta que hayan pasado 3 meses .
La forma más rápida de presentar un reclamo de producto faltante es usar el servicio de bot automatizado "Eva" . Al seleccionar la opción "No recibido", su disputa se enviará rápidamente al departamento correspondiente.
Cualquier otro medio de comunicación con AliExpress para reclamaciones de “Artículo no recibido” no será tan eficaz como Eva .
La única vez que las disputas de "Artículo no recibido" pueden volverse problemáticas es cuando el vendedor le envía el producto con piezas o accesorios faltantes.
Si recibe un envío incompleto, AliExpress a menudo fallará a favor del vendedor a menos que tenga pruebas. Como resultado, es posible que desee filmar un video de desempaquetado como evidencia en caso de que esto suceda.
Revisión de AliExpress #6: Recibió mercancía incorrecta
Si recibe mercancía incorrecta de un vendedor de AliExpress, nunca debe negociar con el vendedor directamente .
En su lugar, presente una disputa oficial con AliExpress y permita que AliExpress actúe como intermediario en sus negociaciones.
Toda la correspondencia y las promesas hechas fuera de AliExpress no se pueden hacer cumplir .
En general, AliExpress es bastante bueno al proporcionar un reembolso cuando el producto no coincide con la descripción de la lista. Pero debe ser rápido y minucioso al explicar las discrepancias al soporte de AliExpress.
Presente siempre una disputa tan pronto como reciba su producto y tome fotos detalladas para que AliExpress las revise. Nunca escuches al vendedor ni hagas ofertas especiales fuera de AliExpress.
¿Son legítimas las reseñas negativas de AliExpress?
Como ocurre con todo lo que hay en Internet, deberías tomarte todas las reseñas de AliExpress con pinzas . AliExpress es una empresa multimillonaria que no podría haber tenido éxito estafando a sus clientes.
Si sigue las pautas y precauciones adecuadas, comprar en AliExpress es extremadamente seguro y confiable.
A continuación se muestra un resumen de los pasos de acción que debe tomar para asegurarse de que nunca lo estafen.
- Para evitar que se vendan productos falsificados , solo trabaje con vendedores que tengan un historial sólido de 500 pedidos o más con una calificación promedio de 4.5 estrellas o más.
- Para evitar que le envíen productos de mala calidad , sea extremadamente escéptico con las ofertas que suenan demasiado buenas para ser verdad.
- Para evitar tiempos de envío excesivamente largos , nunca utilice Cainao Global Economy. En su lugar, elige la entrega estándar de AliExpress o UPS, DHL o FedEx.
- Para protegerse del fraude , pague siempre directamente en el sitio web de AliExpress. Si no está satisfecho con su mercancía, presente una disputa inmediatamente antes de que expire la ventana de protección del comprador.