Marketing de aerolíneas 101

A menudo, cuando los consumidores compran un boleto de avión para su vuelo a destinos muy transitados como Hawái, reservan su hotel con un precio severamente inflado o incluso planifican su próximo crucero a Alaska, no consideran el efecto que ha tenido el marketing de la aerolínea en su decisión. procesos de elaboración. Las estrategias de marketing de la industria de las aerolíneas tienen un impacto significativo en otras industrias, como el turismo y la hotelería, y, a su vez, en nuestras elecciones económicas.

Dejamos que la industria de las aerolíneas determine cómo programamos nuestro tiempo y cuánto estamos dispuestos a gastar en viajes. Con acceso a viajes rápidos por todo el mundo al alcance de la mano, el marketing de las aerolíneas afecta la experiencia del consumidor y el éxito de la industria. Este artículo proporcionará una guía de marketing para aerolíneas para principiantes. También revisará los entresijos de la asociación con otras industrias y negocios, consejos de SEO para resultados de palabras clave y las mejores estrategias para usar cuando se comercializa para aerolíneas.

Introducción a las estrategias de marketing de la industria aérea para principiantes

Si bien el término “marketing de aerolíneas” parece generalizado, en realidad es bastante amplio. Desarrollamos estrategias de marketing de aerolíneas formando un plan de negocios para llegar a viajeros potenciales y continuar atrayendo clientes regulares y recurrentes. Una estrategia bien planificada implica las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción . Las empresas deben considerar estos cuatro puntos de referencia de marketing, ya que son fundamentales para mantener el interés de los consumidores en su aerolínea. Además, las cuatro P constituyen la base de cualquier marca de aerolínea. Esencialmente, la forma en que la empresa elige utilizar estos puntos de referencia determina su imagen de marca. También determina cómo reaccionarán potencialmente los viajeros y cómo participarán en los servicios de esa aerolínea específica.

La forma más objetiva de ver el marketing de aviones es considerar a las aerolíneas simplemente como empresas B2B y B2C. Estas empresas solo participan en la promoción de productos, como boletos, y en la venta de bienes, los viajeros que compran estos boletos. Sin embargo, dado que la comerciabilidad de las compañías aéreas depende de la comerciabilidad de otras industrias, es más relevante para nosotros percibir a las aerolíneas como vendedores de experiencias y que ofrecen una experiencia de viaje placentera como servicio.

Con esto en mente, tres componentes principales forman el mercado de viajes aéreos e informan a los estrategas sobre cómo utilizar mejor el plan de marketing de las cuatro P. Las tres partes del mercado de las aerolíneas incluyen:

• Las compañías de aviones y los diferentes servicios entre marcas.
• Los distribuidores que actúan como empresas de terceros que venden y revenden productos de viaje a consumidores y otros distribuidores. Controladas por un Sistema de Distribución Global (GDS) , estas empresas actúan como intermediarios entre las aerolíneas, las agencias de viajes y los proveedores de turismo y hotelería.
• Los clientes son viajeros actuales o previstos que compran productos de viaje. Dividimos a los clientes en viajeros de ocio y de negocios o corporativos. Los viajeros de placer están orientados al presupuesto y buscan servicios de bajo costo. Mientras tanto, los viajeros corporativos prefieren la comodidad y la facilidad de transporte, por lo que priorizan los servicios óptimos sobre el presupuesto.

Tipos de estrategias de marketing de aerolíneas

Si bien el marketing para aerolíneas puede parecer desalentador, este artículo actuará como su guía 101 de marketing para aerolíneas. Estas son algunas de las estrategias de marketing de aerolíneas más influyentes:

Programas de lealtad

Estos funcionan como el pan y la mantequilla para las aerolíneas. Las aerolíneas aprovechan la lealtad de los clientes al ofrecer diferentes niveles de recompensas a los clientes actuales que continúan viajando con la misma compañía. Al igual que su homónimo, estos programas fomentan la lealtad a esa aerolínea entre sus miembros que se convierten en clientes habituales y probablemente recomendarán la aerolínea a otros a través del boca a boca. Esta estrategia construye una relación más confiable con los consumidores en lugar de una relación imparcial hecha a través de anuncios estándar.

Voz de marca

Distinguir la voz de la marca permite a las aerolíneas diferenciar firmemente sus productos, servicios e identidad de la empresa de los demás. En un mercado altamente competitivo, los clientes deben poder identificar fácil y rápidamente la aerolínea deseada. Al utilizar un plan de marketing de aerolínea efectivo, los clientes delinearán la voz y la imagen de su marca de los demás. Para atraer a la audiencia deseada, posicionará su aerolínea dentro del mercado. Puede hacerlo a través de anuncios creativos, plataformas de redes sociales y técnicas estándar. Recientemente, Southwest Airlines lideró un plan de marketing bastante innovador ya que su aerolínea ofreció lecciones gratuitas de ukelele de un instructor certificado para cada pasajero en vuelos a Hawái. Esta estrategia de marketing de aviones respaldó los viajes a Hawái, impulsó el turismo del estado, aumentó los precios de venta de boletos fuera de temporada y cultivó una relación sólida entre Southwest y su base de clientes.

Optimización de motores de búsqueda

El SEO o la optimización de motores de búsqueda sigue siendo una de las principales estrategias de marketing para las aerolíneas. Hay más de 59 millones de compañías aéreas en los Estados Unidos. 18 de estas empresas generan cada una más de mil millones de dólares en ingresos. Dado este hecho, la efectividad de la estrategia de marketing de las compañías aéreas está en riesgo, ya que muchas empresas compiten por lugares codiciados en las clasificaciones de Internet. Con respecto al marketing de aerolíneas, SEO Design Chicago recomienda SEO local para marketing específico de aviación. El SEO local se enfoca en palabras clave asociadas con búsquedas específicas de ubicación en Internet. Por ejemplo, si un cliente busca vuelos a Hawái desde los aeropuertos de Florida, los mejores resultados de búsqueda mostrarían idealmente las opciones de vuelo de su aerolínea.

Estrategia para colocar precios

La estrategia de precios se relaciona con el aspecto puramente económico de la industria de las aerolíneas. Esta estrategia se refiere a los márgenes de rentabilidad de una aerolínea. Esto significa la diferencia monetaria entre los servicios que ofrece su aerolínea y otra aerolínea manteniendo la ventaja más competitiva. Al apegarse a márgenes más pequeños, puede fijar el precio de sus servicios de manera más competitiva.

Marketing de Influenciadores

Las campañas de influencers y redes sociales son estrategias de marketing más nuevas pero muy influyentes dentro de la industria de las aerolíneas. Dado que la palabra clave aquí es "influyente", las aerolíneas con frecuencia se asociarán con personas influyentes en viajes para promocionar sus propios servicios entre el público objetivo. El marketing de influencers genera conexiones de red, ya que los influencers de viajes forman una comunidad muy unida. Este tipo de publicidad también brinda a los consumidores una participación personal y profunda en la experiencia brindada por la aerolínea. La esperanza es que estos consumidores también deseen participar en sus propias experiencias de viaje.

Aplicaciones móviles

Del mismo modo, los consumidores utilizan mucho las redes sociales y las aplicaciones móviles de viajes durante todas las etapas de interacción con la industria de las aerolíneas. Casi dos tercios de los viajeros estadounidenses usan estas aplicaciones mientras viajan. Las aerolíneas deberían aprovechar las oportunidades ilimitadas de publicidad en estas aplicaciones. Nuestras tres principales aplicaciones recomendadas incluyen LoungeBuddy, AirHelp y HostelWorld. En conjunto, estas aplicaciones identifican salones accesibles en aeropuertos, reprograman y brindan compensación por vuelos perdidos o retrasados, y brindan sitios seguros de reserva de albergues para el viajero aventurero pero seguro. Según el público objetivo de la aerolínea, anunciar su empresa en estas aplicaciones de viajes podría optimizar la experiencia de viaje de su audiencia y elevar la imagen de su marca a los ojos del viajero.

Asociaciones de la industria

Las asociaciones de la industria son un aspecto arraigado del marketing de la industria de las aerolíneas. Las industrias ideales con las que las aerolíneas se asocian automáticamente incluyen el turismo y la hospitalidad. Las empresas de turismo y hostelería utilizan estrategias de marketing comparables a las de las aerolíneas. Como tal, ¿por qué no participar también y unirse a la trifecta del marketing? Al igual que las aerolíneas, estas industrias también se basan en el SEO local , utilizando palabras clave como “lugares para hospedarse cerca de mí, resorts cercanos, etc.” Sus palabras clave ya están modificadas o pueden modificarse para alinearse con estas otras industrias y aumentar sus resultados de SEO. Para lograr los mejores resultados de SEO local, también recomendamos asociarse con una empresa de marketing local que esté familiarizada con los servicios y proveedores de aviación en su área.

Experiencia de usuario

La experiencia del usuario (UX) y los motores de búsqueda son las principales prioridades para el marketing de aviones. UX se refiere a cómo los clientes interactúan con los productos, los servicios y la industria o los sistemas comerciales. Para las aerolíneas, esta experiencia puede implicar experiencias de reserva fluidas a través de aplicaciones o sitios web, además del uso de motores de metabúsqueda que encuentran el mejor vuelo en función de sus búsquedas y lo redirigen a la página web de esa aerolínea. Simplificar la experiencia del usuario en línea fomentará la satisfacción del cliente. También es probable que aumente el tráfico a sus servicios a través de un SEO cuidadoso y el uso de palabras clave.

Entrar en la industria del marketing de aerolíneas

La industria del marketing de las aerolíneas es muy dinámica y, a menudo, enfrenta muchos desafíos. Al diseñar marketing para aerolíneas, los factores a considerar deben incluir la caducidad de los boletos de avión, el marketing para diferentes segmentos de la aerolínea y la estabilidad actual del mercado. Para maximizar las ganancias, las aerolíneas deben considerar cómo ajustar los anuncios de boletos en función de las fluctuaciones económicas. Dado que la estabilidad de las diversas aerolíneas depende igualmente del desempeño de las industrias del turismo y la hospitalidad, las aerolíneas deben adaptar su comercialización de acuerdo con los desarrollos políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden afectar el negocio.

Para garantizar la experiencia más positiva posible para los viajeros potenciales, comprender la necesidad de brindar servicios flexibles, junto con publicidad efectiva y actualizar a los clientes con estos servicios que cambian rápidamente de manera oportuna, se vuelve vital para producir una estrategia de marketing de aerolínea exitosa. Si bien el marketing de aerolíneas puede parecer un proceso exigente, se puede lograr, especialmente si se asocia con expertos en la industria.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

• ¿Cómo funciona el marketing de aerolíneas?
• ¿Por qué la voz de la marca es importante para el marketing de las aerolíneas?
• ¿Cómo puedo iniciar un programa de lealtad para mi aerolínea?
• ¿Por qué las aplicaciones móviles son importantes en el marketing de las aerolíneas?
• ¿Cuáles son ejemplos de palabras clave locales de SEO?

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