Sistema telefónico comercial Aircall: ¡una revisión completa!

¿Estás buscando una solución todo en uno para facilitar las llamadas desde tu negocio? En caso afirmativo, Aircall es la opción correcta para ti. Es un proveedor de sistemas telefónicos y centros de llamadas basado en la nube que permite a empresas de cualquier tamaño acceder fácilmente desde PC y dispositivos móviles.

Con una calificación impresionante en sistemas telefónicos empresariales, Aircall promete conversaciones de audio de calidad constante dedicadas con funciones modernas como soporte integrado, grabación de llamadas y funciones de cola.

En esta publicación de blog, tendremos una descripción general de lo que hace que Aircall sea excelente para empresas de todo el mundo, sus planes de precios, ventajas y desventajas antes de hacer una recomendación sobre si es la mejor opción para usted o no.

¿Listo para comenzar? ¡Vamos a sumergirnos en ello!

¿Qué es Aircall?

Aircall es un centro de llamadas y un sistema telefónico basado en la nube diseñado para que las empresas agilicen su proceso de comunicación. Ofrece capacidades de integración con plataformas de voz populares, para que las empresas puedan conectar rápidamente sus sistemas actuales con Aircall y comenzar a usarlo de inmediato.

Sus características clave incluyen IVR (respuesta de voz interactiva) y enrutamiento automatizado de llamadas, lo que le permite personalizar la experiencia de sus clientes cuando se comunican directamente o mediante un sistema automatizado.

Además, ofrecen servicios VoIP confiables que permiten a sus usuarios realizar llamadas a través de Internet en lugar de a teléfonos fijos tradicionales, lo que ofrece mayores ahorros de costos en comparación.

Las empresas tienen acceso a números internacionales de más de 100 países en todo el mundo y pueden configurar horarios personalizados, garantizando que sus números siempre estarán disponibles cuando los clientes los necesiten.

Finalmente, Aircall también permite a los usuarios desviar llamadas entrantes a su dispositivo móvil si están de viaje o fuera de la oficina, ¡llevando los niveles de productividad un paso más allá!

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Características clave del sistema telefónico empresarial Aircall

Aircall ofrece una variedad de funciones para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de comunicación, como números gratuitos en códigos de área locales, función de conferencia telefónica en vivo para conversaciones colaborativas, horarios personalizables y directorio IVR para guiar a los clientes directamente al equipo adecuado.

1. Integración con otras herramientas comerciales

Aircall proporciona una solución sencilla y potente para las empresas al permitirles integrar rápidamente su sistema telefónico con CRM, software de soporte técnico y otras plataformas de productividad.

Esta integración optimizada permite conectar llamadas y compartir datos automáticamente. Este software de centro de llamadas basado en la nube se integra instantáneamente con los principales CRM, como Salesforce o HubSpot, y aplicaciones de soporte técnico como Zendesk o Freshdesk, lo que permite a empresas de todos los tamaños aprovechar estas tecnologías innovadoras sin una mayor complejidad.

Además, la integración entre Aircall y varias herramientas ayuda a crear una única fuente de información para que estos datos puedan sincronizarse fácilmente entre múltiples aplicaciones, proporcionando un flujo de trabajo eficiente, asegurando que los equipos nunca se pierdan ningún evento relacionado con llamadas o actualizaciones de clientes de diferentes sistemas.

2. Números gratuitos locales

El sistema telefónico empresarial Aircall permite a las empresas configurar fácilmente números de teléfono gratuitos en su código de área local o en cualquier país en el que operen. Esta función permite a las empresas mantenerse conectadas con sus clientes y clientes, dondequiera que se encuentren.

Con solo unos pocos clics en el panel, puede crear formatos de números 800 personalizados, como 888, 877, 866, 855, 844 y 833, lo que permite una mayor flexibilidad al realizar llamadas entre países.

Además, la plataforma permite a las empresas tener múltiples números gratuitos disponibles en diferentes zonas del mundo sin tener que establecer presencia física allí.

3. Llamada a conferencia

La función de conferencia telefónica de Aircall facilita que los equipos colaboren sin importar dónde se encuentren. Con la capacidad de albergar hasta cinco personas en la misma conferencia telefónica en vivo, todos pueden mantenerse conectados y productivos sin tener que recurrir a incómodas cadenas de correo electrónico o interminables hilos de texto.

La perfecta integración con la solución de llamadas VoIP de Aircall permite a los usuarios agregar fácilmente nuevos participantes a una llamada y aprovechar funciones avanzadas como análisis, base de conocimientos, correo de voz, transcripción, cola de llamadas y listas de contactos compartidas, todo desde cualquier dispositivo.

Los equipos apreciarán la rapidez con la que se guardan los archivos que de otro modo se perderían debido a sus conversaciones, al proteger rápidamente las grabaciones para que no se olvide nada. Ya sea que necesite una conferencia interna de la empresa o un chat de atención al cliente mientras viaja, Aircall reúne las capacidades del teléfono de las que dependen las empresas para una comunicación eficiente, al tiempo que agrega una mayor versatilidad que se disfruta en otras aplicaciones modernas como Zoom y herramientas de colaboración en equipo como Slack. más fácil que nunca tanto para operadores individuales como para empresas más grandes.

4. Transferencia en caliente

El sistema telefónico empresarial de Aircall permite a los compañeros de equipo comunicarse y transferir llamadas fácilmente con su función de transferencia cálida. Esta característica permite transferencias fluidas de llamadas en vivo después de que los equipos hayan tenido la oportunidad de discutir información rápidamente de antemano, lo que resulta en una mayor calidad de la conversación y un mejor servicio al cliente.

Al utilizar esta función a través de llamadas habilitadas para VoIP, ahora es posible que los equipos tengan una conversación antes de transferir cualquier llamada, lo que permite compartir el contexto o detalles importantes de la llamada para que los asesores de ambos lados estén conectados.

Con la función de transferencia cálida, se puede establecer más trabajo en equipo entre colegas y al mismo tiempo optimizar la forma en que se maneja a los clientes.

5. Números locales e internacionales

Con el sistema telefónico empresarial de Aircall, las empresas pueden ir más allá de los límites geográficos en lo que respecta a la numeración local e internacional. Crean automáticamente números gratuitos en el código de área que desee o en el país de su elección, lo que permite a las empresas mantenerse conectadas independientemente de dónde trabaje su equipo.

Esto también ayuda a garantizar que las llamadas entrantes de los clientes puedan responderse profesionalmente en cualquier país o ubicación sin tener que abrir físicamente una oficina allí. Con VoIP basado en la nube a través de Internet, el sistema cuenta con funciones confiables de conferencias telefónicas para que equipos remotos que abarcan varios países puedan reunirse para conversaciones colaborativas durante llamadas con facilidad.

Al reclamar números locales e internacionales, así como establecer horarios personalizados con excepciones de disponibilidad para cada número, las empresas pueden parecer más profesionales y receptivas en el circuito de llamadas, mientras que los clientes son redirigidos de manera rápida y precisa cada vez que realizan una consulta sobre un producto o servicio. .

6. Establezca disponibilidad y horarios comerciales personalizados

Aircall Business Phone System ayuda a las empresas a gestionar mejor sus llamadas y mejorar el servicio al cliente al permitirles establecer horarios personalizados sobre cuándo sus números estarán disponibles para llamadas.

Esto garantiza que no se pierdan comunicaciones comerciales importantes y que los clientes puedan contar con un equipo de atención al cliente comprometido cuando llamen durante horas definidas de disponibilidad.

Con esta función, los usuarios pueden definir las horas exactas en que cada uno de sus números está abierto para recibir llamadas, enrutar las solicitudes entrantes de manera adecuada y reducir los tiempos de espera en espera mientras transfieren llamadas en vivo entre equipos según la programación, todo lo cual conduce a una mayor eficiencia y una atención al cliente fluida. experiencia.

7. Hacer sonar las llamadas entrantes en los parlantes del espacio de trabajo

El sistema telefónico empresarial Aircall está diseñado para ayudar a las empresas a reducir su tasa de llamadas perdidas. Una característica clave de este sistema son los teléfonos de escritorio especiales, que utilizan amplificadores de timbre que garantizan que todas las llamadas entrantes sean altas y claras.

Las llamadas perdidas pueden tener graves repercusiones para las empresas, como perder oportunidades de ventas y dejar una impresión negativa en los clientes porque no pueden hablar con alguien de su empresa de inmediato.

Ofrecen funciones como seguimiento analítico para que pueda monitorear cualquier llamada no respondida, brindándole la oportunidad de mejorar las tasas de devolución de llamadas para clientes potenciales o existentes. Al garantizar una sólida calidad de audio con sus amplificadores de anillo, junto con sus capacidades de análisis avanzado, resulta más fácil para las empresas que utilizan este sistema telefónico mantenerse en contacto con sus clientes y garantizar una excelente experiencia para ellos en todo momento.

8. Respuesta de voz interactiva inteligente (IVR)

El sistema telefónico empresarial Aircall cuenta con un prolífico sistema IVR que permite a las empresas crear y personalizar el enrutamiento de llamadas con un solo toque. El directorio IVR inteligente ayuda a guiar automáticamente a cada persona que llama en función de la información proporcionada cuando realizan un contacto inicial, lo que significa que las empresas ya no tienen que transferir llamadas entre varios departamentos para resolver el primer punto de contacto.

Esto ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes y mejora tanto la gestión de llamadas como la experiencia general del cliente. Además, la configuración visual permite una fácil personalización del árbol telefónico que se puede configurar en minutos, eliminando toda la complejidad de los sistemas PBX tradicionales y simplificando la transición para los usuarios.

Consulte también: Las 11 mejores herramientas de colaboración para pequeñas empresas.

9. Desviar la llamada al teléfono móvil

El sistema telefónico empresarial de Aircall permite a los usuarios permanecer accesibles y conectados incluso cuando están fuera de su oficina. Esta característica facilita que las empresas continúen sus operaciones sin preocupaciones, sin importar dónde se encuentren los miembros del equipo.

Con el desvío de llamadas con un solo clic configurado en el sistema, las llamadas se pueden redirigir automáticamente a un dispositivo móvil elegido con facilidad, lo que significa que los propietarios de negocios nunca tendrán que perder un mensaje u oportunidad importante.

Los propietarios de pequeñas empresas que se reúnen regularmente con los clientes fuera de la oficina ahora tienen la seguridad de que cada llamada se recibe y se responde rápidamente. Los empleadores también pueden llevar a cabo fácilmente discusiones en equipo entre empleados remotos con funciones como grabación de mensajes de voz, conferencias telefónicas, chat grupal y uso compartido de archivos; todo integrado dentro de una misma plataforma sin tener que gestionar sistemas o tecnologías adicionales para la comunicación entre equipos.

10. Crear y compartir contactos

La función para compartir contactos de Aircall permite a las empresas mantener fácilmente a sus equipos actualizados y conectados, garantizando que todos estén en sintonía. Al poder compartir contactos con el equipo, permite que todos se mantengan informados y sigan conversaciones importantes, lo que lleva a un trabajo en equipo más eficiente y un mejor servicio al cliente.

Compartir contactos también ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones asociadas con cada contacto, además de brindar información sobre diferentes actividades para un análisis más detallado si es necesario. Con funcionalidades enriquecidas, como directorios IVR automatizados y funciones de desvío de llamadas, este sistema telefónico empresarial proporciona un canal de comunicación confiable que puede mejorar significativamente la colaboración dentro de cualquier empresa u organización.

Planes y Precios

Aircall ofrece tres planes flexibles (Esencial, Profesional y Personalizado) que se adaptan mejor a tu modelo de negocio.

El plan Essentials es una excelente opción para empresas de todos los tamaños, ya que brinda características y funcionalidades esenciales necesarias para administrar un centro de llamadas eficiente, todo por el bajo costo de solo $120 por mes para 3 usuarios ($40/usuario).

El plan Profesional está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas independientemente de su tamaño. A partir de $210 por mes para 3 usuarios ($70/usuario), este plan permite a las empresas acceder a todas las funciones esenciales y avanzadas de Aircall.

También ofrecen planes personalizados adaptados a las necesidades de cada negocio, ofreciendo opciones de precios y paquetes personalizados. El equipo de ventas de Aircall ayuda a las empresas a determinar el mejor plan para ellas con funciones como llamadas internacionales ilimitadas, llamadas entrantes ilimitadas y llamadas internas incluidas, excluidas las llamadas gratuitas.

Ventajas del sistema telefónico empresarial Aircall

Aircall tiene muchas ventajas para las empresas, lo que lo convierte en un sistema telefónico empresarial atractivo. La interfaz de Aircall es tan fácil de usar que no necesitas ninguna experiencia técnica para manejar llamadas externas: su base de conocimientos existente es suficiente.

Esto también facilita la comunicación entre colegas; la función de llamada en conferencia permite hasta cinco personas en una sola llamada en vivo y un botón "transferir ahora" ahorra tiempo al desviar instantáneamente una persona que llama de un agente a otro si es necesario.

Además, los números internacionales son compatibles en más de 100 países a través de diferentes códigos de área, por lo que los números locales pueden comunicarse con los clientes de todo el mundo para una comunicación efectiva sin importar dónde se encuentren o se encuentren.

Finalmente, sus capacidades de directorio IVR automatizado también resultan muy atractivas, ya que este tipo de personalización elimina las llamadas perdidas debido a la falta de disponibilidad del personal o simplemente a dificultades con la navegación dentro de los sistemas internos.

No solo todos se benefician de esta automatización, sino que especialmente aquellos que ya utilizan servicios de voz basados ​​en la nube como Twilio pueden ahorrar dinero usando Aircall, ya que ofrecen tarifas asequibles en comparación con las tarifas móviles que ofrecen solo los servicios de Twilio.

Desventajas del sistema telefónico empresarial Aircall

Un problema, a partir de ahora, con Aircall son los errores y las funciones deficientes configuradas en su aplicación de teléfono celular; esto puede causar dificultades en ocasiones al intentar responder o transferir llamadas. Copiar y pegar números de teléfono desde la pestaña de contactos tampoco es una tarea sencilla, lo que puede resultar frustrante para las empresas que dependen de esta función.

Además, Aircall es bastante caro en comparación con los sistemas telefónicos físicos y algunas otras soluciones basadas en software: a $120 por mes para 3 usuarios, es mucho más caro que los proveedores de VoIP tradicionales que ofrecen costos más bajos según el volumen de llamadas.

A pesar de estos inconvenientes, muchas empresas continúan eligiendo esta configuración debido a sus características integrales, su sólida estructura de ingeniería, su interfaz fácil de usar y sus índices generales de satisfacción del cliente que se encuentran entre los más altos del mercado.

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Conclusión y recomendación

Aircall es una solución de centro de llamadas basada en la nube ideal para empresas de cualquier tamaño. Su conjunto completo de funciones avanzadas permite a las empresas mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones, con un esfuerzo, costo o complicación mínimos.

Se integra fácilmente con CRM, servicio de asistencia técnica y otros sistemas, ofrece una calidad de audio clara en las llamadas, permite a los usuarios acceder a su sistema desde casi cualquier lugar, proporciona horarios personalizados y directorios IVR, así como capacidades de conferencia telefónica.

En general, el sistema telefónico empresarial proporcionado por Aircall es una opción confiable para las empresas modernas que buscan soluciones de comunicación ágiles que incluyan funciones integrales pero fáciles de implementar y operar.

Los clientes de todo el mundo elogian su sólido rendimiento y también destacan su relación entre funciones y costos (el costo depende del plan seleccionado). Recomendamos encarecidamente este sistema telefónico para equipos pequeños y medianos que desean una plataforma sólida donde puedan escalar sin invertir recursos significativos a lo largo del tiempo.