Cómo puede replicar la estrategia de marketing digital de Airbnb
Publicado: 2022-02-01Airbnb es uno de los sitios web de reserva de viajes más grandes del mundo y un pionero para el mercado de viajes de " alojamiento en familia".
La oferta de Airbnb es simple: alójese en una casa o apartamento de " anfitriones ", ya sea alquilando una habitación individual o alquilando toda la propiedad, en lugar de quedarse en un hotel convencional.
Hay más de 5 millones de listados de Airbnb en todo el mundo, en más de 100 000 pueblos y ciudades, con anfitriones que, en las propias palabras de Airbnb, " ofrecen estadías únicas y actividades únicas que hacen posible que los huéspedes experimenten el mundo de una manera diferente ". manera más auténtica y conectada .”
Este artículo explorará cómo la estrategia de marketing de Airbnb ha podido llegar a clientes de todo el mundo.
Estaremos echando un vistazo a;
- La historia de Airbnb
- Sitio web de Airbnb
- SEO de Airbnb
- PPC de Airbnb
- Redes sociales de Airbnb
- Relaciones públicas digitales de Airbnb
Al final de este artículo, también hay una práctica lista de verificación que puede usar para asegurarse de que su sitio web y su marketing funcionen tan bien como pueden.
Historia de Airbnb
Airbnb nació de unos comienzos un tanto humildes. Dos de los fundadores, Joe Gebbia y Brian Chesky, estaban luchando por conseguir dinero, tratando de mantenerse al día con el alquiler de San Francisco y tuvieron la idea de alquilar colchones de aire en el piso de su apartamento para ganar algo de dinero extra.
Estaban en una buena ubicación, tenían espacio para tres colchones de aire y pensaron que podrían endulzar el trato ofreciendo desayuno también.
Hicieron un sitio web básico, airbedandbreakfast.com, y tuvieron sus primeras tres reservas por $80 cada una.
Joe y Brian se dieron cuenta de que su pequeña idea para ayudarlos a mantenerse al día con el alquiler podría ser una gran idea.
Consiguieron la ayuda de su amigo y tercer fundador, Nathan Blecharczyk, para ayudarlos a crear un sitio web (que era más que un blog con un mapa de su apartamento) donde otras personas que querían alquilar espacios en sus casas a los turistas podían Regístrese y los turistas podrían encontrar lugares baratos para quedarse.
Aquí está el pitch deck original que usó Airbnb en 2008 para ayudarlos a asegurar la financiación.
En 2009, Airbed and Breakfast tuvo su primera ronda de financiación, pero aún no estaba creciendo de la manera que querían los fundadores.
Se dieron cuenta de que las fotos subidas a los listados por los anfitriones no eran del todo buenas: parecían bastante básicas y no podían competir con la fotografía profesional de los grandes hoteles.
Los fundadores tuvieron la idea de salir y tomar fotos profesionales de las casas enumeradas, lo que les ayudó a pasar de ganar $200 al mes a $400 al mes .
Luego, la compañía fue viento en popa, lo que resultó en una valoración de $ 10 mil millones en 2014, solo siete años después de la idea original de "cama y desayuno".
Infografía de Anna Vital
Ahora que hemos establecido el escenario de dónde comenzó la empresa y cómo creció, pasemos a la estrategia de marketing de Airbnb.
Enfoque de marketing de Airbnb
La estrategia de marketing de Airbnb debe cubrir dos tipos de clientes: viajeros y anfitriones .
Atraer a estos dos tipos de clientes tiene sus desafíos, especialmente porque Airbnb decidió tener un sitio web para ambos tipos de clientes, lo que tiene sus pros y sus contras.
Sitio web de Airbnb
Un sitio web fácil de usar siempre ha sido una parte fundamental de la estrategia de marketing de Airbnb.
Tanto los viajeros como los anfitriones necesitaban poder acceder al mismo sitio para sus propias necesidades, y la supervivencia de Airbnb depende también de atraer clientes de ambos lados de la moneda.
Airbnb también tiene una aplicación, que funciona de manera similar a su sitio móvil, que funciona de manera similar a su sitio de escritorio... así que solo echaremos un vistazo al sitio de escritorio hoy.
Página principal
Comencemos en la página de inicio de Airbnb.
La página de inicio simplifica las cosas.
Para sus clientes viajeros, el cuadro de búsqueda se destaca del resto de la página y facilita agregar toda su información básica. La barra de menú es muy simple : se enfoca en las tres ofertas principales de Airbnb para viajeros: lugares para hospedarse, experiencias y experiencias en línea.
Más abajo en la página, hay un llamado a la acción de “¿ No está seguro de dónde ir? Perfecto ” seguido de “ Soy flexible ”
Es poco probable que la audiencia de viajeros flexibles constituya la mayoría de la base de clientes de Airbnb, por lo que en lugar de hacer que la barra de búsqueda simple sea más complicada para atender a los viajeros flexibles, hay una llamada a la acción más abajo en la página pero aún en la mitad superior de la página, también conocida como la contenido que ve cuando llega al sitio por primera vez sin necesidad de desplazarse.
La sección de inspiración es una excelente manera de atraer a las personas para que piensen en los lugares que les gustaría visitar, tal vez no esta vez en el sitio web, pero tal vez como un lugar al que acudir cuando estén planeando su próximo viaje, o para aquellos que saben que quieren viajar a algún lugar cercano, pero aún no están muy seguros de dónde y están visitando el sitio web de Airbnb en busca de inspiración.
También vale la pena señalar que todas las recomendaciones aquí son destinos locales , por lo que es posible que los datos de Airbnb le indiquen a la compañía que las personas priorizan las vacaciones locales en lugar de los destinos internacionales, probablemente debido a la pandemia de Covid-19.
Por eso, es genial que esta sección esté más abajo en la página: aquellos que saben exactamente a dónde quieren ir usarán la barra de búsqueda, aquellos que son flexibles y quieren una aventura actuarán en el CTA " Soy flexible ", pero aquellos que aún no están seguros pueden terminar desplazándose más abajo en la página web en busca de inspiración y orientación.
Este es un gran ejemplo de cómo puede servir diferentes datos demográficos desde una página de inicio sin abrumarlos. Si no está seguro de cuál es su grupo demográfico objetivo, puede usar estas seis preguntas para obtener más claridad.
- ¿Qué edad tiene su cliente objetivo?
- ¿Dónde viven?
- ¿Cuál es el género más común?
- ¿Cómo promociona su producto a esas personas?
- ¿De dónde obtienen su información?
- ¿Qué tipo de contenido funciona mejor?
Mire este pequeño video ingenioso, que le explica cada una de las seis preguntas que lo ayudarán a identificar a su público objetivo.
La página de inicio de Airbnb es un ejemplo perfecto de un sitio web que sabe cómo atrapar a los rezagados en cada etapa, en un orden que probablemente se ajuste a los diversos grupos demográficos a los que se dirige la marca.
Es probable que la base de clientes más grande de Airbnb sean personas que tienen una fecha y un lugar en mente, por lo que la barra de búsqueda está justo en la parte superior.
Su segundo grupo demográfico más grande podría ser tipos aventureros que son flexibles y quieren viajar a lugares únicos.
Entonces, si alguien no encaja en las dos categorías anteriores, podría ser alguien que busca vacaciones y no está seguro de adónde quiere ir. La sección de inspiración atrae a estos clientes mientras se desplazan en busca de orientación sobre dónde deberían tomar sus próximas vacaciones.
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Ahora echemos un vistazo a la página de destino de la segunda base de clientes de Airbnb: aquellos que buscan convertirse en anfitriones de Airbnb .
Es obvio que la página de inicio principal de Airbnb.co.uk está dirigida principalmente a los viajeros. Sin embargo, hay un pequeño fragmento de texto en la parte superior derecha que dice " Conviértete en anfitrión ", así como una sección más abajo si alguien que intenta registrarse como anfitrión se pierde la primera llamada a la acción.
Hay una página de inicio de host dedicada, que se clasifica en Google para búsquedas como " conviértete en un anfitrión de Airbnb " o " anfitrión de Airbnb ".
Airbnb tendrá muchos más datos sobre el rendimiento de su página de destino de host, pero el CTA aquí realmente no da en el blanco para nosotros.
Si alguien visita esta página por primera vez, probablemente querrá obtener más información sobre alojamiento, por ejemplo, cuánto puede esperar ganar, si necesita algún seguro y, en general, cómo es ser un anfitrión de Airbnb.
En su lugar, son recibidos con el CTA de " Prueba de alojamiento ".
Mantener. Su. Caballos
Esta es una propuesta de matrimonio sin fechas.
¿Quieres que “ intente ” invitar a extraños al azar a mi casa ?
Esto puede ser una reacción exagerada, pero teniendo en cuenta que es el único llamado a la acción en la mitad superior de la página, es una oportunidad perdida .
Entonces, ¿cómo podría Airbnb haber aprovechado al máximo esta sección de la parte superior de la página?
Más abajo en la página, se encuentra esta increíble calculadora que le muestra cuánto puede esperar ganar por ser un anfitrión de Airbnb.
No solo eso, justo debajo está la oportunidad de hacerle preguntas a un anfitrión de Airbnb establecido sobre cómo es ser un anfitrión.
Estas son herramientas increíbles, y hubiera sido genial verlas en la mitad superior de la página. Airbnb parece haberse movido hacia un diseño de sitio web más ordenado, pero eso nunca debería superar el viaje del cliente .
Así que, en general, las páginas de inicio tanto para los viajeros como para los anfitriones se ven geniales. La página de inicio del viajero ofrece una variedad de opciones para diferentes tipos de personas que van de vacaciones, y la página del anfitrión tiene excelente información, una vez que sepa cómo encontrarla.
La llamada a la acción en la página de inicio del anfitrión sin duda podría necesitar algo de trabajo. Si también está atascado en obtener el CTA correcto en su página de inicio, este video explica exactamente cómo crear el llamado a la acción perfecto para su negocio.
Páginas de productos/Listados
Hay tantas cosas buenas que decir sobre las páginas de productos de Airbnb.
Todas las páginas tienen una selección de fotos cerca de la parte superior que atraen mucho la atención de los visitantes. Las personas quieren saber que el lugar donde se alojan se ve bien, seguro y limpio, por lo que las fotos son imprescindibles.
Encima de estas fotos hay una calificación de 5 para la ubicación indicada, lo que le da al visitante una prueba social de inmediato.
Junto a las reseñas también hay espacio para la etiqueta " Superhost ", que muestra al cliente potencial que este es un lugar confiable para quedarse. Incluso si alguien no se ha topado con la palabra " superanfitrión " antes, ya implica que algo es muy bueno en esta lista.
Debajo de las fotos, hay más información sobre el anuncio.
Incluye viñetas sobre la propiedad, por ejemplo, el tipo de propiedad, si el anfitrión se ha comprometido con el proceso de limpieza mejorado de Airbnb, qué tan buena es la ubicación según los comentarios de los huéspedes o incluso cómo fue la experiencia de registro, también según comentarios de los invitados.
Airbnb ha dominado la prueba social , con reseñas en la parte superior y viñetas extraídas de dichas reseñas.
A la derecha, hay una cotización de precio interactiva , que le permite cambiar las fechas de viaje y el número de invitados dentro de la página, en caso de que cambie de opinión una vez que vea la lista.
También existe la opción de reservar, con la gran línea de manejo de objeciones " Todavía no se le cobrará ". Es posible que algunos clientes deseen reservar una habitación a un excelente precio para evitar perdérsela , pero es posible que no tengan los fondos para pagar por adelantado, por lo que esta es una excelente opción para ellos. Les tranquiliza saber que no se les cobrará de inmediato, incluso antes de hacer clic en el botón de reserva.
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Debajo de la sección de precios, tienen una pequeña nota adicional para ayudar a fomentar las conversiones utilizando una excelente táctica de ventas: la escasez . La lista es un " hallazgo raro ", lo que significa que es posible que no esté disponible por mucho más tiempo. Esto anima al cliente a convertir, ya que no quiere perderse nada.
Sin embargo, tenga en cuenta que no finja que su producto es escaso cuando no lo es. Si te descubren (y probablemente lo harás), crearás desconfianza en tus clientes.
Si está leyendo esto y reflexiona sobre cómo su sitio no se está convirtiendo, o si desea agregar algunas funciones más a su sitio, ¡entonces podemos ayudarlo!
En Exposure Ninja, diseñamos sitios web para ganar dinero para sus propietarios. Por eso, además de intentar que su sitio web sea el más atractivo de su mercado, también nos aseguraremos de que aumente el tráfico y las conversiones.
¡Este video incluso da una idea de cómo planificamos los sitios web de nuestros clientes desde cero!
SEO de Airbnb
Por supuesto, no sería una inmersión profunda en marketing digital de Exposure Ninja sin que echemos un vistazo al SEO.
Airbnb se clasifica para una gran cantidad de términos de marca, y esto no es algo malo. " Vamos a reservar un Airbnb " se ha vuelto casi tan normal en la conversación cotidiana como " vamos a reservar unas vacaciones " o " vamos a reservar un hotel ".
Captura de pantalla del Ranking SE*
Hay varios términos de búsqueda de marca aquí que están obteniendo un gran volumen de búsquedas para las que están clasificando en la posición 1 en Google, ¡como debería ser! Estos incluyen “ airbnb ” con un volumen de búsqueda de 2,2 millones y “ airbnb UK ” que tiene un volumen de búsqueda de 246k.
Es un poco divertido ver que están clasificados en la posición 1 para " aire ": te hace sentir mal por los niños que intentan escribir sobre la definición de aire para su tarea. Este es uno de esos términos de búsqueda que Airbnb clasifica por asociación; es poco probable que hayan apuntado a esta palabra clave, ya que en realidad no tiene mucho valor para ellos.
Ahora, sobre las palabras clave sin marca . Mirando estos, ya puede ver una tendencia emergente de Airbnb que ejecuta campañas de relaciones públicas digitales inteligentes con excelentes ganchos de interés periodístico. Profundizaremos en su dominio de las relaciones públicas digitales más adelante en este artículo.
Captura de pantalla del Ranking SE*
Por ahora, echemos un vistazo a algunas de las palabras clave más básicas de Airbnb.
Airbnb se encuentra en la posición 1 para múltiples palabras clave y frases de alto volumen , que incluyen " casa para alquilar vacaciones ", " alquiler de vacaciones " y " villa en Ibiza ". Estos son todos los tipos de términos de búsqueda que buscará un cliente que está casi listo para encubrir; solo necesita asegurarse de que su página de destino los convierta.
Algunas de las otras palabras clave para las que Airbnb está clasificada un poco más abajo son más vagas, como " casa de alquiler " y " alquiler de casa cerca de mí ", que tienen una intención de búsqueda más ambigua.
Estos buscadores podrían estar buscando mudarse a una nueva propiedad de alquiler en lugar de buscar unas vacaciones. Esto se refleja en la clasificación de Airbnb en Google para estos términos; es poco probable que la empresa esté tratando deliberadamente de obtener tráfico para estos términos.
Siempre es bueno mostrar sus palabras clave y frases en Google para ver qué más está surgiendo para ese término. Tomemos como ejemplo la “ casa de alquiler ”, en la que Airbnb ocupa el puesto 6.
Como puede ver, los mejores resultados se centran en alquileres a largo plazo en lugar de estancias de vacaciones cortas, lo que significa que la intención del buscador no es reservar unas vacaciones, sino alquilar una casa o apartamento.
Tenga en cuenta la intención de búsqueda con sus palabras clave.
También es importante pensar qué página de su sitio está mejor optimizada para palabras clave y búsquedas específicas. Airbnb hace un gran trabajo con esto.
Captura de pantalla del Ranking SE*
Podemos ver en la imagen de arriba que Airbnb está clasificado en la posición 1 para varios términos de búsqueda que requieren una página específica . Aquellos que buscan " alquiler de vacaciones" se encuentran en la primera parte de su viaje y estarán mejor atendidos en la página de inicio de Airbnb, donde pueden ingresar su propio destino y fechas.
Aquellos que buscan una “ villa en Ibiza ”, sin embargo, ya saben a dónde quieren ir y qué tipo de alojamiento quieren.
La página “Ibiza – España” de Airbnb tiene una clasificación alta para este término, que llevará al buscador a una página que le brinda opciones de villas en Ibiza, en lugar de aterrizar en la página de inicio y tener que escribir Ibiza nuevamente. Le da al buscador menos pasos y menos barreras para comprar.
Metatítulos y metadescripciones
Mirando los metadatos en la página de inicio de Airbnb, podemos ver que está bastante bien optimizado.
El metatítulo de la página de inicio es " Airbnb: alquileres de vacaciones, cabañas, casas de playa, casas únicas y experiencias ".
Esto es genial, ya que cubre las diferentes opciones de casas de vacaciones que ofrece Airbnb sin exagerar. Estos son probablemente los tipos de alquileres de vacaciones más populares en el sitio, por lo que Airbnb los ha incluido en el metatítulo de la página de inicio.
La meta descripción de la página de inicio es “ Encuentre alquileres de vacaciones, cabañas, casas de playa, casas únicas y experiencias en todo el mundo, todo hecho posible gracias a los anfitriones en Airbnb. ”
Como esta es la página de inicio, es difícil concentrarse en un tipo de alquiler, pero es sorprendente ver las mismas palabras clave en el metatítulo. Bien podría haber sido mejor usar este espacio para agregar más valor, como las ubicaciones únicas, " vivir como un local " o incluso mencionar por qué alguien debería elegir Airbnb en lugar de un hotel convencional.
Ahora que hemos echado un vistazo a cómo Airbnb se clasifica orgánicamente, echemos un vistazo a su búsqueda paga y social.
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PPC de Airbnb
Búsqueda
Comencemos con los anuncios de búsqueda.
SE Ranking* estima que Airbnb está gastando más de £638K en anuncios pagados en el Reino Unido, según la cantidad de tráfico que recibe el sitio.
Nos centraremos en algunas de las principales palabras clave de Airbnb para ver si están en la posición 1 para los anuncios allí.
Los competidores a menudo colocan anuncios en términos de búsqueda en los que otras empresas en el mismo nicho están haciendo bien, para tomar el " primer lugar ".
Podemos ver eso aquí en el término de búsqueda " alquiler de vacaciones ".
Airbnb tiene un anuncio allí, pero es el último anuncio, colocándolo en la cuarta posición . Valdría la pena reconsiderar la cantidad que Airbnb está ofertando en este anuncio; si es una palabra clave importante para la empresa, podría valer la pena aumentar la inversión publicitaria aquí para quitarle ese lugar publicitario principal a los competidores.
Si desea obtener más información sobre cómo funciona Google Ads, consulte esta guía detallada sobre cómo anunciarse en Google.
Airbnb también está publicando anuncios de PPC en la búsqueda " villa en Ibiza ", donde esta vez está en el primer lugar tanto para anuncios como para búsqueda orgánica.
Airbnb es muy inteligente al orientar la búsqueda con anuncios: muchas personas que buscan reservar unas vacaciones se dirigirán directamente a Google y escribirán algo relacionado con su destino y el tipo de alojamiento en el que desean alojarse.
Al orientar estos términos de búsqueda con anuncios, Airbnb está llegando a clientes potenciales en un momento en el que están buscando ideas para vacaciones o listos para reservar unas vacaciones.
Social
Los días festivos también podrían considerarse " compras impulsivas ", por lo que los anuncios sociales también funcionan bien. Ver un anuncio de Airbnb en las redes sociales puede incitar al espectador a comenzar a planificar unas vacaciones con Airbnb, incluso si no se convierten de inmediato.
Al observar los anuncios de redes sociales de Airbnb, podemos ver que la empresa está realizando pruebas A/B de un par de anuncios dirigidos a posibles anfitriones en el Reino Unido.
Estos también parecen estar más dirigidos a las personas que están pensando en dar el paso pero necesitan un empujón extra. Podría ser que estos anuncios estén reorientando a aquellos que visitaron la página de alojamiento o que se encuentran en la mitad del proceso de registro del host.
Siempre es una buena idea publicar varias versiones del mismo anuncio con ligeros cambios. En este caso, Airbnb está probando dos ganchos ligeramente diferentes para ver cuál atrae más al grupo demográfico objetivo.
Cuando alguien hace clic en el anuncio, se lo dirige directamente a la página " preguntar a un Superhost ", lo que significa que está en el lugar correcto para obtener respuestas a sus preguntas. Si estos anuncios hubieran llevado al usuario a la página de alojamiento general o incluso a la página de inicio principal de Airbnb, las tasas de conversión se reducirían ya que el visitante tiene que encontrar lo que está buscando en lugar de ser llevado directamente allí.
Asegúrate de tener siempre en mente el viaje de tu cliente y haz que sea lo más fácil posible para ellos convertir .
Aunque estos anuncios son geniales, es muy sorprendente que Airbnb actualmente no esté publicitando a los viajeros en Facebook o Instagram. El día de San Valentín está en el horizonte y es un momento popular para que las parejas se tomen unas vacaciones cortas. Valdría la pena apuntar a estos clientes unas semanas antes para asegurarse de que hayan reservado a tiempo para el 14 de febrero.
Mirando más allá de los EE. UU., podemos ver que Airbnb también tiene anuncios que se dirigen a los viajeros.
Los anuncios son bastante aburridos, pero lo que más podemos aprender de aquí son las páginas de destino a las que conducen estos anuncios. Las páginas de destino pueden hacer o deshacer una campaña publicitaria, por lo que desea tenerlas claras incluso antes de comenzar a publicar anuncios.
Comencemos con el primer anuncio. El foco aquí está en los barcos. Todas las imágenes en el video son casas bote, casas en el agua, básicamente casas únicas situadas en cuerpos de agua, ¡lo cual es súper único y un gran punto de venta!
¡No puedo esperar para hacer clic en este enlace y ver todas las " casas de botes " que Airbnb tiene disponibles!
ah Reno. Osos. Nieve. Exactamente lo que quiero de mi retiro de casa flotante .
Eso puede sonar duro, pero es la realidad. Si alguien hace clic en su anuncio esperando ver cobertizos para botes y termina viendo chalés nevados, es posible que piense que no ofrece lo que dijo que hizo en su anuncio.
Eso no se ve bien y rompe la confianza desde el comienzo de su relación con ese cliente.
El segundo anuncio tiene como titular “ Calienta tu invierno con un viaje frente al mar ”.
La página de destino esta vez lo clava absolutamente. No solo tiene una foto fantástica de una propiedad frente al mar bajo el sol, sino que también tiene el título "Escápate de la tristeza invernal", que encaja perfectamente en el anuncio y en la página de destino. Es probable que la persona que visite esta página tenga una buena experiencia porque no tiene que buscar lo que se anuncia en las redes sociales, ya está en el lugar correcto.
El anuncio final, con el título " Cambie el clima invernal por rayos de sol junto a la piscina ", también vincula a la página de destino anterior, que encaja perfectamente una vez más.
Tal vez se pregunte por qué nos enfocamos tanto en estas páginas de destino. Hemos obtenido fantásticos resultados en el pasado creando páginas de destino para nuestros clientes, algunas de las cuales han obtenido conversiones de hasta un 43 %, y queremos asegurarnos de que otras puedan obtener los mismos resultados.
Puede obtener más información sobre por qué nos gustan tanto las páginas de destino en esta guía en video.
Estrategia de redes sociales de Airbnb
Las empresas que tienen productos de los que es fácil tomar fotos a menudo obtienen buenos resultados en las redes sociales. Airbnb tiene la ventaja de que muchas casas únicas se enumeran en el sitio web, así como las fotos tomadas por sus clientes mientras se hospedan en una propiedad de Airbnb.
Sin embargo, Airbnb tiene el desafío de asegurarse de que las experiencias compartidas en las redes sociales de la empresa reflejen las experiencias que tienen los clientes.
Si no, estos clientes se darán a conocer.
Echaremos un vistazo a los números de seguidores en cada cuenta, así como a la tasa de participación, que se calcula tomando la cantidad promedio de interacciones en las últimas cinco publicaciones y luego dividiéndola por la cantidad de seguidores.
Seguidores: 5 millones
Compromiso: 0,2%
Instagram es una plataforma fantástica para Airbnb. Gracias a la naturaleza visual de Instagram, Airbnb tiene la oportunidad de mostrar fotos de las casas increíbles y únicas que se han incluido en el sitio web. La tasa de participación de Airbnb en Instagram es bastante baja en comparación con el estándar de la industria del 1,19 %, pero es importante tener en cuenta que las cuentas con una gran cantidad de seguidores tienden a ver tasas de participación más bajas, y la participación cae al menos a 0,73 % cuando las cuentas crecen. de 100.000 seguidores, y mucho menos de 5 millones.
La cuadrícula de Instagram de Airbnb está llena de fotos aspiracionales de casas de vacaciones que tienen más probabilidades de ser compartidas que la imagen promedio de un hotel o incluso algunas de las listas más genéricas en el sitio de Airbnb.
La mayoría de estas publicaciones son contenido generado por el usuario : las publicaciones acreditan regularmente la cuenta del fotógrafo original en la descripción.
Puede que no sea una sorpresa, en ese caso, que haya una gran cantidad de contenido generado por los usuarios en Instagram basado en Airbnb.
El hashtag de Airbnb tiene más de 7 millones de publicaciones , creadas por clientes de todo el mundo. No es de extrañar que Airbnb utilice estas imágenes en la propia página de Instagram de la empresa.
Compartir fotos de clientes en las redes sociales de su empresa y mencionarlas en el pie de foto, por supuesto, es una excelente manera de crear un vínculo con su audiencia. Si les encanta tu producto, estarán emocionados de ver que consideras que sus fotos son lo suficientemente buenas como para compartirlas en las redes sociales de la empresa.
Esto puede crear una tendencia en la que los clientes quieran compartir imágenes de su producto o servicio para que tengan la oportunidad de aparecer. ¡Es una situación de ganar-ganar ! Su empresa obtiene fotos tomadas por clientes felices, que actúan como contenido y prueba social, y los clientes son reconocidos y compartidos por una empresa que realmente aman.
Gorjeo
Seguidores: 478k
Compromiso: 0.02%
No hay mucho que decir sobre el Twitter de Airbnb, aunque es un gran lugar para que la empresa retuitee tuits de los fundadores, así como colaboraciones con otras marcas y tuits de anfitriones.
Una actualización de nuestro progreso... Los anfitriones han alojado a 10.742 afganos hasta ahora pic.twitter.com/UpDogRpMJG
– Brian Chesky (@bchesky) 15 de diciembre de 2021
Descubre el arte de hospedar con Etsy y @Airbnb. Juntos, hemos seleccionado una selección de decoración del hogar inspirada para ayudarlo a deleitar a los invitados y personalizar su espacio. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
— Etsy (@Etsy) 25 de enero de 2022
TENGO ESTADO DE SUPERHOST CON AIRBNB
12 estadías, tasa de comunicación del 100%, todas las reseñas de 5 estrellas Estoy tan extasiado jajaja
— Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 de enero de 2022
A pesar de la variedad, la cuenta tiene una baja tasa de participación del 0,02 % (según los últimos 5 tuits publicados por la cuenta, sin incluir los retuits) en comparación con el promedio de la industria del 0,04 %. Es posible que si Airbnb se centrara menos en los retuits y más en los tuits originales, la cuenta podría obtener una mayor participación, pero es bueno ver la variedad en Twitter.
Seguidores: 16 millones
Compromiso: Bueno...
Ah, facebook .
Esta es la tercera inmersión profunda en marketing digital que compartimos en formato de blog, la primera es Brewdog y la segunda Lululemon, y en las tres ocasiones, la sección de comentarios de Facebook en las páginas de Facebook de estas tres marcas no ha sido más que quejas. .
Por lo que parece, Airbnb toma descansos regulares de las publicaciones en Facebook: tendrán meses en los que hay publicaciones semanales, luego tendrán varios meses sin nada. En el momento de escribir este artículo, la última publicación era el 27 de julio de 2021, es decir, hace más de 6 meses. Los clientes enojados todavía están comentando tan recientemente como hace una semana .
Entonces, ¿por qué no incluimos una tasa de participación aquí? Bueno... en la publicación más reciente, Airbnb ha tenido 96 me gusta, 7 compartidos... y 654 comentarios.
En Twitter, esto es lo que los niños llaman “ estar racionados ”
Básicamente significa que la proporción entre me gusta y comentarios se invierte, lo que significa que a las personas no les gustó la publicación pero estaban lo suficientemente enojadas como para dejar un comentario.
Si estás lidiando con quejas en las redes sociales, o te preocupa recibirlas en el futuro, mantén la calma y lee este artículo. Le explica exactamente cómo manejar las quejas de las redes sociales.
Tik Tok
Seguidores: 9k
Compromiso: 0
Airbnb no ha publicado nada en el TikTok oficial y verificado de Airbnb.
Nada. A. Todos
Puede estar pensando: “ ¡Bueno, Tiktok tiene un grupo demográfico más joven! No es necesario que Airbnb dedique tiempo a crear una audiencia allí. ¡No reservarán vacaciones! ”
Tampoco reservarán vuelos, pero eso no ha impedido que Ryanair alcance el millón y medio de seguidores en la plataforma.
¡Ryanair se dio cuenta de que había una oportunidad en TikTok para conectarse con futuros clientes que podrían ser demasiado jóvenes para reservar vuelos ahora, pero que no lo serán para siempre!
También es importante tener en cuenta que el 25 % de los usuarios de TikTok tienen menos de 20 años. El otro 75 % tiene 20 años o más . Entonces, en realidad, decir que TikTok solo tiene un grupo demográfico joven se está volviendo cada vez más falso cada día.
Por extraño que parezca, Airbnb tuiteó sobre las tendencias de TikTok e incluso escribió un blog completo al respecto, por lo que tal vez 2022 sea el año en que Airbnb domine la plataforma.
Seguidores: 145k
Vistas mensuales: 10 millones
La cuenta de Pinterest de Airbnb es genial.
Es realmente una pena que el fantástico contenido que se publica aquí no se comparta en otras cuentas sociales.
Hay listas de verificación de viaje, listas de verificación de "cosas que hacer", consejos de viaje e ideas para viajes por carretera combinados con ilustraciones y fotografías. Parece que Airbnb comenzó Pinterest con el mismo contenido que se usa en otras plataformas, principalmente fotografías de las casas enumeradas en el sitio web de Airbnb, y luego se expandió al contenido más interactivo .
Estos son los tipos de publicaciones que al público le encanta guardar y compartir con sus amigos y seguidores.
Sería increíble ver a la empresa usar el contenido compartido en la cuenta de Pinterest en las otras plataformas de redes sociales que ya está usando.
Marketing de contenidos y relaciones públicas digitales
Airbnb hace un trabajo realmente increíble al crear historias de relaciones públicas digitales sobre las que todos quieren informar.
Ahora solo eso, las relaciones públicas digitales a menudo se basan en un obsequio o competencia, lo que ayuda a construir relaciones con los clientes.
Noche en competiciones
Algunos términos de búsqueda aparentemente aleatorios surgieron anteriormente en nuestra investigación de palabras clave de Airbnb, que incluyen;
- casa solo en casa (2k visitantes al sitio web)
- castillo de highclere (600 visitantes al sitio web)
- casa de barbies (331 visitantes al sitio web)
Estos términos de búsqueda aparentemente aleatorios son en realidad parte de una de las mayores campañas de marketing digital en curso de Airbnb: " Noche en ".
Las competiciones Night At brindan a los invitados la oportunidad de quedarse en una casa menos que normal, ya sea una noche en una casa flotante en el río Támesis, una estadía de una noche en un estadio deportivo o incluso unas vacaciones en una de las siete maravillas del mundo.
Airbnb también utiliza los concursos Night At para generar asociaciones de marca , como pasar la noche en un restaurante de comida rápida o una tienda de discos.
Incluso han utilizado Night At como una forma de " consultar noticias " (el acto de saltar sobre una tendencia de noticias para obtener algo de tráfico en su dirección) aprovechando una situación en la que una persona comenzó a twittear su experiencia después de quedar atrapada durante la noche. en una tienda Waterstones.
Airbnb aprovechó esto como una oportunidad para colaborar con Waterstones, convirtiendo lo que podría haber sido un desastre de relaciones públicas para Waterstones en positivo, organizando un concurso para que varias personas pasaran la noche en una tienda de Waterstones (¡por elección esta vez!)
En Exposure Ninja, nos encanta trabajar con nuestros clientes para identificar las mejores estrategias de relaciones públicas digitales para sus industrias. Si desea obtener más información sobre relaciones públicas digitales, este video es un excelente lugar para comenzar.
Conclusiones clave
Tal vez se pregunte cómo se puede aplicar todo lo anterior a su negocio.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Sitio web
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
SEO
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
PPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Redes sociales
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
relaciones públicas digitales
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
What to Read Next
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- Guía definitiva de SEO para empresarios
- How To Advertise on Google
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