Modelo de negocio de Airbnb: Cómo gana dinero Airbnb

El modelo de negocio de Airbnb atrajo de inmediato a los viajeros ávidos que querían no solo mejores precios que los hoteles, sino también experiencias únicas.

Fundada en 2008, Airbnb se ha convertido en una marca global utilizada por millones de personas en todo el mundo. En esencia, es un modelo de negocio de plataforma que conecta a los anfitriones con las personas que buscan alojamiento.

Brian Chesky y Joe Gebbia son ahora el director ejecutivo y el director de producto de la empresa, respectivamente.

Cabe destacar : en el primer trimestre de 2019, Airbnb superó a Expedia en términos de noches de habitación reservadas.

Tabla de contenido

¿Qué es el modelo de negocio de Airbnb?

El modelo de negocio de Airbnb es un mercado de dos caras que conecta a las personas que viajan con anfitriones y proveedores de experiencias.

Cambios en el modelo de negocio de Airbnb

Originalmente, el modelo comercial de Airbnb se basaba en que los propietarios de viviendas alquilaban espacios a personas que viajaban. Sin embargo, desde sus humildes comienzos en 2008, Airbnb se ha trasladado progresivamente al mercado hotelero.

Los hoteles, los propietarios y los grupos comerciales ahora pueden publicar sus habitaciones en Airbnb. Airbnb ahora compite directamente con otros sitios de reserva de hoteles como booking.com.

Las personas están cada vez más interesadas en participar en actividades que crean recuerdos compartidos. Como resultado, en 2016 Airbnb lanzó experiencias. Ahora reclutan activamente a expertos para brindar una variedad de experiencias a los huéspedes de Airbnb.

Las actividades van desde clases de cocina hasta recorridos de graffiti, pintura y mucho más. La variedad y profundidad de las experiencias disponibles crea un nuevo ecosistema de socios y oportunidades para Airbnb y sus clientes.

Problema con la legalidad de Airbnb

A pesar del fuerte crecimiento, Airbnb todavía tiene desafíos que enfrentar. Hay algunas ciudades y países que están tomando medidas enérgicas contra el uso de Airbnb. Esto se debe a que el servicio que brinda Airbnb se puede considerar como un alquiler a corto plazo y, como resultado, se enfrenta a una variedad de problemas legales.

Como tal, vale la pena verificar dos veces si el destino al que vas está bien con Airbnb antes de alquilarlo. Algunos propietarios desafortunados se han encontrado con problemas legales después de que, sin saberlo, alquilaron sus propiedades sin darse cuenta de que es ilegal hacerlo en su ciudad.

El modelo de negocio de Airbnb y su oferta pública inicial aumentarán la presión sobre Airbnb para expandirse geográficamente. Por lo tanto, Airbnb requerirá una experiencia legal considerable relacionada con cada país.

Datos breves sobre Airbnb

Antes de entrar en detalles del modelo comercial de Airbnb, echemos un vistazo rápido a las escalas del negocio. En 2020, se espera que Airbnb se haga público con una valoración de 35.000 millones de dólares.

Sin embargo, la historia de Airbnb comenzó en 2008, cuando los dos fundadores, Joe Gebbia y Brian Chesky (Nathan Biecharczyk fue invitado a unirse más tarde) no podían pagar el alquiler.

Crearon un sitio web simple con un mapa y alquilaron tres colchones y prometieron un desayuno casero. Vinieron tres personas y decidieron construir sobre ella.

Refinaron el sitio web con el dinero de la venta de cajas de cereales durante la campaña presidencial de 2008 y tomaron fotografías de alta calidad del espacio alquilado para aumentar las tasas de clics.

En un tiempo relativamente corto, el modelo de negocio de Airbnb se volvió viral y en el invierno de 2012, Airbnb superó a Hilton Hotels en noches reservadas.

¿Qué es la economía colaborativa?

El modelo de negocio de Airbnb es un buen ejemplo de la economía compartida, una industria que se basa en el uso de plataformas digitales para desbloquear el valor de los activos infrautilizados. En el caso de Airbnb, su negocio es conectar viajeros con anfitriones que alquilan espacios en sus casas, generalmente a corto plazo.

Alquilar activos a otras personas es algo que la gente ha estado haciendo durante miles de años. Sin embargo, el auge de las plataformas digitales ha permitido que millones de personas se conecten fácilmente. En otras palabras, las plataformas de dos caras conectan a propietarios y buscadores a escala. Esto también se conoce como modelo de negocio peer-to-peer (P2P).

La economía compartida significa "Lo que es mío es tuyo, por una tarifa" (The Economist) y se ha convertido en una fuerza impulsora detrás de una gama de nuevos modelos de negocios. En 2011, compartir fue nominado como una de las “10 ideas que cambiarán el mundo”. El modelo de ingresos más común de un negocio de plataforma es cobrar una tarifa de servicio.

Misión y valores fundamentales:

Airbnb es más que una opción asequible de alojamiento para viajes. Al facilitar el acceso a espacios distintivos y la cultura local, Airbnb tiene como objetivo permitir que los viajeros se “sientan como en casa en cualquier lugar del mundo al que vayan” mediante la creación de conexiones con anfitriones locales, obteniendo acceso a espacios distintivos y la cultura de sus destinos.

Lienzo del modelo de negocio de Airbnb

El lienzo del modelo de negocio de Airbnb explica los socios clave, las actividades clave, los recursos clave, la propuesta de valor, las relaciones con los clientes, los canales y los segmentos de clientes de Airbnb . Además, la estructura de costos y los flujos de ingresos del modelo comercial de Airbnb.

¿Cómo funciona Airbnb ?

1. Los anfitriones enumeran los detalles de su propiedad en Airbnb junto con otros factores como precios, servicios proporcionados, etc.
2. Airbnb ofrece la opción de usar un fotógrafo profesional (si está disponible) en la ubicación de la propiedad para tomar fotografías de alta calidad.
3. Los viajeros buscan una propiedad en un lugar en el que desean quedarse y exploran las opciones disponibles según el precio, las comodidades, etc.
4. La reserva se realiza a través de Airbnb y el viajero paga el monto indicado por el anfitrión y una tarifa de transacción adicional del tres por ciento.
5. El anfitrión aprueba la reserva. El viajero se queda allí y finalmente, Airbnb paga el monto al anfitrión después de deducir su comisión.
6. Se proporcionan reseñas del anfitrión y del viajero para que la comunidad en general.

El programa Airbnb Plus se trata mucho más de reconocer casas que cumplen con un alto estándar de calidad y diseño. El modelo de negocio de Airbnb está evolucionando.

El modelo de negocio de Uber ha visto una oferta cada vez más diferenciada para atender a los diferentes presupuestos y gustos de los clientes, por ejemplo, automóviles de lujo, limusinas, etc. Del mismo modo, Airbnb está adoptando la misma estrategia y ha creado diferentes niveles de ofertas para atraer a clientes con diferentes presupuestos y estilos de vida. .

Airbnb está ampliando sus opciones de alquiler para incluir algunos de los alojamientos más caros y lujosos del planeta. El nuevo nivel, llamado Airbnb Luxe, está diseñado para clientes interesados ​​en gastar más de $ 1,000 por noche en casas privadas de lujo cuidadosamente diseñadas con vistas panorámicas y comodidades de primera línea.

Airbnb Luxe se basa en la profunda experiencia en viajes de lujo que Airbnb obtuvo con la adquisición de Luxury Retreats en 2017 . Este nuevo nivel tiene más de 2,000 viviendas cuidadosamente seleccionadas en todo el mundo, cada una de las cuales pasó una evaluación estricta a través de más de 300 criterios para cumplir con los estándares tanto en diseño como en función.

Lienzo del modelo de negocio de Airbnb

¿Quiénes son los clientes de Airbnb?

Hospedadores:

• Los anfitriones son las personas que poseen una propiedad y quieren ganar algo de dinero alquilando su espacio disponible.
• Pueden crear una lista para su propiedad en Airbnb, agregar detalles de la propiedad y establecer sus propios precios, hora de entrada y salida, etc.
• Los anfitriones pueden aceptar o rechazar una reserva después de leer las reseñas del viajero o después de revisar sus perfiles sociales.

Viajeros:

• Los viajeros son las personas que reservan los espacios disponibles enumerados de los anfitriones locales.
• Los viajeros tienen la opción de buscar una propiedad filtrándola según el alquiler, los servicios prestados, la ubicación, etc.
• Los viajeros pueden reservar un espacio pagando a través del portal.

Fotógrafos independientes:

• Airbnb tiene una amplia red de fotógrafos independientes en las principales ciudades del mundo que van a un lugar y hacen clic en fotografías de alta definición de la propiedad.
• Las fotografías de alta calidad dan como resultado niveles de reserva más altos para los anfitriones y Airbnb paga directamente a los fotógrafos independientes.

Proveedores de experiencia

• Por lo general, son especialistas dentro de un área local que brindan clases, recorridos o eventos.
• Los huéspedes también califican a los proveedores de experiencias.
• Pagan una comisión del 20% a Airbnb por todas las actividades que se reservan.

Hoteles

• Cadenas hoteleras que quieren listar sus habitaciones en Airbnb.
• Hoteles independientes.

Canales: cómo Airbnb adquiere clientes

El modelo de negocio de Airbnb se basa en un flujo constante de huéspedes regulares que hacen reservas.

Airbnb ejecuta campañas en una variedad de canales pagos, incluidos Google AdWords y Facebook Ads.

En el primer trimestre de 2019, la inversión en marketing y ventas de la empresa aumentó un 58 % hasta los 367 millones de dólares y estaba en camino de convertirse en un año récord con el potencial de superar los 1500 millones de dólares en inversión publicitaria.

Los principales canales utilizados por Airbnb son:

• Anuncios de marketing de búsqueda de Google (más del 54% de todas las reservas)
• anuncios de facebook
• Anuncios en redes sociales (no Facebook)
• Ofertas promocionales
• Affiliate Model / Referir y ganar ofertas

Algunas formas en que Airbnb podría mejorar su publicidad incluyen experimentar más con anuncios de Facebook/Instagram, por ejemplo, creatividad, audiencias y remarketing. Algunas ideas de experimentación que se adaptan exclusivamente a Facebook/Instagram: publicidad en video, marketing de influencers y publicidad basada en perfiles.

Relaciones del cliente

Un factor clave para las relaciones con los clientes ha sido la capacidad de garantizar altos niveles de confianza para que se lleve a cabo cualquier transacción. Por el contrario, si hay algún problema, es importante que se solucione rápidamente para que los clientes no dañen la marca y su reputación.

Relevante para ambos lados :

• Atender los problemas de los clientes en tiempo y forma.
• Manejar malos comportamientos y riesgos.
• Transparencia en torno a la privacidad, datos personales, etc.
• Retratar la imagen deseada de la empresa a través de las redes sociales y otros medios.

Especialmente para los anfitriones.

Las relaciones de los clientes con el lado de la oferta (los anfitriones) se definirán principalmente por lo que la plataforma hace por ellos en términos de ingresos mientras protege su propiedad de los malos huéspedes.

• La capacidad de la plataforma para generar ingresos.
• Proporcionar un sistema de investigación para verificar la calidad de los invitados.
• Gestionar problemas.
• Apoyo en el proceso de onboarding.
• Ayudar a los anfitriones a tener éxito en general y
• Ayuda a los súper anfitriones a destacarse y ser recompensados.

¿Cuál es la propuesta de valor de Airbnb?

El modelo de negocio de Airbnb tiene cuatro segmentos de clientes distintos: anfitriones, invitados, fotógrafos y proveedores de experiencias.

Para todo esto, la plataforma debe proporcionar una experiencia de usuario eficiente y sin fricciones.

• Permite a los propietarios publicar su espacio en la plataforma y ganar dinero de alquiler.
• Airbnb proporciona seguros a las propiedades enumeradas.
• Brinda opciones económicas a los viajeros para quedarse con anfitriones locales.
• Facilita el proceso de reserva de espacio habitable para los viajeros.
• Sistema de calificación y revisión para anfitriones e invitados.
• Aplicación fácil de usar y estructura basada en la web.

Socios clave para Airbnb

El aspecto más importante de la plataforma es equilibrar ambos lados y hacer crecer ambos lados. Parte del crecimiento y una mayor diversificación de la oferta de Airbnb, por ejemplo, Airbnb Luxe, se debe a la adquisición de otras empresas y la experiencia, la base de datos y las relaciones posteriores que han integrado en su plataforma.

• Socios técnicos, por ejemplo, alojamiento en la nube de Amazon AWS.
• inversores
• Cabilderos.
• Socios de viajes de negocios.
• Seguro.
• Cadenas hoteleras.
• Hospedadores
• Fotógrafos
• Huéspedes

Al igual que otros modelos de mercado en línea, el modelo comercial de Airbnb ha demostrado ser altamente escalable y rentable. La empresa gana dinero cobrando a los huéspedes una comisión de entre el 0% y el 20% por sus estadías, y cobrando a los anfitriones una tarifa del 3% al 5%.

Airbnb no revela sus reservas brutas totales. Airbnb afirma que más de 2 millones de personas se quedan con sus anfitriones cada noche, mientras que, en promedio, Marriott llenó alrededor de 1 millón de sus 1,3 millones de habitaciones cada noche el año pasado.

Análisis del modelo de negocio de Airbnb

El modelo comercial de Airbnb está cambiando a medida que aprovechan el poder de la plataforma hacia un futuro en el que existe una gama más diversa de experiencias y alojamiento.

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una parte fundamental de la gestión de precios, clientes y proporciona información sobre las operaciones y el comportamiento de los clientes. Empresas como Amazon han realizado fuertes inversiones y realizado varias adquisiciones que fortalecen sus capacidades de IA.

Sorprendentemente, Airbnb no ha realizado ninguna adquisición y esto apunta a una posible debilidad en su arsenal para el futuro.

Métricas clave de Airbnb

Las reservas son la métrica North Star del equipo, lo que significa que el objetivo principal es maximizar las reservas dentro de un presupuesto determinado. Las dos métricas de entrada más importantes que guían la toma de decisiones sobre qué tan bien el equipo está adquiriendo reservas son el costo por adquisición (CPA) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

CPA o costos totales / reservas totales es la métrica de cuánto nos cuesta adquirir una nueva reserva. ROAS , o (ingresos - costos) / costos indica cuántos ingresos incrementales genera una campaña o canal en comparación con el costo de ejecutar la campaña.

Otras métricas serán con la frecuencia y el uso de la aplicación. En otras palabras, cuántas reservas por usuario de la aplicación por mes.

Adquisiciones de Airbnb

En abril de 2019, invirtió $100 millones en la cadena hotelera india de rápido crecimiento Oyo y en marzo compró el sitio de reservas Hotelnight.

En 2016, también lanzó un brazo de “Experiencias” que ofrece a los huéspedes la oportunidad de probar la cocina, los tours u otras actividades en los destinos que visitan.

• Accoleo (junio de 2011) : Accoleo, con sede en Hamburgo, ofreció una plataforma similar a Airbnb para propiedades de alquiler en toda Alemania.
• Crashpadder (marzo de 2012) : una versión de Airbnb con sede en Londres, para 7000 anfitriones en 100 países cuando Airbnb la compró.
• DailyBooth (julio de 2012) : DailyBooth era una aplicación de redes sociales creada por Jon Wheatley y Ryan Amos que permitía a los usuarios publicar en blogs fotográficos su "vida en imágenes".
• Fondu (octubre de 2012) : Fondu, iniciado por Gauri Manglik, Orion Burt y Mike Lewis, era un sitio web y una aplicación móvil similar a Yelp.
• Localmind (diciembre de 2012) : Localmind, fundado por Lenny Rachitsky y Beau Haugh, era una herramienta de preguntas y respuestas que permitía a las personas preguntar sobre eventos que ocurrían en su vecindario.
• Pencil Labs (diciembre de 2014) : Pencil Labs, fundada en Cambridge, Massachusetts, por Carla Pellicano y Han Shu, creó una aplicación de programación llamada Wyth que ayudó a los usuarios a coordinar reuniones sincronizando sus mensajes de texto, correos electrónicos y calendarios.
• Vamo (septiembre de 2015): Vamo, fundado por el exejecutivo de Facebook Ari Steinberg, era un sitio web de viajes que ayudaba a las personas a planificar vacaciones complejas o en varias ciudades.
• Trip4real (septiembre de 2015) : fundada por Gloria Molins, Trip4real, con sede en Barcelona, ​​era una plataforma en línea que conectaba a los viajeros con actividades y experiencias locales que podían reservar con anticipación.
• Lapka (septiembre de 2015 ): Lapka era una oscura agencia de diseño boutique rusa fundada por Vadik Marmeladov que buscaba rediseñar dispositivos médicos y otros dispositivos basados ​​en sensores "como accesorios asequibles, accesibles e innovadores".
• ChangeCoin (abril de 2016): ChangeCoin, fundada por Nick Sullivan, permitió a los usuarios dar propinas a las personas con una moneda digital basada en blockchain en redes sociales como Twitter y Reddit a través de un servicio llamado ChangeTip.
• Minbox (mayo de 2016): Airbnb guardó silencio sobre la adquisición, que Business Insider informó por primera vez en enero de 2020. No está claro cómo finalmente Airbnb incorporó la tecnología de Minbox, ya sea internamente o en su producto.
• Proprly (mayo de 2016): Proprly, fundado en 2013 por Randy Engler, era un servicio de administración de propiedades que ayudaba a los propietarios de alquileres a corto plazo con la limpieza, el registro de huéspedes y otros aspectos del proceso de alquiler.
• Bold Financial Technologies (noviembre de 2016): Bold, iniciado en 2014 por Sean Safahi y Noah Spirakus, tenía como objetivo hacer que los pagos internacionales fueran más seguros y convenientes para grandes plataformas con muchos destinatarios en todo el mundo.
• Luxury Retreats (febrero de 2017): Luxury Retreats, con sede en Montreal, fundada por Joe Poulin, permite a los viajeros reservar alquileres de vacaciones extravagantes en destinos exóticos.
• Tilt (febrero de 2017): Tilt, fundada por James Beshara, Karolyn Baxter y Khaled Hussein, era una plataforma de pagos en línea y financiación colectiva que Beshara dijo una vez a Business Insider que era "la versión digital de poner dinero en un sombrero".
• fewoVista (abril de 2017): en 1998, una década antes de que los fundadores de Airbnb alquilaran un colchón inflable en su apartamento de Los Ángeles, Lutz Ahrens y Martin Tischer lanzaron fewoVista, uno de los primeros mercados en línea de alquileres vacacionales y apartamentos de Alemania.
• Vacaleo (abril de 2017): en 2014, a medida que despegaban más plataformas como Airbnb, los fundadores de fewoVista, Lutz Ahren y Martin Ticher, iniciaron otra empresa relacionada llamada Vacaleo. Vacaleo, un motor de búsqueda "meta", permitía a los usuarios buscar alquileres de vacaciones en múltiples sitios, que según su sitio web incluían más de seis millones de listados.
• Deco Software (mayo de 2017): con Deco, los fundadores Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios y Gavin Owens crearon una herramienta para acelerar el desarrollo de aplicaciones móviles y "cerrar la brecha entre diseñadores e ingenieros".
• Trooly (junio de 2017): Trooly, el producto de Savi Baveja, Nilesh Dalvi y Anish Das Sarma, tenía como objetivo hacer que las verificaciones de antecedentes fueran más rápidas y precisas mediante el uso de aprendizaje automático para analizar información sobre personas provenientes de cualquier lugar, desde la web oscura hasta registros públicos.
• AdBasis (noviembre de 2017): con AdBasis, Jason Puckett y Joe DiVita crearon una plataforma de prueba y optimización de anuncios que tenía como objetivo "aportar un proceso científico y un enfoque a la publicidad digital creativa".
• Accomable (noviembre de 2017): Srin Madipalli y Martyn Sibley, dos amigos con atrofia muscular espinal, fundaron Accomable para facilitar que los viajeros con discapacidades encuentren lugares accesibles para quedarse.
• Koko (noviembre de 2018): Koko, fundada por Fraser Kelton, Kareem Kouddous y Robert Morris como un proyecto del MIT, era una herramienta que tenía como objetivo mantener seguras las comunidades en línea "mediante el uso de IA para identificar a los malos actores y el contenido dañino" en tiempo real. según su sitio web.
• Eliot (noviembre de 2018): Eliot, fundada por Edouard Tabet en 2017, era una calculadora de precios en tiempo real que, según su sitio web, predecía "ingresos por alquileres a corto plazo, tendencias y aumentos de precios".
• Luckey (diciembre de 2018): Luckey es un software de administración de propiedades para alquileres a corto plazo con sede en París e iniciado por Aurelien Malfait, David Barbe y Felix Malfait.
• Gaest (enero de 2019): Gaest fue una startup danesa que permitía a las personas alquilar espacios para reuniones por períodos cortos de tiempo, fundada por Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten y Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (marzo de 2019): HotelTonight, fundado por Christopher Bailey, Jared Simon, Samuel Shank, permite a los usuarios encontrar ofertas para el mismo día en hoteles cercanos a ellos.
• Urbandoor (agosto de 2019): Urbandoor, fundado por Erik Eccles, Benjamin Renaud y Zack Chandler, era un mercado que conectaba a los viajeros de negocios con apartamentos amueblados para estadías prolongadas y reubicaciones. Airbnb dijo que la cantidad de viajes de trabajo realizados en su plataforma se triplicó en 2016, llegando al 15% del total de reservas. Al adquirir Urbandoor, Airbnb se sumó a su oferta de listados amigables para los negocios.

Resumen del modelo de negocio de Airbnb

El modelo de negocio de Airbnb se está moviendo progresivamente hacia los listados de negocios que antes se enfocaban en los consumidores. La oferta pública inicial y las adquisiciones futuras demostrarán la dirección y la estrategia de cómo Airbnb planea utilizar su plataforma para el crecimiento futuro.