IA en marketing: 7 áreas en las que brilla y lucha

La IA está cambiando nuestro mundo incluso si no podemos verlo. Nos está ayudando a navegar a lugares más rápido, poner productos en nuestras manos e incluso diagnosticar enfermedades. En este artículo, sin embargo, quiero explorar el papel que la IA puede tener en el marketing. Puede que no sea tan grandioso como ayudar a curar el cáncer, pero el marketing debe tener en cuenta el papel de la IA en su mundo.

Este es un artículo oportuno, especialmente desde que ChatGPT se volvió viral. Si no ha estado siguiendo las noticias, ChatGPT es un proyecto de OpenAI, una empresa que trabaja para hacer que la IA sea tangible en el mundo empresarial. Funciona como cualquier tipo de chatbot donde puede hacer todo tipo de preguntas y obtener respuestas en segundos.

El factor "genial" es que puede hacer preguntas muy específicas y obtener respuestas que podrían haber sido escritas por un humano. Por ejemplo, le pedí a ChatGPT que me dijera los tres elementos más importantes del marketing pero que me diera la respuesta en forma de haiku.

Esto es lo que obtuve.

El problema con la IA es sortear la exageración. Los trucos de salón como mi pregunta de haiku son geniales, especialmente en Linkedin. Pero debemos llegar a la esencia del valor que la IA puede proporcionar y tener claro lo que no puede hacer. Aquí hay algunas pautas para pensar en la IA en 2023 y más allá.

Profundice: por qué nos importa la IA en el marketing

Donde la IA brilla en este momento

La IA aún se encuentra en sus primeras etapas. A pesar de lo que pueda ver y escuchar en conferencias y publicaciones de Linkedin, la IA todavía tiene un largo camino por recorrer. Puede hacer varias cosas bastante bien, pero todavía tiene problemas con otras.

Si lees o sigues a ciertas personas, pensarás que estamos a solo unos meses de vivir en un episodio de Black Mirror donde la IA gobierna todo.

Tenga en cuenta que algunos casos de uso de IA, como los automóviles autónomos, han estado "a 10 años" durante más de 50 años. No dudo que lograremos ciertas hazañas, pero llevará más tiempo del esperado.

Mientras tanto, estas son las áreas en las que la IA puede ayudar legítimamente a los equipos de marketing.

1. Limpieza de datos

Los especialistas en marketing tienen una relación de amor y odio con Google Sheets. Es común encontrar datos sucios que deben limpiarse antes de poder usarse.

Recientemente ayudé a un equipo a limpiar un archivo de Excel con cientos de solicitudes de contacto estructuradas de la peor manera posible. AI, e incluso ChatGPT, pueden ayudarlo aquí.

Ahora hay extensiones de Hojas de cálculo de Google que ordenan sus datos y aplican transformaciones. Incluso puede ver el comienzo de este tipo de acceso directo integrado en Google Sheets directamente al sugerir fórmulas que puede usar.

2. Transcripción de vídeos

Los subtítulos de video son enormes en el mundo de hoy: solo mire cualquier video de TikTok. Afortunadamente, la transcripción es cada vez más fácil con la IA y es sorprendentemente precisa.

Puedes hacerlo después de grabar el video o incluso en tiempo real. La adición de subtítulos brinda todo tipo de beneficios y ya no necesita un ser humano para brindarle excelentes subtítulos.

3. Creación de activos

Los días de las imágenes de Getty podrían haber terminado. AI puede crear imágenes o activos de todo tipo. Vi un proyecto que crea avatares humanos para usar en marketing. Los activos parecen realistas y no tienen licencias de uso complejas.

Todavía habrá demanda de imágenes de lugares y eventos reales, pero otros trabajos artísticos serán reemplazados lentamente por imágenes generadas por IA.

4. Ideas emergentes

Herramientas como Google Analytics están utilizando IA para sacar a la luz información de sus datos. Algunas ideas no tienen sentido, mientras que otras vale la pena explorarlas. Espere ver más de este tipo de análisis de datos como una forma de clasificar la creciente cantidad de datos que recopilan los equipos de marketing.

A los especialistas en marketing no les faltan datos, sino conocimientos. La IA finalmente podría ser el avance que nos permita profundizar en una pila interminable de puntos de datos.

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Donde la IA lucha

No estamos siendo reemplazados por AI, todavía. Tal vez los escritores de poemas tengan dificultades para encontrar trabajo, pero la IA no puede igualar ciertas habilidades humanas. El debate sobre si esto siempre será cierto es tema para otro artículo.

La IA debe verse como un apoyo para el marketing. Todavía necesitará humanos reales para varias tareas, pero gracias a la IA, puede liberar su tiempo para abordar las tres áreas a continuación.

5. Creatividad

La IA puede revelar ideas, pero la creatividad sigue siendo el reino de los humanos. Decidir qué campañas ejecutar, cómo apelar a los deseos humanos y cómo unir todo es algo que solo los humanos pueden hacer.

Kayak recientemente publicó anuncios, los Kayak Deniers, que fueron ideados por AI. Observaron el lenguaje y los temas que eran populares en las redes sociales y luego crearon anuncios a su alrededor.

Son inteligentes, pero serán menos impresionantes una vez que todos empiecen a hacerlos. Si todos usan los mismos algoritmos, terminará con las mismas respuestas. De ahí el valor de la creatividad humana.

6. Singularidad

Si bien el texto de IA puede ser fáctico, le falta la voz única de los humanos. Todos conocemos autores que podríamos reconocer simplemente leyendo algunas oraciones de sus escritos. Todavía puede infundir el concepto de una voz en todo su contenido.

AI matará el contenido aburrido que simplemente establece hechos. Eso es probablemente lo mejor. Si alguien quiere información sobre marketing B2B, debe ir a Wikipedia. Si quieren resolver sus problemas, necesitan que los humanos los ayuden.

7. Estrategia

Los humanos todavía necesitan descubrir la estrategia. Tomar estas decisiones no se trata solo de mirar los datos, sino de tener en cuenta una variedad de factores. A veces, los equipos de marketing tienen que tomar decisiones que no coinciden con los datos porque su experiencia (también conocida como intuición) lo dice.

Podemos ver este juego en el mundo del ajedrez. Los jugadores de clase mundial como Magnus Carlsen dependen en gran medida de la IA para prepararse para los partidos y ejecutar diferentes posiciones. Sin embargo, durante los juegos, se sabe que Carlsen hace el movimiento opuesto que recomendaría una computadora. Sabe que sus oponentes están mirando los mismos datos creando una oportunidad para tomar decisiones inesperadas.

Espere ver que más empresas confíen en la IA y luego sorpréndase cuando los competidores hagan movimientos aparentemente "incorrectos" que funcionen. La estrategia simplemente evolucionará para tener en cuenta qué tipos de algoritmos podrían estar usando otras empresas y cómo pueden ser derrotados.

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La IA llegó para quedarse

El auge de la IA continuará. Te sorprendería lo mucho que toca esta innovación hoy en día, pero la mayor parte sucede entre bastidores. La IA nos está liberando de tareas mundanas para que podamos concentrarnos en las cosas que realmente importan.

Debemos adoptar la IA y usarla para impulsar los ingresos y el crecimiento dentro de nuestros equipos. En una era de presupuestos decrecientes y expectativas más altas, el marketing necesita invertir más recursos en la creatividad con menos personas. AI ayudará a superar eso al convertirse en uno de sus asistentes no remunerados más efectivos.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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