5 formas en que la IA está transformando el comercio electrónico en 2023

Si es propietario de un negocio de comercio electrónico, es muy probable que haya oído hablar de la inteligencia artificial (IA).

Es posible que incluso haya considerado usar IA para ayudar a administrar su negocio. Pero, ¿qué es exactamente la IA y cómo puede ayudar a su negocio de comercio electrónico?

La inversión global en inteligencia artificial corporativa (IA) de 2015 a 2021 se ha más que cuadriplicado de 12,75 a 93,5 mil millones de dólares estadounidenses en 2021.

Además, en 2023 se prevé que la mayoría de las empresas que utilizan IA para el comercio digital deberían esperar una mejora de más del 25 % en la satisfacción del cliente, los ingresos o la reducción de costes. Esto indica por qué la IA está evolucionando tan rápido y por qué las empresas creen en esta tecnología.

¿Pero, qué es esto? En este artículo aprenderás:

¿Qué es la IA?
Ejemplos de IA en el comercio electrónico
5 formas en que la IA está transformando el comercio electrónico
Servicio de atención al cliente mejorado
Gestión de inventario más inteligente
Predicciones de tendencias
Personalización con IA
Detección de fraude
Creación de contenido

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que se ocupa de crear agentes inteligentes, que son sistemas que razonan, aprenden y actúan de forma autónoma.

En los últimos años, la IA ha logrado grandes avances en su capacidad para comprender e interpretar el lenguaje humano, reconocer objetos y rostros y hacer predicciones basadas en datos.

El progreso tecnológico ha llevado al desarrollo de muchas aplicaciones en el comercio electrónico, como chatbots que pueden brindar atención al cliente y motores de recomendación que pueden personalizar la experiencia de compra.

A medida que la IA continúa evolucionando, es probable que se desarrollen aplicaciones innovadoras y beneficiosas, transformando el comercio electrónico de formas que ni siquiera podemos imaginar.

Piense en la IA como un ayudante, no como un hacedor.

Foto de Possessed Photography en Unsplash

Ejemplos de IA en el comercio electrónico

Según varios estudios, no muchas empresas de comercio electrónico utilizan IA en la actualidad. Sin embargo, se espera que este número aumente en los próximos años; El 83% de las empresas dicen que la IA es una prioridad principal en sus planes comerciales.

La rápida adopción de la IA está siendo impulsada por la creciente disponibilidad de los servicios de IA, la caída del costo del hardware habilitado para IA y el creciente reconocimiento de los beneficios potenciales de la IA. A medida que más empresas de comercio electrónico comiencen a aprovechar el poder de la IA, podemos esperar ver cambios aún más transformadores en la industria.

Algunos grandes jugadores de comercio electrónico que utilizan IA son Amazon, Alibaba, eBay.

¿Cómo utiliza Amazon la IA?

Cuando piensas en Amazon, podrías pensar en su vasto imperio de comercio electrónico. Sin embargo, la empresa también es un actor importante en inteligencia artificial (IA). Amazon ha estado utilizando IA para impulsar su negocio durante muchos años y no muestra signos de desaceleración. Una forma en que Amazon está utilizando AI es en su motor de recomendación.

El motor de inteligencia artificial de Amazon utiliza los datos de los clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas sobre productos que podrían interesarles y para mejorar los resultados de su motor de búsqueda.

Amazon AI personaliza al comprender la intención detrás de las consultas de los clientes. Finalmente, Amazon también está utilizando IA para optimizar su operación logística.

La entidad de logística de inteligencia artificial de Amazon puede predecir la demanda de los clientes utilizando algoritmos predictivos y enrutar los productos en consecuencia. Como puede ver, la IA juega un papel importante en el éxito del negocio de comercio electrónico de Amazon. Y con los bolsillos profundos de la compañía, es probable que continúe liderando el camino en este campo.

¿Cómo usa Alibaba la IA?

Alibaba es la empresa de comercio móvil y en línea más grande del mundo, con más de $ 485 mil millones en ventas en 2018.

La empresa está utilizando la inteligencia artificial (IA) de varias formas para mejorar su plataforma y sus servicios.

Por ejemplo, la plataforma minorista de Alibaba, Taobao, utiliza IA para personalizar las recomendaciones de marketing para cada usuario individual. El brazo de logística de la empresa, Cainiao, utiliza IA para mejorar la clasificación de paquetes y los tiempos de entrega. Alibaba redujo los errores de logística en un 40 % con IA .

Además, Alibaba está utilizando IA para ayudar a combatir la falsificación y el fraude en su plataforma. Usando IA para analizar imágenes y texto, Alibaba puede identificar y eliminar rápidamente productos falsos o ilegales de su mercado. El uso de IA por parte de Alibaba está ayudando a la empresa a seguir siendo líder en el espacio del comercio electrónico.

¿Cómo utiliza eBay la IA?

eBay es el mercado en línea de segunda mano más popular, con millones de usuarios en todo el mundo.

eBay utiliza inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la conexión de compradores y vendedores. La IA se utiliza para personalizar el sitio web de eBay para cada usuario en función de sus intereses individuales y su historial de navegación.

Los usuarios verán resultados más relevantes cuando busquen elementos en el sitio. eBay también está utilizando IA para ayudar a los usuarios a encontrar productos similares a los que han visto anteriormente.

Al utilizar el aprendizaje automático, el sitio puede identificar patrones en el comportamiento del usuario y sugerir elementos que pueden ser de su interés. Al emplear IA, eBay facilita que los usuarios encuentren los productos que desean, lo que lleva a una experiencia de compra más eficiente y agradable.

5 formas en que la IA está transformando el comercio electrónico

La IA está abriendo nuevas posibilidades para la personalización, la automatización e incluso el análisis predictivo. Como resultado, las empresas que adoptan la IA están experimentando un aumento de las ventas, mayores índices de satisfacción del cliente y una mayor eficiencia.

Estas son solo algunas formas en que la IA está transformando el comercio electrónico:

Servicio de atención al cliente mejorado

Una de las formas más importantes y visibles en que la IA está transformando el comercio electrónico es a través de un mejor servicio al cliente.

Gracias a las plataformas de chatbot como la de Giosg , las empresas ahora pueden brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a una fracción del costo de los equipos de atención al cliente tradicionales.

Y debido a que los chatbots nunca se cansan ni necesitan un descanso, pueden brindar un nivel de servicio que los seres humanos no pueden igualar.

Un gran ejemplo de cómo la IA está mejorando el servicio al cliente y las ventas es el chat en vivo de Giosg.

Lo que es importante tener en cuenta es que el chat no es solo un canal de soporte. Con más de 30 reglas de focalización y enrutamiento inteligente de las marcas de los clientes, Giosg es eficaz para administrar sus recursos y mejorar su productividad mientras reduce los costos.

Gestión de inventario más inteligente

Otra área donde la IA tiene un impacto significativo es la gestión de inventario.

AI recopila datos de ventas anteriores, patrones climáticos y tendencias de las redes sociales, y con esa información, las empresas pueden pronosticar la demanda futura con una precisión sin precedentes.

Tener IA permite a las empresas almacenar los productos correctos en el momento adecuado, lo que reduce los costos de inventario y genera clientes más felices que pueden encontrar los productos que desean cuando los desean.

️ Predicciones de estacionalidad como el Black Friday

La IA es una herramienta increíble para los minoristas durante la ajetreada temporada navideña.

La capacidad de pronosticar el inventario y recomendar artículos que requieren una reposición inmediata podría ayudar a reducir el desperdicio en sus tiendas de comercio electrónico.

Además, aumenta las ventas porque los compradores pueden elegir lo que necesitan cuando lo necesitan en lugar de unirse a una lista de espera. (Esto genera mucha fricción entre los compradores y las ventas caerán)

Además, la IA puede hacer recomendaciones personalizadas del viernes negro basadas en conjuntos de datos o preferencias que haya marcado en búsquedas anteriores, ¡ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente!

Personalización con IA

Una de las formas más poderosas en que la IA está transformando el comercio electrónico es a través de la personalización.

Las empresas ahora pueden usar la IA para personalizar las experiencias de compra de los clientes mediante la recopilación de datos sobre el comportamiento anterior de los clientes.

Desde recomendar productos que probablemente les interesen hasta mostrarles a los clientes promociones y ofertas personalizadas, la IA está facilitando que las empresas brinden a sus clientes exactamente lo que quieren y les comercialicen los servicios correctos utilizando las herramientas de IA adecuadas.

️ Detección de fraude

Otra forma crítica en que la IA está transformando el comercio electrónico es a través de la detección de fraudes.

Por ejemplo, las empresas ahora pueden identificar actividades fraudulentas con una precisión asombrosa mediante el análisis de puntos de datos como direcciones IP, direcciones de correo electrónico y números de tarjetas de crédito. Todo esto lo hace una computadora configurada para hacer este trabajo de detección.

AI protege a las empresas de pérdidas y ayuda a generar confianza con los clientes mostrándoles que su información está segura.

Creación de contenido

La IA también está transformando el comercio electrónico al ayudar a las empresas a crear mejor contenido.

Como todo negocio de comercio electrónico sabe, el contenido es el rey. Desde las descripciones de los productos hasta las fotos que los acompañan, el contenido correcto puede marcar la diferencia en si un cliente decide comprar o no.

Sin embargo, crear una copia de alta calidad puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Ahí es donde entra la IA.

Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, la IA puede ayudar a las empresas a crear mejor contenido más rápido y a un costo menor. Por ejemplo, la IA puede ayudar a identificar qué fotos de productos tienen más probabilidades de convertirse o escribir descripciones de productos optimizadas para los motores de búsqueda.

Como resultado, la IA hace que sea más fácil que nunca para las empresas crear contenido que venda.

Ya sea identificando qué fotos de productos tienen más probabilidades de generar conversiones o escribiendo descripciones de productos optimizadas para motores de búsqueda, la IA hace que sea más fácil que nunca para las empresas crear contenido que venda.

Terminando

Como puede ver, la IA está teniendo un impacto significativo en las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.

Si aún no está utilizando IA para ayudar a administrar su negocio, ahora es el momento de comenzar. Con giosg, puede integrar la mayoría de estas funciones y está en constante evolución para incorporar más funciones de IA en la plataforma.

La implementación de una sola de estas ideas podría tener un impacto significativo en sus resultados.

¿Listo para comenzar? ¡Reserve una demostración y permítanos mostrarle cómo podemos ayudarlo a transformar su negocio con inteligencia artificial!

Sobre el Autor

Marcos es consultor de gestión de proyectos para empresas de telecomunicaciones y tecnología con varias certificaciones y más de 7 años de experiencia. Le gusta escribir blogs sobre presencia en línea y tecnología disruptiva como la IA.