AI: ¿Los humanos todavía tienen el monopolio de la creatividad?

Si estabas buscando algo sexy para impulsar el panorama tecnológico el año pasado, tienes... Internet de las cosas (IoT).

Bostezo.

Es un concepto que cambia el juego, para ser justos, simplemente se quedó atascado con un nombre falso.

Bueno, 2017 está listo para disparar a toda máquina. La inteligencia artificial (IA) ha aterrizado y tiene el verso tecnológico echando espuma desde el teclado hasta la nube.

Inteligencia artificial: está aquí y se está haciendo cargo

La informática se está acercando rápidamente a la fantasía, y eso es genial. No hace mucho tiempo, solo soñábamos con máquinas con inteligencia humana y más allá. Ahora, las computadoras pueden calcular mucho más rápido que las personas y sin errores. Además, la memoria de la computadora es altamente confiable y potencialmente ilimitada. Y, por supuesto, las computadoras pueden crear instantáneamente esa lista de reproducción perfecta para su próxima barbacoa.

Pero hasta hace poco, las computadoras fallaban en ciertas tareas que los humanos dominaban con facilidad. Por ejemplo: reconocer rostros o emociones, expresarse y comprender el contexto de una situación.

Los esfuerzos por 'programar' las computadoras para comprender estos conceptos abstractos fracasaron, en gran parte porque no sabemos cómo identificar las reglas que gobiernan esas acciones. Así que nos pusimos maternales con el problema: les dimos a las computadoras algunos ejemplos con los que trabajar y les permitimos resolver las cosas por su cuenta, a la antigua usanza de prueba y error. Así es exactamente como los niños dominan muchas habilidades vitales, incluida la comunicación.

Bueno, esos algoritmos de prueba y error son para agradecer la actual revolución de la IA. El "aprendizaje profundo", por ejemplo, permite que las redes neuronales artificiales reconozcan conceptos recurrentes de alto nivel en los datos al apilar los conceptos de niveles inferiores. Para una cara, primero correlacionará los píxeles en una foto, luego los agrupará y conceptualizará sus características (ojos, nariz, boca). Finalmente, agrupará todos estos conceptos para reconocer la colección única de características como una sola cara. Es gracias a Deep Learning que Facebook puede reconocerte en tus fotos.

Mientras tanto, el "aprendizaje de refuerzo" está expandiendo la inteligencia artificial en una dirección diferente: enseña a las máquinas a realizar tareas.

Primero, a la máquina se le da un objetivo dentro de un entorno y con restricciones. La tarea se agrupa por iteraciones hasta que la máquina desarrolla un algoritmo óptimo para llevar a cabo la tarea. Es el mismo principio utilizado en los autos sin conductor y empleado por Google para derrotar al mejor jugador de Go del mundo. Google simplemente reforzó su inteligencia artificial con las cualidades de los mejores jugadores del mundo y luego entrenó la inteligencia artificial contra sí misma para volverse imbatible.

¿Quieres probar tu mano divina en la creación de inteligencia? "Open AI" ofrece una plataforma llamada "Universo", que le permite entrenar sus propias inteligencias artificiales, independientemente del sector.

Deshazte de los grilletes, la IA se está volviendo creativa

Con la invasión de los chatbots en 2016 y el revuelo en torno a CES en 2017, parece que los profesionales de la comunicación y el marketing finalmente están haciendo de la IA una prioridad.

Eventualmente, todos los profesionales de la comunicación serán "aumentados" con IA. De hecho, ya puede escribir novelas, guiones de cortometrajes y artículos de prensa. En junio, The Drum confió sus riendas editoriales a "Watson", la Inteligencia Artificial de IBM. Conde Nast hizo lo mismo cuando el conglomerado de publicaciones reclutó a Watson para conectarse con sus influenciadores objetivo.

Los especialistas en marketing también se están dando cuenta del gran potencial de la IA. Herramientas como Phrasee (un motor de análisis semántico) pueden anticipar el impacto de las palabras y frases en su "llamada a la acción", mientras que Ysance Stories (un motor de marketing impulsado por IA) permite a los especialistas en marketing analizar e influir en los clientes a medida que avanzan en su viaje de compra.

En la misma línea, existen algoritmos capaces de evaluar emociones a través de expresiones faciales y tonos de voz, perfectos para evaluar el impacto de la comunicación en tiempo real.

IA, un tú digital y el sentido de la vida...

Mañana es un nuevo día y una nueva era. Las interfaces gráficas de usuario (GUI) darán paso a las interfaces de usuario naturales (NUI). Y la mayor batalla en la guerra de la IA será la creación de asistentes inteligentes, muy parecidos a los que el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, creó recientemente para su hogar.

Pero no tendrá que ser multimillonario para pagar un mayordomo digital. De hecho, cada uno tendremos una copia de nosotros mismos en el mundo digital que reemplazará a nuestro teléfono inteligente y servirá como intermediario en nuestras interacciones. Este asistente manejará toda la logística de nuestra vida y brindará su experiencia a todo, desde leyes y negocios hasta finanzas y medicina.

El predominio de estos asistentes inteligentes también impulsará cambios en las estrategias de marketing; después de todo, no tiene sentido influir en los clientes cuando sus necesidades serán "intermediadas" por asistentes inteligentes confiables.

En cambio, las empresas se esforzarán por vender sus bienes y servicios primero a los asistentes, convenciéndolos de que sus productos son útiles para el usuario final.

Por su parte, los asistentes deben verificar, investigar y comparar lo que proponen las empresas para luego tomar la decisión final de compra. Cualquier error o deshonestidad por parte de la empresa hará que la inteligencia artificial "elimine la referencia" al marketing de esa empresa, eliminando así su oportunidad de vender al individuo.

¿El avance de la IA significa la muerte del marketing tal como lo conocemos? Probablemente si. Pero también significa un movimiento hacia una mayor transparencia y empatía en el marketing, para mantener a los clientes comprometidos y en movimiento ascendente. Si la empresa le demuestra a la inteligencia artificial del cliente que es honesta y ofrece bienes y servicios de calidad, entonces puede mantener una relación con la IA y, por lo tanto, con el cliente.

Pronto, las IA adquirirán conciencia y buscarán significado y compromisos reales a partir de sus elecciones. Piense menos en las líneas de las películas Terminator y más en comprar más allá del producto: un universo con valores y formas de ser.

El amor lo conquista todo

En resumen, el futuro del comercio digital pertenece a las "marcas de amor", aquellas marcas que saben cómo construir lazos fuertes con sus consumidores y cultivar la confianza, la transparencia y el intercambio.

Las marcas que incumplan en este sentido... serán canceladas.

Entrada coescrita con Stephane Mallard - Digital Evangelist en Blu Age