¿Cómo utilizar el servicio de atención al cliente de IA? - ¡Las 8 mejores formas!

¿Alguna vez te quedaste esperando una llamada de servicio al cliente que te pareció una eternidad? Bueno, ¡no estás solo! Hubo un momento en que un enorme 67% de los clientes compartía esta frustración común. Ahora, con la introducción de diferentes canales de comunicación con el cliente y el servicio de atención al cliente con IA, las cosas han cambiado; - y para siempre.

El 90% de los clientes dice que una respuesta "inmediata" es muy importante cuando tienen una pregunta sobre servicio al cliente. Cuando se trata de ofrecer respuestas inmediatas, nada puede superar la eficacia de los chatbots de atención al cliente con IA.

Como dice un estudio, para 2025, el 95% de todas las interacciones con los clientes se producirán sin un humano al mando, ¡gracias a la IA! Pero, ¿es suficiente tener un chatbot de servicio al cliente con IA para todas las interacciones con sus clientes?

¡No precisamente! Hoy en día, con impecables avances en IA, el servicio al cliente de IA significa más que solo chatbots de IA.

Libere su curiosidad mientras este blog lo lleva a través de una fascinante exploración de las diferentes funciones de la IA en la mejora del servicio al cliente. Hablaremos sobre los beneficios de las mejores herramientas y revelaremos cómo las marcas líderes están aprovechando eficazmente este asistente experto en tecnología.

¡Prepárate para una emocionante excursión al dinámico mundo de la IA para el servicio al cliente!

¿Qué es el servicio al cliente de IA?

Quizás se pregunte: "¿Qué puede hacer exactamente la IA por el servicio al cliente?"

Si te imaginas un robot sentado en un escritorio respondiendo llamadas, no estás del todo desviado, ¡pero sí un poco!

Prácticamente, es muy posible ofrecer soporte automatizado a sus clientes con una mínima intervención humana. Hoy en día, la presencia más poderosa y efectiva que tiene la IA en la industria de servicio al cliente es a través de chatbots impulsados ​​por IA. ¡Pero las posibilidades del servicio al cliente de IA no terminan ahí! Además de los problemas que los chatbots de IA pueden resolver, hay mucho más.

En esencia, la IA en el servicio al cliente aprovecha el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías avanzadas para automatizar, optimizar y mejorar cada interacción entre una empresa y sus clientes. ¿Cómo?

Bueno, permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para obtener información sobre los clientes, predecir sus necesidades y brindar un soporte más personalizado y proactivo.

En términos más simples, el servicio al cliente de IA no se trata solo de reemplazar a los representantes de soporte en vivo con chatbots. Más bien, se trata de dotar a sus agentes de soporte de más inteligencia y recursos para brindar un mejor soporte a sus clientes.

El servicio de atención al cliente con IA tiene el potencial de transformar la atención al cliente de un centro de costos a un centro de ganancias y una poderosa herramienta para obtener una ventaja competitiva.

¿Tienes curiosidad por los beneficios? Prepárese porque estamos a punto de profundizar en los cinco beneficios principales del uso de la IA en el servicio al cliente. ¡Cinturón de seguridad!

Los 5 principales beneficios de utilizar la IA para el servicio al cliente

1. Manejar grandes volúmenes de datos

La belleza de la IA reside en su enorme poder de procesamiento de datos. Desde mejorar la preparación de datos hasta la visualización y el modelado predictivo, la IA puede manejar big data como un analista profesional experimentado. Como dice Forbes, un estudio reciente indica que la combinación de IA y big data puede automatizar alrededor del 80% del trabajo físico, el 70% del procesamiento de datos y el 64% de la recopilación de datos.

Piense en los montones de datos de clientes con los que su empresa trata todos los días. Navegar por ese mar puede resultar desalentador para tus agentes humanos, ¡pero no para la IA! Puede revisar estos datos, analizar y comprender patrones en un instante.

Por ejemplo, puedes pensar en el sistema de recomendaciones de Amazon. Casi cada vez que iniciamos sesión en su sitio web o aplicación, encontramos recomendaciones de productos personalizadas. Lo que sucede aquí es que Amazon usa inteligencia artificial para desviar nuestros datos de navegación y nuestro historial de compras anteriores para sugerir el producto perfecto que queremos comprar.

2. Ofrezca soporte proactivo

Según las estadísticas publicadas por Statista, el 70% de los clientes tiene una visión favorable o positiva de las marcas que ofrecen o contactan con un servicio de atención al cliente proactivo. La atención al cliente proactiva se refiere a predecir y abordar los posibles problemas de los clientes antes de que surjan.

En lugar de esperar a que los clientes presenten problemas o inquietudes, puede adoptar una estrategia de soporte proactiva. Todo lo que se necesita es llegar a los clientes y ofrecerles soluciones, información o asistencia por adelantado. Este enfoque tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, generar confianza y reducir la cantidad de solicitudes de soporte reactivo.

3. Mejorar el tiempo de atención al cliente

La industria del servicio al cliente avanza rápidamente; y aquí cada segundo cuenta. Como los clientes esperan ayuda instantánea, usted puede ofrecérsela. Con la velocidad y eficiencia incomparables de la IA, su empresa puede cumplir e incluso superar estas expectativas. Las herramientas de inteligencia artificial, especialmente los chatbots, pueden abordar múltiples consultas de clientes simultáneamente, garantizando que ningún cliente se quede esperando.

Además, la capacidad de la IA para recuperar rápidamente información relevante significa que las soluciones se brindan en un tiempo récord. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente sino que también aumenta la eficiencia de su equipo de atención al cliente.

4. Ofrecer soluciones personalizadas

La personalización ya no es un lujo; es una necesidad. Un estudio de Epsilon encontró que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. La IA sobresale en este ámbito. Al analizar el historial de interacción, las preferencias e incluso la actividad en las redes sociales de un cliente, la IA puede crear soluciones y ofertas personalizadas.

Considere las listas de reproducción personalizadas de Spotify o las recomendaciones de películas de Netflix. Ambos utilizan IA para analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios, asegurando que cada recomendación sea personal y relevante.

5. Reducir los costos de servicio al cliente

Invertir en IA puede parecer un costo inicial significativo, pero los ahorros a largo plazo son innegables. Según uninforme de IBM, las empresas pueden ahorrar hasta un 30% en costos de atención al cliente implementando soluciones impulsadas por IA. La IA puede manejar de manera eficiente tareas rutinarias y repetitivas, lo que reduce la necesidad de equipos extensos de servicio al cliente.

Además, con la precisión de la IA, el número de interacciones de seguimiento disminuye, lo que genera mayores ahorros. Con el tiempo, el retorno de la inversión (ROI) de la IA en el servicio al cliente se vuelve evidente, lo que la convierte en una inversión inteligente para las empresas con visión de futuro.

¿Cómo se puede utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente? - ¡Las 8 mejores formas!

1. Utilice chatbots de IA

Los chatbots se han convertido en la cara de la IA en el servicio al cliente. Pueden realizar una gran variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta guiar a los usuarios a través de procesos complejos.

Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots de PNL modernos como Botsonic pueden comprender y responder a las consultas de los usuarios con una precisión humana. Por ejemplo, Sephora y H&M utilizan chatbots para ayudar a los clientes en la selección de productos, mejorando la experiencia de compra.

➡️Hay diferentes tipos de chatbots disponibles, pero nada puede superar la eficiencia de un chatbot de IA. Cuando se trata de crear su propio chatbot de servicio al cliente con IA personalizado, podemos tomar el ejemplo de Botsonic.

Para empezar, es muy fácil crear un chatbot con IA sin código. Debe cargar las URL de su sitio web, mapas del sitio o cualquier otra base de conocimientos. Una vez hecho esto, simplemente haciendo clic en el botón Cargar y entrenar entrenará el chatbot de IA por usted.

Aprenda a crear un chatbot de IA personalizado y entrenado con sus propios datos.

2. Análisis de sentimiento

Comprender el sentimiento del cliente es crucial para cualquier negocio. Con el análisis de sentimientos impulsado por IA, las empresas pueden medir las emociones de los clientes a partir de sus interacciones, ya sean reseñas, chats o publicaciones en las redes sociales.

Esta información permite a las empresas abordar las inquietudes de manera proactiva y adaptar sus servicios para adaptarse mejor a los estados de ánimo y preferencias de los clientes.

3. Atención al cliente omnicanal

Los clientes interactúan con empresas a través de varias plataformas: correos electrónicos, redes sociales, llamadas telefónicas y más. La IA puede integrar datos de todos estos canales, proporcionando una visión unificada del cliente. Esto garantiza un soporte consistente y personalizado, independientemente de la plataforma que elija el cliente.

NB: Botsonic puede ofrecer integraciones sencillas con todas las plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc. Puede utilizar el chatbot y automatizar su atención al cliente sin importar en qué canal de comunicación se encuentren.

4. Ofrezca soporte multilingüe

En el mundo globalizado de hoy, las empresas atienden a una clientela diversa. La IA puede romper las barreras del idioma al ofrecer traducción en tiempo real, garantizando que los clientes de todo el mundo reciban soporte en su idioma preferido. Empresas como Skype utilizan la traducción basada en inteligencia artificial para facilitar las conversaciones en varios idiomas.

Botsonic puede ser su socio perfecto para brindar servicios en diferentes ubicaciones geográficas con soporte multilingüe. Mientras crea su chatbot personalizado, debe presionar el botón Alternar en Soporte multilingüe y su bot con tecnología de inteligencia artificial se habilitará para ayudar a sus clientes en varios idiomas.

5. Analizar el correo de voz del cliente

Los correos de voz suelen contener comentarios valiosos. La IA puede transcribir y analizar estos mensajes de voz, extrayendo ideas y sentimientos clave. Esto no sólo garantiza que no se pase por alto ningún comentario, sino que también ayuda a mejorar los productos y servicios basándose en los comentarios directos del cliente.

6. Garantizar soporte las 24 horas

La IA no necesita descansos ni vacaciones. Al integrar soluciones de inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que las consultas de los clientes se aborden con prontitud, independientemente de la zona horaria o la hora.

7. Ofrecer un servicio personalizado

Más allá de las recomendaciones de productos, la IA puede personalizar todo el recorrido del cliente. Desde saludos personalizados hasta ofertas hechas a medida, la IA analiza los datos de los clientes para brindar una experiencia única y memorable para cada usuario.

8. Obtenga información predictiva

La IA puede predecir tendencias futuras basándose en datos históricos. Para el servicio de atención al cliente, esto significa anticipar posibles problemas o demandas y prepararse con antelación. Este enfoque proactivo puede mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las mejores herramientas de atención al cliente de IA: las 3 mejores

1. Botsónico

Botsonic es la mejor herramienta de servicio al cliente de IA que tenemos en nuestra lista; Se trata de una revolución en el ámbito del servicio al cliente. Diseñado con tecnología de inteligencia artificial de vanguardia y funciones centradas en el usuario, promete una experiencia incomparable tanto para las empresas como para sus clientes.

Gracias a su interfaz intuitiva, cualquiera puede utilizar el creador de chatbot de IA para crear un chatbot personalizado. ¿Y la mejor parte? No es necesario escribir una sola línea de código. Todo lo que necesita es entrenar el chatbot con los datos de su empresa y tendrá su chatbot de IA con tecnología ChatGPT listo y funcionando en minutos.

No solo eso, Botsonic te permite elegir tu propio avatar de chatbot y personalizar el color y la apariencia del chatbot según tu identidad de marca. El chatbot que se alimenta de sus propios datos comerciales puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de sus clientes. Esto ha cambiado las reglas del juego para muchas empresas, ya que ha reducido los tiempos de espera y ha mejorado la satisfacción del cliente.

Además, Botsonic viene con excelentes capacidades de integración. Como uno de los mejores creadores de chatbots de IA, se adapta perfectamente a sus infraestructuras comerciales existentes. Puede integrar el chatbot de IA con plataformas de mensajería como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.

Ventajas

• Viene con una interfaz fácil de usar con un diseño intuitivo; incluso a aquellos nuevos en las herramientas de IA les resulta fácil navegar.
• El creador de chatbot sin código permite a cualquiera crear un bot de IA personalizado sin conocimientos de codificación.
• El chatbot de IA maneja las consultas de manera eficiente, garantizando que los clientes obtengan la información necesaria sin demoras.
• Ofrece increíbles capacidades de integración junto con la integración de Calendly para reservar citas fácilmente a través del chatbot.

Contras:

• Si bien su empresa matriz, Writesonic, tiene una calificación estelar G2, Botsonic todavía está construyendo su presencia en la plataforma.

Además del servicio al cliente, Botsonic también puede funcionar como su chatbot de marketing. ¡Obtenga más información sobre el marketing de chatbot ahora!

2. Intercomunicador

Intercom ha sido un nombre confiable en el servicio al cliente de IA durante mucho tiempo. Su conjunto completo de herramientas de IA conversacional garantiza que las empresas tengan todo lo que necesitan para brindar un servicio de primer nivel.

Desde chatbots que manejan consultas rutinarias hasta análisis avanzados que brindan información detallada sobre el comportamiento del cliente, Intercom es una solución integral. Su adaptabilidad es otro punto fuerte, con funciones que se adaptan a empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta empresas establecidas.

Ventajas:

• Se integra sin esfuerzo con una variedad de herramientas comerciales, lo que garantiza una experiencia coherente.
• Una amplia gama de herramientas garantiza que se cubran todos los aspectos del servicio al cliente.
• Una amplia base de usuarios proporciona una gran cantidad de conocimientos y recursos compartidos.

Contras:

• Algunos usuarios sienten que el costo, especialmente para las funciones avanzadas, puede ser un factor disuasivo.
• Además, los usuarios encontraron que la política de precios no es transparente y algo confusa.
• La atención al cliente necesita mejoras.

3. Ada

Ada es un testimonio del poder de la especialización. Si bien se centra principalmente en las capacidades de los chatbots, lo hace con una experiencia que pocos pueden igualar. Las empresas que busquen un enfoque ágil y eficiente para las interacciones automatizadas con los clientes encontrarán que Ada es la opción perfecta.

Su diseño enfatiza la simplicidad, asegurando que incluso aquellos que no están familiarizados con la IA puedan aprovechar sus capacidades. Además, sus sólidas funciones de automatización garantizan que las tareas rutinarias se manejen de manera eficiente, liberando a los agentes humanos para cuestiones más complejas.

Ventajas:

• Diseñado para facilitar la integración.
• Su diseño centrado en el usuario garantiza que tanto los principiantes como los expertos en IA puedan utilizarlo con facilidad.

Contras:

• Tiene funciones avanzadas muy limitadas y algunos usuarios sienten que podría beneficiarse de una gama más amplia de funcionalidades.

Casos de uso de las principales marcas: servicio al cliente con IA

Hablando de mejorar la experiencia del cliente a través de la IA, hay miles de ejemplos de chatbots de IA que podemos considerar. Sin embargo, aquí analizaremos los casos de uso de la IA para una mejor experiencia del cliente de dos empresas icónicas del siglo XXI.

1. Bank of America : utiliza un chatbot impulsado por inteligencia artificial que funciona como asistente financiero para sus clientes.
2. Netflix: utiliza un motor de recomendación habilitado por IA para sugerir contenido personalizado con miniaturas.

1. Erica del Bank of America: asistente financiero virtual impulsado por IA

Erica es la asistente financiera virtual impulsada por inteligencia artificial del Bank of America. La herramienta AI chatbot ha sido diseñada para ayudar a los clientes a gestionar su vida financiera. Al brindar información proactiva, responder consultas complejas y conectar a los clientes con especialistas financieros, Erica establece un nuevo estándar para el servicio al cliente basado en inteligencia artificial en el mundo financiero.

Aquí hay un vistazo de los logros que esta herramienta de chatbot impulsada por IA ha logrado hasta ahora.

Fuente: Banco de América

2. Netflix: un estudio de caso sobre la excelencia en el servicio al cliente impulsado por la IA

Cuando hablamos de marcas que han integrado perfectamente la IA en su servicio al cliente, Netflix se destaca como un excelente ejemplo. El gigante del streaming, con su vasto alcance global, ha aprovechado el poder de la IA no sólo para mejorar su plataforma sino para revolucionar la forma en que los suscriptores interactúan con el contenido.

Recomendaciones personalizadas solo para ti

¿Alguna vez te has preguntado cómo Netflix siempre parece sugerir el programa o la película perfecta que se adapta a tu estado de ánimo? Así es la IA en acción. Al analizar patrones en su historial de visualización y calificación, combinados con datos de millones de otros suscriptores, los algoritmos de Netflix seleccionan una lista de recomendaciones diseñadas exclusivamente para usted. Esto garantiza que los suscriptores dediquen menos tiempo a buscar y más tiempo a disfrutar del contenido que les interese.

Miniaturas atractivas que captan la atención.

Las cautivadoras miniaturas que ves para cada programa o película no se eligen al azar. La IA de Netflix evalúa qué imágenes tienen más probabilidades de resonar en los espectadores individuales en función de su historial de visualización. Por lo tanto, la miniatura que ve para una película en particular puede ser diferente de lo que ve otro suscriptor, todo diseñado para mejorar la participación y la intriga.

Transmisión fluida, sin importar el tráfico

El almacenamiento en búfer puede acabar con el estado de ánimo. Netflix emplea inteligencia artificial para predecir cuándo y dónde podría ocurrir un alto tráfico de transmisión. Al almacenar en caché de forma inteligente el contenido en los servidores regionales más cercanos a los espectadores, se garantiza una experiencia de transmisión fluida, incluso durante las horas pico.

El impacto en el servicio al cliente

Todas estas funciones impulsadas por IA culminan en una experiencia de cliente mejorada. Según algunas estadísticas, el 80% del total de horas de visualización de contenido de Netflix proviene del propio motor de recomendación habilitado para IA.

Los suscriptores obtienen un viaje de visualización personalizado, recomendaciones personalizadas y una experiencia de transmisión fluida. Este nivel de personalización y eficiencia garantiza una alta satisfacción del cliente, menores tasas de abandono y mayores referencias de boca en boca.

El éxito de Netflix no se debe sólo a su amplia biblioteca de contenidos; se trata de cómo utiliza la IA para ofrecer una experiencia de servicio al cliente superior. Sirve como testimonio de cómo las marcas, independientemente de su industria, pueden aprovechar la IA para comprender, involucrar y ofrecer una experiencia de cliente inolvidable.

De manera similar, empresas como Zara y Starbucks utilizan la inteligencia artificial para personalizar las experiencias de los clientes, desde recomendaciones de productos hasta descuentos personalizados.

Reflexiones finales: el papel de la IA en la atención al cliente moderna

Entonces, ¿cuál es la gran conclusión? La IA no es sólo el futuro: es el ahora del servicio al cliente. Es como tener un asistente súper inteligente que conoce a sus clientes al dedillo y listo para intervenir las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y si bien los chatbots y el análisis de sentimientos están causando sensación hoy, ¿quién sabe qué herramientas de inteligencia artificial de próxima generación nos entusiasmarán mañana?

Una cosa es segura: las empresas que se sumergen en el juego de la IA se están preparando para amar seriamente a sus clientes. A medida que avanzamos en esta emocionante ola de innovación tecnológica, recordemos que se trata de hacer la vida de nuestros clientes más fácil, más feliz y simplemente mejor. ¡Brindemos por el futuro impulsado por la IA de la atención al cliente de primer nivel!

Preguntas frecuentes

1. ¿La IA reemplazará a los humanos en la industria de servicio al cliente?

Si bien la IA está logrando avances significativos en la automatización de muchos aspectos del servicio al cliente, es poco probable que reemplace a los humanos por completo. La IA se destaca en el manejo de consultas rutinarias, analizando grandes cantidades de datos rápidamente y brindando respuestas instantáneas.

Sin embargo, los temas complejos, la inteligencia emocional y la necesidad de un toque personal en determinadas situaciones siempre requerirán de la intervención humana. En lugar de reemplazar a los humanos, la IA complementará a los agentes humanos, manejando tareas repetitivas y permitiéndoles centrarse en cuestiones más complejas.

2. ¿Qué empresas están utilizando la IA para mejorar el servicio al cliente?

Muchas empresas líderes de todos los sectores están aprovechando la IA para mejorar su experiencia de atención al cliente. Esto incluye gigantes tecnológicos como Amazon y Apple, servicios de streaming como Netflix y Spotify, instituciones financieras como Bank of America y minoristas como Sephora. Estas empresas utilizan chatbots, sistemas de recomendación y herramientas de análisis predictivo impulsados ​​por inteligencia artificial para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y eficientes.

3. ¿Cómo reduce los costos la IA en el servicio al cliente?

Las herramientas basadas en IA pueden manejar múltiples consultas simultáneamente, lo que reduce la necesidad de grandes equipos de servicio al cliente. También pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones, lo que aumenta la eficiencia. Al automatizar las tareas rutinarias, la IA reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que genera tiempos de resolución más rápidos y menos errores. Todos estos factores contribuyen a importantes ahorros de costes para las empresas.

4. ¿Cuál es el retorno de la inversión en IA en el servicio al cliente?

El ROI de la integración de la IA en el servicio al cliente puede ser sustancial. Las empresas pueden beneficiarse de costos operativos reducidos, una mayor satisfacción del cliente debido a tiempos de respuesta más rápidos y una mayor personalización que conduce a una mayor retención de clientes. Además, los conocimientos obtenidos de los análisis de IA pueden ayudar a las empresas a perfeccionar sus estrategias, lo que genera mayores ventas y crecimiento.

5. ¿Cómo beneficia a los clientes la IA en el servicio de atención al cliente?

Los clientes se benefician de tiempos de respuesta más rápidos, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana e interacciones personalizadas. Los sistemas impulsados ​​por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes, recomendar productos o servicios basados ​​en preferencias individuales e incluso predecir y abordar problemas antes de que surjan. Esto conduce a una experiencia del cliente más fluida y eficiente.

6. ¿Cómo beneficia al marketing el uso de la IA en el servicio al cliente?

La IA en el servicio al cliente proporciona información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente. Los especialistas en marketing pueden utilizar estos datos para personalizar sus campañas, segmentar su audiencia de manera más efectiva y predecir tendencias futuras. Al comprender mejor las interacciones con los clientes, las estrategias de marketing se pueden perfeccionar para que sean más específicas y efectivas.

7. ¿Cuánto cuesta desarrollar un servicio al cliente con IA?

El costo de desarrollar IA para el servicio al cliente varía según la complejidad del sistema, las funciones requeridas y la escala de implementación. Los chatbots básicos pueden ser relativamente económicos, mientras que los sistemas avanzados con procesamiento de lenguaje natural, análisis predictivo e integración con otras herramientas comerciales pueden ser más costosos. Sin embargo, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia, satisfacción del cliente y ahorro de costos a menudo justifican la inversión inicial.