Chatbots de IA: ¿Cómo aumentan la satisfacción del cliente, las conversiones y la rentabilidad?

La experiencia del cliente es una parte fundamental de cualquier negocio. En la era digital, los consumidores esperan un viaje de cliente sin problemas. Atrás quedaron los días en que las empresas mantenían a los clientes en la cola para hablar con un vendedor o personal de apoyo. Las empresas modernas tienen que utilizar las herramientas y tecnologías de comunicación necesarias para brindar soporte de alta calidad a sus clientes y hacer que la experiencia general del cliente sea más placentera. El Chatbot habilitado para IA es una de esas herramientas que puede simular conversaciones entre clientes y asistentes virtuales. Implementados principalmente en sitios web o páginas de redes sociales, los chatbots de IA brindan una experiencia personalizada durante el servicio al cliente.

Los chatbots pueden hacer cosas como responder preguntas básicas sobre su empresa y sugerir otros productos para probar. Los chatbots también brindan una experiencia más personalizada y efectiva para los clientes al aprender de sus respuestas y brindarles soluciones personalizadas que conducirán a una mayor satisfacción del cliente, mayores tasas de conversión y una mayor rentabilidad para su negocio.

¿Qué son los chatbots de IA?

Un chatbot con inteligencia artificial es una aplicación diseñada para simular una conversación humana con una persona. Un chatbot puede ser un representante de servicio al cliente, un asistente virtual o una herramienta de recopilación de información. Los chatbots incluyen un software de lectura de pantalla incorporado que puede leer información de las computadoras. Pueden responder preguntas específicas o realizar tareas específicas. Hoy en día, los chatbots pueden hacer cualquier cosa, desde hacer reservas en restaurantes hasta darte el pronóstico del tiempo.

Las funciones que pueden realizar los chatbots de IA incluyen:

• Los chatbots pueden responder preguntas de servicio al cliente, atender a asistentes virtuales y automatizar tareas repetitivas.
• Los chatbots de IA pueden programar citas, manejar consultas de atención al cliente y más.
• Los chatbots pueden responder a solicitudes simples, incluidas actualizaciones de estado de pedidos, información del sitio web y seguimiento.
• Los chatbots de IA pueden responder de formas más significativas a consultas complejas. Por ejemplo, los chatbots también pueden recuperar documentos de bases de datos y ayudar a resolver problemas de facturación.
• Aprovechando la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje profundo y las tecnologías de visión por computadora, los chatbots brindan información, responden preguntas e incluso hacen recomendaciones de productos.
• Brindar a los clientes información sobre productos, opciones de compra y cotizaciones de precios en vivo para acelerar el proceso de conversión.

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Volviéndose hacia los chatbots de IA

La IA conversacional es la próxima gran aplicación de la inteligencia artificial. La IA conversacional es un software que automatiza las conversaciones con los clientes. Los bots de chat en vivo son una de las formas en que se utiliza la IA conversacional. Implica desarrollar chatbots que están programados con capacidades de procesamiento de lenguaje natural para tener conversaciones con humanos. Proporcionan información, responden preguntas o incluso venden cosas.

Con los chatbots basados ​​en IA, las empresas pueden comunicarse con sus clientes y ofrecer soluciones con un solo clic. Reducen los costos de servicio al cliente y mejoran las tasas de conversión en línea al brindar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes mediante chatbots de CRM. No es casualidad que tecnologías como Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana se mezclen en nuestras vidas. Desde el servicio al cliente hasta la atención médica, la IA conversacional lo está cambiando todo.

Un bot es un software que se ejecuta en Internet y realiza tareas en nombre de los humanos. Por otro lado, los Chatbots son un tipo de bot que interactúa con humanos a través de chat de texto o de voz. Los chatbots se están volviendo cada vez más avanzados y capaces de realizar tareas complejas que antes solo eran posibles para los humanos. En lugar de tener que esperar a los representantes de servicio al cliente, puede estar seguro de que su cliente será atendido de inmediato y todas sus preguntas serán respondidas en un período muy corto. Un chatbot puede ayudar a los vendedores a mantenerse al tanto de los nuevos clientes potenciales, resolver los problemas de los clientes más rápido y cultivar conexiones más sólidas con los clientes.

Los chatbots están transformando la forma en que las marcas interactúan y se relacionan con sus clientes. Hoy en día, un buen número de empresas implementan chatbots en sus canales en línea. El 78% de las organizaciones dijeron que usan chatbots de IA para el autoservicio en escenarios simples.

Hay varias razones por las que las empresas recurren a los chatbots. Echemos un vistazo a algunos de ellos:

Experiencia de usuario cómoda

Las soluciones de chatbot basadas en IA son accesibles e intuitivas. Son fáciles de configurar y muy fáciles de integrar en su infraestructura de TI existente. Los clientes pueden interactuar de forma segura con marcas con las que ya están familiarizados, en lugar de interactuar con una marca por correo electrónico o redes sociales por primera vez. Las empresas pueden rediseñar sus páginas de contacto en su sitio web y páginas de redes sociales con chatbots.

Reduce la carga de trabajo de los equipos de ventas.

Reemplazar todo un equipo de ventas con un chatbot confiable puede no parecer una solución viable, pero las empresas pueden aprovechar al máximo a sus vendedores con chatbots. Con las impresionantes capacidades de los chatbots, los equipos de servicio al cliente pueden concentrarse en mejorar la experiencia del cliente en lugar de administrar una tarea específica.

Automatización de conversaciones

Los bots ayudan a los clientes en lugar de ser solo un punto de contacto. En lugar de ofrecer una línea de servicio al cliente, que a menudo es un desafío y requiere mucho tiempo, el chatbot guía al cliente a través de los pasos necesarios para una solicitud.

Soporte de automatización de marketing

Los equipos de marketing se benefician de los chatbots de IA porque son fáciles de integrar en la estrategia de automatización de marketing. Un chatbot tiene la capacidad de brindar una experiencia personalizada a los clientes en todos los puntos de contacto de una relación.

Extraer respuestas cognitivas

Las conversaciones automatizadas con chatbots se personalizan según las necesidades del individuo, por lo que se siente como si estuviera hablando con un amigo empático. Ofrecen un nivel de personalización sin precedentes al mismo tiempo que capturan las respuestas emocionales y cognitivas para identificar los puntos débiles de los clientes y brindarles un mejor servicio. Y esto es lo que diferencia las interacciones de chatbot de los intercambios de correo electrónico basados ​​en texto.

Respuesta en tiempo real

Los chatbots no solo pueden responder preguntas, sino también predecir lo que podría querer a continuación. Además de poder reconocer emociones y respuestas cognitivas en tiempo real, los chatbots también pueden usar el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender lo que dice el cliente y responder en consecuencia en tiempo real. Por ejemplo, si el cliente pregunta sobre un vestido y menciona la fecha de un evento en la conversación, el chatbot sabría cambiar su respuesta en función de esta nueva información.

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Seguridad de datos

Los clientes deben compartir información confidencial sobre sus cuentas, productos, servicios, datos personales, etc. durante el proceso de atención al cliente. Los chatbots vienen con cifrado incorporado, módulos de seguridad de datos y controles de acceso que evitan cualquier intervención no autorizada durante el chat y la conversación permanece segura.

¿Cómo pueden los chatbots de IA aumentar la satisfacción del cliente, las conversiones y la rentabilidad?

Los chatbots basados ​​en IA brindan una experiencia de servicio al cliente agradable e intuitiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las conversiones. Finalmente, vale la pena señalar que los chatbots tienen el potencial de reducir costos y aumentar la rentabilidad porque no hay mano de obra humana involucrada en el manejo de tareas repetitivas.

La satisfacción del cliente

Los chatbots han tenido tanto éxito en la industria del servicio al cliente porque brindan una mejor experiencia para los clientes. Los chatbots pueden ofrecer contenido atractivo a los clientes de una manera mucho más accesible y fácil de leer. A veces, los ejecutivos de atención al cliente no pueden responder a las consultas de los clientes debido a la falta de datos o la incapacidad de recuperar rápidamente la información para responder correctamente. Por otro lado, los Chatbots pueden acceder y analizar una cantidad increíble de datos de los usuarios en tiempo real, lo que puede ser muy beneficioso a la hora de mejorar sus respuestas. Esto conduce a un servicio al cliente más rápido y preciso y a una mayor satisfacción del cliente.

El Informe sobre el estado del marketing conversacional de 2020 concluye que el 87,2 % de los consumidores tienen experiencias neutrales o positivas con los chatbots.

Conversiones

Los chatbots de IA pueden responder preguntas frecuentes sin la ayuda de un agente humano. Los chatbots están diseñados para impulsar la conversión y la participación del cliente en muchas aplicaciones comerciales, incluido el servicio de atención al cliente, las ventas y el fomento de clientes potenciales. Los chatbots pueden brindar valiosos clientes potenciales a los departamentos de ventas, recopilar datos rápidamente y recomendar a los clientes los próximos pasos adecuados para acortar el ciclo de ventas. Los chatbots de IA son una manera fácil para que los equipos de ventas usen los datos de sus clientes para influir en las decisiones de compra de los clientes de manera más efectiva.

Rentabilidad

Los chatbots son uno de los canales de atención al cliente más atractivos y rentables para las empresas. Los chatbots permiten a las empresas brindar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que contratar más personal. Los expertos en servicio al cliente han descubierto que los chatbots son cuatro veces más rápidos que los humanos cuando manejan ciertas tareas. También reducen las cargas de trabajo y dan como resultado una mayor productividad y mayores niveles de ventas.

Para 2022, se proyecta que los chatbots ahorren $ 8 mil millones solo en servicios bancarios y de atención médica.

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Conclusión

La IA es una tendencia creciente en el mercado que seguirá afectando el servicio al cliente, la publicidad, el marketing y las ventas. Los chatbots son cada vez más populares entre empresas de todos los tamaños. Los chatbots ayudan a las empresas a cumplir con las crecientes expectativas de los clientes y ofrecen muchos beneficios para las empresas, incluido el aumento de la satisfacción del cliente, las conversiones y la rentabilidad.

A medida que más empresas implementen chatbots como aplicaciones principales de servicio al cliente, la posibilidad de su uso en diversas áreas solo aumentará. Los clientes se beneficiarán del uso cada vez mayor de la IA en sus negocios, y las empresas podrán manejar mejor las necesidades de los clientes y expandir sus bases de clientes.