Inteligencia artificial en relaciones públicas y marketing: las tendencias futuras que pueden mejorar la eficiencia de sus campañas de relaciones públicas

El análisis predictivo, el aprendizaje automático y varias tecnologías de Big Data permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos, mejorar sus campañas promocionales y también brindar servicios más personalizados a sus clientes y consumidores. Habiendo estado encantados tanto con la mejora de sus procesos como con los resultados superiores, las empresas han invertido cada vez más en el uso de la Inteligencia Artificial. De hecho, el 91,5 % de las grandes empresas ha informado de inversiones continuas en IA.

Entonces, ¿cómo puede AI mejorar sus campañas de relaciones públicas y marketing en un futuro próximo? En estos días, puede contratar fácilmente un equipo de desarrollo remoto y crear un producto digital que sacudirá su industria. Al aprovechar la inteligencia artificial en su producto, puede crear una solución personalizada que lo ayudará a tener verdadero éxito en sus objetivos.

Siga leyendo para obtener más información sobre las ventajas de utilizar la inteligencia artificial en su estrategia de relaciones públicas y cómo la IA puede llevar su negocio a nuevas alturas.

IA en relaciones públicas: casos de uso

¿Ha utilizado alguna vez Google Analytics o Cision? Estas herramientas impulsadas por IA pueden hacer que su trabajo sea mucho más eficiente y dejar espacio para la creatividad. Además, las tecnologías de IA pueden ayudarlo a concentrarse más en su estrategia, cubriendo todas las actividades de procesamiento de datos.

Sin embargo, la IA en relaciones públicas y marketing no se limita solo a estas dos herramientas. Entonces, ¿cómo cambia la IA el paradigma de las relaciones públicas?

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1. Amplía la gama de canales de comunicación

El crecimiento de la IA nos ayuda a establecer formas de comunicación más modernas y asequibles. Y, en última instancia, mejora la satisfacción del usuario y optimiza todo el proceso de trabajo.

¿Qué pasa con la asistencia digital 24/7 para su interacción con sus clientes? Ahora es posible con los chatbots. Pueden proporcionar respuestas en tiempo real a las preguntas de sus clientes, incluso en medio de la noche. Tal servicio al cliente dedicado puede convertir a sus clientes potenciales en clientes leales.

Herramientas como OMQ Chatbot pueden liberar a varios empleados de relaciones públicas de estar abrumados por tener que estar en comunicación constante con sus clientes.

¿Qué canales pueden y deben mejorarse con las tecnologías de IA?

Chats y Mensajeros

Un buen chatbot imita la conversación entre tus clientes y tu equipo de soporte sin involucrar a este último. Por ejemplo, un chatbot puede dividir una respuesta en varios mensajes y adjuntar los enlaces, archivos y contenido visual adecuados. Hace que los clientes piensen que están chateando con una persona real.

Debes prestar atención a todos los puntos de contacto con tu audiencia, como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, etc.

Preguntas frecuentes y mesa de ayuda

El primer nivel de soporte, su página de preguntas frecuentes y/o su mesa de ayuda, puede cubrir la mayoría de las solicitudes sin involucrar a su equipo de soporte. Por eso es fundamental tener esta página limpia y bien categorizada. Además, puede hacerlo dinámico agregando algunas herramientas inteligentes. Por ejemplo, puede analizar las solicitudes más frecuentes y agregarlas en la parte superior de la página. Además, puedes implementar un motor de recomendaciones que sugiera y responda preguntas similares.

Formulario de contacto

¿Cuándo comprobó por última vez la tasa de conversión de su página de formulario de contacto para enviar solicitudes? No todos los usuarios interesados ​​avanzan al siguiente paso. Perder el compromiso de los prospectos es el principal problema aquí. Puede potenciar su formulario de contacto con tecnologías de IA para mejorar este proceso. Por ejemplo, su formulario puede responder a las solicitudes de inmediato y ser proactivo al hacer preguntas relacionadas después de analizar las respuestas anteriores.

Bandeja de entrada de email

Los correos electrónicos son un método de comunicación más antiguo pero confiable. Pero el punto de ruptura del trato aquí es el tiempo de espera para obtener una respuesta. Por lo tanto, la respuesta automática puede ser útil en este escenario. E incluso se puede personalizar para el cliente con IA. Un bot escanea la solicitud, define las preguntas y elige la respuesta adecuada. Por lo tanto, todos estos pasos se procesan sin la participación del servicio de atención al cliente que consume mucho tiempo.

2. Establece el procesamiento de big data

Por supuesto, las relaciones públicas y el marketing tienen que ver con la comunicación, pero no se limitan únicamente a eso. Una parte significativa de las rutinas de los especialistas en relaciones públicas está relacionada con la investigación de mercado y el procesamiento de datos. Y respectivamente, convirtiendo todos los datos analizados en valiosos informes. Las decisiones basadas en datos son imprescindibles, especialmente cuando hablamos de tratar tanto la atracción como la retención del cliente.

El hecho es que estas actividades consumen mucho tiempo y requieren mucha atención a los detalles. La forma ideal de realizarlos es la IA. El aprendizaje automático ayuda a procesar datos de forma rápida y precisa y, por lo tanto, proporciona a los especialistas en relaciones públicas informes precisos.

Debemos mencionar que la IA puede hacer mucho más que solo analizar datos y generar informes bastante correctos. El proceso de conversión de voz a texto ayuda a transformar una entrevista con los medios o un podcast en otro formato de contenido. Esto es especialmente cierto cuando la velocidad es esencial. Además, las soluciones de procesamiento de lenguaje natural (NLP) pueden escribir con tanta precisión como un ser humano y sobre cualquier tema.

¿Has oído hablar de Jasper? Es una herramienta de IA que ayuda a crear contenido que convierte. ¿Necesitas un pie de foto para Instagram o un artículo para LinkedIn que deba estar perfectamente formulado? El contenido que crea AI es original y en su mayoría correcto. Parece posible que en unos años, los escritores tendrán que aumentar su conjunto de habilidades para mantenerse viables en el lugar de trabajo.

3. Facilita la creación de contenido basado en datos

Siguiendo las oraciones anteriores sobre ajustar el proceso de creación de contenido con la implementación de IA, es importante mencionar que el contenido puede y debe ser personalizado. Con grandes cantidades de información disponible sobre los clientes, la IA puede generar contenido relevante para cada usuario individualmente. En consecuencia, la Inteligencia Artificial puede generar el tono de voz correcto, declaraciones poderosas o incluso argumentos que puedan persuadir. Como resultado, puede influir significativamente en la tasa de conversión de manera positiva.

Hay muchas herramientas impulsadas por IA que pueden ayudar con la personalización del contenido. Por ejemplo, MarketMuse ayuda a identificar las necesidades de su audiencia y analiza el contenido de su sitio web. Su objetivo es encontrar las lagunas de contenido que debe cubrir para cumplir con las expectativas de sus lectores.

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4. Se anticipa a las tendencias de los medios y se encarga de la gestión de crisis

¿Se pregunta por qué estos dos temas distintos están vinculados bajo un mismo título? Es porque tienen algoritmos de IA similares involucrados. ¿Cómo lidia la Inteligencia Artificial con las crisis y la previsión de tendencias?

Las herramientas de análisis predictivo procesan datos históricos y definen cambios en las tendencias. Ayuda a los especialistas en relaciones públicas a estar al tanto de las próximas tendencias y responder a ellas con éxito.

La misma ventaja se aplica a la gestión de crisis. AI puede monitorear todos sus canales y detectar reseñas negativas. Es por eso que puede reaccionar rápidamente y evitar daños innecesarios a la reputación de su marca.

Posibles desventajas del uso de la IA en las relaciones públicas

Resumamos todo para asegurarnos de que estamos en la misma página. Conozca al nuevo empleado de su departamento de relaciones públicas: inteligencia artificial. Procesa todos los datos apropiados temprano en la mañana para proporcionar un informe preciso de las próximas tendencias. Luego, sin descanso para el almuerzo, responde a todas las consultas de los clientes y prepara unos cientos de artículos para varias plataformas. Mientras tanto, monitorea todas las menciones relacionadas con tu negocio y crea tickets para el equipo de soporte para prevenir cualquier posible crisis.

Suena impresionante, ¿no? ¿Se imagina el futuro de la IA siendo utilizada en relaciones públicas y marketing de la misma manera descrita anteriormente? Puede convertirse en realidad algún día.

Pero aún no debemos olvidarnos de las posibles dificultades relacionadas con la implementación de IA para la industria de relaciones públicas y marketing. Entre los posibles inconvenientes, se encuentran:

• Falta de emoción y creatividad.
• No se puede tener en cuenta la ética.
• Altos costos de desarrollo.

Incluso con la existencia de desafíos tan sólidos, vale la pena implementar la inteligencia artificial en el campo de las relaciones públicas.

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Conclusión

No hace falta decir que hoy en día la tecnología ha trastornado nuestras vidas normales. Su rápido desarrollo fue posible gracias al deseo de simplificar actividades complejas, mejorar la eficiencia y volverse más productivo.

La inteligencia artificial (IA) en relaciones públicas y marketing ayuda a las empresas a mantenerse al día con las tendencias, apoyar a las marcas con la gestión de crisis a tiempo, lidiar con la rutina y, además, brindar a los clientes servicios de primer nivel.