Las principales ventajas del comercio electrónico: por qué debería vender en línea

(Esta publicación se publicó por última vez el 5 de ^abril de 2017. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

Durante la última década, los consumidores cambian constantemente la forma en que quieren comprar y los comerciantes intentan mantenerse al día. Los compradores buscan, comparan y compran de manera fluida en sitios en línea, mercados, aplicaciones móviles, tiendas físicas y sitios sociales. A medida que la tecnología innovadora ayuda en su viaje, los consumidores buscan experiencias extraordinarias a través de estos puntos de contacto digitales y físicos con las marcas.

Ya sea que esté buscando expandir su negocio físico o simplemente comenzar, la venta de comercio electrónico tiene muchas ventajas para una estrategia a largo plazo para ganar clientes. No busque más allá de las marcas directas al consumidor que están revolucionando el panorama minorista al crear enfoques digitales primero para crear clientes leales. El año pasado, el 81% de los consumidores planea comprar marcas directas al consumidor en los próximos cinco años. ¿Dónde han construido estas marcas sus empresas? En línea.

Cuando considere vender en línea, observe las principales ventajas de las ventas de comercio electrónico.

¿Qué es el comercio electrónico?

Antes de que pueda sumergirse de lleno en un negocio de comercio electrónico, debe saber lo que incluye.

El comercio electrónico abarca cualquier transacción comercial que implique la transferencia de información a través de Internet.

Esa es una descripción amplia por una razón. El comercio electrónico puede tomar muchos formatos diferentes. Puede incluir un sitio web de marca, una aplicación móvil, mercados como Amazon y eBay, y plataformas de redes sociales como Facebook Marketplace, Instagram Shopp Ads y Pinterest Buyable Pins.

Si bien hay muchas formas de vender a los consumidores a través de Internet, la principal ventaja de la venta en línea es que puede vender a los consumidores en cualquier lugar y en cualquier momento. Puede conocer al cliente dónde y cuándo está comprando. No importa si están sentados en el sofá de su casa, en su hora de almuerzo en el trabajo o incluso usando su aplicación en una tienda física: pueden completar una compra en línea.

Estos son algunos de los principales beneficios de la venta de comercio electrónico:

Las 8 principales ventajas del comercio electrónico

Estas son las principales razones por las que los comerciantes nuevos y establecidos están recurriendo al comercio electrónico como fuente principal de ingresos.

1. Rápido tiempo de comercialización

A diferencia del comercio minorista tradicional, su tienda de comercio electrónico puede estar en funcionamiento con solo unos pocos clics (si está buscando una tienda básica). Las plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Squarespace usan plantillas prefabricadas para crear su tienda. Se encargan del alojamiento, el cumplimiento de PCI, el mantenimiento de la plataforma y más. Los mercados como Amazon o eBay solo requieren que configure una cuenta antes de comenzar a vender.

En los últimos años, las plataformas de comercio electrónico basadas en SaaS como estas han hecho que sea realista y simple para los dueños de negocios crear sitios atractivos y confiables con un mínimo esfuerzo. No necesita un profundo conocimiento técnico o de comercio electrónico para tener un sitio web profesional en funcionamiento en solo una tarde. Incluso puede crecer sustancialmente antes de tener que considerar recursos internos o una agencia digital para llevar su sitio al siguiente nivel.

Puede despegar rápidamente con las soluciones de comercio electrónico, especialmente si ya ha creado un boca a boca o un seguimiento social para aprovechar. Puede poner en marcha un sitio rápidamente y luego dirigir el tráfico a su nuevo sitio.

2. Bajo costo

En muchos casos, cuesta menos iniciar un negocio de comercio electrónico. Ver cómo:

• El comercio electrónico y los mercados son gratuitos para registrarse o los precios son tan bajos como $ 20 / mes
• Los mercados son gratuitos para registrarse y cobran una pequeña tarifa porcentual por los artículos vendidos
• Use el envío directo para adquirir inventario sin una gran inversión inicial
• Las redes sociales, la búsqueda orgánica y Google Adwords son formas rentables de comercializar su negocio
• Ejecute y administre el negocio usted mismo para eliminar los costos de nómina

Cuando recién comienza, el comercio electrónico le permite evitar muchas de las grandes inversiones iniciales en las que puede incurrir el comercio minorista tradicional, como una tienda física, inventario o nómina. Con una tienda en línea, puede construir secuencialmente su negocio a medida que crecen sus ventas.

3. Los compradores comienzan en línea

El uso de los canales digitales sigue aumentando. El 87 % de los compradores comienzan las búsquedas de productos en canales digitales, frente al 71 % del año pasado. Incluso si terminan comprando en una tienda física, es más probable que los compradores comiencen su búsqueda en línea, especialmente en mercados como Amazon y eBay.

Los compradores investigan en línea por una variedad de razones para comparar precios, comparar marcas, buscar reseñas de clientes, verificar niveles de inventario y más. La única forma de asegurarse de que los compradores potenciales encuentren sus productos es tener presencia en línea. Aunque solo sea para consultar el horario o la ubicación de las tiendas, es importante que los clientes encuentren la información que buscan. Siempre desea estar donde compran sus primeros clientes, y la evidencia apunta a que es en línea.

4. Perspectivas de datos de clientes

Una ventaja de las ventas en línea en la que quizás no haya pensado es lo fácil que es recopilar, medir y actuar sobre los datos de los clientes. Si desea estar hiperenfocado en la experiencia del cliente, entonces necesita poseer sus datos de consumidor. La venta en línea le permite recopilar datos de primera mano mediante el seguimiento de las interacciones con los clientes. Tendrá un circuito de retroalimentación constante de información procesable para continuar innovando la experiencia del cliente.

Como siempre, es importante pensar en formas éticas de recopilar y actuar sobre los datos de los consumidores. Hay leyes de privacidad como GDPR en las que pensar. Y, si recopila datos confidenciales, es mejor que también los proteja.

5. Llegue a nuevos clientes

Como se mencionó anteriormente, la venta de comercio electrónico puede adoptar muchos formatos diferentes. Cada canal tiene su propia audiencia única a la que los vendedores pueden llegar. Un sitio en línea puede ayudarlo a llegar a compradores internacionales. Los sitios sociales pueden llegar a nuevos datos demográficos. Los mercados como Amazon brindan la audiencia más amplia, pero también pueden ayudarlo a encontrar nichos de mercado. Los mercados como Etsy, Newegg y Poshmark sirven a audiencias específicas que buscan ciertos productos. La mejor parte es que también puede usar una combinación de puntos de contacto en línea para atraer a múltiples audiencias a la vez.

A diferencia de las tiendas físicas, los canales en línea no se limitan a quién puede visitar físicamente su tienda. Ya sea que recién esté comenzando o sea un vendedor existente, puede comunicarse con alguien en línea que antes no podía.

6. Estrategia de marketing de contenidos

Una presencia en línea le permite brindar más información sobre sus productos y servicios a sus clientes. Un sitio de marca ofrece especialmente a los vendedores un lugar para proporcionar contenido clave a los clientes.

El contenido clave del producto incluye descripciones detalladas de productos, comparaciones de productos, disponibilidad de inventario en la tienda y precios. Esta información ayuda al cliente a tomar su decisión de compra tanto en la tienda como en línea.

Su sitio de comercio electrónico también puede proporcionar más información sobre su negocio o cómo utilizar sus productos. Las páginas web y el marketing por correo electrónico se pueden dedicar a la historia de su marca y cómo se fabrican sus productos. Las publicaciones de blog y los videos también pueden proporcionar contenido útil sobre el uso de sus productos o servicios. Obtenga más información sobre cómo una estrategia de marketing de contenido puede aumentar las ventas en línea.

Por ejemplo, las empresas de alimentos ofrecen recetas y consejos a los consumidores en su sitio web. Este tipo de contenido crea una historia para su marca al tiempo que brinda una mejor experiencia general para el cliente. En un mercado competitivo, este tipo de información lo diferencia de otros vendedores.

7. Servir a nichos de mercado

El comercio electrónico hace que atender nichos de mercado sea aún más fácil. Puede ser difícil para ese coleccionista de monedas raras encontrar un vendedor. Sin embargo, la facilidad y amplitud de Internet facilita esa búsqueda. Si atiende a un nicho de mercado, puede que le resulte más fácil distribuir sus productos en línea. Abrirá su negocio a una mayor profundidad de consumidores.

8. Conozca a los clientes donde quieren comprar

Los compradores no solo buscan productos en línea. También completan compras en línea también. El comercio electrónico hace que sea aún más fácil para los compradores presionar el botón de compra, sin importar dónde se encuentren. Los compradores pueden completar compras desde Instagram Ads, aplicaciones móviles en la tienda y más. El comercio electrónico permite a los vendedores eliminar los puntos de fricción y hacer que sea más conveniente para los compradores comprar los productos que desean.

Vende donde están tus clientes. Si la mayoría de sus clientes compran en línea, ¡entonces usted debería estar vendiendo en línea! El comercio electrónico le permite cumplir con las expectativas de compra de sus clientes.

Más recursos de comercio electrónico

¿Ya estás convencido de que debes vender online? Si es así, aquí hay algunos recursos más para ayudarlo a comenzar.

Obtenga más información sobre los conceptos básicos del comercio electrónico consultando el artículo Conceptos básicos del comercio electrónico: cómo comenzar.

Obtenga más información sobre las diferentes plataformas de comercio electrónico en estos artículos:

• ¿Necesita una solución de carrito de compras de comercio electrónico? Considere estas opciones
• Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico B2B para su negocio
• Los 11 principales otros sitios como eBay: alternativas de venta de eBay
• Comparación de plataformas de comercio electrónico de código abierto y SaaS

Si bien vender en línea tiene muchas ventajas, también existe cierto riesgo. Asegúrate de informarte para no ser víctima de nada.

• 5 riesgos de vender en sitios de mercado en línea

Por último, los comerciantes deben ser estratégicos en los sistemas que deciden utilizar, más allá de su plataforma de comercio electrónico. Consulte nuestra guía del comprador para obtener más información sobre qué sistemas de comercio electrónico (junto con ERP y POS) son los mejores para los comerciantes de hoy. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la guía.