Agregar preguntas frecuentes efectivas que realmente conviertan

A pesar del poder de las preguntas frecuentes, la mayoría de las tiendas Shopify no tienen preguntas frecuentes en su sitio. Aquellos que lo hacen, a menudo escriben las preguntas desde una perspectiva de marketing en lugar de los clientes.

Las preguntas frecuentes pueden desempeñar un papel importante al completar el contenido de su sitio cuando se realizan correctamente. Piense en sus preguntas frecuentes como una extensión de sus representantes de servicio al cliente. Las mejores preguntas frecuentes pueden reventar objeciones e informar al cliente si el producto es adecuado para él.

Los clientes hacen algunas de las preguntas más extrañas sobre los productos, pero no obstante son preguntas. Si un cliente tiene la pregunta, ¡apuesto a que otros también la tienen!

¿Cómo elegir las preguntas?

Reunir las preguntas puede tomar un poco de tiempo y al final vale la pena el esfuerzo. Sus clientes tienen preguntas. Aproveche esta oportunidad para responderlas con su propia voz.

Usa las preguntas de tu cliente

La forma más obvia de averiguar qué preguntas responder es obtener preguntas directamente de sus clientes. Navegue a través de sus correos electrónicos, bandeja de entrada de redes sociales y, lo que es más importante, su herramienta de atención al cliente (como Reamaze, Gorgias y Zendesk). Busque preguntas o temas comunes que se encuentre respondiendo con más frecuencia.

Use aplicaciones de revisión que incluyan una sección de preguntas y respuestas

Muchas aplicaciones de revisión brindan espacio para que los clientes hagan preguntas y para que usted las responda. Las preguntas de los clientes a menudo se consideran más dignas de confianza que las de los equipos de marketing. Las preguntas y respuestas también pueden ser invaluables para los recién llegados que no saben lo suficiente sobre el producto. El uso del enfoque de preguntas y respuestas puede ayudarlo a completar las preguntas frecuentes donde aún no incluyó la pregunta. Deje que sus clientes contribuyan con sus preguntas.

En caso de duda, búscalo en Google

Para aquellos que pueden ser nuevos en su viaje Shopify o quieren agregar más preguntas, siempre pueden usar Google. La función de sugerencias automáticas en Google es una manera fácil de ver qué buscan las personas relacionadas con su producto. También existe la sección "La gente también pregunta" en los resultados de búsqueda, que suelen ser preguntas relacionadas que podrían brindarle ideas.

¿Dónde poner las preguntas frecuentes?

Dondequiera que coloque sus preguntas frecuentes, asegúrese de que sea relevante para la página. Una cosa que no me gusta ver son las mismas preguntas frecuentes en el pie de página de cada página. Usar las mismas preguntas frecuentes en todas partes hará que los clientes las ignoren por completo. Así que asegúrese de que sus preguntas frecuentes sean relevantes.

Aquí hay algunas ideas sobre dónde colocar sus preguntas frecuentes:

Utilice una página de preguntas frecuentes independiente

Tener una página de preguntas frecuentes dedicada es excelente para preguntas más generales y el caso de uso más común para las preguntas frecuentes. También puede usar una página de preguntas frecuentes independiente como una forma de comunicar sus políticas, como devoluciones, cambios, envío y privacidad, por nombrar algunas. Hippeas es uno de mis ejemplos favoritos de una página de preguntas frecuentes porque son muy directos en sus respuestas. ¡También me encanta que no esté escondido detrás de un acordeón!

Conway Stewart es otro gran ejemplo de una página independiente. Desglosan las preguntas en categorías como cuidado, almacenamiento y políticas.

En la parte inferior del artículo de tu blog.

Agregar preguntas frecuentes a sus blogs es especialmente efectivo cuando usa sus artículos como una forma de educación. Animals Matter hace esto muy bien. El contenido de su blog aborda un tema con 2 o 3 preguntas frecuentes que respaldan el resto del artículo.

Como parte de sus páginas de productos

Aunque me encantan las preguntas frecuentes en las páginas de productos, asegúrese de que sean específicas para el producto. Deben responder preguntas comunes sobre ese producto, no sobre su empresa en su conjunto. Bicicletas Santa Cruz hace un trabajo fantástico al abordar preguntas específicas sobre su producto.

Magic Spoon también hace un gran trabajo al usar las preguntas frecuentes en su producto al abordar algunas preguntas comunes del producto y luego vincular a más preguntas frecuentes. Técnicamente usan las mismas preguntas frecuentes en todos sus productos, pero solo tienen tres.

Preguntas frecuentes sobre la colección

Esto puede ser una exageración ya que muchas tiendas Shopify luchan por incluir descripciones de colecciones y mucho menos preguntas frecuentes. Amplíe la descripción de su colección utilizando las preguntas frecuentes para todos los productos de esa colección. En este ejemplo, Animals Matter utiliza preguntas frecuentes para ayudar al cliente a determinar si una manta para perros es adecuada para su compañero.

Home Security Superstore utiliza preguntas frecuentes en su colección de bastones para responder algunas preguntas bastante básicas pero que probablemente se hagan con frecuencia.

Estilo de sus preguntas frecuentes

Si ha leído mis artículos en el pasado, no debería sorprenderle que no me encanta el contenido con estilo de acordeón o con pestañas. Lo mismo ocurre con las páginas de preguntas frecuentes. ¡Libere esas preguntas frecuentes!

Reconozco la ironía de que, dado que la mayoría de las capturas de pantalla anteriores están en un acordeón, ¿qué puedes hacer?

Algunas páginas de preguntas frecuentes pueden salirse de control, especialmente si se trata de una página de preguntas frecuentes más larga. Para combatir el problema, recomiendo crear una especie de tabla de contenido. Esto permitirá a los clientes desplazarse por su página de preguntas frecuentes o saltar a la que responde directamente a su pregunta.

Asegúrese de que también está utilizando las etiquetas de encabezado adecuadas (como h2, h3, h4...) para que sea accesible y fácil de navegar.

Ok, si tienes que usar un acordeón, entonces hazlo. Solo asegúrese de que sea fácil de usar.

Tampoco necesita una aplicación para agregar preguntas frecuentes a su sitio web. Las aplicaciones son útiles si desea una apariencia específica, pero de ninguna manera son necesarias.

Todavía no estoy seguro de qué usar para mis preguntas frecuentes

Crear preguntas frecuentes no tiene por qué ser difícil y no tiene por qué ser un montón de preguntas. Elija 2 o 3 preguntas que se hagan con más frecuencia sobre sus productos y agréguelas a la página de su producto.

Por ejemplo, soy vegano. Cuando compro alimentos en línea, necesito saber si el producto es de origen vegetal o no. ¡Una pregunta frecuente puede ser así de simple! ¿El producto es de origen vegetal? ¿Si o no?

Y si realmente no puede pensar en una sola pregunta que tengan sus clientes, omita las preguntas frecuentes. Pero me cuesta creer que eso sea cierto.

Tenga cuidado de no incluir todo su excelente contenido en sus preguntas frecuentes que nunca volverá a usar. Mantenga sus preguntas frecuentes actualizadas y relevantes.

Optimizar preguntas frecuentes para la búsqueda

Las preguntas frecuentes son para el cliente. No haga girar sus preguntas frecuentes para que se llenen de palabras clave o jerga que el cliente no entenderá. Las preguntas y respuestas deben ser claras, con las palabras que usan sus clientes y responder realmente a sus preguntas.

Pero te estaría fallando si no te recordara que las preguntas frecuentes también tienen beneficios de SEO. Las preguntas que responda podrían ser una consulta exacta que se haya ingresado en Google. Por eso es importante usar palabras que usan los clientes.

Con las preguntas frecuentes, también puede calificar para Rich Results. JSON-LD para SEO tiene un nuevo generador de preguntas frecuentes que le permite copiar y pegar preguntas frecuentes en su sitio de Shopify y convertirlas en datos estructurados. Con esto, puede calificar para los resultados enriquecidos de preguntas frecuentes como el que se muestra a continuación.

¡Calificar para los resultados enriquecidos de preguntas frecuentes nunca ha sido tan fácil!