Cumplimiento de la ADA: cómo los proveedores de BaaS se aseguran de que todos puedan comprar en su sitio

Todas las marcas de comercio electrónico quieren ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Sin embargo, tener productos excelentes, un sitio web hermoso y un servicio al cliente excepcional no es suficiente.

No importa qué tan bien se vea su sitio web o qué tan bueno sea su personal de soporte de ventas si algunos clientes no pueden usar su sitio web en primer lugar. Es por eso que las tiendas web deben construirse teniendo en cuenta la accesibilidad del usuario; en algunos países, existe un mandato legal para hacerlo.

Para las marcas que quieren seguir cumpliendo con esas regulaciones, quieren llegar a más clientes y quieren solidificar su reputación, tener un sitio web accesible no es opcional. Con eso en mente, aquí le mostramos cómo hacer que su sitio web sea accesible para todos.

Cumplimiento y accesibilidad de la ADA en el comercio electrónico

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades es una ley de 1990 que prohíbe que los espacios públicos y las empresas discriminen contra la discapacidad. Fue diseñado para garantizar que todos pudieran usar y acceder a las instalaciones y negocios, lugares como escuelas, tiendas y restaurantes. En esto, ha sido muy eficaz.

Desafortunadamente, debido a que la ley se creó antes de que Internet entrara en la conciencia general, no hay ninguna guía para los negocios en línea. Dicho esto, las marcas de comercio electrónico en las jurisdicciones de EE. UU. Deben esforzarse por lograr el cumplimiento. Como señala el equipo de InteractOne, la mayoría de los tribunales de EE. UU. Creen que los sitios web deben estar sujetos al Título III de la ley.

Sin embargo, el Título III no especifica qué debe hacer una empresa de comercio electrónico directo al consumidor para cumplir con la normativa. La única guía que reciben las empresas en línea es que sus sitios web deben ofrecer “'accesibilidad razonable' a las personas con discapacidades”, dice Adam C. Uzialko de Business News Daily.

Sin una guía clara, la mayoría de las organizaciones en línea recurren al Consorcio World Wide Web en busca de ayuda. La organización de estándares web ha publicado una serie de recomendaciones, las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG), para ayudar a estandarizar la accesibilidad en línea. Estos se han desarrollado junto con personas y organizaciones de todo el mundo para asegurarse de que satisfagan las necesidades del hombre tanto como sea posible.

Las demandas aguardan a las marcas que no son accesibles

Algunas empresas, incluidas Amazon, Apple y Nike, han sido demandadas por los niveles de accesibilidad de sus sitios, escribe Don Pingaro de Redstage. El número de estos trajes también va en aumento. Se presentaron más de 13,000 casos entre enero y octubre de 2018. Si bien no todos estos reclamos resultan ser serios, algunos son trolls legales que buscan ganar dinero rápido, más de 7,000 fueron procesados ​​en un tribunal federal.

Quizás el caso más destacado fue el traje de Domino's de 2016, informa Maureen Milliken de Mainebiz. El demandante en ese caso, Guillermo Robles, quien tiene una discapacidad visual, argumentó que no podía pedir una pizza a través de la aplicación móvil de Domino porque no era compatible con el software de conversión de texto a voz. El Tribunal del Noveno Circuito de EE. UU. Dictaminó que debido a que el sitio web y la aplicación de Domino's facilitaban el acceso a bienes en un lugar público, se aplicaban las reglas de la ADA.

Las marcas sin ubicaciones físicas también deben adherirse a la ADA. No importa cuáles sean sus ingresos o qué plataforma de comercio electrónico en línea utilice, dice el fundador y director de tecnología de Netalico, Mark Lewis. Él informa personalmente haber visto compañías de comercio electrónico con $ 1 millón en ingresos pagar acuerdos de seis cifras.

“Los abogados de estos demandantes están apuntando a sitios web de comercio electrónico que ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google porque asumen que tienen mucho dinero o están seguros de que tienen un seguro que resultará en un acuerdo fácil”, escribe Lewis. "Entonces, cuanto más éxito tenga, mayor será el riesgo".

La accesibilidad es más que el cumplimiento legal de la ADA

No hacer que su sitio web sea accesible puede significar alienar a una parte de su base de clientes y socavar uno de los beneficios principales del comercio electrónico en general. El comercio electrónico ha demostrado ser muy popular debido a su conveniencia. Los consumidores pueden realizar compras sin siquiera poner un pie en una tienda, algo que las personas con discapacidades físicas encuentran particularmente atractivo. Sin embargo, ese no es el caso cuando su sitio no es accesible.

La accesibilidad también puede afectar su marca, señala el equipo de DigitlHaus. Como minorista en línea, se espera que sepa lo que se necesita para cumplir con la ADA. Cumplir con las normas es imperativo si desea construir una reputación como un minorista en línea confiable que brinda una experiencia de compra indiscriminada.

Además, el equipo de Corewaysolution sostiene que mejorar la accesibilidad de su sitio web también mejorará su SEO. Las metaetiquetas, el texto alternativo, las transcripciones y los lectores de pantalla facilitan la navegación de los sitios web a las personas con discapacidades, pero también facilitan la navegación a los rastreadores de un motor de búsqueda.

Cómo hacer que su tienda sea accesible

El cofundador de Electric Eye, Chase Clymer, recomienda que todas las tiendas de comercio electrónico sigan los cuatro principios descritos por WCAG:

• Sea perceptible. Agregue texto alternativo, subtítulos y otras tecnologías que faciliten a los usuarios ver y escuchar su contenido.
• Sea operable. Proporcione múltiples métodos de entrada y brinde a los usuarios tiempo suficiente para leer el contenido y realizar una compra informada.
• Sea comprensible. Haga que el texto sea claro, tanto visual como gramaticalmente, para ayudar a los usuarios a evitar errores obvios.
• Sea robusto. Haga que su sitio web sea lo más compatible con tantas herramientas y programas de asistencia como sea posible.

Un buen punto de partida es considerar las necesidades de las personas con discapacidad visual y auditiva, escribe Nathan Resnick, director ejecutivo de Sourcify. Considere cómo los usuarios navegan por los sitios web usando solo su voz. También querrá agregar un lector de pantalla e incluir transcripciones para cualquier contenido de video.

Una optimización manejable que todos los sitios pueden hacer es agregar texto alternativo a cada imagen, dice el fundador de PaperStreet, Peter Boyd. Esta es simplemente una palabra u oración que describe claramente la imagen. “Tener un texto alternativo preciso es importante no solo porque permite que el software de lectura de pantalla, como NVDA o JAWS, describa imágenes a usuarios con discapacidad visual, sino también porque permite a los motores de búsqueda mostrar imágenes basadas en descripciones escritas y mostrar resultados de búsqueda más precisamente."

El proceso de pago es una parte crucial de cualquier tienda de comercio electrónico y, por lo tanto, es esencial que sea lo más accesible posible, señala la Oficina de Accesibilidad a Internet. Pruebe su proceso de pago a fondo para asegurarse de que su software de transacciones de terceros cumpla con las pautas de WCAG.

El papel de BaaS en la accesibilidad

Sin duda, es posible mejorar manualmente la accesibilidad de su sitio web. Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, sin embargo, ese trabajo sería demasiado complejo y consumiría mucho tiempo.

El consultor de marketing Chris Yoko cree que las pruebas que puedes realizar por tu cuenta son limitadas. En última instancia, solo puede asegurarse de que su sitio web sea totalmente accesible y compatible si utiliza las mismas herramientas y tecnología que usan las personas con discapacidades. Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, esto significará asociarse con un tercero que tenga acceso a estas herramientas y la experiencia para usarlas.

Los proveedores de Business-as-a-Service (BaaS) son los socios perfectos para las marcas que buscan garantizar la accesibilidad del sitio web y evitar la atención legal. BaaS combina software con experiencia en la industria para ofrecer una solución integral a los desafíos del mundo real que enfrentan las empresas de comercio electrónico.

En el caso de la accesibilidad, las marcas necesitan consultores que comprendan los aspectos legales de la ADA, pero también el conocimiento y el software para optimizar la tienda. Los abogados pueden hacer lo primero, los diseñadores web pueden administrar lo último, pero solo BaaS puede ofrecer ambos.

Esto es particularmente importante si su sitio web es complejo, con contenido dinámico o actualizado con frecuencia, escribe el comercializador de Internet Zac Johnson. Lo último que desea es que una sola actualización arruine la accesibilidad de su sitio.

En otras palabras, la accesibilidad de su sitio web es demasiado importante para no confiar en un experto.

Imágenes de: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H