Una guía de los estándares de accesibilidad del correo electrónico para 2020

Como especialistas en marketing, nos esforzamos por crear una mejor experiencia para nuestros lectores todos los días.

Creamos contenido único e interesante. Incursionamos en las últimas tendencias. Probamos nuestros correos electrónicos en el olvido para determinar el compromiso.

Pero si no seguimos los estándares de accesibilidad del correo electrónico, es posible que una parte sustancial de nuestra audiencia no pueda comprender nuestro contenido, o consumirlo en absoluto.

Afortunadamente, es fácil hacer que sus correos electrónicos sean accesibles para personas con todas las capacidades si sabe qué incluir y qué evitar.

Creamos esta guía para ayudarlo a seguir las mejores prácticas de accesibilidad para que todos puedan disfrutar de sus increíbles campañas.

¿Qué son los estándares de accesibilidad del correo electrónico y son importantes?

Los estándares de accesibilidad del correo electrónico facilitan que las personas con diferentes capacidades físicas, mentales o de desarrollo consuman y comprendan su contenido.

En algunos casos, las personas pueden utilizar tecnologías de asistencia como:

• Lectores de pantalla: el software lee el texto en la pantalla de una computadora en voz alta o lo convierte a Braille.

• Joysticks: una alternativa al mouse para personas con problemas de coordinación de manos.

• Seguimiento ocular: la tecnología permite a las personas navegar por una pantalla mediante movimientos oculares.

• Lupas: el software aumenta el tamaño del texto y los elementos de la pantalla para las personas con problemas de visión.

• Sip and puff: la tecnología permite a las personas navegar y controlar una pantalla usando su respiración.

Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el 25% de todos los estadounidenses viven con una discapacidad. Como especialistas en marketing, es importante recordar que todos aprenden y consumen información de diversas formas.

Si bien todos son únicos y enfrentan sus propios desafíos, los impedimentos comunes incluyen los siguientes:

• Existen problemas de audición en el 15% de los adultos.

• Treinta y nueve millones de personas en todo el mundo son ciegas y otros 246 millones sufren de baja visión.

• Uno de cada 12 hombres y una de cada 20 mujeres experimentan algún tipo de daltonismo.

• Se estima que el 2% de las personas viven con autismo, según los CDC. Millones de adultos pueden vivir con autismo y no darse cuenta, debido a la mejora de las pruebas de detección en los últimos años.

• A uno de cada 6 niños se le diagnostica una discapacidad del desarrollo en los EE. UU., Que va desde problemas leves del habla hasta discapacidades cognitivas graves.

Es fácil ver que ciertos tipos de escritura y diseño pueden hacer la vida mucho más difícil para las personas con diferentes habilidades. Imagínese recibir un correo electrónico transaccional de su última compra y no entender nada en la pantalla.

Tres mil quinientos millones de personas (aproximadamente la mitad de la población mundial) tienen acceso a Internet y utilizan el correo electrónico. Si utilizamos la estadística del 25% de los CDC, eso significa que casi mil millones de personas en todo el mundo acceden a su bandeja de entrada con algún tipo de discapacidad.

Una organización llamada Iniciativa de Accesibilidad Web tiene un conjunto detallado de estándares de accesibilidad que deben seguir los creadores y diseñadores de contenido. Recuerde que, en muchos casos, ignorar los estándares de accesibilidad del correo electrónico puede incluso infringir la ley.

Pero no deberíamos dejarnos llevar por las ganancias o problemas legales; deberíamos querer que el contenido de nuestro correo electrónico sea accesible para todos.

Estándares de accesibilidad de correo electrónico para elementos de texto y copia

Muchos especialistas en marketing ya estructuran sus correos electrónicos para personas con problemas de visión, pero no logran que su contenido sea accesible para personas con autismo.

Omita la ironía, las metáforas y el sarcasmo

Ciertos tipos de humor, como la ironía y el sarcasmo, así como las insinuaciones y metáforas, pueden confundir a las personas con autismo. También es inteligente evitar cualquier jerga, abreviaturas o acrónimos de la industria sin explicaciones claras.

Escriba una copia clara y concisa

Las Pautas de accesibilidad al contenido del sitio web (WCAG) recomiendan escribir en un nivel de educación secundaria inferior. Las oraciones cortas, los párrafos cortos y las listas con viñetas pueden ayudar.

La copia en este correo electrónico de TrustedHousesitters es sencilla y no se prolonga. Además, han incluido etiquetas alt (o alternativas de texto de sus imágenes).

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Utilice un tipo de letra grande e incluya una jerarquía lógica

El tipo de letra grande en una fuente sans serif es ideal para personas con problemas de visión. Mientras tanto, hacer un buen uso de los encabezados y una jerarquía lógica puede ayudar a las personas a buscar piezas importantes de información.

Coursera usa títulos, listas con viñetas y botones grandes aquí para que sus correos electrónicos sean accesibles.

Fuente: Gmail.

Ofrezca versiones web y de texto sin formato

Enviar un correo electrónico con una imagen grande es un gran no-no. Es mejor incluir una versión de texto sin formato de cada correo electrónico que envíe. Las versiones web también pueden resultar útiles para las personas que utilizan lectores de pantalla u otras tecnologías.

Utilice campos claros de marca y "De"

Debe quedar claro quién envió el correo electrónico, tanto en el campo "De" como en todo el cuerpo. Utilice un dominio y un nombre de envío coherentes. Trate de incluir elementos de marca como logotipos y colores en todo el cuerpo como recordatorio.

Estándares de accesibilidad de correo electrónico para imágenes y multimedia

Es importante prestar especial atención a las imágenes que elija y cómo las presenta a los suscriptores si desea priorizar los estándares de accesibilidad del correo electrónico.

Proporcionar texto alternativo descriptivo

Muchas personas confían completamente en el texto descriptivo y los subtítulos. Sin ellos, la gente se frustrará porque no entenderá el contexto de la imagen. El texto alternativo completo debe describir con precisión la imagen de manera objetiva y proporcionar contexto para explicar por qué la incluyó.

Evite mostrar GIF

Millones de personas son propensas a sufrir ataques epilépticos y muchas otras no saben que están en riesgo hasta que algo desencadena su primer episodio.

Mientras tanto, es posible que las personas con problemas sensoriales o autismo no aprecien los GIF parpadeantes o los colores neón.

Las WCAG dicen que una imagen no debe parpadear más de tres veces en intervalos de un segundo. Sin embargo, es mejor deshacerse de los GIF y los videos parpadeantes en favor de algo menos estimulante.

Asegúrese de que las imágenes agreguen valor al contenido

Los expertos en diseño de Nielsen Norman recomiendan usar solo imágenes que se relacionen directamente con su copia. Incluir imágenes solo porque se ven bien puede resultar confuso, especialmente para las personas con autismo o discapacidades cognitivas.

Estándares de accesibilidad de correo electrónico para elementos de color y diseño

El diseño y el color juegan un papel influyente en los estándares de accesibilidad del correo electrónico. Lamentablemente, lo que la mayoría de nosotros consideraría errores menores tiene grandes repercusiones en personas con distintas capacidades.

Tenga en cuenta el contraste de color

Millones de personas viven con diferentes tipos y niveles de daltonismo, por lo que es mejor evitar el uso del color para transmitir significado o explicaciones. Las WCAG recomiendan usar una relación de contraste de al menos 4.5: 1 entre textos y bloques de contenido.

Fuente: Conciencia para los daltónicos

Tattly usó texto alternativo aquí, lo cual es bueno para los suscriptores que usan lectores de pantalla, pero el rosa y el dorado podrían mezclarse en un color marrón para los suscriptores daltónicos.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Utilice botones de llamada a la acción (CTA) grandes y brillantes

Esto no solo cumple con los estándares de accesibilidad del correo electrónico, sino que también es una estrategia sólida para la participación.

Cíñete a un CTA principal para cada campaña de correo electrónico para que sea lo suficientemente claro para que todos comprendan lo que quieres que hagan.

En lugar de un hipervínculo, elija un botón de llamada a la acción grande en un color de contraste brillante para que sea fácil de ver. Sea directo con su elección de palabras también. Deja que los suscriptores sepan exactamente lo que pueden esperar al otro lado del botón.

MedPage Today fue directo al grano aquí para promocionar su podcast con un mínimo de texto y un brillante botón de llamada a la acción.

Fuente: Gmail.

Incluya muchos espacios en blanco

Las frases cortas con texto no justificado facilitan que personas de todas las capacidades escaneen y lean el contenido de su correo electrónico. El contenido desordenado puede resultar confuso, por lo que los espacios en blanco son útiles para guiar la atención del suscriptor hacia abajo en la página.

Eventbrite llena sus correos electrónicos con muchos espacios en blanco (y una imagen) para el evento.

Fuente: Gmail.

Haz que la navegación sea fácil y clara

La navegación puede resultar complicada y frustrante para personas con diferentes habilidades.

Con los enlaces, elija un texto de anclaje que indique claramente el propósito y el contenido del enlace. Idealmente, las personas deberían poder entender el enlace del texto de anclaje sin usar la copia circundante para el contexto.

También querrá incluir todos los enlaces importantes que la gente espera en su correo electrónico con etiquetas claras. El contacto, la página de inicio, la cancelación de suscripción y los perfiles de redes sociales son elementos importantes.

Debería ser fácil tocar cualquier enlace o botón de menú sin que nadie se preocupe de que haya tocado lo incorrecto. Asegúrese de dejar mucho espacio entre cada elemento que se puede tocar.

Limite la necesidad de desplazarse

Las personas pueden confundirse o frustrarse si tienen que desplazarse por demasiadas pantallas para llegar al final de su correo electrónico.

Hablando de desplazamiento, requerir que un suscriptor se desplace tanto vertical como horizontalmente para leer todo el correo electrónico puede causar problemas, especialmente para las personas que utilizan tecnologías de asistencia.

El diseño receptivo puede ayudarlo a evitar errores de desplazamiento comunes.

Reconsiderar elementos automáticos o basados ​​en el tiempo

Con cualquier cosa que se mueva o actualice automáticamente, los suscriptores deberían poder pausarla y aprender la información de una fuente basada en texto.

Envolver

Los estándares de accesibilidad al correo electrónico no solo son importantes para impulsar el negocio, son fundamentales para hacer de Internet un lugar acogedor para todos. Recuerda:

• Preste atención a todos los elementos de diseño y color.

• Mantenga una copia concisa y sencilla.

• Suponga que está creando correos electrónicos para personas con diferentes habilidades.

• Considere todas las discapacidades: visión, audición, mental, física y cognitiva.

• En caso de duda, ¡pregúntele a alguien!

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