9 formas de integrar su CRM y software de marketing por correo electrónico

Como especialista en marketing, te esfuerzas por ofrecer el contenido más relevante y valioso posible a tus suscriptores.

Así es como logras el mejor ROI para las marcas que representas. Sin embargo, centrarse solo en el software de marketing por correo electrónico solo puede llevarlo hasta cierto punto.

La verdad es que el software de CRM se integra naturalmente bien con el software y las campañas de marketing por correo electrónico. Mediante el uso de datos de ambas fuentes, puede mejorar las relaciones con sus clientes en todos los aspectos del negocio y ofrecer campañas de correo electrónico muy relevantes.

¿Suena bien?

Este artículo repasa algunos de los beneficios de integrar la gestión de relaciones con los clientes con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. También explicará cómo realizar fácilmente la tarea.

La importancia del software CRM y el marketing por correo electrónico en el futuro

Probablemente recuerdes el apocalipsis de Facebook del año pasado. Los algoritmos actualizados eliminaron el contenido de las páginas, en particular de las pequeñas empresas, de las fuentes de noticias de los consumidores.

Esto fue parte del cambio de marca de Facebook y el regreso a sus raíces como una red social para conectar a amigos y familiares. Si las empresas y las páginas quieren mantenerse al día con los cambios, es mejor que se preparen para gastar mucho dinero en publicidad dirigida.

Para ser honesto, esto probablemente fue lo mejor (en términos de marketing, de todos modos). Las marcas no tienen control sobre su audiencia de Facebook. En cambio, Facebook utiliza seguidores como palanca para recaudar dinero para publicidad dirigida. Todo esto es parte de la estrategia comercial de Facebook para mantener a su audiencia como rehén.

No podemos culpar a Facebook. Solo podemos buscar medios que poseemos y controlamos para llegar a nuestra audiencia objetivo.

Cambiar los esfuerzos al software de marketing por correo electrónico a través de las redes sociales es la solución perfecta. ¿Por qué? Porque le da a las marcas una línea directa de comunicación con su audiencia. No hay más peleas con algoritmos.

Además, los anuncios de Facebook súper relevantes son bastante espeluznantes. Probablemente esa sea la razón por la que el 77% de las personas de todos los grupos demográficos prefieren el correo electrónico para la publicidad basada en permisos. Realmente se basa en permisos porque los suscriptores han proporcionado voluntariamente su dirección de correo electrónico.

Dedicar su tiempo, energía y recursos al marketing por correo electrónico también produce mejores resultados.

El marketing por correo electrónico tiene un ROI notablemente mejor que la publicidad en las redes sociales: $39,40 por cada dólar gastado en correo electrónico frente a $12,90 en las redes sociales.

¿Por qué debería molestarse en integrar su software de gestión de relaciones con los clientes y marketing por correo electrónico?

En 2019, es crucial que las marcas brinden contenido relevante y valioso que suene conversacional y amigable. Manténgase alejado de cualquier cosa que suene comercial. Para lograr esto, las marcas deben perfeccionar sus esfuerzos en la gestión de relaciones con los clientes.

Se espera que la tecnología CRM sea el área de ingresos más grande de gasto en software empresarial para 2021. A la cabeza, Salesforce generó la friolera de $ 10 mil millones en el año fiscal de 2016.

Los grandes gastan dinero en CRM porque saben que es la única forma de mantener las relaciones con los clientes a través de múltiples plataformas sin que nada se les escape.

Cuando se trata de software de marketing por correo electrónico, CRM puede ayudarlo a proporcionar el contenido más relevante posible a sus suscriptores. Es un ganar-ganar-ganar.

9 formas en que la integración puede impulsar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico

La gestión de las relaciones con los clientes es un concepto amplio. Y con razón, abarca casi todos los aspectos del negocio. Aquí hay algunas formas en que puede mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Mejor recopilación de datos

No necesariamente necesita recopilar más datos sobre su audiencia, solo necesita hacer un buen uso de los datos que ya tiene. Con tanta información al alcance de la mano, puede ser difícil saber cómo organizar y procesar todo.

El software de relación con el cliente puede ayudarlo a mantener toda su información sobre los clientes y su actividad en un solo lugar. Una vez que tenga eso en orden, puede usar el resto de estos consejos en la lista para obtener mejores resultados.

Personalización mejorada

La gente espera recibir correos electrónicos personalizados en su bandeja de entrada. Enviar el mismo correo electrónico a todos sus suscriptores con el mismo cupón y esperar que tomen medidas simplemente no funcionará en 2019.

De hecho, los correos electrónicos personalizados son vitales para retener a los clientes que ya tienes. Estos clientes esperan que usted sepa un par de cosas sobre ellos porque han gastado el dinero que tanto les costó ganar con su empresa en el pasado. Trátelos bien con correos electrónicos personalizados.

Emplear la ayuda del software CRM puede ayudarlo a administrar la información sobre sus clientes a través de múltiples canales, como una aplicación, por ejemplo, y entregarles contenido relevante a través de correos electrónicos.

Este correo electrónico de Gas Buddy es súper personalizado y extremadamente relevante. Se basa en información a través de múltiples plataformas: su aplicación, software de marketing por correo electrónico y sitio web. Puede que no parezca mucho, pero los correos electrónicos como este son perfectos para mantener a tus suscriptores comprometidos.

Fuente de la imagen: correos electrónicos realmente buenos

Segmentación de audiencia específica

Una de las mejores formas de enviar correos electrónicos personalizados es segmentar a tu audiencia. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen algún tipo de tecnología de segmentación para dividir a su audiencia en diferentes grupos, como nuevos suscriptores y aquellos que no han abierto sus correos electrónicos por un tiempo.

Sin embargo, el software de gestión de relaciones con los clientes puede llevar la segmentación de su audiencia al siguiente nivel. El software de CRM utiliza tecnología de inteligencia artificial de vanguardia para monitorear señales de comportamiento sutiles en diferentes plataformas, para que pueda comprender cómo monitorear a su audiencia.

Automatización mejorada

Los correos electrónicos automatizados basados ​​en eventos activados son una excelente manera de construir una relación con cada suscriptor. El software de gestión de relaciones con los clientes proporciona herramientas especiales para garantizar que cada correo electrónico automatizado que envíe sea lo más eficaz posible. Al monitorear el comportamiento del cliente, este software puede ayudarlo a comprender qué tipo de contenido esperan sus clientes de su marca.

Las campañas de correo electrónico activadas, como este correo electrónico de bienvenida de Casper, pueden hacer maravillas para presentarles a los clientes su marca. Son perfectos para romper el hielo y educar a los suscriptores.

Fuente de la imagen: Monitor de campaña

Grandes posibilidades de reencuentro

Todo el mundo tiene esos suscriptores que dejan de abrir correos electrónicos. Cuando suceda, desea volver a atraer a esos suscriptores con contenido que despierte su interés y los vuelva a atraer. El software de CRM puede ayudarlo a comprender por qué sus clientes no muerden y qué puede hacer como marca para animar las cosas nuevamente. .

Los correos electrónicos como este de Paul Mitchell son perfectos para volver a atraer a sus suscriptores inactivos con contenido nuevo. ¿Siguen sin responder? Tómelo como una señal para limpiar su lista de correo electrónico para que solo se comunique con personas que realmente quieren saber de usted.

Fuente de la imagen: Pinterest

Entrega contenido más relevante a tus suscriptores

Este es el verdadero truco. Al utilizar el software de gestión de relaciones con los clientes para comprender mejor a su audiencia en múltiples plataformas, puede descubrir qué tipo de contenido es perfecto para todos.

Dado que tendrá todos sus datos de las redes sociales, Google Analytics, correo electrónico y más en un solo lugar, puede rastrear, analizar e interpretar esos datos en contenido útil.

Mejores resultados de las pruebas

La mayoría de los especialistas en marketing ya saben que las pruebas A/B son importantes. Es como tirar una red y ver lo que atrapas. El software de gestión de relaciones con los clientes puede ayudarlo a determinar qué tipo de pruebas ejecutar en primer lugar.

Con esa información, podrá ejecutar las pruebas más efectivas posibles porque ya tiene una idea bastante sólida de lo que sus suscriptores quieren de usted. La prueba en ese punto solo lo ayuda a reducir los detalles más finos.

Menos bajas

Es seguro decir que si puede proporcionar a sus suscriptores contenido más relevante, es más probable que realmente interactúen con ese contenido. Usando esa lógica, si puede mantener a sus suscriptores comprometidos e interesados, será menos probable que se den de baja.

Según una investigación, casi el 16 % de las personas dicen que se dan de baja de las listas de correo si el contenido no es relevante para ellos. A medida que crece la tecnología, sus suscriptores esperarán contenido más relevante que el que ofrece actualmente. Aprovechar la integración de CRM puede ayudar a llenar el vacío.

Los correos electrónicos como este de Handy son la manera perfecta de aumentar el compromiso con sus suscriptores. Con la información del software de gestión de relaciones con los clientes, puede usar estos correos electrónicos para ofrecer productos súper relevantes y conectarse con los clientes en las plataformas que realmente usan.

Fuente de la imagen: Pinterest

Evita los filtros de spam

Otro 17,2 % de las personas dicen que se dan de baja de los correos electrónicos que parecen spam, pero eso es si primero puedes pasar por los filtros de spam en constante cambio.

Los factores de identificación del spam cambian constantemente. Depende de los especialistas en marketing comprender estos cambios y mantenerse al día. Enviar correos electrónicos en lotes grandes a toda su lista sin ninguna personalización es una forma segura de llegar a la papelera de correo no deseado.

Con el software de gestión de clientes, puede proporcionar contenido relevante y útil a suscriptores individuales casi de forma individual. Esto, junto con otros consejos, lo ayudará a mantenerse en la bandeja de entrada y fuera de la carpeta de correo no deseado.

Envolver

El marketing por correo electrónico y la gestión de relaciones con los clientes son potentes por sí mismos. Juntos, sin embargo, crean una potencia basada en datos para crear contenido hiperrelevante para sus suscriptores. Los especialistas en marketing pueden aprovechar esta integración en toda su estrategia de marketing digital para retener clientes y establecer relaciones con otros nuevos.

¿Está listo para subir de nivel su contenido integrando su CRM y sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? Emma puede ayudar. Consulte nuestras poderosas asociaciones de integración.