9 ideas de estrategia de marca subestimadas que pasan desapercibidas
Publicado: 2022-06-29
Los productos sorprendentes y el servicio al cliente compasivo son imprescindibles para construir su empresa. Pero sea honesto consigo mismo: cualquier negocio puede proporcionar esas cosas. ¿Cómo puede solidificar sus esfuerzos de marketing y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes?
Respuesta: centrarse en la identidad de la marca.
La marca es realmente el pegamento que une todos sus otros esfuerzos. Si navega en Google por un tiempo, probablemente notará las mismas viejas sugerencias de desarrollo de marca: pase meses diseñando su logotipo, seleccione cuidadosamente el tono de su copia, fomente las revisiones en línea, mantenga las cosas consistentes, etc. Tú entiendes.
En este blog, queríamos brindarle algunas de las mejores tácticas de estrategia de marca subestimadas. Consideramos todas las pequeñas formas en que los clientes entran en contacto con su marca y cómo puede tomar el control de esas interacciones.
Por pequeña que sea, cada interacción es una oportunidad para conquistar corazones y mentes. Sumerjámonos.
¿Es realmente tan importante el desarrollo de la marca?
El marketing ha cambiado drásticamente en la última década. Los sitios web, las redes sociales, los videos, los blogs, el correo electrónico, las pantallas digitales, la programación OTT y otros canales en línea han brindado más posibilidades que nunca para que las marcas encuentren clientes potenciales y se mantengan en contacto con clientes leales.
Pero solo tiene tantas horas en el día, y dinero en el banco, para gastar en esfuerzos de marketing. Pasar un tiempo considerable haciendo una lluvia de ideas sobre la estrategia de la marca podría ser lo más alejado de su mente. Pero la verdad es que la identidad de tu marca debe ser lo primero. Incluso antes de tocar su primer blog o escribir su primera campaña de correo electrónico, la identidad de la marca debe estar detrás del volante desde la línea de partida.
El 94% de los consumidores dicen que es más probable que sean leales a una marca que brinde total transparencia. Además, el 50 % de los clientes de todo el mundo dicen que recompensarán o penalizarán a una marca con su elección de compra en función de los valores de esa empresa. En China, esa cifra se sitúa en el 73%.
La conclusión es que los clientes ya no toleran las tácticas de venta tradicionales. Quieren conexiones genuinas con las marcas. Es por eso que la identidad de su marca hará o romperá su presencia y éxito general en el mercado.
Ya has escuchado todas las viejas tácticas de desarrollo de marca, así que no te aburriremos con ninguna de ellas. En cambio, reunimos algunas formas únicas de dejar un impacto duradero (y positivo) en su audiencia y clientes.
1. Utilice una interfaz y un diseño de sitio web centrados en el usuario.
No estamos hablando de colores y gráficos aquí. Estamos hablando de lo fácil que es para los clientes navegar por su sitio web y encontrar la información que necesitan.
Puede que no crea que esto tiene mucho que ver con la identidad de la marca, pero tenga en cuenta lo siguiente: ¿Cómo se siente cuando visita el sitio web de una marca para obtener más información sobre un producto específico, pero la página se carga demasiado lentamente porque está repleta de imágenes enormes? ¿O cuando el menú no se carga correctamente al verlo en su teléfono?
Estos pasos en falso crean una impresión muy mala en su audiencia, y lo recordarán cada vez que piensen en su marca. De hecho, los expertos en investigación de diseño de Nielsen Norman Group dicen que la experiencia del usuario puede ser el factor decisivo para que sus clientes elijan su marca en lugar de la competencia.
2. Interactuar con los seguidores de las redes sociales.
Con esta táctica, son las pequeñas cosas las que importan. Desplazarse por su página de Facebook y simplemente reaccionar a los comentarios muestra que está leyendo lo que los seguidores tienen que decir.
Twitter es una excelente plataforma para comunicarse con los usuarios que comparten hashtags de tendencias. No necesita hablar constantemente sobre su empresa, producto o servicio todo el tiempo. Solo concéntrese en tener conversaciones significativas uno a uno. La gente recordará esto.
Arby's entiende el valor de interactuar con seguidores en Twitter con respuestas simples. No son salvajes como Wendy's, pero solo unas pocas olas y respuestas pueden contribuir en gran medida al desarrollo de la marca cuando las estrategias de sus competidores solo implican gritar en el vacío de Internet.
3. Desarrolle personajes de audiencia ideales (y muy específicos).
Según una investigación de Accenture, es más probable que el 75% de los consumidores compren una marca que los reconozca por su nombre y recuerde información clave sobre ellos, como compras pasadas y comportamiento de compra.
Dicho esto, no puedes entrar en la cabeza de cada cliente. Y solo tienes acceso a una cantidad limitada de datos. Por lo tanto, desarrollar personajes de audiencia puede ayudarlo a llenar el vacío.
Saque su bloc de notas y cree un perfil para un cliente. Sea específico como si estuviera escribiendo la próxima gran novela. ¿Qué usa ella? ¿Cómo es su relación con sus padres? ¿Está luchando para pagar el alquiler? ¿Donde trabaja ella?
Tomarse el tiempo para estudiar a su audiencia es una parte crucial de su estrategia de marca porque dicta su voz y cómo interactuará con los clientes.
4. Establezca un liderazgo intelectual con contenido fidedigno y de alta calidad.
El desarrollo de contenido de estilo de liderazgo intelectual lo ayudará a diferenciarse de los demás en su industria. Esta es su oportunidad de formato largo para usar su voz y explicar lo que tiene para ofrecer. Tome una postura sobre algo, agregue matices a la conversación o diga algo que inspire el pensamiento.
Puedes hacerlo a través de:
blogs de autoridad de formato largo
libros electrónicos
revistas digitales
libros blancos
blogs invitados
publicaciones largas en redes sociales
Averigua qué tipo de contenido lee tu audiencia y encuéntralo a mitad de camino.
Vibrams fabrica zapatos minimalistas únicos para todo tipo de actividad al aire libre. En su sitio web, la compañía ha dedicado una página de inicio completa al liderazgo de opinión sobre la carrera minimalista. Los clientes pueden buscar videos, trucos y consejos para hacer el cambio.
5. Organice eventos de la industria.
Realice una búsqueda rápida en Google para ver si hay eventos de la industria en su área. ¿Podría organizar un evento similar pero único con fines de marca? Para audiencias globales (y ocupadas), los seminarios web son una excelente idea.
Antes de comenzar, considere sobre qué quiere educar a las personas y qué tipo de personas asistirán. Los abogados, por ejemplo, podrían organizar un evento en línea para “conocer sus derechos” a través de Facebook Live y responder preguntas para crear una identidad de marca.
Para eventos como este, mantenga las cosas libres y sin ataduras, incluso para seminarios web. Nadie quiere asistir a un seminario web asumiendo que solo está tratando de ayudar, cuando todo el evento en realidad fue solo un gran argumento de venta. Esto ayudará a formar una conexión genuina con su audiencia.
6. Utilice fotografías y gráficos profesionales.
No subestimes el poder de los gráficos de alta calidad. A decir verdad, las fotos de archivo simplemente no sirven en muchos casos.
Contrate a un fotógrafo profesional (o encuentre a un estudiante universitario que busque experiencia) para tomar fotografías de su equipo y construir para el sitio web y las plataformas sociales de su empresa. Las imágenes de alta calidad de sus productos o servicios en acción son una necesidad absoluta.
¿Recuerdas que mencionamos que la transparencia es importante? Las fotos reales ponen la transparencia en el centro de tu estrategia de marca.
7. Elabore cuidadosamente llamadas a la acción.
Imagina el siguiente escenario. Acaba de leer una publicación de blog de formato largo realmente informativa y compasiva sobre el antienvejecimiento de una compañía de bienestar. Llegas al final y su CTA dice: “Solo quedan 5 de nuestra crema secreta antienvejecimiento en stock. ¡Ordenar ahora!"
Te sentirías un poco jugado, ¿verdad? Como si solo te estuvieran manipulando a través de todo el blog. Incluso si su acción de CTA no es ofensiva en ese sentido, el hecho de no mantener la coherencia aún puede afectar la identidad de su marca.
Cuando construyas una estrategia de marca, fusiona cuidadosamente tus CTA con el mismo idioma y voz que usas en todas las publicaciones de tu blog, correos electrónicos y todo el resto del contenido.
8. Encuentra una causa para mascotas.
Como se mencionó anteriormente, el 50% de los consumidores globales votan con su dólar. Quieren que las marcas que apoyan retribuyan a la comunidad de alguna manera.
Encuentre una ONG a la que pueda apoyar y corra con ella. Considere elegir una organización que combine bien con su marca general, declaración de misión y productos. Piense en lo que les importa a sus clientes: comuníquese con ellos y pregúnteles a través de encuestas por correo electrónico.
Crear esta conexión significa que cuando las personas piensen en su marca, la asociarán con algo bueno.
Toda la estrategia de marca de Toms gira en torno a la retribución. Por cada par de zapatos comprados, la empresa devuelve un par a alguien que lo necesita. Han fusionado con éxito una causa muy específica con su marca.
9. Haz algo para sobresalir.
Los hoteles DoubleTree ofrecen una cookie gratis cuando los huéspedes se registran. McDonald's ofrece un juguete con cada comida para niños. Asociamos a estas empresas con estos productos “gratuitos” porque se destacan. ¿Qué puede hacer diferente a cualquier otra persona en su industria?
En caso de duda, comuníquese con su audiencia para obtener respuestas. ¿Cómo puedes mejorar su día aunque sea un poco?
Envolver
Tienes mucho que considerar con el desarrollo de la marca. La mayoría de los especialistas en marketing no tendrán todos los recursos y el tiempo a su disposición para implementar todas estas tácticas mañana. Reduzca sus esfuerzos centrándose en su audiencia ideal. ¿Qué es importante para ellos? ¿Dónde pasan el tiempo? Considere las áreas que su marca podría mejorar rápida o fácilmente, luego avance desde allí para desarrollar una estrategia de marca a largo plazo y tener un impacto genuino con su audiencia.