9 tendencias de comercio social a tener en cuenta

El comercio social llegó para quedarse, y se espera que la industria genere 3370 millones en ingresos para 2028, un aumento del 28,4 % en un período de siete años. Como era de esperar, la pandemia de COVID-19 solo ha acelerado la tendencia, con un aumento de las ventas de casi un 40 % solo en 2020.

¿Qué es exactamente el comercio social y cómo pueden las marcas de comercio electrónico de DTC aprovechar la tendencia para impulsar el crecimiento?

Definamos el comercio social, luego echemos un vistazo a las tendencias de comercio social más populares para 2022.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social representa la fusión de las redes sociales y el comercio electrónico.

Hace solo unos años, los consumidores recurrían a las redes sociales solo para "comprar escaparates". Luego, se dirigían al sitio web de una marca para realizar una compra. Ahora, las herramientas de las redes sociales permiten a los consumidores realizar una compra directamente en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok.

Esta experiencia de compra fluida en la aplicación le da al comercio social su poder de permanencia. A medida que las plataformas de redes sociales continúan evolucionando, a los consumidores les resultará más fácil que nunca realizar una compra en su dispositivo móvil con solo unos pocos toques. Mejor aún, pueden leer los comentarios de otros compradores, ver las fotos de los clientes y explorar el feed para tener una mejor idea del estilo de vida que promueve la marca.

Tendencias de comercio social para 2022

El comercio social ha existido de alguna forma desde la invención de las propias redes sociales. Pero la avenida comercial ha cambiado mucho a lo largo de los años, y las marcas de comercio electrónico pueden salir adelante al adoptar las últimas tendencias.

Aquí hay nueve de las tendencias más populares en el comercio social para 2022.

1. Ropa digital

En estos días, las marcas de comercio electrónico de DTC pueden maximizar las ganancias y crear conciencia de marca al sumergirse en el mercado de la ropa digital. A diferencia del comercio electrónico tradicional, este mercado no requiere fabricantes, almacenes ni ninguna inversión en inventario físico. En cambio, las marcas están creando atuendos digitales para avatares en Roblox, Instagram o Metaverse. Marcas de alta moda como Prada y Gucci se están sumando a la tendencia, y muchas más seguirán su ejemplo con el aumento exponencial de la realidad aumentada (AR).

2. NFT

Los tokens no fungibles (NFT) pueden sonar abstractos, pero todos, desde artistas digitales hasta celebridades, están entusiasmados con la tendencia. ¿Por qué? Porque los NFT ofrecen una forma de reclamar la propiedad de los activos digitales, creando un mundo de potencial sin explotar para los creadores en línea. Las marcas pueden capitalizar la tendencia vendiendo GIF, videos, ropa digital o incluso música en un mercado de NFT.

3. Transmisión en vivo

La transmisión de video en vivo ha jugado un papel clave en el auge del comercio social. Desde los primeros días del video en vivo de Facebook hasta Taobao Live de Alibaba, la industria alcanzó $ 11 mil millones en 2021 y se espera que alcance los $ 25 mil millones para 2023. La transmisión en vivo es particularmente efectiva para las marcas de ropa y moda, ya que ofrece tasas de conversión 10 veces más altas que las de comercio electrónico convencional. La técnica también ayuda a las marcas a atraer nuevas audiencias, y algunas empresas informaron un aumento de audiencias más jóvenes de hasta un 20%.

4. Marcas influyentes

Los influencers siempre han sido una parte integral del comercio social, con casi el 70% de las empresas más grandes trabajando con influencers en 2021. Pero en los últimos años, el marketing de influencers ha alcanzado nuevas alturas. En lugar de simplemente promocionar otras marcas, los mega-influencers de hoy se están convirtiendo en sus propias marcas, desarrollando productos y empresas por su cuenta. Las marcas de comercio electrónico pueden obtener una parte del pastel al asociarse con personas influyentes para construir estas marcas, lo que lo convierte en un beneficio mutuo para ambas partes.

5. Pines comprables

Gran parte de la publicidad en torno al comercio social rodea plataformas como Instagram, Facebook y TikTok. Pero otras plataformas de redes sociales también tienen un impacto significativo en el comercio social. De hecho, los usuarios de Pinterest gastan más dinero por pedido que los usuarios de cualquier otra plataforma social. Y con 431 millones de usuarios activos mensuales, la función de pines comprables de Pinterest brinda a las marcas una oportunidad increíble para vender a los usuarios de Pinterest sin que tengan que abandonar la plataforma.

6. Escaparates visuales

En 2020, Instagram introdujo un nuevo tipo de escaparate visual que cambió el juego para las marcas que utilizan el comercio social. Tiendas en Instagram ofrece una experiencia de compra inmersiva a pantalla completa directamente dentro de la aplicación de Instagram. Teniendo en cuenta que el 79 % de los usuarios de Instagram buscan más información después de ver un producto en la aplicación, estos escaparates visuales permiten a las marcas impulsar la interacción y las conversiones de los consumidores al simplificar el proceso de pago.

7. Contenido de vídeo

El video ha reinado como la forma más atractiva de contenido de redes sociales durante varios años, y la popularidad de TikTok solo ha consolidado su lugar a la vanguardia del comercio social. Los videos brindan a los consumidores una mejor idea de cómo se verá y se sentirá un producto en persona. Entonces tiene sentido que el 85% de los usuarios de redes sociales quieran más videos de marcas. Las marcas de comercio electrónico de DTC pueden sumarse a la tendencia creando videos que se pueden comprar en YouTube, Instagram Reels o TikTok.

8. Chat en vivo

Más del 50% de los compradores dicen que es importante para ellos llegar fácilmente al servicio de atención al cliente a través de su canal preferido. De manera similar, el 60% de los compradores cree que una excelente experiencia de servicio al cliente influye en sus decisiones de compra. Claramente, los consumidores de hoy quieren un acceso rápido a las marcas, y el chat en vivo es una de las mejores formas de ofrecer precisamente eso. Las marcas pueden tener conversaciones en tiempo real a través de mensajes directos, chat de Facebook o incluso en la sección de comentarios de una publicación.

9. Microinfluencers

En el pasado, muchas marcas han desembolsado mucho dinero para tener la oportunidad de trabajar con las personas más influyentes en Instagram, TikTok, YouTube o Facebook. Pero hoy, la estrategia de comercio social ha cambiado. Ahora, casi cualquier usuario de las redes sociales, incluso aquellos con solo unos pocos cientos de seguidores, pueden convertirse en personas influyentes. Las marcas que trabajan con microinfluencers no pagarán tanto y podrían obtener tasas de interacción hasta un 60 % mejores que las de los macroinfluencers.

Abrazando el comercio social en 2022

“Están sucediendo muchas cosas emocionantes en el comercio social”, dice Meagen Johnson, vicepresidente sénior de marketing de Jane. “Sé consistente y encuentra lo que funciona para tu audiencia”.

Los consumidores de hoy esperan que las marcas tengan una presencia activa en las redes sociales y una forma sencilla de comprar en la aplicación. Aunque el comercio social está en constante evolución, las marcas que se mantienen a la vanguardia serán recompensadas con tasas de participación más altas, más conversiones y mayores ingresos.

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