Elegir qué KPI de comercio electrónico rastrear no siempre es fácil. Eso es porque su elección dependerá de sus estrategias y objetivos. Dado que las estrategias y los objetivos difieren de una empresa a otra, no existe una solución única para todos.

El seguimiento de los números correctos es crucial para medir el rendimiento y el éxito de la campaña. Uno puede ajustar en medio de la campaña y basar las decisiones comerciales en los datos cuando realiza un seguimiento de las medidas correctas de KPI.

Afortunadamente, hay una serie de métricas y puntos de referencia de KPI que son especialmente útiles para muchas empresas de comercio electrónico.

Ahora vamos a saltar, ¿de acuerdo?

¿Qué son los KPI de comercio electrónico?

Los KPI de comercio electrónico, también conocidos como indicadores clave de rendimiento, son métricas importantes que lo ayudarán a comprender de dónde provienen los éxitos y los fracasos de su comercio electrónico. Estos puntos de referencia le permiten medir su rendimiento en todas las industrias y sus competidores.

Aparte de eso, los KPI a menudo provienen de dos o más métricas. Este es un ejemplo de dos métricas correlacionadas:

• tráfico del sitio
• Número de ventas

Por lo general, la relación entre las dos métricas es un KPI bien conocido: la tasa de conversión. Entonces, en este caso, ¿cuántos visitantes del sitio terminan haciendo una compra? Ese es el KPI que estás rastreando.

¿Por qué los KPI son tan importantes en el comercio electrónico?

El seguimiento de los KPI de comercio electrónico es muy importante porque le permite tomar decisiones informadas sobre sus ingresos, la experiencia del cliente, las tácticas de marketing y otras áreas vitales. Le ayudarán a determinar qué estrategias funcionan y cuáles no.

El seguimiento de los KPI de comercio electrónico también le permite saber dónde centrar su atención y le brinda información sobre cómo puede corregir estos problemas. En última instancia, esto le permitirá determinar qué cambios en particular necesita para hacer crecer su base de clientes y generar ingresos.

Sin métricas de rendimiento de comercio electrónico, esencialmente necesita confiar en su instinto u opinión personal sobre cómo tomar decisiones. El problema es que tu instinto puede equivocarse fácilmente.

Sin embargo, depender de los datos que lo ayuden a determinar sus elecciones es una mejor receta para el éxito. También es más probable que complazca a los principales accionistas, accionistas y prestamistas.

Elegir qué KPI de comercio electrónico medir

En primer lugar, debe elegir KPI que sean clave para el éxito de su tienda de comercio electrónico para impulsar sus conversiones de comercio electrónico.

Para hacer esto, debe establecer claramente sus objetivos comerciales que tienen la máxima prioridad. Con esto en mente, puede trabajar hacia atrás hacia la meta deseada.

Hacerlo le permite averiguar qué métrica de comercio electrónico en particular será más relevante para usted para lograr las metas y objetivos que establezca.

9 KPI cruciales de comercio electrónico que debe seguir

Ahora que lo hemos guiado a través de los conceptos básicos, hemos compilado los mejores KPI de comercio electrónico que muchos de los principales minoristas en línea están observando de cerca.

Estas métricas a menudo brindan información que indica el éxito de la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Aún así, es esencial tener en cuenta sus objetivos comerciales mientras lee esto. Si lo hace, le permitirá encontrar los mejores KPI que vale la pena seguir para su situación específica.

1. Tasa de abandono del carrito de compras

Según datos del Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito para la mayoría de las empresas de comercio electrónico es del 69,82%. Por lo general, este porcentaje se basa en el número de compras completadas dividido por los abandonos del carrito de compras. A continuación, encontrará los principales motivos de abandono de la tarjeta.

Por lo tanto, si no está logrando ese porcentaje, debe hacer que la industria promedie su KPI. Monitorear este KPI también es vital, ya que le permite comprender el comportamiento de la mayoría de los compradores en línea cuando están a punto de realizar una conversión y por qué lo hicieron o no.

Por ejemplo, ¿algunos de sus clientes potenciales no se convirtieron después de llegar a cierto punto en el proceso de pago? ¿O están tomando su decisión de compra rápidamente?

Al monitorear, puede responder estas preguntas, lo que eventualmente podría llevarlo a mejorar su KPI. Consulte estas prácticas estrategias para aumentar sus ventas de comercio electrónico.

2. Tasas de conversión

Uno de los primeros KPI que desea rastrear son sus tasas de conversión. Aunque suele variar según la industria, la tasa de conversión promedio cuando hablamos de comercio electrónico es de 2.17%.

Para calcular su tasa de conversión, debe dividir la cantidad de ventas entre la cantidad de visitantes del sitio. Luego, puede calcular su tasa de conversión cuando divide la cantidad de ventas por la cantidad de visitantes que tiene en su sitio.

Aquí hay varias formas de aumentar rápidamente sus tasas de conversión de comercio electrónico:

• Proporcionar envío gratis
• Utilice una plataforma de revisión de precios automatizada
• Aumente su tasa de vendedor
• Ejecutar ofertas promocionales
• Optimiza tus listados

3. Valor medio de pedido (AOV)

¿Cuántos ingresos suele generar su sitio con un pedido? Bueno, un valor promedio de pedido (AOV) le dirá cuánto gasta un cliente en cada transacción en su sitio.

Por lo general, este es uno de los KPI más simples de esta lista. Sin embargo, sería mejor realizar un seguimiento de esto también, ya que puede decirle cuánto está gastando en la adquisición de clientes y ayudarlo a comprender varios patrones de compra de clientes.

4. Valor de por vida del cliente (CLTV)

Por lo general, el valor promedio de por vida del cliente o CLTV para negocios de comercio electrónico dependerá de la industria y el precio al que se venden los productos.

Puede encontrar cuál es su CLTV en plataformas populares de comercio electrónico como Amazon o Shopify. Si tiene dificultades para encontrarlo, también puede calcular el valor promedio de su pedido y multiplicar su número promedio de compra en ese período.

Como pequeña empresa, puede comenzar aumentando su CLTV al 10 %. También debe tener en cuenta que los productos agotados, los precios no competitivos, la falta de lealtad del cliente y otros factores vitales juegan un papel en si un cliente regresará a su tienda de comercio electrónico.

5. Margen de beneficio bruto

El margen de beneficio bruto generalmente mide el beneficio real obtenido al restar los costos operativos, como marketing y gastos generales.

Mostrará la rentabilidad de su negocio, que representa sus ingresos y otros gastos esenciales.

6. Páginas vistas por sesión

El tiempo que los clientes pasan en su sitio se denomina sesión. En una sesión promedio, está viendo varias páginas. Pero si una persona ve demasiadas páginas en una sesión para realizar la acción que desea, es posible que no sea ideal para su empresa.

Eso puede significar que su sitio no está estructurado correctamente y que una experiencia de usuario deficiente dificulta que los visitantes encuentren lo que buscan.

No desea que sus clientes sientan que están en un laberinto antes de que puedan comprar un artículo. Por lo tanto, si este KPI es alto, debe hacer que el proceso sea menos complicado.

7. Impresiones de anuncios

Las impresiones de anuncios también son una métrica importante que debe realizar un seguimiento. Es la cantidad de veces que su anuncio se obtiene de su fuente y luego se muestra.

Esto puede suceder en una plataforma de redes sociales, en la página de resultados de un motor de búsqueda o en un sitio de terceros. Encontrará más información sobre las impresiones con la plataforma de anuncios que elija, ya sea en Facebook, Instagram o Google.

También debe saber que los clics y las impresiones no son iguales. El hecho de que su anuncio se presente a alguien no significa que esté interactuando con él. Entonces, ¿por qué son tan importantes?

Bueno, aquí hay dos razones principales:

• Podría decirse que las impresiones son la métrica más controlable. Si sus impresiones están cayendo, entonces es una señal de que necesita aumentar su oferta o presupuesto.

• Las impresiones controlan todo lo demás. No importa si su anuncio es atractivo o no. Si no está generando impresiones, nadie las verá.

8. Clasificación de búsqueda orgánica

Las tiendas en línea más exitosas se clasifican bien en las búsquedas orgánicas. En lugar de usar anuncios pagados para hacer la mayor parte del trabajo, una excelente campaña de marketing que aumente el conocimiento de la marca lo ayudará con las clasificaciones de búsqueda orgánica.

Aquí hay algunos consejos:

• Controle la velocidad de la página: la velocidad de carga de su sitio afecta su clasificación. Las páginas más rápidas equivalen a clasificaciones más altas.
• Realice una investigación de palabras clave: algunas palabras clave están sobresaturadas, mientras que otras están poco investigadas. Así que asegúrate de encontrar tu punto ideal.

A ti

Así que ahí lo tienes. Los KPI son indicadores esenciales de que su negocio está funcionando bien y pueden guiarlo con cualquier decisión que tome, desde marketing de comercio electrónico hasta otros tecnicismos en su sitio.

Conocer estas métricas le permite saber de dónde provienen sus fortalezas y debilidades, y puede ajustarlas en consecuencia para mejorar sus resultados. ¡Buena suerte!