8 formas de enviar correos electrónicos de agradecimiento a los clientes (y por qué debería hacerlo)
Publicado: 2021-08-18
Los especialistas en marketing suelen pasar por alto los correos electrónicos de agradecimiento al cliente.
No hay nada de malo en querer ejecutar campañas de correo electrónico atractivas que den como resultado mejores métricas de rendimiento, más conversiones y mayores ingresos. Pero el marketing efectivo es más que solo mejorar los números.
La felicidad de sus clientes es un factor importante en cualquier buena campaña de correo electrónico. Así que asegúrese de que la gente se sienta apreciada.
Exploremos por qué expresar gratitud es esencial para el marketing por correo electrónico y cuándo es apropiado enviar estos mensajes.
¿Qué son los correos electrónicos de agradecimiento al cliente y por qué son importantes?
Entra en una tienda física y es probable que escuches un "gracias" de un miembro del personal al menos una vez. Este intercambio social crea una buena relación y una sensación de tranquilidad para los clientes.
Es más difícil recordarle a la gente que los seres humanos existen detrás de las maquinaciones en línea de su marca. No puede hacer contacto visual, sonreír y estrechar la mano de un cliente leal a través de Internet. Entonces, ¿cómo puedes mostrar gratitud?
Un correo electrónico de gran agradecimiento puede ser tan impactante como una declaración de agradecimiento cara a cara.
Un correo electrónico de agradecimiento al cliente es exactamente lo que parece. Estos mensajes a menudo incluyen una recompensa u oferta especial de algún tipo; la mayoría se beneficia de la personalización y algunos son mensajes serios de los fundadores de la empresa.
¿Cuándo debería enviar correos electrónicos de agradecimiento al cliente?
La respuesta corta: en cualquier momento.
No necesitas una ocasión especial para agradecer o celebrar a alguien. Los correos electrónicos de agradecimiento al cliente mejoran el estado de ánimo durante todo el año.
Es posible que le preocupe que su correo electrónico de agradecimiento permanezca sin abrir o ignorado; después de todo, el estadounidense promedio recibe más de 120 correos electrónicos al día. Pero las probabilidades están de su lado: más del 60% de los consumidores prefieren interactuar con las marcas a través del correo electrónico en lugar de otras plataformas. Además, ¿quién dejaría pasar la oportunidad de leer algo positivo sobre sí mismos?
Es fácil recordar enviar correos electrónicos de agradecimiento cuando está ejecutando una campaña de recaudación de fondos o algo similar. Pero las posibilidades de mostrar el aprecio del cliente no siempre son obvias.
Podemos ayudar con eso. A continuación, se muestran ocho formas en las que puede incorporar correos electrónicos de agradecimiento de alto perfil en sus campañas de marketing.
1. Después de que un suscriptor se inscribe
Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 50% en promedio. Los nuevos suscriptores a menudo están emocionados de saber de usted, así que asegúrese de hacer que el primer mensaje cuente.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Como hizo Waymo en el ejemplo anterior, comience con un simple agradecimiento. Una campaña de correo electrónico de bienvenida generalmente lleva a los suscriptores a través de un proceso de incorporación, pero no hay ninguna razón por la que no pueda incluir una muestra de gratitud genuina.
No espere demasiado para enviarlo. Debe usar la automatización para entregarlo, así que téngalo preescrito y listo para funcionar una vez que alguien lo suscriba.
2. Después de la compra de un cliente
Al igual que los mensajes de bienvenida, las confirmaciones de compra son correos electrónicos activadores típicos. Tiene sentido agradecer a un cliente después de comprar algo en su tienda.
El correo electrónico de Classic Specs a continuación tiene la idea correcta: "Gracias" en letras grandes y en negrita, con un mensaje personalizado debajo.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
No olvide agregar los detalles pertinentes de la compra: artículos en el carrito del cliente, costos individuales, monto total adeudado, etc.
3. Después de un evento de marca
Existen muchos ejemplos y plantillas de correos electrónicos de invitación a eventos en línea. No es de extrañar que haya tanto énfasis en este plan de marketing. No atraer suficientes asistentes puede conducir a un fracaso en el mundo real.
Pero la importancia de una gran invitación no supera la necesidad de un mensaje de agradecimiento posterior al evento. Asegúrese de que no sea una ocurrencia tardía.
El correo electrónico de Salesforce a continuación es un ejemplo ideal. Es atractivo, colorido y bien elaborado.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Además del "gracias" en la primera línea del cuerpo del correo electrónico, la marca también presenta dos tipos de contenido descargable, un informe interno y un libro electrónico promocional, y un enlace a la nota clave grabada del evento. Estos componentes agregan valor para los asistentes que buscan aprovechar al máximo lo que aprendieron.
4. En el cumpleaños de un suscriptor
Las primeras tres ocasiones que mencionamos como ideales para la apreciación del cliente requieren mostrar gratitud. Este no.
Ciertamente puede estar agradecido por la existencia de un suscriptor en su día especial. Pero en lugar de gratitud, un tono de celebración es una mejor base para su mensaje de cumpleaños.
Esta es una gran razón para enviar a un suscriptor un pequeño token, como un descuento único o un artículo gratuito para reclamar.
El correo electrónico de Subway a continuación le permite a esta persona saber que puede solicitar una cookie en una ubicación dentro de un tiempo limitado.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
En términos de retorno de la inversión (ROI), los correos electrónicos de cumpleaños están en la parte superior. En promedio, disfrutan de tasas de conversión un 475% más altas y tasas de clics únicos más de un 175% más altas.
La única advertencia es que un suscriptor debe proporcionar su fecha de nacimiento a través de un centro de preferencias o una encuesta.
5. En días festivos tradicionales
Las campañas navideñas son la columna vertebral de muchos calendarios de marketing. Por lo general, se centran en Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Los eventos minoristas y benéficos como Black Friday y Giving Tuesday también forman parte de la mayoría de los esfuerzos de marketing.
Los correos electrónicos de agradecimiento van con las campañas navideñas, como la mantequilla de maní con la mermelada. La mayoría de las marcas recortarán los precios de los artículos para maximizar los ingresos durante la temporada de gastos de fin de año.
Algunos pueden tener ofertas especiales adicionales para VIP o clientes leales. Y algunos regalarán rellenos de calcetines virtuales, como lo hace Playstation en el siguiente ejemplo.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Este contiene una copia sincera y ofrece un código de cupón para descargar un tema exclusivo de la consola de juegos. Es un regalo simple que se siente más personal que un descuento porcentual general.
6. En el aniversario del lanzamiento de su marca
Si puede celebrar los cumpleaños de sus suscriptores, ¿qué pasa con sus aniversarios? Este tipo de correo electrónico de agradecimiento es tanto para su marca como para sus suscriptores.
Sin clientes o seguidores leales, las empresas fracasarían. Los aniversarios suelen ser un momento para mostrar gratitud a través de los obsequios.
Algunas marcas pueden ofrecer ofertas de un día, traer de vuelta productos queridos pero descontinuados por un tiempo limitado o incluso regalar artículos conmemorativos.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Otros, como Fitbit, optan por compartir agradecimientos y reflexiones personales. En el correo electrónico anterior, recuerdan a los suscriptores la misión de la empresa. También enumeran los logros y el impacto cultural de Fitbit durante los últimos 10 años.
Enumerar las estadísticas derivadas de los datos colectivos de los clientes es un toque agradable para la construcción de la comunidad. En esencia, los números unen y conectan a los usuarios de Fitbit de todos los rincones del mundo.
7. Después de alcanzar un hito de marca
Celebrar un hito de marca es casi como celebrar un aniversario, pero no del todo. El siguiente ejemplo de Trello es breve y sencillo. También es muy diferente en comparación con el correo electrónico de aniversario de Fitbit.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
El mensaje es llamativo y directo al grano. Incluyeron su mascota de marca linda y visualmente atractiva Taco, junto con un anuncio sobre cómo llegar a 10 millones de usuarios.
El botón de llamada a la acción (CTA) permite a los lectores reclamar una cantidad no revelada de Trello Gold, que puede destinarse al servicio premium de Trello.
8. En el Día de agradecimiento al cliente designado por su marca
¿Recuerda cuando dijimos anteriormente que los correos electrónicos de agradecimiento al cliente son aplicables en cualquier momento? No necesita una ocasión o motivo establecido para enviarlos.
Fuente: Pinterest
Muchas marcas declaran su propio Día de Apreciación al Cliente cada año. Desde el punto de vista del marketing, este es un movimiento genial. Reservar un día específicamente para agradecer y celebrar a los clientes es una forma segura de hacerlos sentir especiales.
El ejemplo anterior es de Birchbox, un servicio de caja de suscripción. Lo que se ofrece aquí es un regalo sorpresa para una ocasión sorpresa.
Envolver
La apreciación del cliente es una parte integral del marketing por correo electrónico. Es importante alcanzar los puntos de referencia de métricas, pero desarrollar relaciones a largo plazo con su audiencia es esencial.
Es bueno que haya muchas formas de incluir los correos electrónicos de agradecimiento en campañas ya establecidas y automatizaciones basadas en disparadores. Sin una conexión sólida con sus suscriptores y clientes, su marca fallará. Mostrar gratitud y celebrar la comunidad que te eleva es clave.
¿Cuándo debería enviar correos electrónicos de agradecimiento al cliente? No es necesario enviar un correo electrónico de agradecimiento o de celebración a un día festivo o evento en particular, pero hacerlo podría amplificar su efecto.
Aquí hay ocho ocasiones a las que debe prestar atención:
Después de que un suscriptor se inscribe
Después de la compra de un cliente
Después de un evento de marca
En el cumpleaños de un suscriptor
En las fiestas tradicionales
En el aniversario del lanzamiento de tu marca
Después de alcanzar un hito de marca
En el Día de agradecimiento al cliente designado por su marca
¿Escribir correos electrónicos de agradecimiento para su próxima campaña? Asegúrese de que tengan todos los componentes de un mensaje de marketing exitoso.