Cómo administrar los datos de su mercado en línea de manera eficiente

A medida que los consumidores acudían en masa en línea, las marcas recurrieron a los mercados digitales para aumentar la presencia en línea y expandir las plataformas de venta. Si posee una de estas tiendas, es imperativo vender los productos correctos a precios competitivos para llamar la atención. También lo son establecer un flujo de trabajo manejable y monitorear el desempeño periódicamente.

Prosperar en el mercado digital significa administrar los datos de su mercado para llegar a decisiones inteligentes. A continuación, encontrará algunos consejos valiosos sobre la gestión adecuada de los datos.

Obteniendo una gran puntuación en el mercado digital

Antes de elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio, tenga claro lo que desea obtener de cada canal del mercado en línea. Asegúrese de que la plataforma llegue a un gran número de sus prospectos. Revise las funciones incluidas en el mercado y pregunte a qué funciones especiales puede acceder para administrar su tienda de manera más eficiente.

Más importante aún, asegúrese de que el sistema se integre con sus herramientas comerciales para el monitoreo. Por ejemplo, las conversiones automáticas como la exportación de Salesforce a Excel lo ayudan a evaluar mejor su negocio.

La etapa de planificación verá a la mayoría de las organizaciones hacer y responder preguntas críticas antes de diseñar una estrategia ganadora basada en los siguientes temas:

• Público objetivo
• estrategia de marca
• Compromiso con el cliente
• Ventaja competitiva
• Punto de entrada al mercado
• Categorías y requisitos para la asociación en línea

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Alcanzar el éxito en el mercado requiere práctica. Debido al entorno altamente competitivo, las tiendas en línea no pueden sobrevivir a menos que hagan las cosas bien desde el principio. Las grandes empresas suelen tener sus equipos para operaciones de mercado, contenido, servicio al cliente, marketing y otros componentes comerciales. La contratación de estos especialistas permite a las empresas monitorear su desempeño periódicamente y realizar rápidamente algunos cambios necesarios. (1)

Administrar los datos de su mercado en línea

Su tienda es una de las formas en que los usuarios pueden ubicar su negocio, productos y servicios. Por lo tanto, debe conectarse sin problemas con otros canales para un mejor reconocimiento de marca. Por ejemplo, si dedica un tiempo considerable a mantener y crear un sitio web de mercado , vincúlelo a su mercado y otras cuentas existentes.

• Centralice los datos del producto

Los datos del mercado se refieren a la información relacionada con su tienda. Estos incluyen los productos que vende, los artículos que compra con mayor frecuencia y su inventario. Los datos del mercado también pueden analizar el rendimiento de la tienda, como las visitas a la página y las búsquedas.

Su tienda debe verse organizada para obligar a los usuarios a elegir sus productos. Si tiene cientos de ofertas de productos, automatice sus procesos para reducir el error humano. Además, actualice los datos de su producto a tiempo para ayudar a mejorar la experiencia del usuario .

• Datos del producto

La calidad también es importante al publicar su producto. Asegúrese de que los títulos, las descripciones, las imágenes, las categorías y las palabras clave de sus productos sean correctos. Use palabras convincentes para asegurarse de que su producto permanezca en la parte superior de los resultados de búsqueda. (2)

Si tiene pocas cuentas de mercado, opte por múltiples listados, para que no tenga que enumerar su producto individualmente para cada plataforma. Realice las revisiones necesarias en función de los requisitos de cada canal. Además de palabras convincentes, tenga suficiente información y una foto de alta resolución para agregar a su descripción y convencer aún más a los posibles compradores. (3)

• Datos de inventario

Conocer su inventario es crucial para satisfacer las demandas de los consumidores y evitar gastos excesivos en productos que no se mueven. Verificar sus existencias puede ser agotador físicamente, por lo que su software debería poder manejar su inventario en todas las plataformas.

Además de las características básicas, busque software con funciones avanzadas para predecir las cifras de oferta y demanda de cada producto. Automatizar su inventario también significa obtener información sobre el rendimiento de cada tipo de producto, lo que ayuda a mejorar sus métricas de ventas . Se recomienda encarecidamente un sistema de archivo de alimentación de datos, que le permita a su proveedor actualizar los datos de su inventario y compartir la información con sus clientes. (3)

• Automatice su sistema de gestión de pedidos

Sin un sistema organizado para el procesamiento de pedidos, su tienda en línea es propensa a cometer errores que podrían generar envíos devueltos y quejas de los clientes, lo que dañaría su reputación.

Para evitar que se repitan los errores de procesamiento de pedidos, haga que su software maneje todas las etapas del procesamiento de pedidos. Hacer esto también le ayuda a ahorrar tiempo, lo que le permite concentrarse en sus actividades principales de venta. Por lo tanto, asegúrese de que su sistema de mercado o software comercial actualice la información y le avise de cualquier procesamiento pendiente o envío de artículos. La automatización del procesamiento de pedidos proporciona la dirección de envío correcta y conecta su tienda con su remitente y proveedores de pago para transacciones seguras y sin inconvenientes. (3)

• Registrar la interacción y la comunicación con el cliente

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede integrarse en algunos productos de software empresarial. Pero las plataformas de mercado en línea probablemente no las tengan en el sistema. Para asegurarse de que puede recopilar y administrar la comunicación con clientes potenciales y existentes, busque un software o una aplicación que le permita a su empresa registrar todas las actividades, incluidas consultas, compras, soporte, intercambio de correos electrónicos y otras formas de participación.

Además de obtener clientes potenciales, los conocimientos de las interacciones con los clientes pueden ayudarlo a personalizar sus argumentos de venta y actividades de venta adicional. También puede determinar cuánto está gastando por cada cliente y cada canal de comercio electrónico. Comprender las preferencias de los clientes también puede ayudarlo a saber cuándo y cómo lanzar nuevos productos.

• Integre datos y análisis de otras métricas

Los mercados a menudo tienen métricas financieras y de marketing integradas para comparar el rendimiento de las ventas y el gasto en marketing digital. Las funciones esenciales de generación de informes incluyen los comportamientos de compra de los consumidores, el rendimiento del producto y los informes de intención de búsqueda. (3) (4)

El análisis de compras proporciona un registro de la interacción con el cliente y los productos vendidos en su tienda y en otras. Mirar los detalles lo ayuda a comprender los artículos que sus clientes prefieren o están comprando. De esta manera, puede presentar un nuevo producto o pensar en otras formas de hacer que regresen. (3)

Mientras tanto, los comportamientos de búsqueda y el rendimiento del producto le permiten ver los artículos con más búsquedas, incluidos aquellos con las tasas de compra y vistas de productos más altas. Por otro lado, también muestra cosas abandonadas o sacadas del carrito. Estudiarlos podría ayudarlo a aumentar su potencial de ingresos al saber qué productos vender. Además, puedes analizar el desempeño de tus competidores y compararlo con el tuyo, lo que te ayudará a mejorar tus estrategias. (3)

conclusión clave

Los datos de su mercado lo ayudan a tomar decisiones comerciales inteligentes, eligiendo qué productos vender y cuándo. Un análisis siempre comienza con los datos correctos y asegurarse de que su software permita la integración en todas las plataformas de venta en línea es crucial para el seguimiento y el crecimiento del negocio.

Si desea expandir su tienda en línea, es imperativo revisar su rendimiento periódicamente. Si lo hace, puede ayudarlo a identificar sus fortalezas y debilidades y modificar sus estrategias según sea necesario.

Referencias:

1. "Pasando al amigo o al enemigo: cómo ganar con los mercados digitales"
2. "7 mejores prácticas para vender en mercados de comercio electrónico"
3. "Guía de gestión del flujo de trabajo: cómo gestionar su tienda de comercio electrónico"
4. "¿Qué son los análisis del mercado?"