Métricas clave del mercado: cómo medir el crecimiento

¿Se pregunta cómo puede realizar un seguimiento del éxito de su mercado? Ahí es donde las métricas del mercado son tu mejor amigo.

Verá, las métricas de su negocio pueden brindar información valiosa para ayudarlo a escalar su negocio lo más rápido posible.

Hoy, aprenderá exactamente cómo medir los KPI de su mercado para que pueda hacer crecer un mercado exitoso. ¿Listo para aprender más? Vamos.

Fuente: Pexels

Métricas comerciales básicas para rastrear el éxito de su mercado

Ya sabes cómo es: un negocio de mercado es un gran modelo de negocio. A menudo, el modelo de mercado altera los mercados existentes de manera que significa precios más bajos y más opciones para los consumidores.

Usted, como empresario, puede construir un mercado sólido. Una vez que tenga el efecto de red de su lado (su mercado ofrece el mayor valor en comparación con otras opciones), tendrá una ventaja competitiva y mucho espacio para escalar.

Eso no quiere decir que construir un mercado sea fácil. Para tener éxito, debe estar atento a las métricas clave. Por ejemplo, establezca una carpeta en su computadora y compártala con todos los tomadores de decisiones clave.

Ahora, comprométase a hacer un seguimiento de sus números todos los meses. El último día del mes, completa sus hojas de cálculo. Muy pronto, tendrá suficientes datos para ver cómo le está yendo a su mercado (y cómo puede mejorarlo).

Estas son las métricas clave que debe rastrear:

Valor bruto de la mercancía (GMV)

El valor bruto de la mercancía (GMV) de su mercado mide el valor de los bienes y servicios vendidos en su plataforma de mercado.

Puede calcular su GMV multiplicando la cantidad de transacciones en su mercado con el valor promedio de pedido (AOV). Para que su GMV sea lo más preciso posible, debe calcularlo después de las cancelaciones y devoluciones. Para los mercados de servicios, debe calcular los servicios prestados en lugar de las reservas.

Tasa de toma

La tasa de aceptación de su mercado es el ingreso neto que obtiene de sus comisiones y tarifas (u otro modelo de precios). Los mercados tienen comisiones, tarifas y estructuras de precios muy diferentes (como hablamos más en esta guía sobre estrategia de precios ), por lo que esto dependerá de la estrategia que utilice.

Por ejemplo, la plataforma independiente Upwork cobra entre un 5% y un 20%, mientras que el mercado de productos artesanales, Etsy, cobra un 5%.

La comisión que puede cobrar depende de cuánto valor ofrece, su competencia, así como los productos o servicios que ofrece su mercado.

Margen bruto

Sus métricas de GMV y Take Rate dan una indicación de qué tan saludable es su negocio en el mercado. Pero incluso si estos números se ven muy bien en el papel, no necesariamente muestran toda la verdad. Todo depende de tu margen bruto.

El margen bruto de su mercado se calcula restando el costo de los productos o servicios vendidos de sus ingresos netos. Para obtener un número más preciso, puede restar otros costos (como costos de marketing, pago y servicio al cliente) de sus ingresos netos.

Una vez que haya calculado este número, sabrá si costos como los costos de adquisición de usuarios son demasiado altos. Esto le ayudará a tomar decisiones informadas sobre su mercado.

Valor promedio de pedido (AOV)

Su valor promedio de pedido (AOV) muestra cómo gastan sus usuarios en su plataforma. Esta métrica lo ayuda a crear un modelo comercial sostenible para su mercado.

Liquidez

Guardé lo mejor para el final. Verá, la liquidez de su mercado es una de las métricas más importantes del mercado en línea. La liquidez muestra la tasa de productos o servicios en su mercado que se venden y reservan dentro de un período de tiempo específico o cómo funcionan la demanda y la oferta en su mercado.

Un alto porcentaje de ventas en un corto período de tiempo indica que los vendedores están ganando dinero en su plataforma y los compradores están satisfechos con el valor que brindan los vendedores.

Métricas de usuario

Las métricas de su negocio son importantes para realizar un seguimiento de la salud de su mercado y hacer iteraciones a su estrategia, si es necesario.

Pero su mercado no llegaría muy lejos sin sus usuarios. Es por eso que necesita realizar un seguimiento de las métricas de los usuarios del mercado.

Métricas del vendedor

Los vendedores y los compradores son igualmente importantes para su mercado. Es por eso que querrás rastrear ambos. Para realizar un seguimiento de las métricas de los vendedores, realice un seguimiento de la cantidad de vendedores y su tasa de crecimiento, la cantidad de listados y su tasa de crecimiento, así como el precio promedio de cotización.

Esto lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre su costo por adquisición (CPA), así como las proyecciones de ganancias.

Métricas del comprador

Para realizar un seguimiento de las métricas de los compradores, mire cosas como: ¿Cuántos compradores tiene y cuál es la tasa de crecimiento? ¿Cuál es el número medio de pedidos y la cantidad comprada por cada comprador? ¿Cuál es el crecimiento medio de los pedidos de cada comprador?

Una vez que conozca sus métricas de vendedor Y comprador, puede tomar mejores decisiones sobre de qué lado desea crecer más (para obtener un buen equilibrio entre vendedores y compradores).

Coste por adquisición (CPA)

Su costo por adquisición (CPA) es uno de sus números más importantes. Después de todo, es el número el que determina la viabilidad de su negocio. Debe realizar un seguimiento de su CPA tanto para sus vendedores como para sus compradores.

El costo de adquisición incluye sus gastos de marketing y ventas. Si nuestro CPA aumenta demasiado, corre el riesgo de administrar un mercado que no es lo suficientemente rentable como negocio. Es por eso que necesita realizar un seguimiento de TODOS sus gastos (costos de personal incluidos) para ajustar sus esfuerzos de marketing si termina gastando de más.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Su puntaje de promotor neto (NPS) es una métrica que le muestra la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio a su red. Si esa puntuación es alta (hasta 10), tienes un buen NPS. Si, por otro lado, su NPS es tan bajo como 1, no obtendrá mucho marketing de boca en boca.

Entonces:

9-10: Promotores o clientes leales que están felices de recomendar su marca.

7-8: Clientes pasivos o satisfechos que no son entusiastas.

0-6: Detractores o clientes que están insatisfechos y tendrán un impacto negativo en tu marca.

Calculas tu NPS restando el número de detractores del número de promotores para obtener una puntuación entre -100 o +100. Un NPS superior a 0 es bueno y una puntuación superior a +50 es excelente.

Valor de por vida (LTV)

El valor de tiempo de vida (LTV) de sus usuarios es otra métrica importante de inicio del mercado. LTV generalmente se calcula sobre una base de 1 a 3 años y apunta a los ingresos que espera obtener de cada usuario. Su LTV debe ser más alto que sus costos de adquisición, CPA.

¿Cómo calculas tu LTV? Primero, debe calcular la cantidad promedio de compras repetidas por cliente en su mercado.

Luego, al dividir el valor bruto de la mercancía, es decir, el valor de los bienes o servicios vendidos en su plataforma, por la cantidad de transacciones por mes, obtiene un valor de pedido promedio. Ahora, multiplique esto con la cantidad promedio de compras repetidas y tendrá su LTV.

(GMV / # de transacciones) x # promedio de compras repetidas

KPI del sitio web del mercado

Al usar una herramienta gratuita como Google Analytics, puede obtener rápidamente una descripción general de cómo los visitantes de su sitio web interactúan con su negocio. Obtener estos conocimientos es crucial porque ve de manera concreta dónde hay margen de mejora.

Las métricas que debe observar son: la cantidad de usuarios mensuales, el tiempo en el sitio y la tasa de rebote.

Usuarios mensuales

¿Cuántos usuarios únicos mensuales atrae su sitio web de mercado? Si este número se está estancando, su crecimiento está comenzando a desacelerarse y querrá buscar estrategias de marketing para que se recupere nuevamente.

tiempo en el sitio

El tiempo que sus visitantes pasan en su sitio es un indicador de cuán atractivo es su sitio. ¿Se van después de menos de un minuto? Deberá investigar si algo está pasando con sus anuncios (por ejemplo, ¿no coinciden con la demanda del mercado?).

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote de su sitio muestra cuántos visitantes no participan en absoluto en su mercado. Si la tasa de rebote es alta, significa que las personas ingresan a su sitio y se van sin visitar ninguna otra página.

Métricas avanzadas del mercado: cómo los mercados de renombre rastrean sus métricas

¿Se pregunta cómo las grandes empresas del mercado como Uber o Airbnb rastrean sus métricas?

Si bien ambas compañías comenzaron donde usted está hoy (seguimiento de GMV y CPA), utilizan análisis de datos avanzados para tomar decisiones sobre sus métricas hoy.

Toma Uber. Según el blog de la compañía , las métricas del mercado de Uber muestran exactamente cómo pronostica y distribuye a los conductores a las áreas antes de que surja la necesidad de optimizar los pedidos y los ingresos.

Lo mismo ocurre con Airbnb. Airbnb utiliza métricas clave para determinar cosas como la preferencia del anfitrión. De esa forma, la empresa mejora la experiencia del usuario tanto para los anfitriones como para los invitados (lo que, a su vez, afecta cosas como el costo por adquisición y el valor de por vida).

Si bien su mercado probablemente aún no esté en la marca de los mil millones de dólares, es útil ver cuán importante es realizar un seguimiento de las métricas. Comience con los números básicos y escale sus esfuerzos una vez que su mercado comience a recuperarse.

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¡Ahí tienes! Ahora sabe cómo medir las métricas de su mercado y cómo usarlas para crear un mercado exitoso. Todo se reduce a revisar sus números para ver dónde se encuentra su mercado hoy. Para crear una estrategia sostenible y de conversión, esto es imprescindible.

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