Por qué una comunidad de clientes leales significa crecimiento durante días

Si desea hacer crecer su mercado en línea, tiene muchas opciones al alcance de su mano. Puede usar campañas publicitarias pagas, estrategias de marketing por correo electrónico, colaboraciones de personas influyentes: la lista es prácticamente interminable.

Pero, ¿cuál es la mejor estrategia a tu disposición? Simple: Cree una comunidad en línea leal para su mercado. Cuando tenga una comunidad de clientes detrás de su marca, experimentará un crecimiento comercial en piloto automático.

Siga leyendo para descubrir por qué una comunidad de clientes es importante para su mercado y cómo puede lograrlo en 2019.

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¿Por qué es importante una comunidad de clientes para su sitio web de mercado?

Una comunidad de clientes es vital para las marcas en crecimiento, pero ¿por qué? Vamos a desglosarlo.

Una comunidad de mercado hace que sus clientes se sientan parte de algo más grande

Como humanos, todos queremos sentir que somos parte de algo más grande, ya sea la base de fanáticos de un equipo deportivo, los seguidores de una marca o incluso una causa social. Todos disfrutamos de la intimidad y la camaradería de una comunidad de ideas afines.

Y ser parte de la comunidad de una marca nos da esa misma sensación. Los clientes de una empresa suelen compartir los mismos intereses y cualidades personales y están comprometidos con esa industria. Por ejemplo, los clientes de una marca de ropa deportiva suelen ser fanáticos del fitness.

Su negocio une a sus clientes en una comunidad, atrayéndolos y brindándoles un espacio para conectarse con usted y sus compañeros de ideas afines. Esta comunidad aumenta su afecto por su negocio, lo que a su vez significa que es más probable que vuelvan a comprar con usted.

Una comunidad de mercado va más allá de las estrategias de marketing tradicionales

Tus clientes se enfrentan a un aluvión de anuncios a diario.

Cuando abren un periódico, ven anuncios impresos. Cuando ven la televisión, les muestran montones de anuncios entre sus programas favoritos. Cuando revisan su Facebook, se les muestran publicaciones patrocinadas.

Como resultado, sus clientes están casi insensibles a los esfuerzos de marketing de una marca. Y si bien los anuncios pagados aún deben desempeñar un papel en su comercialización, una comunidad de clientes evita esto.

Los clientes a menudo miran a la comunidad de una marca cuando analizan una posible compra. Si proporciona contenido sólido que a sus clientes les encanta, creará una marca confiable y atractiva a la que las personas volverán una y otra vez: una comunidad para su mercado.

Una comunidad de mercado ofrece pruebas sociales valiosas que funcionan para su marca

En un mundo digital, los clientes tienen muchas opciones cuando realizan una compra en línea. Con tantas marcas compitiendo por la atención de los clientes, es importante que vaya más allá del marketing típico y proporcione una prueba social sólida.

La prueba social es lo que distingue a su marca de la multitud. Los elogios en las redes sociales y los sitios agregados de revisión contribuyen a fomentar la prueba social positiva, y su comunidad de clientes es donde esto cristaliza.

Una sólida comunidad de clientes realmente le brinda pruebas sociales sin siquiera tener que preguntar. Los compradores satisfechos elogiarán libremente su marca en línea, gritando sobre su excelente producto, servicio al cliente puntual y personalidad atractiva de la marca.

Una comunidad de mercado transforma su negocio en una marca definida

Nunca ha sido tan fácil iniciar un negocio.

Entre sistemas de administración de contenido fáciles de usar, herramientas de marketing hábiles y escalables, y una comunidad global de emprendedores con ideas afines ansiosos por compartir sus conocimientos, iniciar un negocio es fácil para todos.

De hecho, el espíritu empresarial se ha convertido en un negocio en sí mismo, y se puede comprar o vender un negocio tan fácilmente como comprar un cartón de leche.

Si bien esto es excelente para los empresarios, significa que debe trabajar mucho más para que su marca sea vista. Una buena comunidad de clientes para su mercado lo ayuda a hacer precisamente eso, transformando su negocio en una marca definida a través de un excelente contenido, relaciones sólidas con los clientes y un centro de personas unidas.

¿Cómo puedo construir una comunidad de clientes para mi marca?

Usted sabe por qué es importante una comunidad de clientes leales. Ahora veamos cómo puedes crear esa comunidad.

Obtenga más información sobre sus clientes fieles

Antes de hacer nada, debe identificar exactamente quiénes son sus clientes. No puede crear una comunidad si no conoce a sus clientes, así que tómese el tiempo para averiguar realmente quiénes son.

Esto comienza con la investigación del consumidor. Extraiga su estrategia de redes sociales para encontrar las cosas que les importan a sus clientes. ¿Cuáles son sus intereses comunes? ¿Qué más les interesa además de tu marca?

La investigación de palabras clave también es una estrategia útil aquí. Identificar lo que sus clientes buscan en línea revela sus puntos débiles. Realice una investigación exhaustiva de palabras clave y cree contenido que aborde estas inquietudes. Use esta investigación para guiar su estrategia de construcción comunitaria, apelando a sus puntos débiles en todo momento.

Elabore una estrategia de contenido que sus clientes quieran ver

Su estrategia de contenido es la base de su comunidad. Es el hilo que une a su comunidad, lo que le permite mostrar su ethos, personalidad, valores y más. El contenido mejora la percepción que tienen los clientes de su marca, por lo que vale la pena acertar.

La clave para esto es simple pero importante: crea contenido que tus clientes quieran leer. Armado con su investigación de palabras clave y conocimiento del consumidor, tendrá mucha inspiración para ideas de contenido que mantengan a sus clientes encerrados en su marca.

Recuerda, una estrategia de contenido fuerte es diversa. Use una combinación de videos detrás de escena, preguntas y respuestas del fundador, infografías, guías esenciales y más para brindar valor a su audiencia una y otra vez.

Adopte las redes sociales para una comunidad social

De la mano con su estrategia de contenido está su presencia en las redes sociales. Sus redes sociales son el principal punto de contacto entre su marca y sus clientes, y es donde su comunidad es más activa.

Cree una estrategia social integral que funcione junto con su contenido. Además de compartir sus blogs y videos, publique actualizaciones regularmente que inviten a la participación de los clientes.

Su historia de Instagram es ideal para esto: use la encuesta y las pegatinas de preguntas para mostrar algo de amor a su comunidad (esto también es excelente para una investigación rápida del consumidor).

Pero el amor comunitario va en ambos sentidos. Cuando sus clientes reaccionen a sus actualizaciones sociales, respóndales con respuestas genuinas . Este pequeño acto contribuye en gran medida a fortalecer las relaciones con sus clientes, así que asigne un espacio de tiempo cada día para responder a sus clientes.

Si desea ver un crecimiento sostenido y escalable en 2019, necesita una comunidad de clientes leales. Es prácticamente gratis, fácil de nutrir y crea un grupo de clientes comprometidos que volverán a su marca una y otra vez. Siga los consejos anteriores y comience a construir su comunidad de clientes para su mercado hoy.