Cómo aumentar las ventas de su mercado con chat en vivo

Como propietario de un mercado, sabe muy bien lo importante que es convertir a un visitante en un cliente constante. Mientras realizan ventas físicas, las tiendas logran esto principalmente a través de diferentes acciones personalizadas para sus valiosos clientes, como una cálida recepción en la puerta, consejos expertos en tiempo real, una actitud respetuosa, etc.

Sin embargo, tales actividades personalizadas pueden ser posibles al hacer negocios en el mercado en línea. Simplemente puede optimizar la tasa de conversión en su mercado utilizando herramientas de comunicación en tiempo real o chat en vivo. Una encuesta muestra que más del 50 % de los consumidores prefieren comprar en una tienda en línea que ofrece un chat en vivo, y aproximadamente la mitad dice que está dispuesta a volver a visitar el mismo sitio web si ofrece una función de chat en vivo.

Al dedicar solo unas pocas horas estratégicamente a la semana para vivir las interacciones con los visitantes, puede administrar su mercado en línea. Sin embargo, el chat en vivo no significa atención al cliente. Aquí nos enfocamos en 4 formas de aumentar las ventas en su mercado con chat en vivo.

Su tiempo es valioso: no se quede atascado detrás de la pantalla cuando ofrezca una asistencia en vivo

Al ser una persona de negocios, tanto su tiempo como su energía son recursos pero limitados. Al tener que manejar una docena de conversaciones diferentes simultáneamente, tu cerebro se cansará rápidamente. Puede obtener más beneficios si recibe asistencia del mercado para ayudar a sus visitantes calificados. Puede configurar su software de chat para que la opción de chat se oculte directamente cuando llegue a varias conversaciones simultáneas. Aquí le sugerimos las aplicaciones de chat en vivo como Crisp para su mercado o Zendesk Chat para su mercado (Zopim), que lo ayudarán a chatear en vivo con múltiples visitantes simultáneamente.

Nuevamente, presentar un cuestionario antes de que comience el chat lo ayudará a identificar conversiones de alto valor. De esta forma, podrás evitar perder el tiempo con visitantes que no están realmente interesados ​​en lo que ofreces.

Conozca sus picos de tráfico para estar disponible en el momento adecuado

Cuando posee una tienda física, puede ver a los clientes fácilmente. Puede ver y comprender sus selecciones y gustos y también hablar con ellos. Pero cuando es propietario de un mercado en línea, sin análisis de comercio electrónico y KPI relevantes, su mercado en línea lo deja ciego ante una gran cantidad de información sobre sus visitantes y clientes.

El uso de Google Analytics puede ayudarlo a conocer mejor sus picos de tráfico para estar disponibles en el momento adecuado, comprender mejor a sus visitantes y optimizar su mercado para la tasa de conversión y las ventas. Puede conocer el crecimiento típico de su tráfico según los períodos (días, semanas y meses) cuando instala Google Analytics en su mercado. Por eso es muy importante instalar y usar Google Analytics para conocer las tendencias de tu tráfico y activar el chat en vivo en los momentos más valiosos.

Cuando esté listo para admitir el chat en vivo, seleccione un espacio de 1 a 2 horas en una ventana con mucho tráfico . Asegúrese de tomar nota de la cantidad total de solicitudes de chat que recibe y la cantidad de solicitudes que resultan productivas.

Su objetivo principal es estar disponible en el chat en el pico de tráfico que genera la mayor cantidad de ventas. Por lo tanto, puede aumentar la eficacia de su tiempo de chat mediante la coordinación con otras iniciativas de marketing. Por ejemplo, cuando planee enviar a sus suscriptores un boletín informativo por correo electrónico que debería generar una cantidad considerable de tráfico a su mercado en línea, considere estar en el chat tan pronto como presione el botón "Enviar". Tenga en cuenta que los suscriptores que hagan clic en su correo electrónico ya habrán demostrado una intención de compra. Así que responda a sus preguntas de chat y, naturalmente, será un negocio valioso.

No moleste a su audiencia mostrando selectivamente su ventana de chat

Debe tener en cuenta que su función de chat en vivo debe proporcionarle numerosas funciones de control para personalizar tanto cuándo se muestran el botón "Hacer clic para chatear" y la ventana de chat como cómo se presentan esos elementos. Debe asegurarse de su capacidad para mostrar y ocultar la opción de chat y enviar mensajes de bienvenida automáticos según diferentes criterios: el tiempo que pasa en su sitio y la ubicación geográfica (según la dirección IP).

Las funciones de orientación serán cruciales para su éxito, especialmente cuando planee administrar las discusiones usted mismo en tiempo real.

Comience ocultando la opción de chat en cualquier parte de su sitio y luego ajuste su configuración y preferencias para mostrarla estratégicamente. Por ejemplo, puede mostrar solo la opción de chat:

• Durante una etapa avanzada del ciclo de compra (por ejemplo, cuando un visitante está revisando su carrito de compras).
• En páginas que muestran nuevos productos o productos exitosos.
• Expanda la ventana de chat para enviar un breve mensaje de bienvenida entre 20 y 30 segundos después de que llegue un nuevo visitante a su sitio.
• Para visitantes que han sido referidos desde campañas de correo electrónico promocionales, anuncios en línea u otras campañas de marketing.
• Para visitantes en ubicaciones geográficas específicas, por ejemplo, interactúa solo con visitantes que residen en la misma área que usted.

Puede probar cualquiera de las estrategias de orientación anteriores (ya sea combinadas o aisladas) o elegir sus propias tácticas. Asegúrese de chatear principalmente con visitantes que realmente tienen la intención de comprar, y aproveche la oportunidad de interactuar con ellos cuando necesiten más información o un aumento para confirmar su decisión de compra.

Use su chat en vivo para mejorar su mercado y aumentar la conversión

Para mejorar su mercado y aumentar la conversión, debe usar el chat en vivo. Es posible que solo se necesiten unas pocas horas por semana de chat para obtener una nueva idea de cómo sus visitantes perciben y entienden mejor su marca. Puede utilizar la nueva información para mejorar su oferta de servicios y su mercado para que eventualmente pueda aumentar sus ventas. Sin embargo, no es tan fácil convertir los tiempos de chat en ajustes relevantes para realizar. Para saber más sobre por dónde empezar o en qué te enfocas primero, considera las siguientes sugerencias:

1. Agregue regularmente preguntas frecuentes a sus preguntas frecuentes

Si ha recibido las mismas preguntas de varios visitantes por chat, considere agregar esas preguntas frecuentes a sus preguntas frecuentes. Al aclarar cuestiones de gran valor, por ejemplo, las relacionadas con la seguridad, la compatibilidad y la capacidad de ajuste, tendrá la oportunidad de aumentar las ventas de su mercado.

2. Adapte la navegación en el sitio según los temas más populares en el chat en vivo

Después de tener un chat en vivo, si encuentra que algunos visitantes están desorientados en su sitio, es posible que no supieran cómo regresar a la página de inicio o que se hayan perdido por completo un menú de navegación. Si es así, adapte la navegación en su sitio de acuerdo con los temas más populares en el chat en vivo.

3. Adapta el vocabulario de tu mercado con la terminología utilizada por tu audiencia

Observe cuidadosamente qué palabras usa su audiencia o visitantes mientras chatean. Adapta el vocabulario de tu mercado con la terminología utilizada por tu audiencia. Si encuentra inconsistencia en la terminología, intente actualizar el contenido de su sitio web para ayudar a sus visitantes a encontrar fácilmente lo que están buscando.

4. Solicite los comentarios de sus clientes al final de cada sesión de chat

Es posible que no pueda satisfacer todas las demandas de sus clientes. Definitivamente deberías investigar la pregunta que hacen tus clientes. Solicite los comentarios de sus clientes al final de cada sesión de chat.

Pensamientos finales

El chat en vivo puede ser una herramienta increíblemente poderosa para los pequeños vendedores que buscan aumentar sus ventas en el mercado. Para comenzar a agregar la función de chat en vivo a su mercado, puede seguir nuestras sugerencias. Con un poco de planificación y un enfoque estratégico, se sentirá totalmente en control y podrá aumentar las ventas de su mercado con el chat en vivo.