7 formas de demostrar que se toma en serio la protección de datos del cliente

A medida que la pandemia de COVID-19 ha obligado a las personas a pasar más tiempo en casa, la tecnología se ha entrelazado más en la vida cotidiana. Y los piratas cibernéticos están aprovechando la oportunidad que hace que la protección y seguridad de los datos de los clientes sea más importante que nunca.

Los delitos cibernéticos van en aumento, y cada vez más personas experimentan estafas de phishing y ataques cibernéticos mientras trabajan desde casa. Los piratas informáticos también se están volviendo más inteligentes. Durante la pandemia, los ataques cibernéticos que utilizan malware y métodos nunca antes vistos aumentaron en un 15 %.

Por el contrario, los consumidores se preocupan más que nunca por la ciberseguridad. Más de la mitad de todos los consumidores dicen que confían más en las empresas cuando no solicitan información personal irrelevante. Y el 50 % dice que confía más en las empresas cuando responden rápidamente a los ataques y las infracciones.

Claramente, las marcas de comercio electrónico de hoy deberían ver la privacidad y la ciberseguridad como un imperativo. Es más probable que los clientes seguros realicen una conversión, completen una compra y generen ingresos generales para una marca.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas de comercio electrónico asegurar a los clientes que la seguridad es lo primero? Echemos un vistazo a algunas de las mejores formas de mostrar a los compradores que se toma la seguridad en serio en 2022.

1. Instalar un Certificado SSL

Un certificado de capa de conexión segura (SSL) es una medida de seguridad esencial para el comercio electrónico. Idealmente, cualquier sitio de comercio electrónico establecido ya debería tener uno. Es un primer paso que solo lleva unos minutos y muestra a sus clientes que está atento a la protección de los datos. Este certificado cifra los datos confidenciales de los clientes, como la información de la tarjeta de crédito y las contraseñas de inicio de sesión, para que los piratas informáticos no puedan acceder a la información mientras está en tránsito.

Los clientes sabrán que su sitio web tiene certificación SSL si incluye un "https" al comienzo de la dirección web. La "s" indica que ha instalado una capa de sockets seguros. De hecho, Google incluso advertirá a los visitantes del sitio web que se mantengan alejados de los sitios web que no están certificados, por lo que realmente no hay excusa para no dar este importante paso en la seguridad del comercio electrónico.

2. Utilice herramientas de detección de fraude

Los sitios web de comercio electrónico más seguros ofrecen muchas capas de detección de fraude, protegiendo a los clientes del relleno de credenciales y a las marcas de contracargos y otras estafas financieras. Busque una solución que incluya comprobaciones de seguridad previas y posteriores al pago, así como una que cumpla con los estándares locales de políticas bancarias, fiscales y del consumidor.

Se ha comprobado que tales medidas de seguridad maximizan la confianza y la retención del cliente para marcas de comercio electrónico grandes y pequeñas.

3. Educar a los clientes

Muchos clientes simplemente no están familiarizados con los últimos estándares de la industria de la seguridad. De hecho, un estudio mostró que los consumidores creen que los factores de autenticación conducen a una mayor seguridad de los datos, a pesar de que se ha demostrado que los métodos como la biometría del comportamiento son más seguros.

Claramente, las marcas de comercio electrónico no pueden quedarse esperando que los clientes confíen en su sitio web. En cambio, los comerciantes deben ser proactivos para generar esa confianza. Una de las mejores maneras de lograr este objetivo es brindando educación y recursos relacionados con la ciberseguridad. Cuando las marcas enseñen a los clientes sobre los estándares de ciberseguridad más confiables, sabrán que la marca se toma en serio la protección de sus datos.

4. Habilite la autenticación de múltiples factores

La autenticación multifactor es una regla básica de la ciberseguridad en 2022 y también es una herramienta comprobada para aumentar la confianza del cliente. En lugar de solicitar a los clientes que inicien sesión con solo un nombre de usuario y una contraseña, es más inteligente que ingresen un código de verificación o creen una pregunta de seguridad personalizada.

Si bien este paso hace que el proceso de compra sea un poco más largo, también es una forma de mostrarles a los clientes que te preocupas por sus datos. En una era en la que más consumidores comprenden el peligro de las ciberamenazas, estarán más dispuestos a tomarse el tiempo necesario para la autenticación multifactor.

5. Fomentar la notificación de errores

Un error en un sitio web es suficiente para deshabilitar todo el sistema, lo que significa pérdida de ingresos y de confianza del cliente. Por esta razón, es importante utilizar a los clientes para que le informen dónde y cuándo aparecen errores en su sitio web.

Un informe de errores detallado puede ayudar a los desarrolladores a detener el problema antes de que cause estragos en el sitio web de una marca. Sin embargo, muchos compradores y usuarios de sitios web no quieren tomarse el tiempo para informar errores, especialmente en detalles minuciosos. Afortunadamente, una simple mesa de servicio o un informe de errores emergente es una forma de alentar y aumentar los informes de errores de los clientes. Cuando se lo facilita, es mucho más probable que los clientes dejen un informe de error detallado que ayude a mejorar su experiencia de usuario.

6. Garantizar el cumplimiento de PCI DSS

El estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es una de las formas más importantes de proteger los datos de las tarjetas de crédito de los clientes. Las plataformas de comercio electrónico que cumplen con PCI DSS son menos vulnerables a esquemas de tarjetas serios que comprometen la privacidad del consumidor. Estos son los 12 pasos para el cumplimiento de PCI DSS en 2022:

1. instalar un cortafuegos
2. Eliminar la configuración predeterminada del proveedor
3. Proteja todos los datos almacenados del titular de la tarjeta
4. Cifrar el procesamiento de pagos
5. Mantenga el software antivirus actualizado
6. Utilice sistemas y aplicaciones seguros
7. Poner restricciones en los datos del titular de la tarjeta
8. Crear ID de acceso de usuario
9. Limitar el acceso a los datos
10. Seguimiento del acceso a la red
11. Sistemas y procesos de prueba
12. Crear una política de seguridad de la información

7. Utilice el monitoreo de usuarios reales (RUM)

El monitoreo de usuarios reales (RUM) ofrece a las marcas de comercio electrónico una serie de beneficios, lo que les permite tomar decisiones más informadas que protegen a los consumidores y aumentan la satisfacción general del usuario. Esta herramienta recopila datos detallados sobre cómo los usuarios interactúan con un sitio web. Ofrece información como la velocidad de la página, el rendimiento de la página, la ubicación del usuario, los dispositivos del usuario y más.

Gracias al poder de RUM, las marcas de comercio electrónico pueden optimizar su sitio web para mejorar la experiencia del cliente como nunca antes. Pueden aumentar los tiempos de carga, la capacidad de respuesta y la funcionalidad para ayudar a evitar problemas de seguridad que pueden disminuir la satisfacción y la confianza del cliente.

Aumente la confianza del cliente hoy

Al adoptar estas medidas de seguridad de comercio electrónico, les mostrará a los consumidores que su seguridad y privacidad es su principal preocupación. Y si está buscando más formas de convertir clientes, Air360 puede ayudarlo.

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