7 formas de optimizar su formulario para la conversión

La optimización de la tasa de conversión de formularios va más allá del formulario en sí.

Tienes que asegurarte de que toda la experiencia, antes de que el visitante llegue al formulario y después de que lo llene, sea sin esfuerzo.

Ten en cuenta estos consejos para asegurarte de que las personas no se vayan cuando lleguen a tu página, rellenen el formulario y amplifiques la captación de leads:

1. Hacer coincidir la intención ascendente

Lo dijimos antes y lo diremos nuevamente aquí: el factor principal de conversión es la coincidencia con la intención del visitante.

Lo que los visitantes esperan encontrar en su página está determinado por lo que ven en sentido ascendente.

Digamos que alguien hace una búsqueda de 'calculadora de hipotecas' en Google. Eso le dice algo sobre su intención: probablemente quieran saber cuál será su hipoteca, dada una cierta cantidad de préstamo e interés.

Ven este anuncio de State Farm que coincide muy de cerca con su intención de llegar a una calculadora de hipotecas:

Pero cuando hacen clic en el anuncio, se toman aquí:

No hay calculadora de hipotecas. En cambio, la página le pide al visitante que complete el formulario para solicitar una hipoteca.

Las posibilidades aproximadas de que el visitante complete ese formulario son, bueno, cero.

El problema no es el formulario en sí, sino cómo llegaron al formulario.

Si promete algo en falso, puede obtener muchos clics en un anuncio. Dicho esto, si no cumples con esa promesa en tu página de destino, la gente se irá a la fianza , dejándote solo pagando la factura del anuncio.

Recuerda:

• Revise las promesas hechas en sus experiencias upstream
• No doble o rompa intencionalmente esas promesas.

2. Solicite solo la información necesaria

El cerebro es inherentemente perezoso. Y cuantos más campos tenga en su formulario, menos probable es que la gente lo complete.

Entonces, no seas codicioso.

No intente obtener tanta información del visitante como pueda la primera vez que interactúa con usted. Todavía no te has ganado ese derecho.

Una forma de identificar si un campo de formulario debe permanecer o desaparecer es preguntarse: ¿Es esta información absolutamente necesaria para completar la transacción actual?

Por ejemplo, si tiene un documento técnico, la realidad es que no necesita pedirle al visitante ninguna información, ni siquiera una dirección de correo electrónico. El visitante puede simplemente hacer clic en el botón para descargar la guía y verla en su navegador.

Considere esta página de destino de pago por clic para obtener una guía descargable de audífonos:

HearingPlanet estaba siendo útil para sus visitantes, ya que obtener un audífono es una decisión de compra compleja. La guía tiene el potencial de ser compartida entre la compañía de seguros del visitante, los profesionales médicos o los miembros de la familia porque responde preguntas críticas para la toma de decisiones.

El problema es que el formulario pide demasiada información.

Solicita información que la empresa realmente no necesita, como la dirección, el número de teléfono y el número de teléfono alternativo.

Logramos convencerlos de que al menos se deshicieran de los campos de la dirección de la calle.

Y consiguieron un aumento del 17 % en los formularios rellenados simplemente haciendo eso.

Recuerda:

• Considere el equilibrio entre dar y recibir.

Debes dar mucho más de lo que pides a cambio. Dar información de alta calidad y pedir el mínimo de información.

• Utilice la divulgación progresiva para recopilar información sobre interacciones múltiples en general.

Recopile la información que desea a lo largo del tiempo en partes más pequeñas. La gente no dará su dirección postal para obtener una guía gratuita. Pero la última página de esa guía descargable podría ser 'Regístrese para su prueba de audición gratuita cerca', por ejemplo. Y eso podría llevarlos a una página de destino donde pueden registrarse para la prueba de audición. Ahí es cuando les pides su dirección para identificar la ubicación más cercana a ellos. En ese contexto, es mucho más probable que las personas le den su dirección porque es absolutamente necesario para completar la transacción actual .

3. Establecer expectativas claras

A menudo, los visitantes se confunden acerca de lo que trata una página debido al desorden visual .

Tome esta página de inicio de California Closets, por ejemplo:

El formulario es pequeño y dominado por los otros elementos de la página.

Cuando el visitante llegue aquí, verá la imagen gigante del organizador del armario y la cama debajo. Verán 'Wall Bed': el título de la página. Y verán el botón azul que dice "Comenzar".

Esto no le da al visitante suficiente contexto para entender el propósito de la página. La mala priorización visual hace que no quede claro qué se supone que debe hacer el visitante aquí.

Recuerda:

• Elimina las distracciones visuales que interfieren con el formulario.

Un gráfico gigante es bastante malo. Movimiento, más aún. El movimiento triunfará sobre la forma estática con la que compite. Si tiene gráficos o movimiento fuertes en el campo visual, es difícil lograr que los usuarios presten atención a la forma estática.

• Tener una motivación clara para completar el formulario.

Una gran parte del establecimiento de expectativas se logra a través de un título de forma clara. El título debe comunicar a los visitantes el beneficio que obtienen al interactuar con el formulario. Y una ofensa aún peor que un título de forma poco claro es no tener ningún título de forma (es decir, una forma decapitada).

• Asegúrese de que el botón de acción describa lo que sucede a continuación como un beneficio para el visitante.

El botón de acción debe ser específico. Decir 'Continuar' o 'Comenzar' es vago. El botón debe decir qué sucede cuando el visitante hace clic en él. Debe completar la frase "Quiero..." . Por ejemplo, puede completar esto poniendo 'Obtener cotizaciones hipotecarias instantáneas' en el botón de acción.

4. Suponga que los visitantes completarán los formularios incorrectamente

En línea, vale la pena recordar que, además de ser vagos, las personas pueden ser estúpidas. Así que asuma que las personas cometerán errores al completar su formulario.

Tome este formulario, por ejemplo:

Después de recibir un número de teléfono con una 'a' al final y un código postal de 6 dígitos, este formulario no se quejó.

Ese es un gran problema.

Asegúrate de que estás haciendo la validación de errores . Su formulario debe poder corregir, sugerir y recuperar en el momento.

Es un error permitir que los visitantes completen varios campos con información incorrecta y luego pedirles que regresen y corrijan esos campos. Como el usuario se encuentra en un campo de formulario en particular, ayúdelo a corregirlo. Por ejemplo, puede mostrar una marca de verificación verde como indicador de que la entrada es correcta.

Información de tarjeta de crédito

También debe ser tolerante con las diferentes formas en que las personas ingresan la información de la tarjeta de crédito.

Por ejemplo, las personas suelen escribir sus números de Visa o Mastercard en partes de 4 y los aíslan visualmente con guiones y espacios en el medio.

Si el visitante escribe su número de tarjeta de esa manera, asegúrese de que su formulario no lo rechace. Detrás de escena, elimine los caracteres no numéricos para ver si son 16 dígitos y si corresponde a un número de tarjeta de crédito real.

Cambios de funcionalidad

Con el formulario de Salesforce anterior, si el usuario intenta enviar el formulario sin marcar la casilla de verificación "Acuerdo de suscripción principal", esto es lo que sucede:

La parte inferior del formulario cambia: aparece un indicador de error, pero desaparece el enlace al "Acuerdo de suscripción principal". La única forma de recuperar el enlace es marcar la casilla de verificación.

Eso no es cool. Confundirá al usuario sobre qué hacer a continuación.

No sorprenda a los visitantes con cambios funcionales en el formulario como resultado de su interacción con partes del formulario. Esto es especialmente cierto si los cambios ocurren lejos de donde ocurrió la interacción.

Recuerda:

• Hacer corrección de errores.

De lo contrario, terminará con información basura que le dará mediciones distorsionadas de sus actividades de marketing en línea y qué tan exitosas son.

• Fomente el inicio de sesión social siempre que sea posible.

Una buena alternativa a pedir a los visitantes que completen un formulario es el inicio de sesión social, especialmente para dispositivos móviles. Además de facilitar el registro de los visitantes, el inicio de sesión social le brinda la información que está solicitando y mucho más. Si el visitante se registra a través de un inicio de sesión de Facebook, por ejemplo, obtendrá mucha información de su perfil. Y puede usar esos datos enriquecidos para crear modelos para ver qué tipo de personas terminan siendo sus clientes reales.

• No tenga cambios de funcionalidad confusos en su formulario en respuesta a las entradas.

5. Piense en la experiencia móvil desde el principio

Según el informe Mary Meeker Internet Trends 2015, el uso de dispositivos móviles ha superado el uso de equipos de escritorio y portátiles.

Entonces, si sus formularios no están optimizados para dispositivos móviles, está dejando mucho dinero sobre la mesa.

Considere la versión de escritorio de este formulario de carrito de compras:

Para empezar, la experiencia web no es excelente: el formulario no está bien diseñado y está dividido en muchas secciones.

La experiencia móvil, sin embargo, es aún peor:

Está distorsionado y ligeramente modificado con pequeñas porciones de la misma página web exacta.

Tenga en cuenta las convenciones para hacer formularios móviles:

• Evite el uso de campos desplegables.
• Convierta los botones de radio en botones gruesos en los que los visitantes pueden hacer clic para seleccionar una opción.
• Tener columnas individuales en lugar de columnas múltiples.

Recuerda:

• Tenga una experiencia de formulario móvil separada.
• Evite las ventanas emergentes y los anuncios intersticiales . Trate de evitar cualquier tipo de superposición: use la pantalla completa. Tener que descartar las ventanas emergentes en el móvil solo molestará a los visitantes.
• Cambie a controles fácilmente ' pulsables '.
• Considere mecanismos de respuesta alternativos. A veces, el mejor mecanismo de respuesta es un botón de clic para llamar. Si el usuario está en un dispositivo móvil, las posibilidades de que quiera llamar son mucho mayores. Y para la mayoría de las empresas, los clientes potenciales que llamen obtendrán una mayor conversión. Por lo tanto, presente el clic para llamar como una opción sencilla.

6. Optimiza la página de agradecimiento

El trabajo no termina cuando el visitante envía el formulario.

Debe prestar atención a lo que sucede después de que los visitantes completen el formulario. De lo contrario, devalúa la experiencia previa del visitante al llevarlo a una página de agradecimiento mal diseñada.

Tome esta experiencia, por ejemplo:

Una vez que el visitante completa el formulario, se le lleva a una página que se parece mucho a la anterior.

Esto es lo que dice el pequeño texto de agradecimiento:

El visitante probablemente se sentirá decepcionado. Los entusiasmó, lo suficiente como para que realmente completen el formulario, luego reciben un mensaje transaccional.

Esta página de agradecimiento no establece la expectativa del visitante de cuándo puede esperar una respuesta.

En el formulario en sí, ya se debe establecer una expectativa de respuesta. Por ejemplo, puede decir 'Programe una sesión de asesoramiento crediticio dentro de 1 día hábil' o 'Nos comunicaremos con usted dentro de una hora para programar su sesión'. Entonces, eso debe reforzarse en la página de agradecimiento.

Recuerda:

• Asegúrate de que tu página de agradecimiento luzca profesional.
• Personalízalo. Ponga un poco de emoción en sus mensajes y repita parte de la información que el visitante ya le ha dado.
• Solicite llamadas a la acción adicionales. Aprovechar el impulso psicológico del visitante. Ya completaron un formulario: pedirles que compartan en Facebook, que den "Me gusta" en su página, obtener cualquier otro compromiso social debería ser fácil en este momento.

7. Concéntrese en la experiencia de llenado posterior al formulario

No puede permitirse el lujo de enviar correos electrónicos débiles como seguimiento de la experiencia de llenado de formularios.

Al igual que su página de agradecimiento, su correo electrónico debe ser personalizado y tiene que mantener la emoción.

Este correo electrónico de Marrokal, por ejemplo, tiene un asunto genérico y no tiene la marca como el sitio web, por lo que carece de continuidad en el mensaje. El formato del texto también deja mucho que desear.

Recuerda:

• Asegúrate de que todo funcione. Verifique la secuencia de correo electrónico de seguimiento y vea qué tan específico es.
• Asegúrese de que haya claridad y continuidad en los mensajes.
• Hazlo personal.

Poniendolo todo junto

Sus visitantes no están tan involucrados y familiarizados con sus formularios como usted.

Los visitantes están en su página por una razón. Debe ser útil para ellos: darles lo que prometió. Y no pida toda la información que desea en la primera oportunidad que tenga.

También necesita tolerancia a fallas: las personas escribirán cosas como guiones y espacios entre los números de tarjetas de crédito y realizarán todo tipo de acciones que pueden generar errores. Debe mostrar a los usuarios dónde cometen errores en tiempo real para evitar la información basura y corregir automáticamente los problemas básicos de formato.

Y si realmente desea aprovechar al máximo su captura de clientes potenciales, no ignore su experiencia posterior al llenado de formularios. De lo contrario, te perderás una gran oportunidad.

Recuerde, el formulario real no es todo lo que hay para la conversión de formularios: si optimiza toda la experiencia, lo hará mejor que los competidores que optimizan solo el formulario.