7 formas de mejorar la eficiencia con la gestión de servicios de campo

El servicio de campo es cualquier trabajo o servicio fuera de las instalaciones corporativas de un empleado. En este escenario, los miembros del personal viajan a la ubicación especificada del cliente para instalar el equipo o brindar el servicio. Todas las empresas utilizan el servicio de campo para aumentar la productividad y lograr la máxima satisfacción del cliente.

Toda empresa de servicios de campo necesita una gestión de servicios de campo para administrar las tareas de manera eficiente, aunque a menudo sea un desafío. La gestión del servicio de campo controla el servicio de campo, el personal, el flujo de trabajo y el equipo. También ayuda a optimizar los procesos y maximizar los recursos. Además, las soluciones de gestión de servicios de campo ayudan a monitorear todas las actividades de forma remota.

Las soluciones de servicio de campo mejoran la eficiencia del servicio de campo y aumentan significativamente la productividad. Este artículo describirá varias estrategias para aumentar la productividad al implementar soluciones de gestión de servicios de campo.

Comunicacion mejorada

La forma en que la tecnología está transformando el mundo no tiene precedentes. La fuerza laboral se ha vuelto mucho más independiente y productiva gracias a la oportunidad de trabajar de forma remota en proyectos. Toda la información ahora está disponible sin que los empleados tengan que viajar o hacer llamadas telefónicas innecesarias.

La información está fácilmente disponible para el técnico mediante la implementación de un software de gestión de servicios de campo contemporáneo.

Las soluciones para la gestión de servicios de campo incluyen capacidades que simplificarían su trabajo donde su personal puede acceder a herramientas en línea, incluida la documentación vinculada a las operaciones a completar.

Por ejemplo, las banderas de las ubicaciones de servicio o los comentarios de los artículos necesarios pueden ofrecer información importante. Una métrica de rendimiento crucial en el sector de servicios, las tasas de reparación por primera vez, se pueden aumentar con acceso móvil inmediato a la información necesaria.

Automatice su negocio

Puede aumentar la productividad y reducir la irritación de los técnicos por la duplicación del trabajo mediante la automatización de procesos comerciales rutinarios y de bajo valor, como la entrada de datos.

Examine los procedimientos de su empresa para determinar qué puede digitalizar. Si es necesario, reestructure dichos procesos para adaptarlos a las necesidades actuales de su empresa. Los ejemplos incluyen pedidos de inventario, programación y despacho computarizados y monitoreo de vehículos.

Recuerde que muchas de las prácticas de su empresa se formaron cuando aún era relativamente pequeña; lo que era fácil de lograr manualmente con 10 trabajadores puede ser un desafío con 100. Incluso puede afectar a los trabajadores de oficina; por ejemplo, ¿todas las compras deberían ser aprobadas por el CFO, o se podrían establecer umbrales de gastos automatizados para ahorrar tiempo?

Asigne al técnico adecuado con las herramientas adecuadas

Asegurar la asignación del experto adecuado con las herramientas apropiadas es un enfoque para mejorar significativamente la eficiencia de las llamadas de servicio. Sin embargo, con frecuencia es más fácil decirlo que hacerlo.

Los técnicos corren el riesgo de realizar muchos viajes sin sentido si no saben qué dispositivos y suministros necesitan para una reparación o realizar una instalación.

Una solución de servicio de campo puede reducir la cantidad de viajes de ida y vuelta al proporcionar detalles sobre el trabajo requerido y designar el trabajo al experto apropiado. Una buena solución de gestión de servicios de campo especifica las herramientas que necesitarán los técnicos cuando lleguen al sitio del cliente.

Es posible que sienta curiosidad por saber cómo es factible. Según los detalles de cada orden de servicio, el programa de optimización de servicios de campo brinda a los especialistas una lista de roles y herramientas relevantes. Lo hace escaneando una lista de todas las órdenes de servicio programadas para completarse ese día.

Para asegurarse de que tienen todo lo necesario antes de salir del taller, un técnico puede comparar esta lista con los suministros que tienen en su camión.

Fomentar la previsión del servicio y la planificación de la capacidad

Incluso la solución de servicio de campo más avanzada no puede prever todos los resultados, pero puede simplificar mucho la planificación. Cada organización depende de la previsibilidad, lo que ayuda a los departamentos de servicio de campo a prepararse mejor para la demanda anticipada.

El programa de optimización de servicios de campo desarrolla modelos de predicción e identifica patrones de servicio basados ​​en datos históricos recopilados. Su empresa puede predecir el volumen de las próximas solicitudes de servicio utilizando estos datos. También permite una planificación eficiente de la capacidad para implementar los recursos de manera eficaz.

La previsión y la planificación de la capacidad reducen los gastos asociados con recursos inadecuados o excesivos y permiten que sus técnicos sean más rápidos en la prestación de servicios al eliminar una gran parte de las conjeturas típicamente asociadas con el servicio de campo.

Rastree los KPI correctos

El sector de servicios de campo está basado en datos. Debe monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para supervisar y mejorar los procesos de servicio de campo. La tasa de reparación por primera vez, la puntuación de satisfacción del cliente y la utilización del servicio de campo son KPI de servicio de campo típicos.

La tasa de reparación por primera vez indica la proporción de servicio o reparaciones realizadas por primera vez. Puede mejorar este KPI asignando la tarea a la persona adecuada y brindándole el conocimiento y los recursos que necesita para resolver el problema en el primer intento. Si se mejora, significa más ahorro de costos y mayor satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente con la experiencia de servicio de campo se mide mediante la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), una estadística de servicio de campo.

La estadística de servicio de campo conocida como utilización de servicio de campo (FSU) calcula la proporción de tiempo que los técnicos son productivos.

Gestión de la relación con el cliente

Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta crucial para cualquier entorno de servicio de campo. Las empresas de servicios de campo pueden garantizar que las necesidades de sus clientes se satisfagan de manera rápida y efectiva al brindarle al personal un fácil acceso a los perfiles de los clientes, los historiales de pedidos y los registros de comunicación.

Debido a tiempos de llamada más cortos y menos recursos humanos necesarios por trabajo, puede aumentar los ingresos y los niveles de aprobación del cliente.

Optimizar rutas de viaje

El fabricante debe asegurarse de que el personal utilice las rutas más suaves y rápidas porque los costos de combustible y mano de obra en una orden de servicio pueden acumularse rápidamente. Planifique el camino más rápido que conecte la instalación y el sitio para ahorrar tiempo a los técnicos en el camino.

Los técnicos deben seguir las rutas más eficientes al usar el software para llegar al sitio. El despachador puede realizar un seguimiento del progreso de los expertos de campo en tiempo real mientras la aplicación está abierta.

Ahora que pueden ver dónde está un técnico, pueden enviar una solicitud de reparación urgente al más cercano y, si es necesario, agregar trabajo de mantenimiento predictivo a la programación del técnico.

Mejorar la eficiencia de su negocio con la gestión de servicios de campo

Un equipo de servicio de campo puede tener un trabajo complicado, pero con una capacitación regular y eficiente, puede ser más sencillo. Puede impactar sus ganancias, calidad y grado de satisfacción del cliente de inmediato utilizando soluciones simples para los problemas de administración de servicios de campo. Sin embargo, el paso fundamental es volverse digital y dedicar recursos a la gestión de servicios de campo para automatizar procesos, limitar errores y aumentar el apalancamiento.