7 formas de crear mejores correos electrónicos de carritos abandonados

Si alguna vez se ha preguntado por qué tantos clientes abandonan los carritos en su sitio, no está solo. De hecho, la mayoría de las empresas no se dan cuenta de que las tasas de abandono del carrito son altas en la industria del comercio electrónico.

No hay nada más frustrante que construir un gran producto y ver que se agrega a varios carritos, solo para que la mayoría de ellos terminen abandonados. Un excelente correo electrónico de carrito abandonado puede ayudar a su empresa a luchar contra las probabilidades y aumentar las ventas con una inversión mínima. Siga leyendo para saber qué cambios puede hacer para reducir el abandono del carrito y encontrar ejemplos de excelentes correos electrónicos.

¿Por qué se abandonan los carros?

Alrededor del 70% de los usuarios abandonarán sus carritos cuando compren en línea, y aunque este porcentaje puede parecer sorprendente a primera vista, aquí hay otro lado de la historia. Los carritos abandonados ciertamente pueden representar una pérdida de ingresos, pero existen algunos factores que las empresas pueden optimizar para convertir esta parte habitual de las compras en línea en una oportunidad real de ventas.

Costos de envío

Los altos costos de envío son una de las principales causas de las tasas de abandono del carrito. No hay nada más desagradable para un cliente potencial que agregar un excelente artículo a su carrito solo para sorprenderse con las tarifas de envío inconvenientes.

Si está buscando optimizar sus correos electrónicos de carritos abandonados, deberá tener en cuenta esta posibilidad. Una gran copia solo puede hacer mucho si sus clientes están desanimados por problemas logísticos. Afortunadamente, toneladas de las principales plataformas de comercio electrónico como BigCommerce ahora ofrecen soluciones de logística integradas para ayudar con el envío.

Los correos electrónicos de carritos abandonados aún pueden ayudar aquí; por ejemplo, arrojar un código de descuento podría compensar las tarifas de envío del cliente a corto plazo. Sin embargo, tendrás que llegar a la raíz del problema si quieres retener a ese cliente a largo plazo.

Para la mayoría de las empresas, se trata de una cuestión de transparencia. Le conviene ser lo más claro posible acerca de todos los costos en los que incurrirán los clientes si compran en su sitio web. Retrasar la revelación de los cargos del empaque hasta la última etapa del proceso de pago, por ejemplo, seguramente frustrará a los clientes.

Muchas empresas de comercio electrónico están presionando por un enfoque transparente aquí al permitir que los clientes calculen instantáneamente las tarifas de envío y los tiempos de entrega ingresando sus códigos postales directamente en la página del producto. Considere mostrar las opciones de entrega o la compra mínima requerida para calificar para el envío gratis para que los clientes tengan una sensación de control sobre los costos de envío antes de llegar a la página de pago.

Abandono Natural

Si bien siempre es una buena idea enviar correos electrónicos de carritos abandonados, vale la pena recordar que existen razones perfectamente racionales para que los clientes abandonen un sitio web antes de pagar. Este segmento de compradores representa una parte significativa de los carritos abandonados.

• Compras en la ventana: Hasta el 67% de los compradores en los EE. UU. admiten que hacen compras en la ventana en sus teléfonos. Pueden visitar su sitio, ver algo que les gusta y usar efectivamente el carrito como un botón "guardar para más tarde". Muchos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados se dirigen a esta sección de usuarios con la intención de persuadirlos para que regresen endulzando el trato, pero esto no siempre es necesario.
  
  A veces funciona solo para recordarle al usuario que tiene algo en su carrito y darle una llamada convincente y apropiada para la marca para completar la compra.

Dejando a un lado los grandes correos electrónicos de carritos abandonados, la naturaleza misma de las plataformas de comercio electrónico alienta a los usuarios a mirar alrededor y explorar sus opciones antes de comprometerse con una compra. Algunos compradores pueden estar comparando dos productos diferentes, mientras que otros pueden estar usando su carrito como una lista de deseos personal.

Invite a los clientes a dar el siguiente paso, pero no sea insistente. Muchos usuarios de este grupo ya son leales a la marca; simplemente no están terminando su compra hoy.

• Sin descuentos: hay una razón por la que muchos ejemplos exitosos de correos electrónicos de carritos abandonados incluyen códigos de cupón. Vivimos en la era de los descuentos, y sus clientes no solo quieren uno, lo esperan . Ya sea un código de $5 de descuento o incluso un envío gratuito de dos días, las grandes plataformas como Amazon pueden superar a la competencia al ofrecer incentivos que las empresas más pequeñas a menudo no pueden pagar.

Puede considerar agregar códigos de descuento a los correos electrónicos de su carrito abandonado como un incentivo para realizar una compra, pero tenga en cuenta el comportamiento que está fomentando.

Por ejemplo, volver para obtener un 20 % de descuento cuando termine su compra es decirles a los usuarios que deben abandonar sus carritos con más frecuencia. ¡Puede que obtengan otro descuento!

En cambio, algo como volver para disfrutar de un 20 % de descuento en todo el sitio durante todo el fin de semana informa a los clientes sobre un descuento que pueden haberse perdido antes, al mismo tiempo que sugiere cierta urgencia para volver a visitar el sitio.

• Pagos inconvenientes: un proceso de pago ilógico puede hacer que sus clientes pierdan la confianza y hagan clic fuera de la página. Su objetivo debe ser minimizar la fricción y crear una experiencia de pago fluida. Siga el orden habitual del carrito->información de facturación y envío-> vista previa del pedido-> pago para obtener los mejores resultados.
  

Los compradores también pueden encontrar inconvenientes en otros aspectos de la experiencia de pago. Por ejemplo, pedir demasiada información personal en la página de pago puede convertirse rápidamente en una fuente de frustración. Los correos electrónicos de carritos abandonados no serán de mucha utilidad aquí, por lo que si descubre que los correos electrónicos no mejoran sus ventas, puede ser el momento de volver a examinar su experiencia de usuario de pago.

Si está buscando aumentar las ventas de comercio electrónico siguiendo ejemplos de excelentes correos electrónicos de carritos abandonados, lo primero que debe hacer es descubrir los puntos débiles para su negocio. Un correo electrónico que aborde estos problemas en particular será más efectivo para impulsar una venta. Una vez que haya detectado esos problemas, use estos consejos para optimizar sus correos electrónicos.

7 consejos para mejores correos electrónicos de carritos abandonados

1. Usa recordatorios simples

Los expertos estiman que las ventas de comercio electrónico podrían aumentar hasta en un 90% simplemente reduciendo el abandono del carrito. Con tanto en juego, las empresas a menudo se sienten tentadas a escribir correos electrónicos elaborados como una forma de atraer a clientes potenciales.

Sorprendentemente, son los correos electrónicos simples y automatizados los que funcionan mejor. Su correo electrónico es un recordatorio amistoso, eso es todo. Los ejemplos notables de correos electrónicos de abandono del carrito van al grano y le recuerdan al comprador lo que ha dejado atrás, preferiblemente con una imagen.

Para la mayoría de los correos electrónicos de carritos abandonados, querrá ceñirse a lo básico. Un logotipo seguido de una imagen del artículo y una línea de copia que recuerda al cliente lo que le interesa suele ser suficiente. Por supuesto, incluir también un botón que les lleve de vuelta a su carrito para finalizar la compra.

2. Mejor copia

Escribir una mejor copia muestra a tus clientes que te importa. Si puede demostrar que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para los compradores con una escritura pegadiza (¡pero breve!), es más probable que le den otra oportunidad a sus productos.

Un gran lugar para comenzar es personalizando sus correos electrónicos. Si el usuario ya ha creado una cuenta, debería ser fácil automatizar los correos electrónicos que usan su nombre de pila en lugar de una copia genérica que probablemente haya leído antes.

Vale la pena mencionar que no tiene que depender de la personalización para obtener correos electrónicos efectivos. Toneladas de ejemplos populares de correos electrónicos de carritos abandonados han demostrado ser efectivos con sus encabezados llamativos, imágenes atractivas y llamados a la acción (CTA) impactantes.

3. CTA mejorados

No todos los abandonos ocurren por olvido. A veces, la oferta puede no ser lo suficientemente dulce. Puede cerrar esa brecha con un correo electrónico de carrito abandonado creado en torno a un llamado a la acción específico.

Envuelve tu oferta promocional en un botón CTA impactante y llamativo que aplica automáticamente la oferta a su carrito. Este simple ajuste puede no parecer mucho, pero reducir la cantidad de trabajo que tienen que hacer sus compradores, aunque sea un poco, puede generar grandes dividendos. Enfatiza los verbos en tu CTA para motivar la acción. Por ejemplo, 'Obtenga un 30 % de descuento' generalmente funcionará mucho mejor que solo '30 % de descuento'.

¿No estás seguro de cómo determinar las mejores CTA para tus correos electrónicos? Ahí es donde entran las pruebas A/B.

4. Aprovecha las pruebas A/B

Siempre es una buena idea realizar pruebas A/B cuando se trabaja con un nuevo diseño o incluso con un cambio en la mensajería. Por ejemplo, supongamos que desea optimizar los correos electrónicos de su carrito abandonado con una nueva CTA. Segmente su lista de audiencia y envíe correos electrónicos que contengan la nueva CTA a un segmento y el otro reciba el formato anterior. Hacer esto proporciona datos concretos sobre lo que funciona y lo que no, lo que facilita a los especialistas en marketing ajustar sus campañas.

Tenga en cuenta que las pruebas A/B se tratan de iteraciones. El hecho de que haya descubierto qué CTA o línea de asunto funciona mejor no significa que deba dejar de optimizar los correos electrónicos de su carrito abandonado. Siga probando las versiones ganadoras frente a otras opciones hasta que encuentre la que ofrece los mejores resultados.

5. Programe su alcance

El tiempo lo es todo cuando se te ocurren estrategias de comercio electrónico. Hay un punto óptimo para cada correo electrónico, y solo llegar a las bandejas de entrada de sus compradores en el momento adecuado puede ser la mitad de la batalla. Si espera demasiado para comunicarse con los clientes, es posible que ya hayan olvidado lo que les interesaba. Hágalo demasiado pronto y es posible que no sea suficiente para provocar un cambio de opinión.

Entonces, ¿cuál es el mejor momento? Los datos indican que esperar una hora para enviar el correo electrónico da como resultado una tasa de conversión del 16%, mucho más alta que otras alternativas. Algunas empresas enviarán dos correos electrónicos adicionales de carritos abandonados, el primero se envía un día después del abandono y el segundo se envía tres días después.

6. Incluye una cuenta regresiva

Al igual que ofrecer un código de descuento, agregar una cuenta regresiva es una excelente manera de atraer a los compradores nuevamente. Hágales saber que el artículo que dejaron ha sido reservado por un tiempo limitado y que pueden hacer clic en el botón CTA para reclamarlo y pagar de inmediato. La escasez puede ser un factor muy motivador si busca impulsar las ventas.

Por supuesto, querrá asegurarse de tener suficiente stock para reservar artículos para múltiples clientes potenciales a la vez, ya que es muy posible que elijan no completar su compra después de todo.

Las empresas también pueden usar correos electrónicos de carritos abandonados para vender otros productos. Por ejemplo, podría incluir una pestaña en el correo electrónico de su carrito abandonado que recomiende productos similares en los que el cliente podría estar interesado. Estos correos electrónicos son una gran oportunidad para aumentar los valores promedio de los pedidos, ya que ya captó su atención con imágenes atractivas y bien. copia escrita.

7. Incluir Reseñas

Comprar en una nueva tienda puede ser una perspectiva desalentadora. A menudo, los clientes que están listos y dispuestos a completar una compra se acobardarán en el último minuto, preocupados de que el producto no esté a la altura.

Los correos electrónicos de su carrito abandonado son la oportunidad perfecta para compensar ese déficit de confianza y asegurar a sus clientes que pueden confiar en usted. Intente incluir una pequeña sección en su correo electrónico con algunas reseñas positivas del producto en cuestión. También puede usar esto como una oportunidad para vender productos similares al incluir reseñas de ellos también, si el espacio lo permite.

Haga crecer su tienda hoy

Los mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados se apegan a lo básico y lo hacen bien. Crear una estrategia de correo electrónico sólida como una roca puede ayudar a su tienda de comercio electrónico a recuperar clientes perdidos y convertirse en una fuente de crecimiento a largo plazo.

Para afinar su estrategia, comuníquese con Coalition Technologies, una agencia de marketing digital con un historial comprobado de crecimiento de miles de empresas con email marketing. Póngase en contacto para una revisión de estrategia gratuita.