7 consejos para un marketing de referencia exitoso para pequeñas empresas

El marketing de referencia para pequeñas empresas es diferente de la campaña de marketing de referencia clásica que ejecutan las corporaciones gigantes. Si bien el marketing de referencia ha demostrado ser exitoso para todas las escalas comerciales y en todos los nichos, las pequeñas empresas tienen varias ventajas y desventajas, que analizaremos hoy.

En este artículo, aprenderá cómo evitar trampas y aprovechar las ventajas del marketing de referencia para que las pequeñas empresas aprovechen al máximo su programa de referencia.

¿Qué es exactamente el marketing de referencia?

Cuando una empresa adquiere un nuevo cliente de boca en boca, esto se conoce como "marketing de referencia". Un antiguo cliente o alguien que conoce el negocio podría recomendarlo a alguien que necesite sus productos o servicios.

Muchas empresas establecen programas de marketing de referencia. Estos programas frecuentemente compensan al remitente o al árbitro por hacer la referencia (o ambos). Los programas de marketing de referencia facilitan el seguimiento de su eficacia.

¿Por qué el marketing de referencia funciona para las pequeñas empresas?

Las personas confían en las referencias de boca en boca de amigos y familiares más que en cualquier otra fuente de información, por lo que los programas de referencia funcionan. Sí, buscan reseñas en línea, pero es mucho más probable que crean en una recomendación de un amigo que en una reseña de un completo extraño. Hace que sea más fácil para sus clientes correr la voz acerca de su negocio al permitirles compartirlo con sus amigos haciendo clic en un botón.

Pero, cuando lanzas un programa de referidos, ¿cómo puedes aumentar la posibilidad de que tus clientes actuales recomienden tu negocio a sus amigos? El servicio al cliente es esencial. Cuando hace todo lo posible para complacer a sus clientes, con gusto correrán la voz sobre usted porque quieren que tenga éxito.

Sí, debido a que las sugerencias de boca en boca como estas ocurren con frecuencia sin que lo pidan, pueden ser difíciles de controlar. Entonces, ¿por qué no formalizar el proceso con un programa de referidos en el que facilitas que los clientes compartan (y los recompensas por hacerlo)?

¿Cuáles son los beneficios de un programa de referencia para su pequeña empresa?

Los programas de recomendación pueden beneficiar a su pequeña empresa de varias maneras; aquí están los cuatro primeros.

Económico

Su pequeña empresa debe hacer un buen uso de sus recursos. Los programas de recomendación son menos complicados y menos costosos que otras formas de publicidad. Los clientes que les cuentan a sus amigos y familiares acerca de nosotros brindan una promoción gratuita que el dinero no puede comprar.

Con un programa de referidos, no tiene que gastar tanto dinero (o tanto tiempo valioso) en la adquisición de clientes, y no tiene que dirigirse a completos extraños con el marketing tradicional. Más bien, se está enfocando en los clientes existentes que tienen una relación positiva con su marca. Estos clientes devotos anunciarán su negocio por usted a bajo costo o sin costo alguno. Como resultado, no tendrá que gastar tanto dinero en anuncios tradicionales.

Además, la mayoría de las cartas del programa de recomendación incluyen lenguaje preescrito de su organización, así como espacio para que la persona que recomienda escriba su propio saludo personalizado. En cualquier caso, cada mensaje de recomendación proviene de un cliente, no de tu marca. Los programas de referencia son una buena idea por más de una razón. Las personas confían más en sus amigos que en los anuncios tradicionales, por lo que son una buena inversión por más de una razón.

Impulsa el marketing viral

El boca a boca se propaga rápidamente, especialmente en las redes sociales. Este ciclo se acelerará porque un programa de referencia facilita el intercambio. Cuando un cliente publica su programa de recomendación en las redes sociales, todos sus amigos se dan cuenta de su marca de inmediato (y confían en lo que compartió su amigo). Si algunos de estos amigos se convierten en nuevos clientes, es muy probable que compartan el programa de recomendaciones con sus propios amigos en las redes sociales. Como resultado, el ciclo continuará indefinidamente.

Genera lealtad

Los clientes recomendados tienen un 18 % más de probabilidades de seguir siendo sus clientes y tener un mayor valor de por vida. Después de todo, ¡tienen fe en sus amigos! Por otro lado, los incentivos para recomendar amigos, como descuentos, créditos de la tienda y productos gratuitos, por otro lado, le dan a los clientes que recomiendan una razón para seguir regresando.

10 mejores prácticas para el marketing de referencia de pequeñas empresas

Ahora que comprende cómo un programa de recomendación podría ayudar a su pequeña empresa, repasemos algunas de las mejores prácticas para crear su propio programa de recomendación.

1 – Conseguir que los clientes participen en el programa

Todo comienza concentrándose inicialmente en los clientes adecuados. Si puede encontrar un pequeño grupo de primeros usuarios, pueden ayudar a construir un grupo más grande de seguidores.

Aparte de eso, aquí hay algunas formas de lograr que más personas se interesen en su programa:

• Publica el progreso de tus referidos. La competencia amistosa puede estimularlos a difundir aún más las noticias.
• Vaya un paso más allá y realice una competencia para ver quién es la referencia "más grande". Si no desea que sus clientes compitan entre sí, realice un sorteo al azar para cada persona que tenga X referencias en un período de tiempo determinado.

2 – Determinar los tipos de incentivos a ofrecer

En un mundo ideal, cada uno de sus clientes encantados promovería su negocio incluso si no hubiera nada para ellos. Sin embargo, la mayoría de las personas en la Tierra requieren un pequeño empujón adicional en forma de incentivos.

Considere el incentivo ideal que podría persuadirlos para que le cuenten a sus amigos y familiares acerca de su negocio. Algunas organizaciones dan un reembolso fijo a cambio de una referencia, mientras que otras crean concursos que alientan a los clientes a competir para atraer clientes adicionales para su negocio.

Además, los premios de doble cara son uno de los tipos más efectivos de incentivos del programa de recomendación de clientes.

Al introducir este tipo de programa de recomendación, empresas como Uber, PayPal y Dropbox se convirtieron en corporaciones gigantes.

Un programa de referidos de doble cara, en esencia, paga tanto a la persona que refiere exitosamente a un nuevo cliente como a la persona que lo refiere. Esto suele ocurrir en forma de descuentos o rebajas.

Con el incentivo correcto, no solo ganará un nuevo cliente, sino que su cliente existente estará más inclinado a realizar compras adicionales y permanecer leal a su marca. Solo asegúrese de elegir un incentivo rentable que sus clientes aprecien.

3 – Protección contra el abuso del programa

Si recién está comenzando con un programa de marketing de referencia, recuerde que por cada 99% de los clientes que jugarán de manera justa y el 99% de los afiliados que recomendarán de manera justa, habrá un uno por ciento que intentará manipular el sistema.

Como pequeña empresa, es su trabajo evitar que esto suceda porque algunas oleadas de abuso de referencias pueden afectar sus planes de marketing y presupuesto. ¿Qué puedes hacer para evitar que esto suceda?

Las soluciones prácticas para prevenir el fraude de referencias son:

• Proporcionar premios no monetarios (descuentos, tarjetas de regalo o puntos de tarjeta de fidelidad) por cada cliente referido.
• Se deben recompensar las compras o compromisos de los clientes, no solo las invitaciones.
• Supervisar el rendimiento del programa de referencia de forma regular.
• Limite la cantidad de veces que un cliente puede usar su código de referencia.

Los remedios técnicos contra el fraude de referencia son:

• Mantenga un registro de las direcciones IP.
• Mantenga un registro de direcciones de correo electrónico comparables y patrones de correo electrónico.
• Examinar las tasas de referencia.
• Restrinja los canjes de referencias desde dispositivos rooteados y emuladores.

Scaleo cuenta con un sistema de salvaguardia automatizado: lea más sobre AntiFraud Logic.

4 – Facilite el intercambio social

Haz que sea sencillo para los clientes compartir en las redes sociales.

¿Por qué concentrarse en lo social? Porque es donde tus clientes comparten orgánicamente con un gran número de sus amigos al mismo tiempo. Al agregar el intercambio social a su programa de referencia, podrá hacer más con menos tiempo y esfuerzo.

Haga que sea lo más fácil posible para los clientes publicar sobre su programa de recomendación en las redes sociales. Agregue botones con plantillas de mensajes precargadas que cada cliente puede personalizar y compartir con solo presionar un botón para hacer esto.

5 – Personaliza tu programa de referidos

Aprenda a reconocer los nombres y hábitos de compra de sus clientes, entable una conversación con ellos para saber más sobre su posición y deseos, y salúdelos como lo haría con un viejo amigo cercano, todo esto los hará sentir bienvenidos y especiales. Y son precisamente estas emociones las que los motivan.

6 – Agrega análisis y automatiza el proceso

Una vez que todo esté en su lugar, intente poner tanto como sea posible en piloto automático. Porque una vez que su programa de recomendaciones comience a brindar resultados, querrá escalarlo y permitir que prospere sin requerir mucha atención. Aquí es donde la automatización puede ayudar.

Considere usar un software de programa de referencia como Scaleo para generar facturas automáticamente, agregar ofertas y más... ¡todo en piloto automático!

También debe realizar un seguimiento de quién refirió a quién, cuánto gastaron esos clientes referidos, cuántas recomendaciones ocurrieron cada día y la efectividad general del programa. También debe asegurarse de que los clientes no abusen de su programa de referencia. Como resultado, asegúrese de configurar análisis para medir con precisión todas estas importantes métricas de rendimiento.

7 – Establezca su autoridad con seminarios web gratuitos

¿Por qué alguien debería creerte? Esa es la primera pregunta (ya menudo la más difícil) que los vendedores afiliados deben hacerse. Creo que el marketing de seminarios web puede ser una parte importante de la solución.

Los seminarios web son talleres o clases en línea con dos objetivos: resultados de aprendizaje para los asistentes y resultados de marketing o ventas para su negocio. El marketing de seminarios web implica realizar talleres en línea para interactuar con los asistentes y promover su pequeña empresa. Una plataforma de seminarios web es, en cierto sentido, un aula digital destinada a convertir grandes lecciones en éxito comercial.

Cuando intente promocionar su nuevo programa de recomendación, podría ser una gran idea generar confianza con los vendedores afiliados recién registrados y enseñarles las mejores prácticas para recomendar clientes a su manera. No hay mejor manera de demostrar su autoridad que usar su propio conocimiento para proporcionar a los consumidores un valor real y medible. ¿Qué podría ser más importante que una lección maravillosa?

Marketing de referencia para pequeñas empresas: conclusión

Los programas de recomendación de pequeñas empresas son una excelente manera de animar a sus clientes a difundir las noticias sobre su negocio a un costo mucho más bajo que otras formas de promoción.

Sus clientes se sentirán como una parte importante del éxito de su empresa y, como resultado, su relación con ellos se fortalecerá. Además, atraerás nuevos clientes que están más dispuestos a volver a tu negocio. Después de todo, las personas confían más en sus amigos y familiares que en los mensajes de su empresa.

Asegúrese de incluir incentivos relacionados con su negocio, como créditos, descuentos o tarjetas de regalo. Utilice técnicas de marketing que promuevan una comunidad de amistad y ayuden a su negocio. Si ejecuta o está considerando agregar un programa de referencia a su pequeña empresa, piense en usar un software confiable como Scaleo para ayudarlo a ejecutarlo aún mejor.