7 tendencias principales que definen el futuro del comercio electrónico

La mayoría de las empresas de comercio electrónico aplastaron sus bolas de cristal y arrojaron pronósticos de demanda en febrero de 2020, ya que el mundo se estaba volviendo diferente a todo lo que habíamos visto anteriormente.

Esa vulnerabilidad existe, pero ahora podemos usarla para explorar instancias y hacer algunas suposiciones para 2022. Sin embargo, tenga un grano de sal a mano porque nadie sabe lo que puede traer el año.

Para ayudar con la planificación, hemos compilado una lista de siete expectativas para el comercio electrónico de 2022 y cómo afectarán a las empresas grandes y pequeñas. Estos dependen de los elementos que deberían fortalecer su tienda y la interrupción del punto de interrupción mientras se establecen mejores relaciones con los clientes.

Debido a que la economía y sus clientes aún están evolucionando, debemos analizar lo que nos han enseñado los principales impulsos del progreso.

1. Mayor integración social
La publicidad comercial en línea a menudo apuntará a ofertas más amplias y direcciones sociales, con énfasis en la entrada simple para su progreso. Las publicaciones e historias comprables de Instagram, por ejemplo, permitieron a los clientes navegar rápidamente y fueron un gran éxito. Desencadenaron un programa de Tiendas, que apareció durante la emergencia del COVID. Estas herramientas han ayudado a las empresas a mejorar sus capacidades totales de comercio electrónico y captar la atención de una audiencia cautivada.

A medida que 2022 llegaba a su fin, otras redes sociales también avanzaron a pasos agigantados. La colaboración de Shopify con TikTok es una estrategia que está ganando terreno entre las empresas y los clientes, ya que las promociones pueden aparecer en el feed de un cliente y están diseñadas de manera similar al resto del contenido que consumen.

El enfoque móvil de TikTok lo convirtió en un lugar para buscar comercio electrónico social. Versátil fue una forma típica en la que aumentó el compromiso. Las organizaciones deberán evaluar qué canales utiliza su audiencia, pero deberían aspirar a cambiar algunos de sus gastos de promoción más tradicionales a compras sociales y combinaciones novedosas de canales de ventas y aplicaciones sociales.

2. Los clientes quieren que te quites del camino
Un aumento significativo en las herramientas de autoservicio digital fue una característica del panorama de 2022. Debido al requisito de permanecer distante, también se han desarrollado chatbots impulsados ​​por humanos y herramientas de servicio telefónico. Anteriormente, el cliente medio prefería estas opciones, pero ahora, según McKinsey, más del 75 % de los compradores las prefieren.

El mismo estudio encontró que la preferencia se extiende tanto a los clientes B2B como a los B2C, con solo el 20% de los clientes B2B que requieren transacciones cara a cara. Eso va en contra de muchas prácticas en el campo y demuestra la importancia de la creación de conexiones en los sitios y a través de clientes satisfechos. Las preferencias del cliente mantendrán las comunicaciones digitales en el futuro.

El punto principal del comercio electrónico es que realmente desea permitir que los clientes naveguen y estudien, recopilando la información que necesitan para tomar una decisión de compra con poca interferencia. Debido a que la empresa de acuerdos ahora es autosuficiente, la mayoría de los puntos de contacto de comunicación humana deben estar dirigidos por los clientes. Hacer clic para contactar o acceder a un chatbot, twittear para obtener servicios o programar una videoconferencia/demostración debería ser posible.

Según la encuesta, los compradores y distribuidores estiman que estos ejemplos continuarán hasta alrededor de 2025, lo que le brindará muchas oportunidades para probar y mejorar las empresas que disfrutan sus clientes.

3. Los nichos de mercado se vuelven más importantes
En 2022, la explosión del comercio electrónico fue controlada por primera vez por los centros comerciales más avanzados del mundo. Por ejemplo, Amazon reportó los beneficios más altos de su historia, y es realista esperar que esa cifra vuelva a superarse en el futuro.

En cualquier caso, las ventajas de Amazon, así como las de su organizador y director general, han suscitado un debate considerable sobre cómo deben gastar su dinero los compradores. Las pequeñas redes están mirando hacia otro lado debido al manejo de los trabajadores por parte de la organización, los aplazamientos y un mayor examen de sus métodos estratégicos. Las librerías se han convertido en un lugar popular para que las personas gasten su dinero, y las tiendas de nicho que evitan a los gigantes pueden ser más atractivas para los clientes que desean apoyar a su comunidad local y a las empresas más pequeñas.

Lo hemos visto en la promoción y ofertas para empresas de comercio electrónico más pequeñas, así como, sorprendentemente, en ciertos círculos B2B. Hay una voluntad de parecer más de barrio y de centro. Para el vendedor, tener presencia en esta escala más limitada también proporciona una mayor versatilidad para responder a las necesidades del consumidor. Puede exponer entradas vitales, especialmente si permite que su multitud presione la defensa.

Lo que las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta en 2022 es qué tan exitosamente sus competidores pueden capturar áreas especializadas y qué se puede o no imitar. Por ejemplo, la librería Capitol Hill Books en Washington, DC trató de replicar las opciones de compra limitadas de ciertos competidores, pero tuvo un éxito desigual. Luego, durante el brote de COVID-19, un solo correo electrónico de un cliente se convirtió en una de sus herramientas de ventas más efectivas.

4. Voice priorizará mejores compras
Las interacciones de voz en dispositivos con y sin pantallas se están desarrollando rápidamente como resultado de colegas individuales como Siri y Alexa. Sin duda, ha visto la búsqueda y compra por voz como una tendencia a tener en cuenta durante algunos años, y estamos de acuerdo en que el sector se ha estado expandiendo de manera emocionante para el comercio electrónico.

Independientemente, 2022 mostró que es una fuerza esperada a tener en cuenta para el comercio electrónico, ya que los consumidores están dispuestos a comprar por voz.

Muchas empresas de comercio electrónico más pequeñas desconocen estos dispositivos de búsqueda y, por lo general, confían en Google para las consultas de búsqueda. Hasta cierto punto, esto debería dirigir los esfuerzos de promoción y actualización del sitio. Requerirá más tiempo y énfasis, pero asegurarse de que su contenido sea correcto en Google puede ayudarlo a manejar más ventas de comercio electrónico.

5. Los precios dinámicos verán una prueba exhaustiva de los datos
Durante la pandemia, los precios dinámicos aumentaron y es habitual que continúen según las empresas que tienen información al respecto, como 3dcart. Esto viene con una gran cantidad de posibilidades de ingresos y la lealtad del cliente. Simultáneamente, existe un riesgo significativo si los clientes perciben que usted está aumentando los precios o se encuentran con aumentos de costos significativos durante el proceso de compra.

En 2022, se espera que las marcas de comercio electrónico realicen más análisis de la competencia, destacando los gastos y los posibles ajustes de rendimiento de manera constante. La capacidad de capturar esta información y otros datos de los compradores facilitará la creación de "inteligencia de precios", lo que permitirá a las empresas aumentar los ingresos y reducir los riesgos y la canibalización.

El mercado de oferta y demanda seguirá creciendo. Esto abre la posibilidad de probar modelos y sistemas de estimación más sólidos, y es probable que los productores de cosas valiosas comiencen a proporcionar más información y dispositivos. Los minoristas deben concentrarse en el seguimiento de las mediciones y las hipótesis, como la forma en que los competidores modifican las mejoras que podrían empujar cualquier cosa por debajo de un costo comercializado.

Los clientes también están completando el trabajo de precios dinámicos. Extensiones de programa, como Honey, Amazon Assistant e Invisible Hand, para comparar precios entre ubicaciones, aplicar cupones e incluso realizar un seguimiento de sus gastos a lo largo del tiempo. Los datos disponibles para las herramientas del comprador resaltarán su selección de compras y vendedor extremo.

Si anticipa ajustar los precios regularmente, tenga en cuenta que sus consumidores de 2022 probablemente reconocerán lo que está haciendo y pueden recompensarlo o rechazarlo en función de qué tan bueno sea el trato que ofrece en lugar de asumir que piensan que está siendo demasiado codicioso.

6. Los clientes querrán más información y toques de envío
A partir de las estadísticas de 2019, las empresas de comercio electrónico observaron un aumento en los clientes que requieren opciones adicionales e información sobre su capacidad de transporte. Se requiere que los clientes observen varias determinaciones de evaluación y velocidad durante el ciclo de pago, así como indicadores al comprar. Unir dispositivos de camiones permitió a muchos estimar los costos, pero tenga en cuenta que las decisiones finales se basan en los códigos PIN/ZIP del cliente.

Las marcas de empresas en línea deberán descubrir cómo entregar datos y automatizar estos procesos sin dejar de ofrecer opciones gratuitas y rápidas. Están aprendiendo sobre los componentes específicos de su industria además de clases más amplias. Los clientes que compran cosas delicadas o de alta gama esperan una experiencia de desempaque premium que incluye transporte designado y bonificaciones. Si se está concentrando en una clientela que se preocupa por su salud y el medio ambiente, prepárese para responder preguntas sobre sus habilidades de transporte.

El transporte gratuito ya no es la principal necesidad de las empresas si quieren ser percibidas como innovadoras y ofrecer las opciones de satisfacción más persuasivas.

7. La toma de decisiones rápida puede ser una característica permanente
La participación dinámica del cliente impulsa varias cosas que hemos considerado para 2022. Los compradores están cada vez más informados y quieren que les brindes varios datos y opciones, al mismo tiempo que los encuentras donde quieren comprar y jugar. Cuando han decidido que su negocio es donde gastarán su dinero, las compras deben ser sencillas y efectivas al seleccionar las cosas, transferirlas y adquirir los diversos refinamientos que requieren.

Tus clientes están al mando. Eso también sugiere que son libres de transferirse a otro carril en cualquier momento, y el aumento en las opciones de comercio electrónico simplemente lo hace más fácil. Es poco probable que una interrupción en el viaje de negocios sea algo que ellos mismos aborden. Las empresas comerciales en línea deben supervisar las suposiciones y realizar pruebas varias veces para garantizar que todo funcione y que la información sobre descuentos, reembolsos, transporte, promociones y más esté siempre disponible.

Conclusión
Debido a la epidemia, las tendencias de comercio electrónico avanzaron a un ritmo indiscutiblemente rápido en 2022. Además, los desarrollos que hemos documentado aquí definitivamente seguirán siendo necesarios hasta después de 2025. Prepárese para abalanzarse sobre ellos de inmediato e implementar mejoras críticas para mantener su Negocio de comercio electrónico de manera competitiva. Hay una oportunidad menos valiosa para mantenerse al margen, y si realmente no considera alterar algunas de estas tendencias, pronto se encontrará luchando por mantenerse al día.

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