7 alternativas a GetFeedback CX y Digital 26 de septiembre de 2023

Si está aquí, probablemente esté buscando competidores o alternativas a GetFeedback. GetFeedback es una plataforma de encuestas y experiencia del cliente que ayuda a recopilar y analizar los comentarios de sus clientes. Suena familiar ¿verdad?

GetFeedback ofrece múltiples productos y servicios, como una gran plataforma CX y GetFeedback Digital, que es esencialmente una versión reelaborada de Usabilla. GetFeedback y Usabilla son hoy en día propiedad de momentive.ai , la empresa que también es propietaria de SurveyMonkey.

Hay muchos nombres y empresas, así que volvamos al asunto. Recopilar comentarios y hacer algo con ellos es esencial para que las empresas compitan en función de la experiencia. Si tiene en cuenta que hasta el 40% de su negocio proviene de clientes recurrentes, debe asegurarse de que regresen. Recopilar comentarios es la única forma de descubrir qué es lo que realmente quieren sus clientes digitales, razón por la cual existen soluciones CX como GetFeedback. En este blog, analizaremos la plataforma GetFeedback CX y GetFeedback Digital, pero nos centraremos principalmente en esta última.

¿Qué es GetFeedback?

GetFeedback CX y GetFeedback Digital son software que recopilan comentarios de sitios web, aplicaciones móviles y correo electrónico. La plataforma GetFeedback Customer Experience (CX) se autodenomina la plataforma CX ágil que ofrece experiencias y facilita la configuración de programas CX. A menudo está conectado al conocido sistema Salesforce CRM. Puede pedir a los clientes por correo electrónico y SMS que completen una encuesta y los datos se transfieren a Salesforce. También hay opciones para solicitar comentarios agregando botones de encuesta en el sitio web.

GetFeedback Digital es ligeramente diferente, ya que no se centra en encuestas tradicionales y más largas, sino más bien en comentarios rápidos para mejorar la experiencia del sitio web y la aplicación. Con un botón de comentarios en un sitio web, un visitante o usuario puede dejar fácilmente sus comentarios en una determinada página web. No es tan amplio como las posibilidades de Mopinion, pero la idea es la misma. Entonces, sí, GetFeedback Digital permite a los usuarios personalizar encuestas de comentarios (hasta cierto punto), dirigirse a visitantes específicos, tomar capturas de pantalla y agregarlas a sus elementos de comentarios.

¿Qué le falta a GetFeedback?

Como ocurre con cualquier software, GetFeedback CX Platform y GetFeedback Digital tienen algunas deficiencias. En términos de la etapa de recopilación, esta herramienta de comentarios carece de funciones como el enrutamiento de preguntas complejas que le permite profundizar realmente en los problemas de los clientes. También omite algunas funciones de análisis importantes , incluidos paneles personalizables y visualizaciones de datos, tabulación cruzada/filtrado de elementos de comentarios, texto nativo y análisis de sentimientos, gestión decente de usuarios y más.

Lo más importante es que si está buscando una herramienta que facilite un programa de gestión de acciones eficaz, es posible que desee buscar más, ya que GetFeedback Digital, lamentablemente, no ofrece mucho en términos de una solución de gestión de tareas.

Además, desde la perspectiva de la experiencia del usuario, existen deficiencias. Hay informes de que tiene fallas y es difícil lograr que las encuestas correctas aparezcan en la página correcta.

Además, si desea que la plataforma CX funcione bien, necesita tener Salesforce como sistema CRM, lo que podría hacer que toda la configuración sea bastante costosa y difícil de implementar.

Actualización: momentive.ai (la empresa matriz) ha sido adquirida por una firma de capital privado y retirada del mercado de valores. Los nuevos propietarios parecen haber desviado su atención de priorizar la oferta de comentarios GetFeedback.

Si bien es probable que los productos no se descontinuen, sí implica una posible desaceleración en las actualizaciones e innovación de productos. Además, los clientes pueden experimentar una reducción en el nivel habitual de soporte y servicio que esperan. Entonces, veamos las mejores alternativas:

Las mejores alternativas a GetFeedback para Digital

Echemos un vistazo a algunos de los competidores y alternativas al uso de una herramienta como GetFeedback Digital.

1. Mopinión

Mopinion lleva su programa de Voz del Cliente (VoC) en línea al siguiente nivel, brindándole más que solo capacidades de recopilación de comentarios. Este software recopila y analiza comentarios de sitios web, correos electrónicos y aplicaciones móviles en tiempo real.

Tiene una interfaz fácil de usar, con la que los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran, así como implementar formularios en varios idiomas diferentes.

Al igual que GetFeedback Digital, los usuarios de Mopinion también pueden dirigirse a grupos específicos de visitantes en línea con formularios de comentarios y obtener información sobre por qué tienen dificultades para realizar la conversión. Pero Mopinion es más avanzado ya que la activación avanzada hace posible una cantidad ilimitada de combinaciones de activación.

Y lo bueno es que se crean automáticamente paneles de datos que puede utilizar para obtener información rápida o análisis más profundos. Además, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.

Funciones clave de Mopinion que faltan en GetFeedback:

• Se agregaron actualizaciones periódicas, mantenimiento y nuevas funciones clave.
• Análisis de sentimiento y texto nativo
• Panel de control y visualización de datos totalmente personalizables
• Diseño avanzado de formularios y enrutamiento de preguntas.
• Reglas ilimitadas de activación de formularios
• Comentarios conversacionales
• Tabulación cruzada y filtrado
• Traducciones del formulario de comentarios
• Gestión avanzada de usuarios
• Se agregaron actualizaciones periódicas, mantenimiento y nuevas funciones clave.

¿Quiere obtener más información sobre las diferencias entre GetFeedback y Mopinion? Haga clic aquí.

2. Qualaroo

Qualaroo es una herramienta de VoC que recopila principalmente datos de retroalimentación a través de (micro)encuestas. Estas encuestas son bastante fáciles de crear y diseñar utilizando la biblioteca de preguntas de Qualaroo y varias opciones de personalización. Los usuarios también tienen la capacidad de dirigirse a audiencias específicas, utilizar la ramificación inteligente de preguntas y revisar los resultados en un panel fácil de manejar.

El objetivo principal es la recopilación de datos. No se centra en analizarlo, pero Qualaroo ofrece una integración con IBM Watson para su análisis. Sin embargo, eso tiene un costo.

3. Comentarios

Feedbackify es una herramienta sencilla de comentarios en línea para su sitio web. Con Feedbackify, puedes crear formularios de comentarios con un editor de arrastrar y soltar. Los visitantes del sitio web pueden dejar calificaciones y comentarios, incluidos elogios y sugerencias. Se puede utilizar un panel en tiempo real para ver y analizar todos los comentarios recibidos. Pero, fíjate, todo parece muy anticuado.

Desafortunadamente, esta herramienta no ofrece capacidades avanzadas de generación de informes o análisis de texto, pero si busca algo bastante económico y simple, esta es una herramienta básica y amigable para usted.

4. Sobrevivir

Survicate es otra herramienta de encuesta excelente para recopilar puntuaciones CSAT. Con esta solución, los usuarios pueden activar encuestas específicas en diferentes ubicaciones del sitio web, así como realizar encuestas por correo electrónico. Survicate ofrece una biblioteca bastante importante de encuestas predefinidas entre las que los usuarios pueden elegir para poder enviar rápida y fácilmente encuestas CSAT pero también NPS y CES. En términos de análisis, este software de encuestas tiene capacidades de panel, opciones de exportación CSV y XLS y análisis NPS.

Características destacadas:

• Arrastrar y soltar para crear encuestas
• Función de encuesta de chat
• Opciones para la recopilación automatizada de comentarios
• Le permite capturar información incluso de encuestas parcialmente completadas.

Las mejores alternativas a GetFeedback CX

Si está buscando una solución CX más completa que se centre más en las encuestas y cuestionarios tradicionales, como alternativa a la plataforma GetFeedback CX, esta es nuestra opinión:

1. Cualtrices

Qualtrics, que recientemente adquirió Clarabridge, es un software de gestión de experiencias con soluciones disponibles para la experiencia del cliente y de los empleados. Con esta solución, los usuarios pueden crear y personalizar sus propias encuestas CSAT o elegir entre una biblioteca de más de 100 tipos de preguntas. Esta solución impulsada por IA ofrece una gran cantidad de información auditiva y es capaz de detectar tanto la emoción como la intención.

Características destacadas:

• Análisis de texto y sentimiento
• Información impulsada por la IA
• Categorización lingüística
• Detección de emociones e intenciones
• Resume datos de todas las plataformas digitales.

7. Medallia para lo digital

Medallia for Digital es un software de nivel empresarial y un componente clave de Medallia Experience Cloud. Este software, que también incluye Kampyle (plataforma VoC), captura los comentarios de los clientes en sitios web, sitios web móviles y en aplicaciones y los integra con datos fuera de línea de centros de contacto, tiendas minoristas y varios otros puntos de contacto. El software también utiliza potentes análisis de texto basados ​​en IA, informes basados ​​en roles y alertas en tiempo real. Sin embargo, al ser un software empresarial, algunos podrían decir que es una opción bastante cara.

3. Plataforma de mejora de la experiencia InMoment

InMoment es una enorme plataforma de software empresarial que permite recopilar comentarios de todos los canales, incluido el centro de llamadas y las invitaciones a encuestas a través de SMS. Es una suite muy extensa que incluye funciones como encuestas de retroalimentación conversacional generadas por IA.

Todas estas opciones también hacen que el software sea difícil de personalizar según necesidades específicas, y hace que toda la plataforma funcione lentamente y parezca algo anticuada. Y, al igual que Medallia, InMoment es una solución muy cara.

Pensamientos finales…

Bien, ahora que lo sabes, hay mucho que considerar si estás buscando una alternativa a GetFeedback. Asegúrese de saber por qué va a reemplazar su herramienta GetFeedback y luego profundice en todas las posibilidades. Esperamos que este artículo le ayude en su proceso de toma de decisiones. A veces puede resultar muy difícil encontrar o elegir herramientas (alternativas) que se adapten a sus deseos. Principalmente porque existen muchos tipos diferentes de herramientas para elegir.

Por lo tanto, nuestro consejo para usted es centrarse en las diversas técnicas que ofrecen para recopilar, informar o analizar los comentarios de los usuarios en línea desde sus sitios web o aplicaciones móviles y ver qué funciona mejor con sus necesidades. Y, si desea cambiarse a Mopinion y en el pasado era Usabilla (ahora GetFeedback), tenemos una solución de integración que puede extraer todos sus datos de comentarios al entorno de Mopinion.