6 formas en que las marcas de comercio electrónico pueden competir contra Amazon

Si vende productos físicos en línea, tendrá que enfrentarse a una realidad abrumadora: lo más probable es que su mayor competidor sea Amazon.

Con ingresos netos anuales de más de $ 135 mil millones, el 43% de la participación del mercado minorista en línea de EE. UU. Y un crecimiento del 53 por ciento en 2016, Amazon es el Goliat indiscutible del comercio electrónico. Pero eso no significa que deba inclinarse ante este gigante minorista; Hay muchas formas de competir incluso contra los mayores jugadores de comercio electrónico. La clave es encontrar formas de diferenciar su producto y explotar las vulnerabilidades de Amazon (sí, existen).

Las marcas heredadas como Walmart, Apple, Target y Sears, finalistas en la lista de minoristas en línea con mayores ingresos, han encontrado formas de competir contra Amazon, con varios grados de éxito. Y miles de marcas de comercio electrónico menos conocidas están revolucionando los mercados, explotando nichos, atrayendo clientes leales y ganando millones anualmente.

Si bien Amazon ha creado un negocio increíble que brinda a los consumidores una experiencia de compra excepcional y precios bajos, ciertamente no es inmejorable. Aquí hay seis formas en las que puede competir e incluso vencer a Amazon:

Aprovecha tu marca

Amazon se destaca por ofrecer a los consumidores literalmente millones de opciones a precios bajos y entregar mercancías de forma gratuita en días o incluso horas. Además, la marca ha creado confianza con los consumidores en los EE. UU. Y en todo el mundo al garantizar opciones de pago seguras, devoluciones fáciles y revisiones imparciales generadas por los usuarios. Esencialmente, Amazon está ganando en selección, precio y conveniencia.

Ahora veamos algunas de sus vulnerabilidades. En primer lugar, Amazon es la tienda "de todo". Puede encontrar calcetines de tres dedos, cortadoras de césped, televisores de pantalla plana, las obras completas de Shakespeare e incluso trajes de radiación de cuerpo entero para usar durante la evacuación de una bomba sucia. La lista parece interminable. Sin embargo, Amazon ha dificultado deliberadamente a los consumidores distinguir una marca de otra dentro de su vasta tienda en línea. Esencialmente, la mayoría de los productos se han convertido en productos básicos bajo la marca Amazon. Esto crea una oportunidad para que las empresas construyan una marca distintiva y seguidores, y forjen una ventaja competitiva.

También debe buscar mostrar la experiencia de su marca a través de descripciones de productos y contenido. Aunque Amazon ahora admite reseñas de clientes escritas, con fotos y videos, la plataforma no presenta la autoridad de experiencia que tendría una empresa con un nicho específico. Aquí hay otra oportunidad para eclipsar a Amazon. A través de un marketing de contenido consistente y de alta calidad, puede eclipsar fácilmente a Amazon en términos de resaltar la profunda experiencia de su marca.

Otra excelente forma de diferenciar tu marca es ofrecer experiencias VIP a tus seguidores más apasionados. Puede ser un recorrido personal por sus oficinas, una invitación a conocer a algunos de sus creadores, una fiesta privada o un evento en el que los fans puedan "vivir la marca" en persona. En línea, puede ofrecer contenido exclusivo y de acceso anticipado. Puede ofrecer un sorteo en el que los fanáticos puedan participar para tener la oportunidad de ganar una de estas experiencias VIP.

Una marca que está haciendo un gran trabajo al utilizar su nicho para atraer seguidores y fanáticos es Beardbrand. El minorista en línea es una ventanilla única para todo lo relacionado con la barba y está utilizando su enfoque en el vello facial para construir una fuerte presencia en las redes sociales y atraer a los entusiastas de la barba para que se conviertan en clientes. Este tipo de presencia de marca simplemente no es posible dentro de la tienda de Amazon.

Priorizar la experiencia del usuario

Es primordial para cualquier empresa en línea ofrecer a los compradores una experiencia de usuario excepcional. Esto significa garantizar la coherencia y la simplicidad de la marca en todas las plataformas y dispositivos para ayudar a los consumidores a navegar en el panorama de compras digitales cada vez más diverso.

Curiosamente, las compras móviles representaron casi una cuarta parte de las ventas minoristas en línea en 2015. Statistica estima que los dispositivos móviles representarán el 50 por ciento de las ventas minoristas para 2020. Por supuesto, Amazon tiene una fuerte presencia móvil, por lo que habilitar las compras móviles solo lo pondrá a la par con el gigante minorista.

Donde podría flanquear a Amazon es centrándose en ofrecer un diseño más reflexivo y una interfaz de usuario más limpia y sencilla. La experiencia del usuario de Amazon está desactualizada, desordenada y abrumadora. Esto es lo que sucede cuando intenta vender casi 400 millones de productos bajo un mismo techo digital.

Con muchos menos SKU, su tienda puede ofrecer una experiencia de usuario mucho más agradable para que los clientes naveguen.

No compitas solo por el precio

Es probable que nunca logre las economías de escala de las que disfruta Amazon. Entonces, una estrategia inteligente es no competir en absoluto en precios. En lugar de correr a la baja con los precios, agregue valor ofreciendo productos únicos que son difíciles de encontrar en cualquier otro lugar.

Por ejemplo, puede ofrecer productos exclusivos de cantidad limitada o artículos de colección que solo estén disponibles para sus miembros. O bien, puede ofrecer actualizaciones de productos especiales, paquetes o personalizaciones que solo se pueden encontrar en su tienda en línea. Otras tácticas incluyen habilitar una combinación de productos digitales y físicos, pedidos anticipados o bonificaciones para compras de alto precio.

Una marca de comercio electrónico que está empleando algunas de estas estrategias de manera efectiva es Huckberry, el proveedor en línea de equipos y ropa para actividades al aire libre. Primero, el sitio requiere que los visitantes se registren como miembros si quieren navegar y comprar productos. Pero hace que la membresía valga la pena al ofrecer artículos que son exclusivos para sus miembros.

Oferta envio gratis

Después de la adopción generalizada de Amazon Prime, los compradores en línea ahora esperan una entrega sin interrupciones y un envío gratuito. De hecho, una encuesta reciente descubrió que la conveniencia era el segundo factor más importante, después del precio, para los clientes de Amazon.

Para competir en el mercado en línea, debe proporcionar a los compradores detalles de seguimiento, devoluciones sin compromiso y, sí, envío gratuito. Si bien el envío gratuito en sí mismo no le dará la ventaja que necesita para controlar una participación de mercado significativa, será difícil competir sin ofrecer algún tipo de opción de "envío gratuito". Dependiendo de sus márgenes de rentabilidad y modelo comercial, el envío podría ser gratuito en todos los artículos o por encima del mínimo del carrito de compras.

Para ver un buen ejemplo, consulte Casper. Con ventas de aproximadamente $ 200 millones en 2016, la puesta en marcha está cambiando la forma en que las personas compran colchones al ofrecer entregas gratuitas y "devoluciones sin dolor". Sus colchones vienen en una caja que se entrega en la puerta de su casa. También cabe destacar el elegante diseño de su sitio web y la experiencia de pago.

No hace falta decir que debe tener sus sistemas de pedidos, administración de inventario y cumplimiento integrados para que el envío sea completamente confiable.

Apuntar a nichos de mercado

Los nichos de mercado presentan oportunidades para que las empresas más pequeñas se ganen la reputación de ser el proveedor más informado y de referencia en un campo específico. Para generar confianza en el consumidor, es importante convertirse en un verdadero experto en el área de su producto e ilustrar su autoridad a través de la marca.

Huckberry es un ejemplo de una empresa que se beneficia de su experiencia en un mercado específico. Aunque muchos de los productos que se venden en la tienda en línea de la marca de actividades al aire libre están disponibles en Amazon y otras plataformas, Huckberry está generando ventas y superando a la competencia al establecerse como un experto en mercadería de campamento, senderismo y aventura para el mochilero y el amante casual del aire libre.

La marca de estilo de vida presenta los últimos productos de la industria, así como contenido informativo e inspirador para construir su reputación como una marca líder en ropa y accesorios para actividades al aire libre.

Ofrecer recompensas y suscripciones

Después de ganar el interés y la confianza de su demografía objetivo, es hora de convertir a esos seguidores en suscriptores. Según Business Insider, el 48% de las ventas de comercio electrónico provienen de clientes habituales que tienen el doble de probabilidades de realizar una compra que los compradores por primera vez. Atraer suscriptores es una excelente manera de reducir las incertidumbres en las proyecciones de ventas y asegurar un flujo de caja constante.

Otra forma de fortalecer las relaciones con los consumidores es crear programas de fidelización y recompensas en los que los clientes habituales reciben ofertas especiales, descuentos y bonificaciones. Los programas de membresía son tan efectivos que pueden conducir a tasas de retención de más del 90 por ciento.

Aparte de su programa de membresía Prime, Amazon no ofrece ningún tipo de programa de lealtad que recompense a los clientes por comprar con más frecuencia o llenar sus carritos con más artículos.

Ejecutar una operación de comercio electrónico a escala es bastante complicado. Si también necesita competir contra Amazon, debe moverse con velocidad y agilidad.

Scalefast facilita las cosas al ofrecer servicios de comercio electrónico de extremo a extremo que incluyen administración de tiendas en línea, empaque, etiquetado, envío, administración de suscripciones, procesamiento de pagos, servicios comerciales de registro y más. Contáctenos hoy para saber cómo podemos posicionarlo mejor para competir mejor contra Amazon y otros minoristas en línea en su mercado.