6 consejos para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico (CRO)

Es un hecho que de los miles o millones de personas que visitan su tienda en línea, solo una pequeña fracción realmente comprará algo.

La tasa de conversión de comercio electrónico promedio está entre 2.5 y 3%, aunque esto varía según la industria. El hecho es que la mayoría de las personas que revisan un producto aún no están listas para comprarlo, ni siquiera son necesariamente compradores. Y esto no debería sorprender; ir de escaparates era algo mucho antes de que el comercio minorista hiciera la transición en línea.

Sin embargo, si puede aumentar esa tasa aunque sea un poco, puede marcar una gran diferencia en su línea superior. Las matemáticas simples le dicen que si aumenta su tasa de conversión del 1% al 2% y el tamaño promedio de su boleto permanece sin cambios, está duplicando sus ingresos.

La optimización sistemática basada en datos puede hacer que esto suceda absolutamente. Aquí hay algunos consejos estratégicos para mejorar la tasa de conversión de comercio electrónico para su tienda.

¿Qué es el CRO de comercio electrónico?

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de aumentar la cantidad de visitantes que realizarán una acción particular en su sitio web, ayudándolos a acercarse a una compra. En los sitios web de comercio electrónico, esto generalmente significa impulsar las ventas directas, pero también puede intentar aumentar otras acciones, como las métricas de agregar al carrito y recuperar carritos abandonados.

Tasa de conversión = [Número de conversiones/Visitantes totales] X 100

Básicamente, esto significa que si 100 personas visitan tu sitio web y tres personas compran algo, tu tasa de conversión es del 3%. Incluso si no compran algo, hacer que realicen algún tipo de acción, como agregar un producto al carrito o suscribirse a un boletín informativo, le brinda más opciones para completar esa compra. Varias acciones de interés para un comerciante están disponibles para ser rastreadas como un evento de conversión.

Consejos para impulsar la conversión de comercio electrónico

Hay una gran cantidad de razones por las que un cliente potencial podría abandonar su sitio sin comprar nada. Todo, desde las opciones de productos de su sitio hasta sus ofertas, contenido, diseño y experiencia de pago, puede influir en sus clientes. Como resultado, mejorar la conversión suele ser un ejercicio de todo el sitio.

Algunos de estos consejos deberían ayudarlo a comenzar con el pie derecho:

Mejore las velocidades de carga de la página

Bastante básico, pero un excelente consejo de comercio electrónico, no obstante. Hay pocas cosas que puedan agotar la paciencia de un usuario como una página web que se carga lentamente. De hecho, si el tiempo de carga de tu página es superior a un segundo, la probabilidad de rebote aumenta un 32%.

Hay una serie de acciones que puede realizar para aumentar la velocidad de carga de la página. Un mejor alojamiento es el primero de la lista. Cuando está en un servidor compartido, a menudo puede forzar sus tiempos de carga. Si tiene muchas imágenes y videos en su sitio, como es probable que tenga con el comercio electrónico, otro consejo es comprimir y optimizar sus imágenes para reducir el tamaño del archivo.

El almacenamiento en caché web y del navegador también puede ayudar. El almacenamiento en caché almacena copias de los archivos de su sitio para que se carguen más rápido. Puede implementar el almacenamiento en caché a nivel de servidor, a través de un complemento de almacenamiento en caché o incluso a nivel de navegador.

Optimizar sitio web para dispositivos móviles

Es probable que el tráfico móvil genere más del 43 % de todas las ventas de comercio electrónico en 2023. Si desea aumentar los ingresos en su sitio, debe asegurarse de que esté optimizado para pantallas más pequeñas.

Un buen consejo para la optimización del comercio electrónico móvil es abordar la navegación. Navegar es bastante fácil en un escritorio con una pantalla más grande, varias pestañas y un mouse. Es menos en el móvil. Intente usar menús de hamburguesas para minimizar la barra de navegación. Esto ayudará a los usuarios a acceder rápidamente a las páginas que desean sin tener que desplazarse demasiado.

Dado el espacio limitado, es posible que también desee ser estratégico con respecto a la ubicación del texto. Las imágenes y los videos son mejores impulsores de conversión en el comercio electrónico que grandes pilas de texto.

Además, asegúrese de que sus CTA sean visibles y convincentes. Un buen consejo para el comercio electrónico es usar CTA en la mitad superior de la página para que los usuarios no tengan que desplazarse para encontrarlos. Finalmente, minimice o elimine el uso de ventanas emergentes u otras distracciones que puedan molestar a los usuarios o sacarlos del proceso de compra.

Personaliza la experiencia

¿Quieres que tus clientes se sientan valorados? Aquí hay un consejo: personalice el viaje de comercio electrónico para ellos. Los compradores modernos no están impresionados con las experiencias convencionales y variadas. Prefieren comunicaciones y ofertas personalizadas.

Puede entregar esto utilizando datos dirigidos y terciarios sobre sus visitantes. Aproveche el historial de su cuenta, la información del dispositivo, los datos de geolocalización y las cookies del navegador para conocer o predecir sus preferencias. Por ejemplo, los usuarios de dispositivos móviles deberían ver solo contenido optimizado para dispositivos móviles. Los datos meteorológicos y las tendencias de moda predominantes en diferentes lugares se pueden utilizar para optimizar las recomendaciones de productos.

Extienda esta personalización a todos los puntos de contacto, incluida la atención al cliente, las llamadas a la acción y, lo que es más importante, el proceso de pago. Con tasas de abandono del carrito de hasta el 70 %, la optimización del proceso de pago puede ser fundamental para la conversión del comercio electrónico. Un buen consejo es implementar una solución de pago componible que le permita crear una experiencia de pago hiperpersonalizada para sus clientes. Esto incluye opciones de personalización para pagos, seguros, entregas, ventas posteriores a la compra y más.

Todo esto puede ayudar a mantener a sus clientes comprometidos y reducir las caídas en el proceso de compra.

Prueba A/B de tu sitio

Las pruebas A/B son un consejo comprobado para la optimización del comercio electrónico. Le ayuda a comprender qué características atraen a su audiencia y cuáles son contraproducentes.

Esencialmente, es un método de investigación en el que expone a dos grupos de su público objetivo a dos versiones diferentes de una página web. La idea es cambiar una variable entre las versiones y mantener todo lo demás constante. Esto le permite analizar directamente el nivel de participación de las dos características.

Las pruebas le permiten verificar sus suposiciones con usuarios reales y presentar a sus clientes la versión de su sitio con mayor probabilidad de inducir la conversión. Si ejecuta una prueba A/B de comercio electrónico, un consejo útil es realizar un seguimiento de una variedad de métricas, que incluyen la tasa de rebote, la duración de la sesión, la tasa de clics, la tasa de abandono, la profundidad de desplazamiento y el valor del pedido, entre otras. Estos le ayudarán a maximizar sus hallazgos y llegar a las conclusiones más rentables.

Tenga en cuenta que las pruebas A/B no le brindan una imagen completa. Si bien le dirá qué funciona y qué no, no le dirá por qué . Para comprender esto y diseñar mejores experimentos, deberá confiar en los datos granulares de los clientes.

Obtener datos extensos de clientes

Un gran consejo para la optimización del comercio electrónico y, francamente, para cualquier tipo de operación comercial, es trabajar con la mayor cantidad posible de datos de clientes. No dude en comunicarse con sus clientes en varios puntos del proceso de compra y pregúnteles qué funciona o no para ellos.

Desea una comprensión holística de cómo los clientes interactúan con su sitio web. Esto incluye los impulsores que hacen que visiten su sitio, los cuellos de botella que los hacen irse y los incentivos que hacen que se conviertan.

Las encuestas y las entrevistas son formas excelentes de hacer esto. Hágales preguntas como cómo encontraron su sitio, por qué están a punto de irse y por qué recomendarían una compra a un amigo. Ofrézcales incentivos, como descuentos o acceso anticipado, para que sean más receptivos a sus preguntas.

También haga un esfuerzo por comprender el comportamiento del usuario. Esto suele ser muy difícil de hacer con los cuestionarios. Un consejo útil es usar herramientas de comportamiento de comercio electrónico como mapas de calor y grabaciones de video, como las que ofrece Hotjar. Estos lo ayudan a analizar visualmente cómo un usuario interactúa con su sitio web, detectar los elementos que no funcionan y mejorar la experiencia del usuario para futuros visitantes.

Optimice los resultados posteriores a la visita

La optimización del comercio electrónico no termina con su sitio web. Si un cliente potencial abandona su sitio sin comprar algo, querrá hacer todo lo posible para atraerlo nuevamente. Y si compra algo, aproveche la conexión para aumentar el valor de por vida del cliente.

Una de las formas de hacerlo es utilizar anuncios de retargeting personalizados. Si el usuario agrega artículos al carrito y lo abandona, indica un mayor nivel de interés que si solo hubiera visto el producto. Considere la posibilidad de reorientarlos con la imagen del producto y una copia personalizada en la línea de "¿Sigue interesado? Aquí tenemos un 10 % de descuento”. Esto tiene mucho sentido para los clientes primerizos que probablemente califiquen para un pequeño descuento de todos modos.

Otro consejo para impulsar las ventas de comercio electrónico es interactuar con los compradores después de la compra. Use correos electrónicos dirigidos con recordatorios para recargar sus compras, renovar suscripciones, anunciar accesorios útiles o informarles sobre lanzamientos de nuevos productos. Con recomendaciones personalizadas, este tipo de alcance puede aumentar el valor del pedido y profundizar su relación con sus clientes.

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