6 cosas que debe saber sobre el envío y el cumplimiento del comercio electrónico

El auge de las empresas de comercio electrónico ha puesto un énfasis adicional en la conveniencia al comprar, así como en los consumidores que desean una variedad de opciones de envío.

Esto, junto con el hecho de que en el mundo digital actual, las personas esperan resultados casi al instante, significa que los consumidores esperan cierto nivel de servicio de las empresas de comercio electrónico.

Además, la capacidad de realizar pedidos en línea y recibir productos rápidamente puede influir en las decisiones de los compradores. También puede impulsar las ventas y crear una base de clientes leales.

Es por eso que es de gran interés para cualquier empresa de comercio electrónico perfeccionar el proceso de envío y cumplimiento. Y ahí es donde entramos nosotros.

En esta guía, veremos seis cosas importantes que debe saber sobre el envío y el cumplimiento de comercio electrónico para ayudar a que su negocio tenga éxito este año.

1. Siempre debes tener claro el cumplimiento y las devoluciones

¿Sabía que su estrategia de envío se puede utilizar como una herramienta de marketing? Es por eso que siempre debe ser abierto y honesto acerca de su política de cumplimiento y devoluciones.

Como tal, la información y las políticas de cumplimiento de pedidos deben ser fáciles de encontrar para los usuarios. Además, cualquier información beneficiosa debe estar al frente y en el centro de su sitio web para atraer la mayor atención.

Por ejemplo, si ofrece envío gratuito o entrega al día siguiente, asegúrese de que sea una de las primeras cosas que vea un visitante de su sitio web, ya que esto puede influir en sus decisiones de compra.

También debe asegurarse de que los compradores conozcan sus derechos cuando se trata de devoluciones. Si no pueden encontrar su política de devoluciones, esto podría generar más carritos abandonados, ya que las personas no se sienten cómodas al hacer una compra que tal vez no puedan devolver.

2. El envío gratuito puede aumentar las ventas o costarle a sus clientes

Muchos consumidores esperan envíos gratuitos y, si no ofreces esto, es posible que pierdas ventas.

Por supuesto, puede establecer un límite de gasto antes de que la entrega gratuita sea una opción. Por ejemplo, los clientes deben gastar más de $50 para calificar para la entrega gratuita.

Pero asegúrese de que esta es una opción porque los estudios han encontrado que uno de cada cuatro (25%) estaría dispuesto a gastar más para calificar para el envío gratis. Por lo tanto, ¡aumenta tus ventas!

Sin embargo, si puede, debe ofrecer la entrega gratuita tanto como sea posible. Eso es siempre que no tenga un costo para su negocio.

3. El envío con tarifa plana también puede ser beneficioso

El envío de tarifa plana es cuando aplica un costo a cualquier compra de producto, independientemente de su peso, tamaño, valor, etc.

Esto puede ser lo mejor después del envío gratuito, ya que brinda a los clientes una cifra inicial para el envío y siempre saben qué esperar de su marca. Esto significa que no hay costos ocultos que puedan hacer que abandonen su carrito en el último minuto.

Aunque esto no es tan popular como el envío gratis, muchos consumidores ven los beneficios de esta opción si planean comprar artículos más grandes. Como tal, esta podría ser una mejor opción para mayoristas o empresas que envían artículos grandes como muebles.

4. El servicio de mensajería adecuado puede hacer o deshacer su negocio

A menos que todavía esté ejecutando una operación pequeña, es probable que empaquetar sus productos y enviarlos a la oficina de correos ya no sea una opción. Como tal, necesita encontrar un servicio de mensajería que le brinde el mejor servicio posible para su presupuesto.

Si hace esto mal, podría perder clientes, pero si lo hace bien, podrá aumentar sus ventas, su marca y su reputación.

Un buen servicio de mensajería y envío se asegurará de que todos sus paquetes lleguen a los clientes en tiempo y forma y en perfectas condiciones. Por eso es tan importante que encuentre el socio adecuado.

Por lo tanto, debe tomarse un tiempo al hacer su investigación. Debe mirar a los proveedores de servicios de mensajería locales y nacionales, sopesar los costos, ver qué servicios ofrecen (entrega al día siguiente, por ejemplo) y luego determinar cuál será mejor para usted y sus clientes.

Siempre puede cambiar de mensajero en una fecha posterior a medida que crecen sus operaciones y su negocio.

5. Debe ofrecer actualizaciones de entrega cuando sea posible

Otra cosa que los consumidores de hoy esperan son actualizaciones periódicas sobre sus productos. Piénsalo; literalmente, puede rastrear a su conductor de Uber cuando venga a recogerlo y puede ver cómo se prepara, empaqueta y envía su pizza Domino's en tiempo real. Por lo tanto, el comercio electrónico no debería ser diferente.

Esta es otra razón por la que es tan importante elegir el proveedor de servicios de mensajería adecuado. Muchos ahora ofrecen actualizaciones periódicas o en vivo y un número de referencia de seguimiento que permite a los clientes vigilar sus paquetes y saber cuándo se entregarán.

Como mínimo, debe enviar un mensaje de texto o correo electrónico para confirmar cuándo se envió un paquete. Esto evita que los consumidores se sientan frustrados, sin saber dónde está su paquete y cuándo pueden esperar que llegue.

6. El embalaje también juega un papel importante en el envío y el cumplimiento

Finalmente, es importante que comprenda cómo su empaque juega un papel en el cumplimiento de su pedido.

¿Alguna vez has visto videos de unboxing en YouTube, Instagram o Tik Tok? Si no, estos son básicamente videos donde las personas abren y desempaquetan paquetes que han recibido de empresas y revisan sus productos. Y esto incluye el embalaje.

De hecho, un estudio de EE. UU. encontró que el 72% de los consumidores confesaron que sus decisiones de compra están influenciadas por el diseño del empaque. No solo esto, sino que el 61% de los consumidores tienen más probabilidades de repetir la compra si un producto viene en un empaque premium.

Entonces, como puede ver, el empaque y la presentación de sus productos pueden ser tan importantes como los productos mismos. Por lo tanto, no debe descuidar este aspecto de su estrategia de envío y cumplimiento.

Elija empaques atractivos y tal vez incluso bolsas o cajas de marca si tiene el presupuesto. También puede hacer un esfuerzo adicional y agregar pequeños toques agradables, como papel de seda, notas escritas a mano, empaques ecológicos, obsequios, etc.

Todo esto realmente puede contribuir a la experiencia del consumidor.

Sobre el Autor

Stuart Cooke es el editor de blog de NI Parcels, un servicio de comparación de mensajería que ayuda a las empresas a encontrar las soluciones de envío adecuadas para ellas.