Hacer que los visitantes de la web se sientan bien: 6 cosas a considerar para generar confianza en línea

Internet es un caldo de cultivo para la desconfianza: los datos se roban y los sitios son pirateados todo el tiempo. Naturalmente, la gente desconfía en línea .

Si los visitantes de la web van a realizar la acción de conversión deseada, primero deben sentirse bien con su sitio. Aquí hay seis cosas que los especialistas en marketing web deben tener en cuenta para crear páginas que inspiren confianza:

1. Diseño

La gente decide si una página web se ve profesional o cursi en una fracción de segundo . Esa impresión inicial tiene un gran impacto en si el visitante se queda o rebota.

No se excluya de la competencia simplemente por la apariencia de su sitio.

Asegúrate de que tu página tenga un diseño coherente

Las fuentes, los colores y los elementos gráficos deben crear una apariencia visual unificada .

• Haga que la página se vea y se sienta consistente. Por ejemplo, si tiene varios cuadros de entrada en una página, todos deben tener el mismo aspecto: no mezcle ni combine líneas rectas, esquinas redondeadas y lados redondeados en la misma página.
• Sea disciplinado con el uso de fuentes. Está bien usar una fuente diferente para su logotipo, pero la fuente debe ser consistente en el resto de la página.

Mantenga la página restringida

Tenga cuidado al usar colores fuertes; pueden hacer que su página se vea ruidosa. Úselos solo para resaltar llamadas a la acción o información importante.

Manténgase alejado de las fotos de archivo

Si no puede evitar el uso de fotos de stock, evite las más utilizadas. Lo más probable es que los usuarios los hayan visto en otros lugares y dañarán su credibilidad.

Arregla todo lo que se vea roto

Las cosas que parecen rotas pueden afectar negativamente la percepción del visitante sobre su confiabilidad. Las pequeñas cosas que parecen extrañas harán que los clientes potenciales se pregunten si pueden confiar en su sitio con la información de su tarjeta de crédito.

El elemento recomendado más a la izquierda en esta página de productos de Epiphanie.co no coincide con los otros dos. Aparte de la falta de un modelo, la imagen es más grande, lo que la desalinea con las otras fotos.

2. Números

La presencia de ciertos números en una página web puede generar confianza en los visitantes.

Número de teléfono

Este es su mayor símbolo de confianza. Su número de teléfono les dice a los visitantes de la web que usted es una empresa legítima y que pueden contactarlo fácilmente si es necesario.

Coloque su número de teléfono donde los usuarios esperan que esté: la ubicación estándar para el número de teléfono se encuentra en la esquina superior derecha de la página .

Es probable que se pierda el número de teléfono de ChemistWarehouse.com.au, ya que está enterrado en la parte inferior de la página. (Énfasis mío)

Número de años que la empresa ha estado en el negocio

Si su empresa existe desde hace mucho tiempo, comuníquelo en su página web. La cantidad de años que ha estado en el negocio indica que siempre cumple su promesa.

Hará bien en representar esta información gráficamente como un sello, de modo que sobresalga de la página.

Jacob Bromwell establece confianza y credibilidad en su página de inicio a través de un sello que comunica cuánto tiempo han estado en el negocio.

Número de clientes satisfechos

Además de comunicar cuánto tiempo ha existido la empresa, puede indicar la cantidad de personas a las que ha ayudado o la cantidad de unidades que ha vendido para mostrar credibilidad.

La presentación de VyprVPN sobre la cantidad de usuarios se puede mejorar, pero tienen la idea correcta sobre la prueba social.

3. Prueba Social

Los seres humanos son criaturas sociales. Cuando tenemos dudas, buscamos respuestas en otros similares a nosotros. Aquí hay un par de formas en que puede aprovechar el principio de prueba social para establecer la confianza:

Permitir a los usuarios filtrar las reseñas por tipo de cliente

Los visitantes de la web utilizan las reseñas de productos como un atajo para la toma de decisiones. Según PowerReviews, aproximadamente 19 de cada 20 consumidores revisan las reseñas de los clientes y aproximadamente 17 de cada 20 consideran que las reseñas son un recurso fundamental al tomar decisiones de compra.

Al implementar revisiones de productos, tenga en cuenta que las personas tienen diferentes necesidades, por lo que diferentes cosas serán relevantes para ellos. Por ejemplo, una calificación de una estrella otorgada a una aspiradora robótica porque funciona mal en madera dura será relevante para aquellos con el mismo tipo de piso. La revisión podría no importar tanto para aquellos con pisos de baldosas.

Agoda.com reconoce que diferentes tipos de viajeros necesitarán cosas diferentes. El sitio de reserva de hotel permite la segmentación de reseñas por tipo de huésped.

Mostrar personas reales usando el producto

Es más probable que los visitantes se sientan bien con su sitio si ven personas reales, en lugar de modelos, usando su producto.

Una encuesta de ProductReviews de 2016 reveló que...

• El 88% de los compradores buscan fotos y videos enviados por los usuarios antes de comprar
• El 42 % de los consumidores considera importante que la reseña de un producto incluya contenido visual enviado por otros consumidores

ShopDisney.com agrega un aspecto social a la página de detalles del producto y genera confianza en el comprador al mostrar fotos enviadas por el cliente en las reseñas del producto.

4. Marcas establecidas

Es posible que las personas no hayan oído hablar de su empresa, pero habrán oído hablar de marcas populares. Por lo tanto, tome prestada la confianza de esas marcas y muestre de manera destacada los logotipos de los clientes , las menciones en los medios y las afiliaciones .

AntsyLabs.com toma prestada la confianza de las marcas establecidas al mostrar los logotipos de las empresas de medios donde se ha presentado la empresa.

5. Garantías transaccionales

Transmita su confianza en sus productos y servicios mostrando sus garantías y políticas de reversión de riesgo .

Además, asegúrese de aliviar la ansiedad de los visitantes mostrando que es un sitio seguro para realizar transacciones. Dé énfasis visual a los símbolos de seguridad , como el logotipo de Norton o Symantec y su certificado SSL.

Algo tan simple como etiquetar el flujo de pago como "Pago seguro" en lugar de solo "Pago" también puede aumentar las tasas de conversión en los sitios de comercio electrónico. Lo mismo ocurre con la adición de un icono de candado en las áreas donde los visitantes deben proporcionar información confidencial.

También puede mostrar los logotipos de las empresas que utiliza para realizar envíos a fin de garantizar a los clientes que recibirán sus pedidos.

JamesAllen.com tiene varias señales de confianza en su página de inicio, que incluyen "Garantía de por vida" y "Garantía de devolución del 100% del dinero". (Énfasis mío)

6. Establecimiento de expectativas

No coincidir con la intención del usuario es el equivalente a no cumplir con lo que dices que harás en la vida real.
No rompa la confianza del usuario:

Asegúrese de que los mensajes ascendentes coincidan con la página

Examine lo que promete en los anuncios ascendentes y si cumple esa promesa en la página. Los mensajes ascendentes deben decir exactamente lo que los usuarios obtendrán si hacen clic en él.

Sé sincero con las tarifas

No espere hasta el final del flujo de pago para revelar que el envío le costará al cliente $ 25.00, por ejemplo. Informa a los visitantes desde el principio de cualquier cargo adicional en el que incurrirán con la compra. De esta manera, pueden decidir si están de acuerdo con las tarifas incluso antes de agregar artículos a su carrito.

Tener etiquetas claras

Asegúrese de que las etiquetas de navegación digan exactamente lo que sucede si los usuarios hacen clic en ellas. Esto es especialmente importante en áreas como la caja donde los usuarios querrán estar absolutamente seguros si hacer clic en un botón los lleva a una página donde pueden revisar su pedido, o si completa el pedido y carga su tarjeta de crédito.

Genere confianza en línea para mejorar las conversiones

Los elementos de confianza deben tener prominencia visual y deben estar presentes en todo el embudo de ventas; no pertenecen al pie de página. Es posible que las señales de confianza de su sitio no existan si los usuarios tienen que desplazarse algunas pantallas hacia abajo para verlas.

Tenga en cuenta que no importa cuán grande sea el tamaño del botón "Comprar ahora", si las personas no se sienten bien con su sitio, no realizarán su acción de conversión. Por lo tanto, asegúrese de que el sitio...

• tiene un aspecto profesional
• tiene números que comunican credibilidad
• aprovecha la prueba social
• toma prestada la autoridad de las marcas establecidas
• muestra que es seguro realizar transacciones con
• establece las expectativas de los usuarios

Si se toma el tiempo para hacer que el visitante confíe en usted, estará en una posición mucho mejor para lograr que se conviertan.