5 formas de usar la escucha social para el análisis competitivo

La escucha social es una herramienta clave para el arsenal de cualquier negocio y una razón de peso para hacer un mejor uso de las redes sociales. En muchos sentidos, y para muchas industrias, se encuentra en la punta de la pirámide de investigación de mercado y ofrece una visión honesta y equilibrada de sus clientes y del mercado en general.

Las redes sociales son mucho más que una herramienta de marketing, y algunos de los avances más valiosos que realice en esas plataformas tendrán lugar entre bastidores, más allá de cualquier publicación o interacción. Administrar todo desde un tablero central, uno que integra todas las herramientas habituales del comercio para su negocio junto con sus herramientas para publicaciones en redes sociales, significa disfrutar de una vista panorámica invaluable de su propia presencia y la de sus competidores.

Sin embargo, no se trata solo de la investigación de clientes. El análisis competitivo está listo para ser tomado si puede hacer un uso completo de la escucha social y aprovechar los innumerables recursos que ofrecen las redes sociales, siempre que sepa exactamente qué es lo que está buscando.

Con eso en mente, aquí hay 5 formas en que se cruzan el análisis de la competencia y el análisis de escucha social.

1. Identificación

Estamos comenzando con el ABC aquí, pero siempre es necesario decirlo: todo análisis de la competencia comienza con la identificación de esos competidores en primer lugar, y las redes sociales ofrecen las mejores plataformas para ese proceso.

En estos días, la investigación de la competencia es mucho más complicada que salir de la tienda de la esquina y entrar en la tienda de la esquina en el otro extremo de la calle para ver qué ofertas están ofreciendo, o cambiar el nombre de su negocio Platinum Star Taxis porque el otro gran taxi compañía en la ciudad acaba de renombrarse como Gold Star Taxis.

Dado que Internet permite a las empresas encontrar clientes en todo el mundo, identificar a sus principales competidores de ventas sociales requiere un alcance global, y ¿dónde mejor encontrar ese alcance que las redes sociales?

La identificación de la competencia no se trata solo de encontrar quién vende lo que usted vende. Al mantener una estrecha vigilancia sobre todas las palabras clave relevantes (quién las usa para establecer la perspicacia y la autoridad, cómo interactúan sus seguidores con ellas), puede precisar exactamente quién compite contra usted por el liderazgo intelectual y dónde tienen una ventaja. . Solo en ese punto, ha justificado con creces sus costos de administración de medios.

2. Sentimiento comparativo

¿Alguna vez ha recibido un mensaje de texto o correo electrónico en el que el estado de ánimo y los sentimientos del remitente son totalmente ambiguos? Donde el sarcasmo es tan probable como la honestidad, o una especie de brusquedad agresiva en realidad podría significar que estaban ocupados, enviando un mensaje (perfectamente amistoso) entre reuniones consecutivas o al salir de la oficina por el día. ?

¿Alguna vez ha iniciado sesión en Twitter para ver el nombre de una persona en particular, o el nombre de una empresa, en tendencia? Si bien eso es más o menos el equivalente digital de aparecer en la portada, no se sabe si esa persona o empresa está disfrutando de una publicidad positiva o de una verdadera crisis en las redes sociales, hasta que observa lo que dice el público en general.

El sentimiento es importante, y ser capaz de ver claramente sus análisis de redes sociales para ver los sentimientos detrás de las publicaciones de sus seguidores sobre usted es fundamental para su uso de las redes sociales.

Muchas cosas impactan el sentimiento. De hecho, en las redes sociales, más del 75% de los emojis utilizados los viernes y sábados son positivos. Pero los usuarios de las redes sociales no están filtrando sus pensamientos sobre las marcas en función del clima o de la escasez de días hasta sus próximas vacaciones. Una cosa es poder decir: 'Recibimos 500 menciones en solo dos días', pero ¿cuántas de esas menciones fueron positivas? Idealmente, todos lo serán, pero debes mantener el dedo en ese pulso.

Pero. Eso no es todo lo que deberías estar haciendo.

Comparar los sentimientos detrás de sus interacciones con los seguidores y las de sus competidores puede ofrecer información invaluable que simplemente no encontrará en ningún otro lugar. Saber que el 88 % de tus menciones son positivas es genial y merece una palmadita en la espalda, pero ¿cuál es el contexto? ¿Qué nivel de sentimiento positivo obtienen sus competidores? ¿Es más? ¿Menos? ¿No sería útil saberlo?

Debería. El análisis de opinión y la comparación le brindarán una mejor perspectiva de lo que funciona, lo que no funciona y dónde tiene una clara ventaja sobre su competidor.

3. Conversaciones sociales

Las redes sociales son las que marcan tendencias: el vagón delantero del tren donde se establecen por primera vez nuevas conversaciones y tendencias. Estas plataformas se mueven muy rápido, desde el ámbito profesional de LinkedIn, donde los pensamientos se agudizan frente a cientos de miles de audiencias, hasta la creatividad desenfrenada de TikTok, donde millones de usuarios se mueven de un lado a otro entre las tendencias más inesperadas, y todo lo que corta en algún lugar por el medio.

Incluso en espacios más profesionales como LinkedIn, la plataforma más popular entre los especialistas en marketing B2B, las conversaciones sociales surgen constantemente de forma orgánica. Algunos son más predecibles que otros pero, en cualquier caso, demostrar liderazgo de pensamiento frente a esas conversaciones cambiantes dará sus frutos.

La imprevisibilidad de las conversaciones y tendencias sociales es lo que las convierte en una herramienta tan poderosa para que las empleen las empresas. Las empresas que estén dispuestas a esforzarse para mantenerse al día serán recompensadas por sus esfuerzos.

No desea depender de sus competidores para obtener estos conocimientos, o siempre estará un paso por detrás de ellos en lo que respecta a las publicaciones sociales. Pero, particularmente en esos primeros días, analizar cómo sus competidores se vuelven parte de esas conversaciones sociales resultará muy valioso para informar su propio enfoque. ¿Qué conversaciones son fructíferas y cuáles no vale la pena participar? Aprender de la experiencia es excelente, pero aprender de las experiencias de sus competidores puede ser aún mejor.

4. Determinar su estrategia

No hay dos estrategias de marketing de redes sociales B2B iguales, ni deberían serlo. Incluso con solo una mirada casual a algunos de los competidores más destacados del mundo, Apple y Microsoft, por ejemplo, notará más diferencias que similitudes que sustentan sus estrategias de redes sociales. Sin embargo, su comprensión mutua, y cómo se promocionan a sí mismos, será aguda.

¿En qué conversaciones sociales se insertan y con qué rapidez? ¿Cómo generan interés cuando las menciones son bajas o el sentimiento es más negativo que positivo? ¿Están trabajando con personas influyentes y, de ser así, con quién? ¿Sus esfuerzos se centran en comunicarse directamente con los seguidores o en publicar contenido rico y perspicaz para impulsar su liderazgo intelectual?

No analizamos las estrategias de nuestros competidores con el fin de copiarlos o imitarlos, pero saber cómo sus competidores obtienen los resultados que ven le dará más información sobre qué aspectos del marketing en redes sociales necesita aprovechar más: o, quizás, menos.

5. Cuota de Voz

Por lo tanto, sabe quiénes son sus competidores y sabe qué aspectos del marketing en redes sociales están aprovechando para atraer audiencias y atraer nuevos clientes potenciales. Pero, ¿cómo ve, en palabras y números, cómo se compara eso con su propio éxito? ¿Cómo se crea un objetivo claro donde el éxito (o su opuesto) es medible?

La respuesta simple: con el software de marketing en redes sociales adecuado. ¿Por qué? Porque reunirá todos los conocimientos que las redes sociales pueden brindar, pero que a menudo se pasan por alto porque, sin el software adecuado, seleccionarlos lleva mucho tiempo y es laborioso, y es algo que la mayoría de nosotros simplemente no tenemos el tiempo o los recursos para hacer. cada semana.

Share of voice es una de las estadísticas más significativas que tendrás a tu disposición. En pocas palabras, desglosa la cantidad de menciones sobre cualquier tema específico o palabra clave entre usted y sus competidores, lo que ofrece una visión clara de cuánto domina la conversación y cuánto dominan ellos.

Cuando se trata de redes sociales, una de las cosas que hace que compartir voces sea tan valioso es el hecho de que cada una de las menciones que considera son realizadas por clientes/seguidores activos. Esta no es una estadística vaga que representa una experiencia pasiva, como pasar (o tal vez hacer clic accidentalmente) un anuncio en una página web. Cada mención que se hace sobre usted y sus competidores es intencional y está claramente motivada por sentimientos.

Si su estrategia actual de redes sociales se centra intensamente en sus propios perfiles, sus propias publicaciones y sus propios seguidores, entonces dé un paso adelante y deje un poco de espacio para un análisis competitivo. Uno de los mayores beneficios de invertir tiempo y creatividad para aumentar su presencia en las redes sociales es la capacidad de generar una gran cantidad de información sobre la competencia, siempre que tenga el sistema adecuado para clasificar todos esos datos.

Es más fácil decirlo que hacerlo, o lo era antes de que ideáramos la plataforma de administración de redes sociales definitiva que reúne todos los conocimientos y hace que la publicación social y la administración de la comunidad, y, por supuesto, el análisis competitivo, sean un proceso intuitivo, en lugar de una suposición. juego.

Dominar las redes sociales (y todos sus conocimientos) requiere mucho tiempo y experiencia. La buena noticia es que hemos hecho todo eso en nombre de nuestros clientes y sabemos cómo aprovechar al máximo esos canales de la manera más eficiente y fácil de usar posible.