5 factores de confianza para aumentar las conversiones en su sitio web

La confianza en el sitio web es muy importante en las transacciones en línea.

Si sus visitantes no confían en usted, no superarán sus temores sobre los peligros de las interacciones basadas en la web. Su sitio web juega un papel importante para ganarse la confianza de los visitantes: debe parecer confiable y creíble para alentar a los visitantes a convertirse.

Puede generar confianza en su sitio web centrándose en los cinco factores que se enumeran a continuación.  

5 factores de confianza del sitio web

1. Calidad del diseño

La apariencia física importa.

El psicólogo conductual de la Universidad de Stanford BJ Fogg y sus colegas descubrieron que el diseño del sitio web influye significativamente en los juicios de credibilidad de los usuarios. La mayoría de los usuarios en línea juzgan la confiabilidad de un sitio web según su apariencia. Estos juicios informan las decisiones de los usuarios sobre si deben confiar en un sitio web o no.

De manera similar, un estudio de 2011 realizado por el Dr. Brent Coker de la Universidad de Melbourne revela que los humanos se comportan en línea como lo hacen fuera de línea. Esto significa que es más probable que los humanos confíen en los sitios web hermosos de la misma manera que confían en las personas hermosas.

Cuando se trata de ganarse el negocio de sus usuarios, mucho depende del atractivo visual de su sitio web. Los usuarios inferirán la calidad de sus productos o servicios a partir de la apariencia de su sitio web. Un sitio web desordenado y de aspecto poco profesional se reflejará mal en su marca y sus productos.

Como tal, el primer paso para generar confianza en línea es tener un sitio profesional y bien diseñado. Las expectativas de los visitantes de un sitio web atractivo siempre están cambiando, pero hay elementos constantes que promueven un excelente diseño visual: buena organización del sitio, claridad, esquemas de color apropiados y uso adecuado de las imágenes.

2. Usabilidad

Esta es una muy buena razón para mejorar la usabilidad: es más probable que los visitantes confíen en un sitio web que es fácil de usar.

Un estudio de 2006 de Flavian, et. Alabama. muestra que la confianza es directamente proporcional a la percepción de los visitantes sobre cuán útil es un sistema. La confianza del usuario aumenta con una mayor facilidad de uso en un sitio web. Los investigadores también descubrieron que una mayor facilidad de uso influyó positivamente en la satisfacción del usuario y generó lealtad en el sitio web.

Los resultados de este estudio fueron confirmados diez años después por Acemyan y Kortum, cuyo estudio sobre La relación entre la confianza y la usabilidad en los sistemas muestra que los sistemas con mayor usabilidad gozaban de mayor confianza por parte de los usuarios.

Tiene sentido: los usuarios no se sentirán cómodos usando un sitio web que requiera demasiado esfuerzo para navegar y realizar tareas. La baja usabilidad también puede reforzar los temores existentes sobre los riesgos de las transacciones en línea, especialmente entre los usuarios no expertos.

Si va a hacer una sola cosa para construir un sitio web confiable, entonces concéntrese en mejorar la usabilidad.

3. Consistencia

La coherencia genera confianza.

Según el psicólogo Robert Cialdini, el ser humano tiene la necesidad de ser coherente y ser visto como tal. Esta necesidad de coherencia se extiende a nuestra relación con los demás y con nuestro entorno. La gente espera y valora la consistencia en otras personas y quiere la mayor estabilidad posible.

La consistencia se considera una característica deseable, ya que generalmente se relaciona con la previsibilidad, la seguridad y la fiabilidad. Las personas tienden a confiar en las cosas que han demostrado ser predecibles y confiables, ya que disminuyen la probabilidad de que su decisión tenga un efecto negativo.
En un sitio web, la consistencia reduce la incertidumbre. Asegura a los visitantes que las personas y la empresa representada por el sitio web actuarán con integridad y cumplirán sus promesas.

Por ejemplo, un sitio web con un diseño, una marca y un mensaje coherentes en todo momento transmite una sensación de fiabilidad y genera familiaridad entre los visitantes. Esto les ayuda a sentirse más cómodos al completar sus tareas y transacciones.

4. Autoridad

Si desea una ruta más rápida para ganarse la confianza, entonces necesita establecer autoridad.

Según los psicólogos, la autoridad, del tipo que no proviene de la coerción, es decir, tiene confianza incorporada. Como seres sociales, las personas reconocen y automáticamente confían en las figuras de autoridad. Los buscamos por su conocimiento, competencia, preocupación por el bienestar y una variedad de otras cosas. Dado que las personas asumen la buena voluntad de quienes ejercen la autoridad, creen que no actuarán de ninguna manera que sea perjudicial para los demás.

Una buena manera de ganarse la confianza de figuras de autoridad o marcas es poner reseñas, premios, menciones en los medios o asociaciones comerciales en el sitio web. Al hacer esto, su sitio web se beneficia del efecto halo donde la percepción de autoridad se extiende a su marca o sitio web a través de una simple asociación.

5. Transparencia

Nada mata la confianza más rápido que la ambigüedad y la duda.

La gente quiere apertura y honestidad en sus interacciones de la vida real. Nadie quiere estar en una relación con alguien que esconde algo.

Las expectativas de transparencia de los compradores son mayores en la web, ya que deben confiar en un vendedor distante y, a menudo, anónimo. Las transacciones en línea se desvían inadvertidamente a favor del vendedor, por lo que los compradores en línea aprecian los sitios web que les brindan la mayor cantidad de información relevante posible.

La transparencia en un sitio web se trata de ser sincero con cualquier información relacionada con la compra o la empresa. Por ejemplo, la información de contacto debe mostrarse de forma destacada para disipar dudas sobre la legitimidad de una empresa. Los cargos de envío, los impuestos y otras tarifas adicionales deben indicarse con anticipación y claridad para que los visitantes sepan cuánto les costará realmente un producto o servicio.
Un alto nivel de transparencia en su sitio web les dice a sus visitantes que los comprende a ellos y sus preocupaciones.

Diseño para un sitio web confiable

En el entorno moderno de hoy, tener un sitio web atractivo es imprescindible.

Pero no es suficiente.

Los estándares sobre cómo deben verse los sitios web pueden haber evolucionado, pero la conversión aún se reduce a la confianza del visitante. Si desea que sus conversiones mejoren, asegúrese de que su sitio web inspire confianza con calidad y diseño profesional, buena usabilidad, alto nivel de consistencia y transparencia, y autoridad creíble.