5 consejos para recuperar leads inactivos

Sabemos que tener miles y millones de clientes potenciales suena fantástico. Pero, seamos realistas, ¿cuántos de ellos son clientes potenciales inactivos ?

Seguro que en tu empresa o marca pasa lo mismo. Y también sabemos que es una pena que no podamos aprovechar todos esos datos. Aunque… ¡tenemos la solución para recuperar esos leads !

En Kiwop queremos que tu negocio sea futuro. Por eso te recomendamos seguir leyendo este artículo con todo lo que necesitas saber sobre 5 consejos para recuperar leads inactivos .

¿Que estas esperando?

que es un plomo

Pero empecemos por el principio, qué es un lead. Para explicar bien el concepto de lead, debemos empezar por definir y segmentar el Funnel o Embudo de Ventas .

El embudo de ventas se divide en tres partes: la parte superior del embudo (TOFU), la mitad del embudo (MOFU) y la parte inferior del embudo (BOFU). Y, básicamente, es el camino que sigue un usuario desde que visita la web hasta que se convierte en cliente. Desde la atracción en el TOFU, pasando por la captura de los datos en el MOFU y la venta y fidelización en el BOFU.

¿Y qué tiene que ver esto con los leads? Los Leads son aquellos usuarios que se encuentran en una posición intermedia entre usuario y cliente, es decir, en el Medio del Funnel. Son aquellos usuarios que han visitado la web y han dejado sus datos , pero aún no han comprado.

Los leads son una parte fundamental de la empresa, pues aunque aún no son clientes ni han realizado ventas, se encuentran en fase de consideración . El momento ideal en el que puedes “atacarlos” para convertirlos en clientes. Ya te conocen, no te han comprado, pero lo están pensando.

Si te interesa este tema, te recomendamos leer el Blog sobre cómo conseguir suscriptores en tu estrategia de email marketing .

¿Qué son los suscriptores inactivos?

Los suscriptores inactivos son leads , es decir, usuarios que han dejado sus datos de contacto como email o teléfono, pero que ya no interactúan con los mensajes o comunicaciones que les envías.

Y es importante tener en cuenta que los suscriptores inactivos , si no se hace nada por recuperarlos, acaban siendo una inversión perdida en términos económicos y de tiempo.

Existen diferentes motivos por los que un lead acaba siendo un suscriptor inactivo . Bien porque tus mensajes acaban en la carpeta de spam, porque tu contenido ya no les interesa, por temas poco atractivos o incluso porque envías demasiados emails.

Cómo un lead inactivo puede dañar tu marca

Un lead inactivo perjudica a tu marca , y al final, como hemos dicho, has invertido una cantidad de tiempo y dinero en ellos, y de hecho lo sigues haciendo a través del emailing, para que nunca reaccionen a tus mensajes.

Además, corres el riesgo de que tus correos electrónicos acaben siempre en la carpeta de spam si nadie interactúa con ellos.

Así que tienes dos opciones; pasar de ellos, o recuperarlos. ¡Y te aconsejamos la segunda opción! Nunca es demasiado tarde para volver a llamar la atención de ese cliente potencial. Ya te registraste una vez, ¿no es así? Porque donde hubo fuego quedan cenizas.

Marketing por correo electrónico y clientes potenciales

Como hemos comentado, la comunicación con los leads, y las estrategias para volver a enamorarlos, se centran en el Email Marketing . ¿Por qué? Pues porque tienes sus emails y datos de contacto y es la forma más directa de comunicarte con ellos, ofrecerles productos y mensajes personalizados.

¡Por supuesto! Tienes que tener en cuenta qué permisos te han dado esos leads para saber qué debes enviarles. Si no quieren recibir promociones u ofertas, respétalo siempre. Y te lo contamos porque, de lo contrario, puedes tener problemas legales por saltarte los permisos y términos de privacidad .

Además, existen alternativas a los correos electrónicos que ofrecen promociones y descuentos . Comunicaciones, noticias, eventos… ¡todo lo que sea de su interés! Y eso también les ayuda a querer acabar recibiendo información sobre ventas.

Si te interesa este tema, te recomendamos leer este Blog sobre cómo evitar la descarga desde tu lista de suscriptores de email marketing .

5 consejos para recuperar leads inactivos

Y es tan importante que se suscriban como que no se vayan y nos escuchen. Por eso, te damos algunos consejos para despertar el interés de tus suscriptores y pasar de leads inactivos a leads fieles a tu marca . ¡Ahí van!

Enviar información de interés según el tipo de público

Si tienes una gran base de datos de suscriptores , segmentalos según intereses, tiempo en el que se suscribieron o los que interactúan y los que no.

De hecho, te recomendamos tener una lista de aquellos contactos que no interactúan habitualmente, es decir , leads inactivos, para tener en cuenta cuántos usuarios forman la lista de suscriptores de email marketing y cuántos acaban interactuando o se dan de baja.

Una vez que tengas estos segmentos y una lista para cada tipo de usuario, envíales información que les interese. Porque, si tienes intereses en armarios y te envían información sobre escritorios, ¿abrirías esos correos? Bueno, tus usuarios tampoco.

Actualizar preferencias

Nunca está de más revisar las preferencias de tus usuarios para resegmentar o crear nuevas listas, sobre todo si tu negocio tiene diferentes servicios o productos que se complementan o están relacionados.

Pero más allá de los temas, también es bueno preguntarles con qué frecuencia quieren recibir tus correos, el tipo de comunicaciones que prefieren recibir, etc. De esta forma, le preguntas directamente a esos leads inactivos qué y cuándo quieren recibir tus mensajes.

Crear encuestas

Si no sabes por qué tus leads permanecen inactivos , difícilmente podrás cambiar lo que haces mal. ¡Pregúntales directamente! Crea encuestas preguntando qué puedes hacer para mejorar su experiencia de usuario o qué tipo de contenido o información necesitan que les pueda interesar.

Usar incentivos en algunos casos

Otro recurso que puede funcionar es ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivas para ellos, siempre según los intereses de cada uno de los usuarios que forman esa lista de leads inactivos .

¡Por supuesto! No te enfoques en la venta directa, enfócate en comunicar como si fuera un viejo amigo. Cuidándolo y ofreciendo siempre calidad antes que cantidad.

ponte sentimental

Otra técnica que nunca falla es utilizar los sentimientos en el email marketing . No necesita exagerar, pero mostrar un "Te extrañamos" con CTA o encuestas puede ayudar a que algunos de esos clientes potenciales terminen interactuando con sus correos electrónicos.

Aunque, antes de utilizar esta técnica, es importante que pienses si este tipo de comunicación es la más adecuada para tu empresa. Si no, podría resultar contraproducente.

Crear estrategias para recuperar leads inactivos

Después de leer toda esta información, ¡adelante! No te conformes con tener una buena base de datos si la mayoría de esos leads no interactúan con tu marca. Haga todo lo posible para recuperar ese interés de sus clientes potenciales .

Ahora es tu turno.

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Anímate y…

¡No pierda la oportunidad de recuperar la atención de sus clientes potenciales inactivos!