5 razones para poner a los clientes primero (¡cómo lo hacen las organizaciones!)

¿Sabes por qué es esencial poner a los clientes primero?

Es bien sabido que Ray Kroc, también conocido como Raymond Kroc, es el hombre detrás del increíble éxito de una pequeña cadena de comida rápida llamada McDonald's. Él fundó y expandió la cadena de comida rápida de más rápido crecimiento en el mundo.

La lista de la revista Time de las '100 personas más importantes del siglo XX' también incluía al Sr. Kroc.

Al principio, cité a Ray Kroc para enfatizar la importancia de poner al cliente primero. Un negocio exitoso en el mundo se construyó sobre la base de esta filosofía y continúa basándose en ella.

En este artículo, voy a discutir 5 razones para poner a los clientes primero y cómo hacerlo.

¿Qué significa poner al cliente primero?

En términos simples, poner al cliente primero significa priorizar las necesidades y los requisitos de un cliente por encima de todo y cualquier otra cosa.

Las empresas de este tipo se esfuerzan por brindar a los clientes la experiencia más positiva posible para que puedan construir relaciones saludables con ellos.

Anteponen las prioridades del cliente a cualquier otra cosa y, como resultado, proporcionan una experiencia de cliente personalizada.

A través de varios métodos y vías diferentes, agradecen y reconocen a sus clientes regularmente por su negocio.

Poner al cliente primero se conoce comúnmente como estar orientado al cliente, impulsado por el cliente o centrado en el cliente. En lugar de centrarse en su propio beneficio, miden la satisfacción de sus clientes como una forma de determinar su éxito.

Ejemplos de empresas centradas en el cliente incluyen Apple, Samsung, Google y GE. Se preocupan por identificar las necesidades, los deseos y los requisitos de sus clientes, y hacen todo lo que está a su alcance para satisfacer esas necesidades, deseos y requisitos. El servicio al cliente es otra área en la que estas empresas se destacan.

Los clientes siempre son lo primero para estas organizaciones, ¡está en su ADN!

5 razones para poner a los clientes primero

1. Un excelente servicio al cliente genera lealtad

En el pasado, ofrecer un buen producto a un precio asequible era suficiente para diferenciar a una empresa de sus competidores, incluso si estaba en competencia.

Debe destacarse si está vendiendo un producto básico. Para capturar la atención del consumidor, debe haber un excelente servicio al cliente y nada menos.

Las únicas razones por las que las personas permanecerán leales a una empresa tienen que ser muy convincentes. El precio suele ser lo primero que las empresas consideran cuando se comparan con sus competidores.

Sin embargo, competir solo en precio puede ser perjudicial para su negocio y arruinar sus márgenes. Es muy fácil para un competidor bajar sus precios más bajos que los suyos y cuando los precios bajan, nadie gana.

El servicio al cliente de una empresa la diferencia de su competidor si los dos productos tienen un precio similar.

Es por eso que debe trabajar duro para brindar el mejor servicio al cliente posible.

2. Un mejor servicio al cliente equivale a más dinero

Por una razón importante: para tener éxito, las empresas deben cambiar continuamente y adaptarse a los cambios demográficos y las necesidades de sus clientes. El resultado será que perderán frente a sus competidores que lo hacen mejor, simple y llanamente.

La mejor manera de retener y recompensar a los clientes es anteponiendo sus necesidades.

¿Qué hace que la gente compre un iPhone cada año? ¿Qué mantiene al iPhone, ya Apple como empresa, por encima de la competencia año tras año?

Porque Apple entiende lo que la gente quiere y satisface esas necesidades. ¡Es por eso que ha construido un fuerte ejército de clientes leales que comprarán un iPhone o un iPad cada año sin importar su presupuesto!

3. Servicio al cliente es igual a relaciones públicas

Es más probable que los clientes satisfechos de una empresa le cuenten a sus amigos sus experiencias; en promedio, se lo cuentan a nueve personas.

La luna también tiene su lado oscuro. El cliente insatisfecho promedio se lo dirá a 16 amigos, mientras que un cliente feliz se lo dirá a nueve. Cada cliente molesto recibiría dieciséis "anti-referencias".

El mal servicio al cliente tiene un alto precio. Al poner a sus clientes primero, puede asegurarse de que muchas de estas interacciones menos que excelentes nunca sucedan.

Por el contrario, un excelente servicio al cliente puede ser una fuente increíble y natural de promoción empresarial.

4. La rotación de empleados se evita con una gran cultura de servicio

Todos los empleados, incluidos los que ocupan puestos de servicio de primera línea, quieren sentirse valorados y orgullosos del trabajo que realizan.

Una organización con una cultura de servicio al cliente es el mejor lugar para prosperar.

Los clientes, así como los empleados de primera línea, se verán afectados si no cultiva una cultura de servicio al cliente.

Debido a que no le importa la calidad del servicio en toda la empresa, sus representantes de servicio al cliente estarán menos apasionados por su trabajo, lo que afectará negativamente la experiencia del cliente.

5. Mantenga su negocio en crecimiento

Desarrollar una fuerte cultura de servicio al cliente es un trabajo duro, pero es necesario.

Si realmente quiere sobresalir y ganar el derecho de cobrar precios más altos que su competencia y mantener a sus clientes, debe competir en la experiencia del cliente antes que nada.

Su producto es tan bueno como la forma en que hace negocios con sus clientes.

Los clientes esperan un alto nivel de servicio de todos. Su negocio se beneficiará en poco tiempo si el suyo se destaca.

6 maneras de poner a los clientes primero

1. Haz una investigación de mercado

Debes preguntarle a tu cliente qué es lo que quiere. Averigüe qué los motiva.

La investigación de mercados, tanto primaria como secundaria, es esencial aquí.

Es crucial recopilar datos sobre las expectativas que la gente tiene de usted, para que pueda cumplir con esas expectativas mediante la recopilación de datos.

Además de los métodos tradicionales de recopilación de este tipo de datos, esté atento a los comentarios de Facebook, las salas de chat donde se reúnen sus clientes (como Reddit) y eche un vistazo a las palabras clave relevantes en Google (por ejemplo, busque blogs específicos de su mercado). ).

2. No decepciones a tus clientes

Quieren lo que tienes para ofrecer. Asegúrese de que reciban el mejor valor.

Beneficios menos costo es igual a valor. Al determinar si hacer o no negocios con su organización, las personas analizan estos factores.

Asegúrese de que sus clientes puedan acceder fácilmente a todos sus productos y servicios en todo momento. Usted o su proveedor pueden decidir cómo hacer esto.

3. Cumple tus promesas

Es su responsabilidad cumplir con las expectativas. Le está mostrando a su cliente que no valora sus prioridades al romper cualquier promesa que haya hecho. Su reputación puede verse dañada como resultado de esto.

Es por eso que es esencial establecer metas realistas en primer lugar para establecer expectativas realistas.

4. Agradece a tus clientes

Debe agradecer a sus clientes por su negocio, por comprarle y por usar sus productos y servicios año tras año.

Se les puede agradecer de diferentes maneras, desde correos electrónicos y mensajes de texto hasta mensajes en las redes sociales. Conocer a tus clientes y clientes comienza hablando con ellos.

5. De vez en cuando, premia a tus clientes

Puede lograr esto a través de una variedad de medios: descuentos, ventas, reembolsos, promociones, fiestas de anfitriones o concursos (con premios valiosos), etc. Los clientes merecen algo a cambio. ¡Usa tu creatividad para crear algo único!

Permita que sus clientes le dejen comentarios y/o se comuniquen con usted mediante una variedad de métodos: teléfono, correo electrónico, sitio web o desde la aplicación para teléfonos inteligentes (si corresponde). Por ejemplo, Dell tiene un foro de soporte en línea. Dell puede usar este foro para monitorear lo que dicen sus clientes sobre la compañía y sus productos, así como también para brindar apoyo a las personas a través de la colaboración colectiva.

6. Hacer que el enfoque en el cliente sea una cultura organizacional

La formación y la recompensa por los buenos comportamientos garantizan que todos los miembros de su organización se centren en ofrecer las soluciones que necesitan sus clientes.

Cambiar y adaptarse a medida que pasa el tiempo. Debe mantenerse al día con los deseos, requisitos y necesidades cambiantes de sus clientes. Sus soluciones, productos y servicios no deberían ser diferentes.

¿Alguna idea?

Agradecería cualquier comentario, idea o comentario. ¡Comenta abajo si tienes alguna pregunta!