5 lecciones que necesita aprender para ser un consultor de CRO

Dirigir una agencia de optimización de la tasa de conversión es un negocio complicado. Si simplemente entrega planos y deja que el cliente haga las pruebas, existe el riesgo de que los planes de prueba se pierdan en la traducción; y si está haciendo la prueba de principio a fin, tiene que tratar con el equipo de TI, que puede que no esté necesariamente entusiasmado con las tareas adicionales que tiene a su cargo.

Estos son solo algunos de los obstáculos a los que se enfrentan los especialistas de CRO. En un episodio de Optimización de la página de destino, Daniel Gonzalez de ConversionLove.com y el CEO de SiteTuners, Tim Ash, analizan los desafíos comunes y sugieren cómo sortearlos.

1. Hacer mejoras sin alto tráfico/conversiones

Algunos clientes tienen la idea errónea de que CRO = testing . Sin embargo, no todos los sitios web son aptos para las pruebas. Daniel aclara que si hay menos de 20 000 usuarios únicos al mes, no podrá ejecutar con éxito ni siquiera una simple prueba AB.

Tim, por otro lado, habla de esto en términos de acciones de conversión y recomienda un umbral más bajo de 10 acciones de conversión por día, incluso para la prueba AB más simple. Señala que incluso con una alta tasa de tráfico, si la mayoría de sus visitantes son entusiastas y nadie completa su formulario o compra sus cosas, no puede realizar pruebas.

Si el cliente no tiene los números, concéntrese en las auditorías de conversión . Recomiende cambios en función de su experiencia y mejores prácticas de usabilidad. Dado que los cambios no se pueden probar, sugiera ver los análisis después de la implementación.

Convencer al cliente de que lo que está sugiriendo funciona en la mayoría de los casos podría ser un desafío, ya que no tiene datos que lo respalden. Aquí es donde entran en juego los estudios de casos ; aquí es donde confía en las circunstancias y los resultados de pruebas cuantificables específicos de dónde ha funcionado la recomendación en entornos de mayor volumen en el pasado.

Y a veces, señala Daniel, la lógica detrás de las mejores prácticas simplemente se mantiene.

Si está ejecutando una prueba en una página de producto de comercio electrónico, por ejemplo, muchas configuraciones listas para usar tendrán un problema con el selector de página de producto que no tiene un atributo predeterminado seleccionado para el usuario. Por ejemplo, los clientes reciben un error después de hacer clic en el botón Agregar al carrito si no pueden elegir el color del producto. Esto da como resultado una microfrustración ya que los usuarios asumen que cualquier color que estén viendo está seleccionado. Aquí es evidente el mejor enfoque, ya que los clientes no querrían que los clientes se sintieran frustrados por el error y la acción adicional que deben tomar debido a la falta de una selección predeterminada.

Los usuarios asumen que el color que ven está preseleccionado. Cuando los clientes reciben un error después de hacer clic en el botón Agregar al carrito porque no pudieron elegir el color del producto, se frustrarán.

2. Obtener información cualitativa

Daniel comparte que, en la medida de lo posible, personalizan su enfoque específico para la experiencia que se encuentra en el sitio del cliente. Esto implica realizar estudios de usabilidad remotos en los que los usuarios pasan por diferentes escenarios y hacen recomendaciones al cliente en función de cómo las personas interactúan con el sitio (por ejemplo, dónde las personas se encontraron con problemas o dónde tuvieron problemas).

Para los estudios de usabilidad remotos , hay herramientas que puedes usar, por lo que no tienes que reclutar personas. UserTesting.com, por ejemplo, tiene un panel preseleccionado de personas que están capacitadas para hablar en voz alta y pueden hacer cualquier tarea que les pidas que hagan en tu sitio web.

También puede obtener comentarios a través de una microencuesta en el sitio o herramientas de sondeo como Qualaroo.

Tim enfatiza que la mayoría de la gente piensa solo en cosas medibles cuantitativas, pero muchas de las ideas (incluso sobre qué probar) provienen de miradas cualitativas a las personas, no de cosas basadas en estadísticas.

3. Trabajar con TI

Para administrar con eficacia un programa de pruebas para un cliente, tiene que ser un proceso muy colaborativo. Daniel comparte que, por lo general, al principio del proceso, se limitan a realizar cambios en el front-end que pueden afectar a través de JavaScript o jQuery mediante el uso de herramientas como Visual Web Optimizer.

A partir de estos cambios, puede obtener grandes aumentos de conversión y aún no necesitará una gran participación de TI.

Sin embargo, una vez que haya obtenido sus ganancias rápidas, eventualmente deberá cambiar la forma en que funciona fundamentalmente el sitio web y cómo se llaman los datos desde el backend del sitio. Aquí es donde las cosas pueden ralentizarse, porque necesita una gran participación de TI, y es posible que no estén encantados de que esté agregando tareas a su plato ya lleno.

Hay dos cosas que debe asegurarse de hacer para esta etapa. Primero, debe asegurarse de tener algunas victorias en su haber y un campeón dentro de la empresa, eso le permitirá hacer más. En segundo lugar, debe otorgarle crédito a TI en cada paso del camino: si se los ve como estrellas de rock porque tienen un impacto en el resultado final, sus próximas tareas con ellos serán más fluidas.

4. Cuidado con los problemas técnicos y de ejecución visual

Muchas veces, no puedes saber cómo es la estructura de las bases de datos del cliente y cómo funcionan las partes del back-end.

Por otro lado, para que la ejecución visual se realice correctamente, se requiere mucha iteración. Si está implementando alguna marca de confianza en el sitio, por ejemplo, y desea que se repita en el pie de página en ciertas ubicaciones en el proceso de pago, es posible que esto no tenga sentido para el cliente y que piense que no lo hace. No tengo la intención de repetirlo tanto (cuando en realidad lo estás haciendo deliberadamente, ya que va a tener un cierto resultado de conversión).

Lo mismo es cierto para el formato de ventas de formato largo. Una de las cosas que la directora ejecutiva de Eight by Eight, Amy Africa, enfatiza es que debes pensar en términos de pantallas completas. Esto significa que si la página se está desplazando, debe mantenerla en la página en una posición no desplazable o repetirla una y otra vez. La gente puede pensar que es redundante, pero es un ejemplo de una idea de CRO que no es necesariamente obvia para las personas que lo implementan.

Tenga cuidado también con los clientes que intentan implementar una versión elaborada de una prueba ganadora. En casos como este, debe educarlos para que, si quieren desarrollar una idea, también deben probarla en el futuro.

5. Aprendiendo de los expertos

Leer estudios de casos solo puede llevarlo hasta cierto punto. Daniel comparte que cuando estaba comenzando, aplicaba algunas ideas y mejores prácticas, pero su prueba fallaba. No fue realmente hasta que consiguió un mentor que lo ayudó a aprender de su experiencia lo que funciona y lo que no funciona en la optimización de conversión que comenzó a tener mucho más éxito como optimizador.

Recomienda encontrar a algunos de los expertos en LinkedIn y decirles que están en una posición en la que usted quiere estar algún día. Puede llevarlos a tomar un café para saber cómo llegaron allí y hacerles algunas preguntas sobre cómo evolucionaron desde lo que estaban haciendo antes hasta lo que están haciendo ahora, de modo que, con suerte, pueda tomar la misma ruta algún día y convertirse en un especialista en CRO. .

Descubra más cosas que necesita saber para ser un consultor de CRO eficaz. Escuche en línea o descargue el programa “ ¿Entonces quiere ser un consultor de CRO? con Daniel González” podcast de WebmasterRadio.fm

Primera fecha de emisión: 15 de diciembre de 2014